信息化咨詢和信息化項(xiàng)目管理都是舶來(lái)品。

項(xiàng)目管理是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科 ，對(duì)項(xiàng)目管理的定義是：指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望的過(guò)程。項(xiàng)目管理是對(duì)一些成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)（譬如任務(wù)）的整體監(jiān)測(cè)和管控。這包括策劃、進(jìn)度計(jì)劃和維護(hù)組成項(xiàng)目的活動(dòng)的進(jìn)展。

“項(xiàng)目是在限定的資源及限定的時(shí)間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)。具體可以是一項(xiàng)工程、服務(wù)、研究課題及活動(dòng)等?！?/p>

“項(xiàng)目管理是運(yùn)用管理的知識(shí)、工具和技術(shù)于項(xiàng)目活動(dòng)上，來(lái)達(dá)成解決項(xiàng)目的問(wèn)題或達(dá)成項(xiàng)目的需求。所謂管理包含領(lǐng)導(dǎo)（leading）、組織（organizing）、用人（staffing）、計(jì)劃（planning）、控制（controlling）等五項(xiàng)主要工作?！?/p>

項(xiàng)目管理（Project Management）：運(yùn)用各種相關(guān)技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望，所開(kāi)展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的活動(dòng)。

我從事項(xiàng)目經(jīng)理崗位的時(shí)間超過(guò)5年，每每與人討論項(xiàng)目管理相關(guān)的情況，都會(huì)出現(xiàn)類似參加信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師和PMP考試、培訓(xùn)是否有用的問(wèn)題，這里面就是理論與實(shí)際沖突的問(wèn)題，都有很多的情況讓項(xiàng)目經(jīng)理覺(jué)得很多來(lái)自于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師和PMP中的知識(shí)無(wú)法運(yùn)用。

其實(shí)我們有過(guò)實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理者去參加信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師和PMP考試會(huì)覺(jué)得難度低很多，為什么呢？因?yàn)楹芏辔覀儗?shí)際項(xiàng)目應(yīng)用的方法、模型、模版都來(lái)源于理論，由理論結(jié)合實(shí)際演變而來(lái)，書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，此事要躬行！

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)有哪些？

• 目標(biāo)不明確
• 需求變化頻繁
• 腦力“勞動(dòng)”密集型
• 設(shè)計(jì)人員高度專業(yè)化
• 涉及眾多承包商
• 承包商、供應(yīng)商地理分散、聯(lián)系復(fù)雜
• 系統(tǒng)集成需要研發(fā)大量軟硬件系統(tǒng)
• 項(xiàng)目生命周期較短
• 研發(fā)中采用大量新技術(shù)
• 后期使用和維護(hù)要求高且相對(duì)復(fù)雜

那么實(shí)際項(xiàng)目管理中我們都遇到過(guò)哪些問(wèn)題呢？

• 解決復(fù)雜業(yè)務(wù)與專業(yè)的技術(shù)
• 最終用戶的苛求與職責(zé)不明確
• 成本管理的壓力
• 相關(guān)放方關(guān)心度和配合度低
• 偏見(jiàn)與陰謀

那么為了應(yīng)對(duì)上述的特點(diǎn)和項(xiàng)目管理過(guò)程中實(shí)際遇到的問(wèn)題，我們項(xiàng)目經(jīng)理該具備什么樣的技能和知識(shí)才能夠滿足項(xiàng)目管理需求呢？

通用管理知識(shí)

• 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)
• 采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)
• 銷售和營(yíng)銷
• 合同和商業(yè)法規(guī)
• 后勤和供應(yīng)
• 戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃
• 組織結(jié)構(gòu)、組織行為
• 人事管理、薪資、福利和職業(yè)規(guī)劃
• 健康和安全知識(shí)

軟技能和能力

• 有效溝通能力
• 領(lǐng)導(dǎo)能力
• 影響他人（組織）能力
• 激勵(lì)能力
• 談判和沖突管理能力
• 問(wèn)題解決能力

那么針對(duì)上述問(wèn)題和所具備的知識(shí)能力需求，對(duì)于日常項(xiàng)目管理中遇到的最常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行舉例說(shuō)明。

產(chǎn)品需求問(wèn)題

問(wèn)題描述：產(chǎn)品立項(xiàng)需求比較多，項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)，需求評(píng)審會(huì)效率低

問(wèn)題思考：上面問(wèn)題的根源在產(chǎn)品立項(xiàng)需求比較多，通過(guò)跟PD溝通了解到，有多方面的原因

1、從產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯上看，業(yè)務(wù)流程很簡(jiǎn)單，不清楚技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上的工作量，所以只能按照產(chǎn)品的角度進(jìn)行需求設(shè)計(jì)

2、從產(chǎn)品功能上看，就是需要這么多業(yè)務(wù)支持，不然用戶無(wú)法使用

3、好不容易爭(zhēng)取到開(kāi)發(fā)測(cè)試資源，這次如果不做，不知道要拖到什么時(shí)候了

處理措施：添加內(nèi)部評(píng)審環(huán)節(jié)

措施時(shí)間點(diǎn)：內(nèi)部評(píng)審······> 立項(xiàng)會(huì) ······

措施內(nèi)容：PD組織討論或會(huì)議，與服務(wù)端、客戶端主管進(jìn)行內(nèi)部需求方案評(píng)審

1、討論確定方案可行性及工作量

2、確保立項(xiàng)需求內(nèi)容的開(kāi)發(fā)周期在兩周左右，如果周期過(guò)長(zhǎng)，進(jìn)行拆分，分多期迭代，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改

開(kāi)發(fā)計(jì)劃問(wèn)題

問(wèn)題描述：開(kāi)發(fā)任務(wù)排期不積極，開(kāi)發(fā)提測(cè)時(shí)間點(diǎn)不確定，開(kāi)發(fā)進(jìn)度不可控

問(wèn)題思考：任務(wù)排期對(duì)后面開(kāi)發(fā)有指導(dǎo)性作用，并且排期過(guò)程中，會(huì)整體梳理一遍業(yè)務(wù)流程及待開(kāi)發(fā)功能點(diǎn)，可以提前發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)問(wèn)題，明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)。因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)比較繁瑣，所以一般開(kāi)發(fā)積極性都不是很高，需要一個(gè)強(qiáng)制性流程幫開(kāi)發(fā)養(yǎng)成任務(wù)排期的好習(xí)慣

處理措施：添加任務(wù)評(píng)審會(huì)

措施時(shí)間點(diǎn)： ······> 架構(gòu)評(píng)審會(huì) ······> 任務(wù)評(píng)審會(huì) ······> 開(kāi)發(fā)階段 ······

措施內(nèi)容：明確開(kāi)發(fā)任務(wù)，及計(jì)劃時(shí)間，評(píng)估確認(rèn)提測(cè)時(shí)間點(diǎn)

冒煙提測(cè)問(wèn)題

問(wèn)題描述：提測(cè)質(zhì)量不好

問(wèn)題思考：開(kāi)發(fā)關(guān)注的是功能開(kāi)發(fā)，一般對(duì)自測(cè)是抗拒的，或者說(shuō)自愿性很低，所以需要從工具或流程上，保障下自測(cè)執(zhí)行情況

處理措施：添加冒煙演示環(huán)節(jié)

措施時(shí)間點(diǎn)： ······> 聯(lián)調(diào)自測(cè) ······> 冒煙演示 ······> 提測(cè) ······

措施內(nèi)容：開(kāi)發(fā)當(dāng)場(chǎng)做功能演示給測(cè)試、產(chǎn)品，冒煙用例通過(guò)后，準(zhǔn)予提測(cè)

項(xiàng)目進(jìn)度控制問(wèn)題

問(wèn)題描述：項(xiàng)目并行情況嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)、測(cè)試時(shí)間不匹配

問(wèn)題思考：項(xiàng)目節(jié)奏的問(wèn)題，主要是對(duì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試資源、當(dāng)前項(xiàng)目情況沒(méi)有比較清晰的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目并行情況嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)效率降低

處理措施：PM把控項(xiàng)目節(jié)奏

措施時(shí)間點(diǎn)： PM把控項(xiàng)目節(jié)奏······> 立項(xiàng)會(huì) ······

措施內(nèi)容：根據(jù)開(kāi)發(fā)測(cè)試資源及項(xiàng)目情況，確定是否立項(xiàng)，及立項(xiàng)時(shí)間，這樣可以有效減少項(xiàng)目并行混亂的情況

產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題

問(wèn)題描述：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔質(zhì)量差，需求設(shè)計(jì)問(wèn)題多

問(wèn)題思考：產(chǎn)品內(nèi)部文檔評(píng)審一般關(guān)注主要的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范和部分細(xì)節(jié)方案會(huì)有疏漏，可以通過(guò)添加流程進(jìn)行把控

處理措施：靜態(tài)測(cè)試

措施時(shí)間點(diǎn)：······ 立項(xiàng)會(huì) ······> 靜態(tài)測(cè)試 ······> 需求評(píng)審 ······

措施內(nèi)容：針對(duì)PRD文件規(guī)范及業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行檢測(cè)，規(guī)范PRD文檔，提前發(fā)現(xiàn)解決業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題，提高需求評(píng)審效率

同時(shí)，在信息化的發(fā)展進(jìn)程中，在管理信息化項(xiàng)目的同時(shí)，也為信息化項(xiàng)目管理以軟件系統(tǒng)的形式衍生了很多的軟件產(chǎn)品，如版本及源碼控制的SVN和Git，如Bug和需求的青銅器和Jira，如注重于項(xiàng)目管理的禪道等等，這些軟件產(chǎn)品都為項(xiàng)目管理的個(gè)別領(lǐng)域提供了相對(duì)專業(yè)的管理工具，讓項(xiàng)目經(jīng)理能夠更好的對(duì)項(xiàng)目的整體情況和風(fēng)險(xiǎn)管控提供必要的數(shù)據(jù)和管理支撐。

項(xiàng)目管理最核心的要素就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題，無(wú)障礙的溝通機(jī)制，能夠減少80%以上的項(xiàng)目管理問(wèn)題的出現(xiàn)。

項(xiàng)目管理是一門(mén)理論與實(shí)際結(jié)合非常緊密的管理學(xué)分支，不能刻板的讓實(shí)際的項(xiàng)目管理配合理論知識(shí)，而是要讓理論知識(shí)和實(shí)際項(xiàng)目情況相結(jié)合，制定符合當(dāng)前項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方案。知識(shí)服務(wù)于項(xiàng)目，才是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師和PMP考試的本質(zhì)。

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