業(yè)務(wù)流程管理（BPM）工具一直是業(yè)務(wù)管理和流程優(yōu)化不可或缺的一部分。由于疫情阻隔了所有工作、聚會和許多面對面的交易，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向數(shù)字解決方案來滿足他們的所有要求。
這導(dǎo)致越來越多的公司選擇可以幫助自動化和管理其業(yè)務(wù)運營和工作流程的軟件。然而，市場上有大量的BPM工具，找出適合的解決方案似乎很難。
BPM業(yè)務(wù)流程管理
要找到完美的配合，您需要熟悉BPM工具的功能以及它們?nèi)绾螏椭娜粘＿\營。您應(yīng)該購買基于云的系統(tǒng)還是內(nèi)部部署系統(tǒng)？您應(yīng)該專注于文檔管理還是數(shù)據(jù)分析？了解這些功能將有助于您回答這些問題。
什么是BPM，它如何幫助您的業(yè)務(wù)？
業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一種工具或平臺，可幫助您對各種業(yè)務(wù)活動進行建模、設(shè)計、部署和維護。您可以使用此工具確保有效的協(xié)作和更高的效率。
這些軟件解決方案旨在解決企業(yè)的日常問題或自動化繁瑣的任務(wù)。使用合適的BPM軟件，您可以：
●創(chuàng)建和管理復(fù)雜的工作流程
●確保與不同地點的不同部門進行協(xié)作
●監(jiān)控和分析事件和流程
●為不斷增長的業(yè)務(wù)優(yōu)化現(xiàn)有運營
盡管BPM的核心工作方式類似，但其獨特的功能可以滿足每個公司的特定要求。我們總結(jié)了2022年BPM工具必須具備的12大功能，以此進一步認(rèn)識BPM。
一、可視化工作流程
工作流的可視化是BPM工具的一個重要功能，因為它可以幫助那些缺乏或沒有編碼知識的人理解和遵循業(yè)務(wù)流程。任何BPM系統(tǒng)中的流程流程圖都通過編碼、文檔或視覺效果來實現(xiàn)工作流。如果你有一個可視化的工作流程，整個流程可以被繪制出來以便更好地理解。在這種情況下，每個步驟都可以被跟蹤、分析和改進?；诨顒雍蜆I(yè)務(wù)步驟的可視化工作流致力于讓用戶專注于流程，而不必?fù)?dān)心異常、極端情況表示等。對于非程序員來說，這個功能是必須的。
二、表單生成器
在當(dāng)今虛擬工作空間的時代，收集信息已成為許多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。因此，功能強大的表單構(gòu)建器成為BPM中的必要功能。使用它，您可以捕獲、編輯和存儲結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)。每個業(yè)務(wù)流程都需要為各種目的創(chuàng)建表單。大多數(shù)BPM工具提供簡單且可自定義的表單選項，可以根據(jù)組織的需要創(chuàng)建和修改這些選項。
三、基于角色的訪問控制
在任何數(shù)字系統(tǒng)中，安全都成為一個主要問題，尤其是在涉及敏感數(shù)據(jù)時。您的BPM系統(tǒng)必須能夠保護您的數(shù)據(jù)。這包括授予編輯訪問權(quán)限或限制查看某些信息。BPM基于角色的訪問控制，這意味著用戶可以根據(jù)其工作角色或更高權(quán)限的批準(zhǔn)來訪問敏感信息。通過這種方式，您可以控制某些領(lǐng)域的活動。
四、移動支持
移動支持在2021年至關(guān)重要。如果您的BPM不支持移動設(shè)備上的應(yīng)用程序，那么它可能對您的許多用戶毫無用處。現(xiàn)在的人們喜歡隨時隨地工作。因此，您需要確保您的工具可供他們訪問，而不受地理位置的束縛。這里的理想解決方案是選擇一個云BPM工具，它為移動用戶提供完整的訪問功能，同時對多個平臺具有高度的適應(yīng)性，無論是iOS、Mac、Windows還是Android。
五、流程運維監(jiān)控管理功能
隨著對數(shù)字媒體依賴性的增加，您必須為系統(tǒng)崩潰、錯誤或故障做好充分的準(zhǔn)備。因此，強大的管理功能對于您的BPM軟件至關(guān)重要。有時，工作流會因異常的用戶操作而停止，這可以通過強大的管理功能解決。
六、管理駕駛艙模板
新的BPM工具具有無需咨詢專家即可解決此類問題的方法。它要允許任何管理員都可以訪問該工具、修復(fù)故障、重新分配任務(wù)、刪除或移動項目以及根據(jù)需要編輯表單。因此，具備可視、易懂的管理儀表模版極為重要。
七、與第三方系統(tǒng)集成
選擇BPM工具時最大的優(yōu)勢是它是否與企業(yè)現(xiàn)有的軟件和應(yīng)用程序兼容。與第三方應(yīng)用程序集成是BPM系統(tǒng)中的一項寶貴品質(zhì)。沒有它，您最終將花費大量時間傳輸數(shù)據(jù)和切換平臺。
八、通訊自動化
如果一個人使用太多應(yīng)用程序，就很難跟蹤任務(wù)或相關(guān)事件的更新。因此，通訊自動化對企業(yè)非常有幫助。通訊自動化包括即時通訊、電子郵件、短信、通知等。例如，您的工具應(yīng)該能夠在即將舉行的會議或活動開始之前的某個時間通知員工，這樣人們就不會錯過重要的任務(wù)。通訊自動化還有助于確保及時交付任務(wù)并確保及時通知相關(guān)信息。
九、報告和分析
您的BPM系統(tǒng)的目標(biāo)不僅應(yīng)該是優(yōu)化您的工作流程，還應(yīng)該是提供有關(guān)流程和指標(biāo)的詳細(xì)報告。沒有洞察力和報告，就不可能跟蹤企業(yè)在效率和收益方面的進展。與報告和分析相關(guān)的功能包括預(yù)先構(gòu)建的流程統(tǒng)計數(shù)據(jù)、表單數(shù)據(jù)報告、可定制的儀表板、導(dǎo)出相關(guān)報告的能力以及對每個策略的市場表現(xiàn)的洞察。報告應(yīng)該還能夠顯示完成每個工作流程步驟所花費的時間、打開的請求或任務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)拒絕的比率等等。
十、性能和可擴展性
BPM系統(tǒng)的性能取決于用戶數(shù)量、集成應(yīng)用程序的類型和強大的后端支持。任何熟練的工具都應(yīng)該具有流程績效指標(biāo)，以幫助企業(yè)識別問題領(lǐng)域并做出有效決策。要考慮的另一個方面是可擴展性。眾所周知，任何軟件的性能都會受到用戶數(shù)量和使用范圍的影響。確保您選擇的軟件具有足夠的帶寬來擴展您不斷增長的業(yè)務(wù)并相應(yīng)地進行調(diào)整。
十一、文件管理
您的BPM工具需要能夠管理大量文檔。每家公司都有大量數(shù)據(jù)需要存儲、管理和分析。因此，他們的管理軟件應(yīng)該擅長這樣做。最好的解決方案是創(chuàng)建一個系統(tǒng)范圍的文檔存儲庫，員工可以在必要時訪問和管理這些文檔庫。數(shù)據(jù)應(yīng)該是安全的，但觸手可及，以便快速成功地開展業(yè)務(wù)。
十二、RPA流程機器人
機器人流程自動化（RPA）如今不再是新興概念，而是正在演變?yōu)槠髽I(yè)提升整體效能的必備工具。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)配－RPA流程機器人正不斷地被引入國內(nèi)的中大型企業(yè)。根據(jù)行業(yè)的最新發(fā)展，我們認(rèn)為RPA是企業(yè)流程數(shù)字化再造的低成本工具，是數(shù)字化企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步，具有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和減少人工交互兩大核心特點，其關(guān)鍵技術(shù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理。
結(jié)論
盡管上述功能是任何BPM軟件的必備功能，但不同的企業(yè)對不同的功能有獨特的需求。最佳的BPM實踐是分析您企業(yè)的需求，研究可用的工具，并最終確定最適合您的工具。
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