支行行長(zhǎng)如何在干事創(chuàng)業(yè)中增本領(lǐng)、樹威信、強(qiáng)引領(lǐng)，讓農(nóng)商銀行干事創(chuàng)業(yè)更有底氣、有方向、有成效？看這一篇就夠了——>建議收藏。

奮斗的湘潭農(nóng)信支行行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)

基于前期湘潭農(nóng)信系統(tǒng)基層支行行長(zhǎng)更替較多，筆者深入大量基層支行走訪發(fā)現(xiàn)，新上任支行行長(zhǎng)多數(shù)從崗位優(yōu)秀者中脫穎而出，但是不代表干管理也優(yōu)秀，如何指導(dǎo)支行行長(zhǎng)在實(shí)踐中錘煉成長(zhǎng)，值得思考。

干事創(chuàng)業(yè)要有引領(lǐng)力

管理就是要實(shí)現(xiàn)自我重塑的蝶變。重塑不僅需革自我弱項(xiàng)的命，還需擴(kuò)容他的局，支行行長(zhǎng)要在學(xué)中增本領(lǐng)、干中樹威信、謙中顯民主，積蓄起干事創(chuàng)業(yè)的引領(lǐng)力。

支行行長(zhǎng)也是優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

學(xué)習(xí)練就本領(lǐng)。在不確定金融時(shí)代，能確定的是自我變革，金鑰匙是終身學(xué)習(xí)。怎么學(xué)？支行行長(zhǎng)要養(yǎng)成博學(xué)多識(shí)的閱讀自覺，不僅專業(yè)素養(yǎng)要過硬，而且政治素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力也需涵養(yǎng)。學(xué)懂弄通點(diǎn)上的知識(shí)，才能厚積薄發(fā)面上的本領(lǐng)，對(duì)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局、金融政策、監(jiān)管政策、行規(guī)行管的融會(huì)貫通都是發(fā)力點(diǎn)，由理論向?qū)嵺`延伸研判力、號(hào)召力和執(zhí)行力等微觀管理行為，由點(diǎn)向面提升合規(guī)意識(shí)、辯證邏輯和團(tuán)結(jié)奮斗等宏觀管理思維，由業(yè)務(wù)向責(zé)任堅(jiān)定為民情懷、鄉(xiāng)村振興和共同富裕等戰(zhàn)略發(fā)展智慧，干事創(chuàng)業(yè)會(huì)更加有底氣、有方向和有成效。

實(shí)干塑造作風(fēng)。好干部在實(shí)干中歷練出來，支行行長(zhǎng)帶隊(duì)伍必須以身作則，從“要你干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案腋伞保瑤?dòng)團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)一個(gè)不能少、一個(gè)也不掉隊(duì)。實(shí)干并非個(gè)人英雄主義地單干，也并非簡(jiǎn)單機(jī)械地埋頭苦干，而是要審時(shí)度勢(shì)，居逆境不氣餒、遇困境不沮喪、處順境不自滿，在問題面前有招法、困難面前有對(duì)策、發(fā)展面前有遠(yuǎn)見，三思而后行，有定力、有基礎(chǔ)、也有信心率先士卒，讓團(tuán)隊(duì)從心里折服，繼而樂意緊隨其持續(xù)奮斗。實(shí)干絕不能“和稀泥”，也不能“守?cái)傋印?，支行行長(zhǎng)要敢于扛事、愿意做事、能干成事，在處置問題、攻克難關(guān)和負(fù)重前行中，持續(xù)提升全局駕馭能力、大局掌控能力和整體隊(duì)伍帶動(dòng)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)未來新篇章。

民主凝聚班子。最大的力是合力，最強(qiáng)的智是眾智，民主的管理能釋放宇宙能量。一方面，管理要民主才能產(chǎn)生合力，支行班子要同向發(fā)力，前提是充分溝通，有效溝通實(shí)質(zhì)是求同存異，每位支行班子成員在政治素質(zhì)、性格特點(diǎn)、思想狀況和工作見識(shí)見解上各有特點(diǎn)，但是工作上不能搞一言堂，也不該弄多中心，如何在經(jīng)營管理的戰(zhàn)略主航道上，最大限度地激發(fā)每位班子成員賦能高質(zhì)量發(fā)展，考驗(yàn)支行行長(zhǎng)的管理水平。另一方面，管理要遵循民主集中制，批評(píng)與自我批評(píng)是我黨長(zhǎng)期以來團(tuán)結(jié)成就事業(yè)的智慧結(jié)晶，也是支行行長(zhǎng)俯身在他議中自我臻致的有益平臺(tái)，批評(píng)與自我批評(píng)的核心是要觸靈魂、見真功，這關(guān)乎支行行長(zhǎng)管理格局的提升，也關(guān)乎其管理人氣魅力的凝聚，更是支行班子成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督成效的檢驗(yàn)。

干事創(chuàng)業(yè)要有凝聚力

管理就是要凝聚起眾人之心。被理解、被尊重，被認(rèn)同、被贊許，更容易讓員工有歸屬感，支行行長(zhǎng)要抓住人的善意和潛能，深耕細(xì)作，積蓄起干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力。

崗位標(biāo)兵上臺(tái)分享工作經(jīng)驗(yàn)

不放棄老員工。老員工是潛力股，工作閱歷豐富且自帶風(fēng)格，在相處之中，支行行長(zhǎng)要學(xué)會(huì)尊重、帶動(dòng)和感化他們。要學(xué)會(huì)尊重，老員工大多是家庭的長(zhǎng)輩，或小有成就、或性格迥異，很在乎被尊重的交往禮節(jié)，一次溫馨的小聚會(huì)，一起暖心地拉家常，一句走心的短信祝福，都可能打動(dòng)和溫暖他們，進(jìn)而匯聚起共同奮斗的磅礴力量。要學(xué)會(huì)帶動(dòng)，老員工往往是走村入戶的活地圖、風(fēng)險(xiǎn)管理的相師爺和矛盾處置的老里手，支行行長(zhǎng)要倡導(dǎo)老少搭配展業(yè)，帶動(dòng)“老”經(jīng)驗(yàn)“傳幫帶”，集合基層支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要學(xué)會(huì)感化，一些老員工可能會(huì)因處在職業(yè)的“天花板”，存在消極情緒、不良行為，支行行長(zhǎng)不宜采取強(qiáng)勢(shì)、高壓和非此即彼的做法，盡量以思想疏導(dǎo)解開他們的心里疙瘩。

不放松新員工。新員工是新生力，職業(yè)生涯可塑性強(qiáng)，展望未來農(nóng)金事業(yè)，支行行長(zhǎng)要更多的沉浸式地培育、鞭策和鼓勵(lì)他們。要培育好，工作自覺是情感認(rèn)同的外延，情感認(rèn)同需要日積月累，還得引導(dǎo)新員工持續(xù)升華，通過回溯發(fā)展歷史來感知農(nóng)信力量，直面現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)來珍惜農(nóng)信工作，服務(wù)鄉(xiāng)村振興來厚植農(nóng)信情懷，助力共同富裕來貢獻(xiàn)農(nóng)信奮斗。要鞭策好，農(nóng)信事業(yè)總是在接續(xù)奮斗中繼往開來，為促使新員工與崗位的契合度達(dá)到最優(yōu)化，支行行長(zhǎng)有必要推動(dòng)“作示范、勇爭(zhēng)先”競(jìng)賽機(jī)制，鞭策他們不斷跳出舒適區(qū)，讓“新”希望“賽馬”出彩。要鼓勵(lì)好，工作難免失誤，生活總有磕碰，支行行長(zhǎng)還需不定期私下“約會(huì)”新員工，就工作業(yè)績(jī)、身體狀況和家庭生活深度溝通，以情暖人、以心交心，主動(dòng)帶領(lǐng)他們釋放負(fù)面情緒，倡導(dǎo)快樂工作和陽光生活。

不放過好榜樣。好榜樣是催化劑，身邊的事更容易感染身邊人，也讓當(dāng)事人更有成就感，更能彰顯農(nóng)信系統(tǒng)的軟實(shí)力。要提煉好，下鄉(xiāng)聯(lián)點(diǎn)過程中,要勤于將好點(diǎn)子、好做法提煉成工作方法論給予推廣；走入員工家庭里,要善于搶抓孝老、愛幼和護(hù)家美德的真實(shí)事跡；拜會(huì)業(yè)務(wù)客戶時(shí),要留意搜集健康、陽光和有為的清廉金融行為實(shí)例。要宣介好，榜樣的力量是無窮的，既要善于從平凡崗位、小事件發(fā)現(xiàn)大精神予以表彰，也要讓?shí)徫痪?、行為?biāo)兵和創(chuàng)業(yè)尖兵成為講臺(tái)解說者，以此來滋潤人心、德化人心和凝聚人心，培育比學(xué)趕超的不竭源動(dòng)力。

干事創(chuàng)業(yè)要有助推力

管理就是要借別人拿成果。借好力如同坐電梯登山，但是極度考驗(yàn)支行行長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力，既要緊固上下聯(lián)動(dòng)，又要緊密政銀協(xié)作，還要緊貼客戶資源，積蓄起干事創(chuàng)業(yè)的助推力。

緊固上下聯(lián)動(dòng)。基層支行是農(nóng)信金融運(yùn)行的最小單元，如何推動(dòng)這個(gè)“小支點(diǎn)”發(fā)揮“大作用”，與總行同頻共振是不二選擇，支行行長(zhǎng)要高效協(xié)調(diào)和調(diào)度。在信息共享上聯(lián)動(dòng)，針對(duì)信用環(huán)境變化、金融競(jìng)爭(zhēng)實(shí)況和反欺詐反洗錢等管理信息，支行與總行要常備常報(bào)，主動(dòng)承擔(dān)起信息監(jiān)測(cè)“橋頭堡”作用。在運(yùn)營管理上聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)大額不良貸款清收、重大外部關(guān)系協(xié)調(diào)和合規(guī)文化建設(shè)等管理資源，支行與總行要協(xié)同合作，主動(dòng)承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn)防控“主陣地”作用。在人力規(guī)劃上聯(lián)動(dòng)，行使員工績(jī)效考核、中層骨干選拔和先進(jìn)典型樹立等人力資源，支行與總行要雙向交流，充分發(fā)揮人才培養(yǎng)“孵化器”作用。

緊密政銀協(xié)作。農(nóng)信系統(tǒng)扎根縣域“做小做散做本土”的市場(chǎng)定位，決定支行展業(yè)需更多融入鄉(xiāng)村治理體系，也揭示支行行長(zhǎng)必須錘煉對(duì)外拓展能力。對(duì)外拓展要有好本領(lǐng)，既要支行團(tuán)隊(duì)解放思想和苦練口才來廣結(jié)良緣，又要懂得公序良俗和鄉(xiāng)情鄉(xiāng)韻服務(wù)當(dāng)?shù)卮蟊?，還要會(huì)駕馭農(nóng)村熟人辦事規(guī)律去巧干。對(duì)外拓展要健全聯(lián)絡(luò)機(jī)制，科學(xué)框定網(wǎng)格管理區(qū)域，合理配備網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，精準(zhǔn)溝通當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、村支兩委和村民小組長(zhǎng)多類政務(wù)人員，精心組織政銀對(duì)接會(huì)、銀企洽談會(huì)和銀客聯(lián)誼會(huì)，精致服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局、產(chǎn)業(yè)集群和創(chuàng)業(yè)人士，成就客戶來強(qiáng)壯自己。對(duì)外拓展要用活資源，依托村干部、老黨員、老族長(zhǎng)和留守老人，不僅能展開不良貸款“刨根問底”式催收，還能將服務(wù)觸達(dá)在外客群尤其是年輕人群，借此來夯實(shí)農(nóng)村金融主力軍地位。

緊貼客戶資源。存量客戶是支行經(jīng)營發(fā)展的“壓艙石”，也是銀行同業(yè)“寸土必爭(zhēng)”搶奪對(duì)象，而且其背后還有好資源，迫使支行行長(zhǎng)不敢輕視客戶管理?？蛻艟S護(hù)的靈魂在于情感共鳴，存量客戶維護(hù)做得好，直接效果就是引發(fā)“羊群效應(yīng)”，讓客戶覺得不幫助你都過意不去，且工作業(yè)績(jī)“裂變”增長(zhǎng)也是令人振奮的。客戶維護(hù)需要分層分類實(shí)施，以柜面服務(wù)為平臺(tái)，臨柜人員細(xì)心服務(wù)到柜客戶，推進(jìn)交易業(yè)務(wù)線上化、歸行資金最大化和經(jīng)營成本壓降，充分挖潛客戶服務(wù)價(jià)值；以分類管理為紐帶，支行班子用心拜訪戰(zhàn)略客群，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶滲透至關(guān)聯(lián)客戶、特定金融服務(wù)延伸到組合金融服務(wù)，充分盤活資源稟賦價(jià)值；以線上聯(lián)絡(luò)為載體，客戶經(jīng)理恒心活躍在客戶微信朋友圈，有的放矢地承接客戶的人脈資產(chǎn)，充分發(fā)揮客戶轉(zhuǎn)介價(jià)值。

作者單位：湖南省聯(lián)社湘潭辦事處 童格強(qiáng)

（編輯：王璽）