摘 要：ERP的實施已經(jīng)成為改善企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，增強企業(yè)核心競爭力的重要措施，但是目前ERP系統(tǒng)實施的成功率并不高。在這樣的背景下，就特別需要應用項目管理的理論和方法，把項目管理和ERP的實施有機結(jié)合，來降低項目的實施風險，提高成功率。

　　1 我國ERP實施現(xiàn)狀

　　ERP在我國的發(fā)展已近20年，國家對該項目的累計投資超過80億元。我國目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè)，多數(shù)的大型企業(yè)目前都已經(jīng)進行了企業(yè)信息化方面的相關工作，在付出失敗代價的同時也取得了一定的效益和經(jīng)驗，人們對ERP解決我國落后的管理現(xiàn)狀寄予了厚望。然而，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，ERP成功實施的僅占10%~20%，約有30%~40%的企業(yè)只是實現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10%~20%的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。

　　2 ERP實施的重要性

　　隨著競爭環(huán)境和主體的變化，我國企業(yè)對ERP的需求也發(fā)生了變化，由以往的以大型企業(yè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾行⌒推髽I(yè)為主。在中國，中小型企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總數(shù)的97%以上，創(chuàng)造了中國GDP的50%以上。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展對中國經(jīng)濟發(fā)展的作用越來越突出。面對競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場和自身業(yè)務不斷發(fā)展的需要，中小企業(yè)的管理水平、信息化能力等各個方面都在經(jīng)受著考驗，如何實現(xiàn)規(guī)范化、標準化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個新的關注點。越來越多的中小企業(yè)開始認識到用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)信息化發(fā)展的重要性，進行信息化建設的愿望更為迫切。江浙一帶的長三角中小企業(yè)尤其活躍，對企業(yè)資源計劃ERP產(chǎn)生的相對需求和絕對需求都會很巨大。

　　3 ERP實施現(xiàn)狀分析

　　ERP是一個高投入、涉及面廣且耗時長的系統(tǒng)工程，因此一旦失敗，對企業(yè)的損失是不可估量的，不僅浪費了大量的資源，而且也將影響到整個工作流程和組織結(jié)構(gòu)的混亂。由于 ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計算機，而且涉及到企業(yè)財務應收應付流程，發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點流程、領料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務活動， 因此對ERP實施的過程中要對計算機軟件的實施過程以及實施過程中的管理進行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實施本身的生命周期的需求、計劃進行實現(xiàn)，同時還要對實施本身的管理變革進行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項目的開展。我國企業(yè)由于對ERP 本身的陌生、對即實施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗，因此很難對實施質(zhì)量進行把關。

　　結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)的特點對當今我國企業(yè)在管理ERP實施項目的現(xiàn)狀做一個大體的分析，主要存在以下幾個問題:：

　　3.1 外來詞匯多設置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)， 從ERP供應商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實施，而且涉及到經(jīng)濟利益和商業(yè)機密，因此較難全面地提供ERP實施的詳細資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實施的書和文章也很少，因此使得整個ERP即實施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BPR、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實施過程的把握顯得非常難。

　　3.2 應用ERP的根本目的是在學習、研究和應用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎上，逐步改變我國企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場經(jīng)濟體制的企業(yè)管理模式。因此，應用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設，更不是一個算機硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設。

　　3.3 很多企業(yè)未能充分認識ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設工程。以致實際應用中既沒有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒有把應用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來。

　　3.4 企業(yè)先天不足。企業(yè)所具備的項目組織成員素質(zhì)、企業(yè)管理基礎等先天條件，對ERP實施的整個過程會產(chǎn)生持續(xù)的、貫穿始終的影響。在企業(yè)成員中，尤其是中高管理層，作為項目組織的主體，他們對ERP重要性的認識和理解越深,ERP實施成功的可能性越大。根據(jù)調(diào)查顯示，“缺少高層主管的支持”是第一位的實施失敗原因，這說明觀念問題是所有企業(yè)的共性問題。另外，在ERP實施過程中，很多企業(yè)存在基礎管理方面的缺陷，表現(xiàn)為基礎數(shù)據(jù)不準確或不完整、業(yè)務流程混亂、沒有健全的管理制度和機制等，嚴重影響了ERP實施的效率和效果。例如，有些企業(yè)物流系統(tǒng)沒有統(tǒng)一編碼，庫存記錄、物料清單不準確，不能得到有效的計劃數(shù)據(jù)來指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動;有些企業(yè)沒有準確的生產(chǎn)工藝流程，缺少基本的成本記錄，使得上級與下級信息堵塞，成本控制不力，漏洞百出。ERP實施本身就涉及了大量的基礎數(shù)據(jù)、流程等方面的工作，如果這些基礎管理工作不到位， 則會使項目實施很難有所進展，從而使項目 擱置下來或以失敗告終。

　　3.5 缺少科學的ERP實施方法。目前國外的ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實施方法， 但是難以 完全貼近我國企業(yè)的實際需求和定制過程。國外ERP軟件公司如ASP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實施方法非常細致,每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有限、企業(yè)管理水平的落后和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓不力等眾多因素使得項目 執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實施方法做，高昂的實施成本使得某些ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。

　　由于對自身管理上存在的問題缺乏研究，需求不明確，使得實施目標不當。自身問題的發(fā)現(xiàn)決定著目標的確定與使用的解決方法，進而決定實施與評價是否成功。另外，實施目標定得過高，從心里效果上分析，容易使企業(yè)高級管理人員產(chǎn)生心理落差，繼而對ERP實施的支持工作失去信心，甚至置之不理。

　　大多數(shù)企業(yè)在ERP應用過程中未能建立健全相應的項目管理體制和運作機制，不能對 ERP項目實行科學的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應用目標、ERP項目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓體系和考核體系、實行業(yè)務流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應用績效評價體系等等。

　　大多數(shù)企業(yè)ERP項目前期準備工作的重點仍偏重于信息技術(shù)應用和ERP軟件選擇，嚴重忽視了開展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓教育、進行企業(yè)需求分析和實行業(yè)務流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過各種有效途徑加強管理工作，提高企業(yè)項目主管和業(yè)務骨干掌握和運用知識。另外由于企業(yè)實際情況千差萬別，信息化應用情況也各不相同，即使是企業(yè)內(nèi)部各部門，部門內(nèi)各人員，其計算機應用水平和素質(zhì)都會存在不同程度的差別，缺乏培訓教育使得多數(shù)企業(yè)的項目組織人員缺乏相應的組織和管理變革思想準備，致使在實施后期，不得不花大量的時間來溝通協(xié)調(diào)、糾正錯誤。

　　階段實施任務不完備，實施方法多是從技術(shù)角度確定ERP系統(tǒng)的實施任務，但是在具體的實施過程中，對實施風險的控制以及加強高級管理層支持與參與，制定配套應急措施等方面動力不足。

　　業(yè)務流程重組環(huán)節(jié)不到位，很多ERP項目失敗的主要原因之一就是管理者對與ERP系統(tǒng)實施相伴而來的業(yè)務流程重組缺乏足夠的重視。很多企業(yè)為了減少業(yè)務流程重組帶來的管理負擔，過多的要求ERP系統(tǒng)去適應原有的業(yè)務流程和手工方式，沒有對企業(yè)的管理模式、業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)進行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以完全發(fā)揮，企業(yè)無法從中獲利。

　　4 用項目管理的理論和方法實施ERP

　　分析實施失敗的原因，我們不難看出，我們企業(yè)在ERP項目實施中缺乏科學的管理方法。因此，必須應用項目管理的知識體系，把項目管理和ERP的實施有機結(jié)合：

　　4.1 需求評估：對企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評估， 并據(jù)此明確ERP項目成果的期望和目標。

　　4.2 項目范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的基礎上，定義ERP項目的整體范圍。

　　4.3 項目總體安排：對項目的時間、進度、人員等做出總體安排，制定ERP

　　項目的總體計劃。

　　4.4 項目授權(quán)：由企業(yè)與E R P軟件公司簽訂ERP項目合同， 明確雙方職責， 并由企業(yè)根據(jù)項目 的需要對咨詢公司進行項目管理的授權(quán)。

　　4.5 確定詳細的項目范圍：對企業(yè)進行業(yè)務調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實施的詳細范圍。

　　4.6 定義遞交的工作成果：企業(yè)與實施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實施過程中和實施結(jié)束時需要遞交的工作成果，包括相關的實施文檔和最終上線運行的系統(tǒng)。

　　4.7 評估實施的主要風險：由實施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實際情況對實施系統(tǒng)進行風險評估，對預計的主要風險采取相應的措施來加以預防和控制。

　　4.8 制定項目的時間計劃：在確定詳細的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預計的主要風險的基礎上，根據(jù)系統(tǒng)實施的總體計劃，編制詳細的實施時間安排。

　　4.9 制定成本和預算計劃：根據(jù)項目總體的成本和預算計劃， 結(jié)合實施時間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預算控制計劃。

　　4.10 制定人力資源計劃：確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關鍵業(yè)務人員，對用戶方面參與實施的關 鍵人員， 需要對其日常工作做出安排，以確保對實施項目的時間投入。

　　結(jié)束語

　　總之，在ERP實施過程中，只有充分應用項目管理的理論和方法來確定項目的目標和范圍、建立項目組織、對企業(yè)人員進行培訓，制定清晰、簡明、完整的項目實施計劃，并采用適當?shù)捻椖靠刂品椒▉斫档晚椖康膶嵤╋L險，才能提高成功率。