伴隨我國(guó)社會(huì)

人口老年化趨勢(shì)加劇

老年人權(quán)益保障問(wèn)題

越來(lái)越受到社會(huì)各界重視

重陽(yáng)節(jié)臨近

法官梳理了

最近幾年

侵害老年人權(quán)益的典型案例

提醒老年人及家屬

防范那些隱藏的陷阱

避免養(yǎng)老變 “坑老”“傷老”

本期京小槌普法和您好好聊一聊

一、

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不規(guī)范，養(yǎng)老變“傷老”

目前選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老越來(lái)越成為老百姓普遍接受的一種方式。但是，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在管理制度粗放、服務(wù)過(guò)程不透明、遇緊急情況施救延遲等突出問(wèn)題，養(yǎng)老不成反變“傷老”。

案 例

王某在養(yǎng)老院如廁時(shí)不慎摔倒在地。凌晨養(yǎng)老院通知王某家屬，隨后王某被送至醫(yī)院治療，經(jīng)診斷王某左股骨粗隆間骨折。后經(jīng)鑒定，王某左股骨粗隆間骨折傷致七級(jí)傷殘。王某將養(yǎng)老院訴至法院，法院經(jīng)審理認(rèn)為，王某與養(yǎng)老院簽訂《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》，養(yǎng)老院應(yīng)按合同約定為王某提供服務(wù)，合同約定對(duì)王某護(hù)理等級(jí)為專護(hù)。但合同中未明確約定提供專護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)養(yǎng)老院登記表記載，養(yǎng)老院明知王某入住時(shí)身體狀況，如廁需要幫助?，F(xiàn)養(yǎng)老院護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致王某摔倒，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

最終，法院判決養(yǎng)老院承擔(dān)60%的責(zé)任并賠償王某相關(guān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、精神撫慰金等。

京小槌釋法

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》第十三條規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立老年人健康狀況入院評(píng)估制度。

實(shí)踐中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的格式文本合同中普遍缺乏針對(duì)老年人個(gè)體差異情況的入院評(píng)估，以及在此基礎(chǔ)上形成的有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。這也導(dǎo)致養(yǎng)老院是否應(yīng)該提供如喂飯、協(xié)助運(yùn)動(dòng)、夜間看護(hù)、配藥等具體服務(wù)沒(méi)有在合同中明確加以約定。另外，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)過(guò)程中缺乏透明度，公共區(qū)域監(jiān)控錄像不能做到全覆蓋，護(hù)理人員存在事后補(bǔ)簽查房和用藥記錄，缺乏一對(duì)一護(hù)理的交接班記錄等。還有部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)遇緊急情況施救不當(dāng)或存在延遲，因被看護(hù)老人身體基礎(chǔ)普遍較差，如果延誤救治或施救不當(dāng)，造成的損害后果往往更為嚴(yán)重。

在此提醒老年人及家屬，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之前一定充分了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)、軟硬件水平、市場(chǎng)口碑。如有必要，還要根據(jù)老年人特殊身體情況，把要求養(yǎng)老院提供的具體服務(wù)內(nèi)容作為補(bǔ)充條款添加到格式合同當(dāng)中。

二、

輕信保健品，“傷財(cái)”又“傷身”

保健品不同于藥品，功能亦相差很大。一些不良商家利用虛假宣傳，故意夸大保健品功效，甚至承諾可以替代治療效果。誘騙老年人高額購(gòu)買保健品，不僅最終不能起到保健效果，反而貽誤治療時(shí)機(jī)。

案例

柳某因身體不適到醫(yī)院就診，被診斷為高血壓、糖尿病、腎功能不全及其他老年慢性病待查。吳某得知柳某病情后介紹了自己代理的保健品并為柳某寫了一份服用保健品安排表，承諾一個(gè)周期就能見(jiàn)效。柳某累計(jì)從吳某處購(gòu)買保健品6萬(wàn)余元。

服藥兩個(gè)月后，柳某自覺(jué)病情加重，遂由家屬陪同到醫(yī)院治療，診斷為尿毒癥、心功能不全、肺水腫、肺部感染、呼吸衰竭、代謝性腦病、低鈉血癥，并收入院治療。隨后柳某將吳某訴至法院，法院查明吳某系某保健品經(jīng)銷商，柳某與吳某微信聊天記錄中吳某多次詢問(wèn)柳某身體狀況并推薦柳某按要求服用相關(guān)保健品。法院經(jīng)審理認(rèn)為，吳某在明知產(chǎn)品不具有藥理作用情況下仍向柳某作虛假宣傳，致使柳某誤信后購(gòu)買產(chǎn)品。最后判決吳某按三倍數(shù)額向柳某賠償。

京小槌釋法

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

日常生活中，老年人因可能存在一些基礎(chǔ)性疾病，往往更為關(guān)注自身健康，這也給不良商家提供了牟利渠道。一些保健品打著“有病治病、無(wú)病健身”的旗號(hào)，打親情牌，刻意營(yíng)造“健康焦慮”，以高出成本十幾倍、幾十倍的價(jià)格售賣給沒(méi)有消費(fèi)需求的老年人。最終不僅不能治病，反而貽誤老年人治療時(shí)機(jī)。

在此提醒老年人及家屬，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買保健品，也不要輕信保健品能治病的夸大宣傳。如果購(gòu)買保健品，一定要特別注意產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)信息和主要功效，并且不能影響老年人對(duì)自身基礎(chǔ)疾病的正常診療。

三

花式旅游陷阱多多，游遍世界變“空中樓閣”

老年人退休之后閑暇時(shí)間增多，外出旅游意愿也隨之增強(qiáng)。目前，市場(chǎng)上存在一些預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品，承諾一次性支付費(fèi)用，長(zhǎng)期有效，游遍全國(guó)乃至世界。但是，這些承諾真能實(shí)現(xiàn)嗎？

案例

黃某、張某夫妻二人與旅游公司簽訂《購(gòu)買協(xié)議》，約定黃某、張某申請(qǐng)成為俱樂(lè)部會(huì)員，年限10年，擁有度假權(quán)益?！毒銟?lè)部規(guī)章制度》載明：“您買的是永久性五星級(jí)豪華度假住所，在全世界可以任何時(shí)候去您想去的地方，直到永遠(yuǎn)”“會(huì)員每年可以自己決定什么時(shí)候度假，只須通知我們就可以了”。黃某、張某支付20萬(wàn)元。后黃某、張某將旅游公司訴至法院，表示二人受旅游公司工作人員邀請(qǐng)聽(tīng)講座。被一對(duì)一工作人員全程跟隨說(shuō)教,在封閉環(huán)境內(nèi)進(jìn)行高強(qiáng)度密度宣傳，耗時(shí)4個(gè)小時(shí)。

在此情況下二人簽訂協(xié)議并刷卡。二人網(wǎng)上查詢?cè)摴拘畔?，發(fā)現(xiàn)很多會(huì)員反映想去旅游時(shí)無(wú)法完成預(yù)訂，并引發(fā)多起訴訟，二人認(rèn)為協(xié)議內(nèi)容與宣傳不一致，要求解除合同并全額退款。法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅游公司售賣度假產(chǎn)品與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品在行使方式、權(quán)益內(nèi)容等方面存在區(qū)別。在行使時(shí)受到限制，而限制條件在旅游公司單方擬定并提供的申請(qǐng)、協(xié)議中并無(wú)明確說(shuō)明和提示。根據(jù)法院核實(shí)，旅游公司實(shí)際僅在岡比亞和巴厘島各擁有一家度假村。因旅游公司未對(duì)合同條款進(jìn)行合理說(shuō)明和解釋，致使購(gòu)買人將度假產(chǎn)品誤認(rèn)為一般旅游度假產(chǎn)品，現(xiàn)購(gòu)買人在法定期限內(nèi)請(qǐng)求撤銷上述合同，法院依法準(zhǔn)許。法院判決撤銷協(xié)議，旅游公司返還相關(guān)費(fèi)用。

京小槌釋法

《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。

一些新型旅游產(chǎn)品采用預(yù)付高額費(fèi)用的方式，在售賣時(shí)承諾讓退休老人終身享受，自由選擇，游歷各地。在司法實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品可能存在一些隱藏的消費(fèi)陷阱。比如當(dāng)老年人準(zhǔn)備出行時(shí)設(shè)置了復(fù)雜的權(quán)益交換流程，設(shè)置了不合理的較長(zhǎng)提前預(yù)定時(shí)間限制，不斷推銷提升等級(jí)增加額外消費(fèi)支出等。而且，這些旅游產(chǎn)品往往一次性收取較高費(fèi)用，但限定不能解除合同。老年人一旦身體有恙，出行不便，提前預(yù)付的高額費(fèi)用便無(wú)法退還，當(dāng)初旅游的美好設(shè)想也終將變?yōu)椤耙患埧瘴摹薄?/p>

在此提醒老年人，在購(gòu)買新型旅游產(chǎn)品一次性預(yù)付高額費(fèi)用之前，一定仔細(xì)閱讀合同，并充分考慮自身身體條件。還要明確約定享有解除合同權(quán)利和退還預(yù)付費(fèi)用的辦法。

京小槌提示

通過(guò)梳理這些侵害老年人權(quán)益的典型案例，為老年人提醒養(yǎng)老要把握的“三關(guān)”，避免踩“坑”：

一、

第一關(guān)――資質(zhì)

無(wú)論是養(yǎng)老、旅游、理財(cái)還是提供其他服務(wù)的公司、機(jī)構(gòu)，都應(yīng)具有相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)。我們?cè)谶x擇服務(wù)之前，可以要求公司出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明，核實(shí)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容和資質(zhì)信息、注冊(cè)資本等情況。

二、

第二關(guān)――信譽(yù)

伴隨網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)展，不良商家負(fù)面信息將無(wú)處遁形。我們?cè)谶x擇提供服務(wù)的公司之前，可以在行業(yè)公示類網(wǎng)站、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類網(wǎng)站、大眾口碑類網(wǎng)站查詢公司的信譽(yù)、商譽(yù)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)等情況。我們還可以上中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢?cè)摴臼欠翊嬖谄墼p客戶等相關(guān)訴訟糾紛。

三、

第三關(guān)――合同

目前商家大部分提供的都是格式合同。法律規(guī)定，格式合同可以增加補(bǔ)充條款。我們應(yīng)該要求商家的工作人員將口頭承諾的各項(xiàng)優(yōu)惠條件都在合同中以補(bǔ)充條款的方式以明確體現(xiàn)出來(lái)，以便在糾紛發(fā)生時(shí)有約定可依，最大化保護(hù)老年人合法權(quán)益。

供稿：朝陽(yáng)法院

編輯：劉佳寶 姚日輝

來(lái)源： 京法網(wǎng)事