在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，軟件產(chǎn)品網(wǎng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。為此，軟件產(chǎn)品網(wǎng)整理了幾份客戶(hù)管理關(guān)系相關(guān)的軟件，分享給大家，希望對(duì)你有所幫助。
一、上海理想信息產(chǎn)業(yè)有限公司電信客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
根據(jù)CRM在實(shí)際應(yīng)用中的不同層面，又將Ideal-CRM 分為分析型CRM產(chǎn)品Ideal-AI和運(yùn)營(yíng)型CRM產(chǎn)品Ideal-OM。操作層面的CRM系統(tǒng)可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化;分析層面的CRM系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營(yíng)商將大量分散的客戶(hù)、產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的知識(shí)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)分析和決策支持產(chǎn)品Ideal-AI是分析型CRM的核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合電信業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析、新業(yè)務(wù)分析等主題分析及一些專(zhuān)題分析。
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品Ideal-OM是運(yùn)營(yíng)型CRM的核心，它具有鮮明的CRM特征和理念，與Ideal-CRM的其它模塊緊密銜接，成為一個(gè)以客戶(hù)服務(wù)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，與經(jīng)營(yíng)分析和決策支持系統(tǒng)形成一個(gè)完整的閉環(huán)系統(tǒng)。
二、上海埃林哲軟件系統(tǒng)有限公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
隨著科技的飛速發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，過(guò)往的十年是企業(yè)信息化全面普及和加深發(fā)展的階段。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)和收益，顯著地提高了企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)效率，但伴隨企業(yè)擁有的信息數(shù)據(jù)量由于信息化的普及而劇增，信息技術(shù)的使用也給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何把海量數(shù)據(jù)變成有組織條理的可用信息，把大量的銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為整個(gè)企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策，這些都成為現(xiàn)代企業(yè)必須認(rèn)真考慮并不斷改進(jìn)的問(wèn)題。
基于Oracle的全球最全面客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，針對(duì)不同行業(yè)不同客戶(hù)專(zhuān)屬性解決方案完全滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)信息分析的深入應(yīng)用需求，能第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，迅速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)做出調(diào)整。Oracle的技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃也適用未來(lái)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展需要，可以充分保證系統(tǒng)建設(shè)的成功以及對(duì)未來(lái)的系統(tǒng)規(guī)模和功能擴(kuò)充的需求。
埃林哲的行業(yè)專(zhuān)屬型客戶(hù)關(guān)系管理解決方案是一個(gè)一體化的企業(yè)應(yīng)用分析解決方案平臺(tái)，提供了商業(yè)智能和數(shù)據(jù)挖掘的各種技術(shù)，幫助企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，找出數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立客戶(hù)分析模型(CUBE)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)分析和管理。
三、上海六通信息科技有限公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
EC1001客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一套基于Web的企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用平臺(tái)，基于CRM理念而設(shè)計(jì)，綜合了事務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)分析、整合供應(yīng)鏈等各個(gè)層次的客戶(hù)關(guān)系管理模式。它將面向客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈下真正以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理。
從銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的環(huán)節(jié)，全面提升銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)，利用客戶(hù)關(guān)系管理，系統(tǒng)地管理客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，并將客戶(hù)信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理和維護(hù)，提供有針對(duì)性的客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，挖掘潛在客戶(hù)。
你所挑選的廠商是否具備你所處行業(yè)的相關(guān)合作經(jīng)驗(yàn)?他們能否提供針對(duì)你的行業(yè)而特別設(shè)計(jì)的產(chǎn)品?一家能夠理解你的行業(yè)背景的廠商有助于進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化你的解決方案和流程，將CRM應(yīng)用的價(jià)值發(fā)揮到最大。欲了解更多客戶(hù)管理關(guān)系相關(guān)軟件，請(qǐng)直接訪問(wèn)軟件產(chǎn)品網(wǎng)。
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