智慧酒店所倡導(dǎo)的“無接觸服務(wù)”受到廣泛認(rèn)可，變相加速驅(qū)動(dòng)了科技在酒店行業(yè)的運(yùn)用。七天酒店在智慧服務(wù)方面推出了新舉措，使科技成為酒店轉(zhuǎn)換服務(wù)形態(tài)的一個(gè)重要?jiǎng)恿Α?/span>
眾所周知，傳統(tǒng)酒店在客流較多時(shí)常常需要排隊(duì)等候，不流暢的入住過程有時(shí)需要住客等上很長(zhǎng)的時(shí)間。同時(shí)，門禁也是一大痛點(diǎn)，門禁卡無法識(shí)別或者遺落在房間、丟失，都會(huì)使原本簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜。此外，酒店客房?jī)?nèi)數(shù)不清的面板開關(guān)，常常讓住客不知如何下手，很大程度上影響了其居住體驗(yàn)。
對(duì)于以上這些困擾行業(yè)的難題，七天酒店通過智慧一體化入住設(shè)備的升級(jí)，聯(lián)動(dòng)無接觸入住、無卡入住、智能家居設(shè)備，從辦理入住到客房系統(tǒng)，以技術(shù)革新使硬件、軟件與服務(wù)相結(jié)合，全面提升酒店基礎(chǔ)服務(wù)，提供包括遠(yuǎn)程辦理入住、自助入住、機(jī)器人遞送客需物品、零秒退房等服務(wù)，帶來智能化入住和辦理體驗(yàn)。在科技的植入下，7天酒店不僅給顧客帶來新鮮感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適。
在智能化酒店管理系統(tǒng)成為當(dāng)今酒店發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的今天，7天酒店適時(shí)推出智能語音服務(wù)，讓住客很方便地使用客房?jī)?nèi)的語音交互設(shè)備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光、溫度、窗簾、電器等設(shè)備的統(tǒng)一管理。最終，語音交互系統(tǒng)將成為住客的貼身管家，為住客提供個(gè)性化定制服務(wù)，帶來入住服務(wù)體驗(yàn)的大幅度提升。
同時(shí)，相比傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂的問題，智慧酒店在建設(shè)和發(fā)展中注重客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、科技支撐建設(shè)，能夠通過訂房、財(cái)務(wù)、庫存等酒店管理系統(tǒng)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，減少運(yùn)營(yíng)成本和能耗開支，從而幫助酒店達(dá)到“節(jié)約成本、改進(jìn)管理、改善體驗(yàn)”的目的。
在七天酒店品牌CEO張沛的變革下，七天酒店所采用的天眼系統(tǒng)，方便酒店管理人員通過智能化的云管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部到門店任務(wù)的直接傳遞，端對(duì)端地對(duì)酒店進(jìn)行智能管理，并且借助大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，收集酒店入住數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店服務(wù)的全面認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上，酒店管理人員利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策，可以提高酒店管理人員的先知預(yù)判能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來營(yíng)銷的精準(zhǔn)管理和運(yùn)營(yíng)，以精準(zhǔn)服務(wù)提高酒店的入住品質(zhì)和體驗(yàn)。
值得一提的是，總部下達(dá)任務(wù)指令后，門店和投資者都可以同時(shí)收到指令，門店負(fù)責(zé)執(zhí)行指令，投資者可以監(jiān)控指令的完成情況，并隨時(shí)掌握一些日常運(yùn)營(yíng)情況。另一方面，該系統(tǒng)還可以自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級(jí)等，有利于增強(qiáng)內(nèi)部管理，改善酒店能效，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)酒店行業(yè)的重構(gòu)升級(jí)。
其次，打造智慧酒店，還可以最大限度地縮減人力成本，提升人效比。例如，七天酒店基于在門店端引入的PMS系統(tǒng)，可以讓酒店管理的整個(gè)過程通過微信等平臺(tái)完成，用戶可以遠(yuǎn)程自助辦理入住、控制客房的智能門鎖、與酒店客服實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢，同時(shí)可在微信等平臺(tái)上直接一鍵退房等，省去了往常繁復(fù)的流程，并確保辦理的快速與安全。而對(duì)于酒店而言，從住客選房、支付、開門全程自助式操作，實(shí)現(xiàn)了從信息承接到訂單，從服務(wù)再到評(píng)價(jià)的對(duì)客服務(wù)的閉環(huán)，可以實(shí)現(xiàn)酒店成本上的節(jié)省以及管理上的高效。
隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與完善、整個(gè)社會(huì)的全面進(jìn)步，智慧技術(shù)在酒店的應(yīng)用將是必然趨勢(shì)，如何充分利用技術(shù)帶來的巨大價(jià)值,是未來所有酒店企業(yè)要深入思考和認(rèn)真把握的方向。
在經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展的今天，七天酒店基于人工智能技術(shù)和酒店行業(yè)場(chǎng)景的深度結(jié)合，以智慧服務(wù)作為提升顧客體驗(yàn)、增加顧客黏性的落腳點(diǎn)，無疑讓更多住客享受到了科技帶來的人性化服務(wù)，助推酒店服務(wù)行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展高地。
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