編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品分析和優(yōu)化對(duì)于產(chǎn)品本身的重要性不言而喻，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品分析和優(yōu)化才能更好地完善產(chǎn)品，提升用戶留存率，本篇文章作者結(jié)合云視頻會(huì)議這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析，從多個(gè)方面詳細(xì)得進(jìn)行了市場(chǎng)、商業(yè)、需求、產(chǎn)品分析，一起來學(xué)習(xí)一下，希望對(duì)你有幫助。

分析目的：以騰訊會(huì)議為例，綜合分析視頻會(huì)議類產(chǎn)品的核心功能、用戶需求和商業(yè)模式，找出產(chǎn)品的優(yōu)化方向。

一、市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)規(guī)模

疫情催生了大量的遠(yuǎn)程辦公需求，以“云服務(wù)”為核心的視頻會(huì)議平臺(tái)開始逐漸成為了企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、員工使用的生產(chǎn)力工具。

其中以騰訊會(huì)議、zoom為代表的云視頻會(huì)議系統(tǒng)發(fā)展迅猛，占據(jù)市場(chǎng)頭部位置。

而傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)廠商也開始轉(zhuǎn)型，走向了云化之路，并且基于自身原有的硬件產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，逐漸推出軟硬件一體化的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，2019年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到154.8億元，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到219億元。

未來，隨著在線辦公需求增長(zhǎng)及用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)將得到更快速的發(fā)展。

2. 競(jìng)爭(zhēng)格局

視頻會(huì)議產(chǎn)品的主要玩家有三類，包括傳統(tǒng)通信廠商、云通信廠商以及平臺(tái)型廠商。

在競(jìng)爭(zhēng)策略方面，都主要通過布局“云 端 行業(yè)”的戰(zhàn)略，建立完整的生態(tài)鏈。

傳統(tǒng)通信廠商在硬件上做軟件平臺(tái)生態(tài)；SaaS廠商與平臺(tái)型廠商依靠2C產(chǎn)品優(yōu)化用戶體驗(yàn)，聯(lián)合渠道布局2B平臺(tái)生態(tài)。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，綜合看企業(yè)辦公類軟件，2020年的總獨(dú)立設(shè)備數(shù)比2019年增長(zhǎng)200%以上。

隨著靈活式辦公逐漸被企業(yè)所接受，各綜合類辦公平臺(tái)開始進(jìn)軍遠(yuǎn)程協(xié)同領(lǐng)域。

從整個(gè)協(xié)同辦公市場(chǎng)的大環(huán)境來看，視頻會(huì)議更多的是眾多生態(tài)級(jí)辦公套件中一個(gè)重要的組成部分。

此外還有許多深耕于細(xì)分市場(chǎng)的辦公產(chǎn)品，例如文檔協(xié)作（金山文檔、石墨文檔）、項(xiàng)目協(xié)作（worktile、teambition）、設(shè)計(jì)/素材管理（藍(lán)湖、墨刀）等。

這些產(chǎn)品在各自的專業(yè)領(lǐng)域上經(jīng)過錘煉后已形成了較為全面的生態(tài)鏈條，其中有許多產(chǎn)品都已具備音視頻通話和協(xié)作的能力，在一定程度上可以替代視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用。

尤其是像企業(yè)微信、釘釘、飛書等綜合辦公平臺(tái)在企業(yè)協(xié)作能力上不斷發(fā)力，將視頻會(huì)議和平臺(tái)上的其他功能進(jìn)行融合。

極大地提升了用戶在企業(yè)辦公中的效率。這也驅(qū)動(dòng)著大部分云視頻會(huì)議企業(yè)開始走向深入集成辦公的道路，在企業(yè)的日常溝通、工作部署、培訓(xùn)招聘等方面提供云視頻會(huì)議解決方案。

3. 商業(yè)分析

1）收費(fèi)模式

云視頻會(huì)議大多遵循saas收費(fèi)模式，以騰訊會(huì)議為例，目前收費(fèi)模式分為四個(gè)版本，分別是免費(fèi)版、商用版、企業(yè)版和騰訊會(huì)議rooms。

疫情期間，騰訊會(huì)議通過免費(fèi)支持300人視頻會(huì)議的商業(yè)策略，積累了大量用戶，總用戶數(shù)已達(dá)到兩億，月活量破千萬(wàn)。

此外，騰訊會(huì)議根據(jù)B端企業(yè)會(huì)議的需求打磨產(chǎn)品，圍繞核心場(chǎng)景往外擴(kuò)展，并根據(jù)客戶類別的不同提供差異化的功能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利。

2）商業(yè)策略

騰訊會(huì)議在產(chǎn)品定位上，曾明確表示不做硬件終端，只提供解決方案。

2020年全線升級(jí)發(fā)布會(huì)上通過發(fā)布“會(huì)議室連接器”，和新一代智能會(huì)議室解決方案“騰訊會(huì)議Rooms”，打通企業(yè)會(huì)議線上、線下場(chǎng)景，打造“軟硬一體”的智能會(huì)議方案。

在產(chǎn)品生態(tài)上，通過開放平臺(tái)與不同業(yè)態(tài)的企業(yè)連接，進(jìn)行資源整合，不斷提高產(chǎn)品的開放性，其中包括API、SDK和文檔開放等多種模式，與其他軟件產(chǎn)品合作完善使用場(chǎng)景。

例如在2021年騰訊會(huì)議在3.0發(fā)布會(huì)上宣布將攜手“小畫桌”、“ProcessOn”等產(chǎn)品拓展行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。

此外騰訊會(huì)議還與企業(yè)微信、騰訊文檔等應(yīng)用全面打通，開放彼此的底層能力，簡(jiǎn)化操作流程，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，打造自家專屬的生態(tài)壁壘。

從騰訊會(huì)議的企業(yè)客戶來看，目前已涉及教育、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，需求場(chǎng)景遍及面試招聘、教育甚至遠(yuǎn)程問診場(chǎng)景。

未來還會(huì)在數(shù)字化辦公領(lǐng)域，與更多的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行集成，延伸細(xì)分場(chǎng)景的需求，打造一站式服務(wù)平臺(tái)，搶占市場(chǎng)份額。

二、需求分析

1. 企業(yè)需求特征

企業(yè)的付費(fèi)使用是視頻會(huì)議軟件重要的營(yíng)收來源，不同規(guī)模的企業(yè)在選擇時(shí)主要考慮自身IT基礎(chǔ)設(shè)施能力和付費(fèi)能力兩大因素。

• 大型企業(yè)：企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，通常已有成熟的辦公類軟件。有較高的付費(fèi)能力，但對(duì)視頻會(huì)議產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性要求較高，且要兼容原有的系統(tǒng)，同時(shí)還需要服務(wù)商具有定制化和完善的售后服務(wù)能力。在視頻會(huì)議產(chǎn)品的選擇上，比較青睞具備領(lǐng)先的音視頻技術(shù)優(yōu)勢(shì)、能定制化解決方案和私有化部署能力的廠商，其次再是具備定制化能力的SaaS服務(wù)商 。
• 中型企業(yè)：中型企業(yè)相對(duì)大型企業(yè)IT設(shè)施較弱，主要依賴代理商完成從采購(gòu)到安裝到服務(wù)的流程，要求產(chǎn)品具備高度標(biāo)準(zhǔn)化的能力，在一些行業(yè)應(yīng)用上有一定個(gè)性化需求。在視頻會(huì)議產(chǎn)品的選擇上，垂直行業(yè)深耕的SaaS廠商更符合預(yù)期，能提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時(shí)，也可圍繞行業(yè)做定制化延展。
• 小微企業(yè)：以簡(jiǎn)單易用的需求為標(biāo)準(zhǔn)，且因成本限制，無(wú)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力，需要依靠云資源拓展信息化水平。在視頻會(huì)議產(chǎn)品的選擇上，高標(biāo)準(zhǔn)化、免費(fèi)的 SaaS產(chǎn)品，滿足企業(yè)布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)也符合企業(yè)按需付費(fèi)減輕資金壓力的要求。

2. 用戶需求分析

1）社會(huì)特征

以騰訊會(huì)議為例，從地域分布和人群分布方面來看，兩者都集中在廣東、北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。

這些地方互聯(lián)網(wǎng)普及，以年輕用戶為主，其中以男性居多。這些用戶對(duì)遠(yuǎn)程辦公的接受程度相對(duì)較高，線上會(huì)議的使用頻次較高。

2）會(huì)議類型

日常工作中，常用的會(huì)議類型主要分為討論型和分享型兩種。前者通過思維的碰撞得出結(jié)果、后者通過內(nèi)容的宣講傳達(dá)理念。

在功能規(guī)劃時(shí)，需要深入了解不同行業(yè)、不同崗位的人在各類會(huì)議中的通用化和個(gè)性化需求，梳理出核心功能點(diǎn)。

• 討論型會(huì)議：指的是大家需圍繞一個(gè)主題進(jìn)行深度討論，例如頭腦風(fēng)暴會(huì)、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)等。在線上進(jìn)行時(shí)，討論型的會(huì)議重點(diǎn)在于成員之間的互動(dòng)，如何打破地域之間的限制，讓一群人可以圍繞會(huì)議議題進(jìn)行溝通，并保持順暢和愉悅，是此類會(huì)議的核心需求。所以在功能規(guī)劃時(shí)，應(yīng)全面梳理此類會(huì)議的流程是怎樣，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)各個(gè)擊破。
• 分享型會(huì)議：指的是分享者通過對(duì)特定內(nèi)容的闡述，傳達(dá)思想和理念，例如培訓(xùn)宣貫會(huì)等。對(duì)于分享者來說，重點(diǎn)在于如何快速調(diào)取內(nèi)容、更好地進(jìn)行宣講內(nèi)容，分享觀點(diǎn)；對(duì)于觀看者來說，如何能有更好的觀看體驗(yàn)，聽懂對(duì)方的言論。在功能規(guī)劃時(shí)，應(yīng)思考這兩種身份成員的需求差異，滿足個(gè)性化要求。

3）會(huì)議角色

每場(chǎng)會(huì)議中，每位成員都因崗位不同而被賦予不同的身份角色，例如會(huì)議的組織者、主持人、重要嘉賓、主要成員等，這些角色構(gòu)成了會(huì)議的完整鏈條。

在進(jìn)行功能規(guī)劃時(shí)，除了對(duì)特定身份的人進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)，其他時(shí)候一般把會(huì)議角色分為兩種：會(huì)議的參與者和管理者。

• 參與者：在會(huì)議中的核心訴求是能快速解決問題、了解后續(xù)工作安排。在功能規(guī)劃上，要考慮通過怎樣的方式才能讓參會(huì)者彼此溝通順暢，在會(huì)議的任何階段進(jìn)入時(shí)都能快速了解會(huì)議的進(jìn)度和工作安排。
• 管理者：核心訴求是打造一個(gè)良好的會(huì)議秩序，讓參會(huì)人員都能圍繞議題進(jìn)行溝通。在功能規(guī)劃時(shí)，要全盤考慮到參會(huì)者在會(huì)中可能出現(xiàn)的“沖突“場(chǎng)景和異常情況，通過管理工具對(duì)成員進(jìn)行集中管控，保障會(huì)議安全，幫助成員聚焦在會(huì)議的核心問題上。

4）會(huì)議的階段

視頻會(huì)議主要分為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)階段，每個(gè)階段的核心需求都有所不同：

• 會(huì)前：核心是會(huì)議的組織。首先要滿足用戶在會(huì)前能夠快速組會(huì)、便捷入會(huì)的基本需求，其次是考慮會(huì)議預(yù)約者和參會(huì)者如何在會(huì)前能更快速的了解會(huì)議的主題和內(nèi)容，并且在會(huì)議開始前給予適當(dāng)?shù)娜霑?huì)提醒。
• 會(huì)中：核心是會(huì)議的協(xié)作。讓參會(huì)者能“以事為中心”進(jìn)行深度討論，減少信息誤差，了解會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容和進(jìn)展情況，提高會(huì)議的效率。其次再是圍繞“愉悅開會(huì)”的原則，通過成員之間互動(dòng)創(chuàng)造良好的會(huì)議氛圍。
• 會(huì)后：核心是會(huì)議內(nèi)容的存儲(chǔ)與會(huì)議數(shù)據(jù)的分析。讓參會(huì)者能夠完整保留會(huì)議文件，復(fù)盤會(huì)議內(nèi)容，并且能關(guān)聯(lián)到相關(guān)項(xiàng)目工作中。對(duì)于企業(yè)的管理者而言，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部會(huì)議數(shù)據(jù)的查看，例如某個(gè)部門的會(huì)議次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、主題類型等，通過這些直觀的數(shù)據(jù)顯示提供參考，優(yōu)化工作管理；企業(yè)員工也可以通過查看個(gè)人會(huì)議數(shù)據(jù)更好地匯報(bào)和復(fù)盤自己的工作。

5）視頻會(huì)議需求類型

需求梳理完畢后，可以根據(jù)用戶需求模型，將視頻會(huì)議的功能需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求三類。

通過設(shè)定這三類需求要達(dá)到的效果規(guī)劃產(chǎn)品功能，制定開發(fā)的優(yōu)先級(jí)。在下圖中我簡(jiǎn)單列舉了幾個(gè)需求類別的劃分，僅供參考。

• 基本型需求：首先要滿足用戶在會(huì)前能夠快速組織和加入會(huì)議，會(huì)中能對(duì)音視頻有基本的管控操作，聚焦要討論的內(nèi)容；
• 期望型需求：需要進(jìn)一步滿足用戶在不同場(chǎng)景、不同類型會(huì)議之間的差異化需求，保證會(huì)議溝通協(xié)作的流暢。
• 興奮型需求：需要注重用戶的會(huì)議體驗(yàn)，創(chuàng)建一個(gè)良好的會(huì)議互動(dòng)氛圍。

3. 小結(jié)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三要素是“用戶、場(chǎng)景、需求”，任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，都是解決用戶在特定場(chǎng)景下的需求。

在視頻會(huì)議產(chǎn)品需求的挖掘中，需要對(duì)會(huì)議的類型、角色、階段，以及使用的設(shè)備、所在的行業(yè)、異常情況等等因素進(jìn)行全盤考慮。

分析各要素之間的關(guān)聯(lián)，找出用戶需求的本質(zhì)是什么，反復(fù)驗(yàn)證，梳理出關(guān)鍵行為。

再結(jié)合產(chǎn)品的定位和行業(yè)趨勢(shì)，規(guī)劃出有利于產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展的功能模塊，分階段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。

三、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品選擇

2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及迭代路線分析

從騰訊會(huì)議的功能結(jié)構(gòu)中可以看出，主要功能有五個(gè)：加入會(huì)議、快速會(huì)議、預(yù)約會(huì)議、投屏、會(huì)議日程。

整個(gè)功能界面設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)潔，只保留與會(huì)議相關(guān)的核心操作，方便用戶快速開展會(huì)議。在騰訊會(huì)議版本迭代中。

自2019年12月上線以來，截止2022年3月1日，已累計(jì)迭代三個(gè)大版本，各類小版本總計(jì)迭代近百余次（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)）。

從產(chǎn)品的迭代路線來看：

• 1.0版本（2019.12 ～ 2020.9）：以會(huì)議的基礎(chǔ)功能的搭建為主，例如在會(huì)前設(shè)置個(gè)人會(huì)議號(hào)和增加個(gè)性化的會(huì)議效果等；在會(huì)中增加白板、批注和聊天等功能；會(huì)后查看歷史會(huì)議記錄等功能。
• 2.0版本（2020.9 ～ 2021.10）：在這一階段，騰訊會(huì)議開始在1.0版的功能上進(jìn)行細(xì)化完善，逐漸涉入行業(yè)細(xì)分的功能需求，如招聘、教育等領(lǐng)域。并通過開放接口的方式，加強(qiáng)與會(huì)議硬件以及其他辦公產(chǎn)品的生態(tài)聯(lián)合，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。
• 3.0版本（2021.10 ～ 至今）：開始以企業(yè)需求為核心，推出系列企業(yè)專屬的個(gè)性化展示功能，持續(xù)升級(jí)“智能會(huì)議室”的功能服務(wù)，完善產(chǎn)品體驗(yàn)。打通與騰訊文檔、企業(yè)微信的連接，正式融入到企業(yè)辦公流中，建立自己的生態(tài)壁壘。

3. 典型功能分析——騰訊會(huì)議

1）會(huì)議組織

功能分析：

會(huì)議的組織有三個(gè)關(guān)鍵行為，創(chuàng)建、傳達(dá)和加入。

1. 快速創(chuàng)建：按照會(huì)議形式，主要分為臨時(shí)型會(huì)議和預(yù)約型會(huì)議。臨時(shí)型會(huì)議的關(guān)鍵在于即時(shí)性，要能讓用戶即刻能開啟會(huì)議迅速解決問題；而預(yù)約型的會(huì)議沒有那么緊急，通常在明確好會(huì)議主題并與相關(guān)成員商議完時(shí)間后進(jìn)行。
2. 有效傳達(dá)：會(huì)議組織者的核心訴求是讓被邀請(qǐng)人員都能按計(jì)劃進(jìn)入會(huì)議、并且圍繞議題共同解決問題。所以快速分享會(huì)議鏈接、確認(rèn)參會(huì)人員名單、提前告知會(huì)議議題，明確好會(huì)議的人和事，才能保證會(huì)議的高效進(jìn)行。
3. 便捷加入：對(duì)用戶而言，簡(jiǎn)化操作步驟、減少記憶成本、迅速進(jìn)入會(huì)議，是促成良好會(huì)議體驗(yàn)的開始。所以在功能設(shè)計(jì)時(shí)，要讓用戶在不同的使用場(chǎng)景和設(shè)備的情況下，都能快速跳轉(zhuǎn)至?xí)小ｒv訊會(huì)議在會(huì)議組織的功能上已基本涵蓋了這三點(diǎn)的訴求。目前個(gè)人版無(wú)法在會(huì)議預(yù)約時(shí)邀請(qǐng)成員，企業(yè)版的功能暫時(shí)無(wú)法體驗(yàn)，但在企業(yè)微信上預(yù)約會(huì)議可以添加企業(yè)成員。

優(yōu)化方向：

1. 增加企業(yè)日歷功能：在會(huì)議組織上，可以使用日歷作為承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，迅速拉齊人員和信息，減少多方溝通的頻次。例如對(duì)于會(huì)議的組織者可以通過日歷查看同事的日程安排、創(chuàng)建新的會(huì)議，上傳會(huì)議資料，查看確認(rèn)參會(huì)的人員，拉起群組；而被邀請(qǐng)者收到后可以在日程上回復(fù)是否確認(rèn)參會(huì)、溝通會(huì)議事項(xiàng)等。
2. 完善歷史會(huì)議關(guān)聯(lián)：在企業(yè)工作中，有些項(xiàng)目需要長(zhǎng)期溝通，項(xiàng)目各階段的會(huì)議之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。尤其是一些企業(yè)沒有使用專業(yè)的項(xiàng)目管理工具，對(duì)新進(jìn)入項(xiàng)目的成員來說，難以了解整個(gè)事情的全貌?？梢栽跁?huì)前或會(huì)后對(duì)相關(guān)會(huì)議進(jìn)行關(guān)聯(lián)，方便查閱和回顧歷史情況。

2）白板共享

功能分析：

共享白板功能主要是幫助成員進(jìn)行思維發(fā)散、記錄想法。在實(shí)際使用中，參會(huì)人員通過互動(dòng)書寫的方式進(jìn)行討論、獲得結(jié)論。

但很容易出現(xiàn)內(nèi)容雜亂、被遮擋等問題，難以從眾多文字中找到重點(diǎn)內(nèi)容。

另外在開會(huì)中，每個(gè)成員都會(huì)有自己的思考，我們經(jīng)常需要比對(duì)后選擇最優(yōu)的方案。

但在白板的使用中受到書寫空間和展示形式的限制，導(dǎo)致個(gè)人的想法無(wú)法快速、簡(jiǎn)潔的呈現(xiàn)出來。

騰訊會(huì)議在協(xié)同白板功能上，能實(shí)時(shí)顯示書寫人的名稱、插入圖形可做重點(diǎn)tips使用、自由移動(dòng)縮放書寫內(nèi)容、保存白板內(nèi)容等，已具備了較完善的書寫體驗(yàn)。

優(yōu)化方向：

1. 增加常用工具：實(shí)用工具的使用能有效幫助成員理清思緒、表達(dá)想法、建立連接，尤其是在細(xì)分場(chǎng)景中，如教育、醫(yī)療行業(yè)，經(jīng)常需要對(duì)特定問題進(jìn)行互動(dòng)問答。在功能規(guī)劃上，可以增加插入圖片、便簽、思維導(dǎo)圖、常用模版等有利于高效討論的輔助工具。
2. 優(yōu)化內(nèi)容展示：簡(jiǎn)潔明了的內(nèi)容展示可以幫助成員快速理解當(dāng)前討論的內(nèi)容。在功能規(guī)劃上，應(yīng)擴(kuò)大書寫范圍，增加頁(yè)面導(dǎo)覽模式，讓成員能快速查找和定位到相要的內(nèi)容上；此外還應(yīng)能顯示和隱藏、復(fù)制和粘貼書寫內(nèi)容，突出重點(diǎn)信息，并提取當(dāng)前的某些內(nèi)容繼續(xù)深度討論。

3）屏幕共享

功能分析：

屏幕共享側(cè)重于對(duì)會(huì)議文件的闡述和討論，幫助分享者從容的表達(dá)、讓信息的接收者快速明白對(duì)方的意思。

在以闡述為主的共享中，例如培訓(xùn)會(huì)等，對(duì)于分享者來說，需要能準(zhǔn)確的講出要表述的重點(diǎn)；對(duì)接收者來說，重點(diǎn)在于觀看和了解，記錄對(duì)自己較為重要的內(nèi)容。

而以討論為主的共享中，例如評(píng)審會(huì)等，則需要對(duì)內(nèi)容的細(xì)節(jié)進(jìn)行逐個(gè)討論，得出統(tǒng)一的結(jié)論并分配任務(wù)。

在騰訊會(huì)議中，可以對(duì)整個(gè)電腦的內(nèi)容、特定區(qū)域內(nèi)容和騰訊文檔中的內(nèi)容進(jìn)行屏幕共享，其中互動(dòng)批注功能幫助參會(huì)者做到意見傳達(dá)，并且能調(diào)用個(gè)人筆記、使用屏幕錄制，記錄會(huì)議重點(diǎn)。

值得一提的是，騰訊會(huì)議打通了與騰訊文檔、企業(yè)微信的連接，讓用戶能更便捷的調(diào)用云端存儲(chǔ)的內(nèi)容，協(xié)作能力得到了很大的提升。

優(yōu)化方向：

1. 問題收集匯總：會(huì)議的本質(zhì)是為了解決問題，當(dāng)用戶在進(jìn)行內(nèi)容共享時(shí)，應(yīng)通過和其他功能的聯(lián)動(dòng)，幫助參會(huì)者聚焦問題并逐個(gè)解決?？梢酝ㄟ^在增加“問題收集器”的功能，匯總疑問，并記錄解答結(jié)果，方便成員快速了解會(huì)議事項(xiàng)的關(guān)鍵，減少在聊天記錄中爬樓查找的時(shí)間。
2. 快速表達(dá)白板：當(dāng)參會(huì)者基于某個(gè)內(nèi)容需要詳細(xì)討論時(shí)，可以在屏幕共享中快速調(diào)用一個(gè)可移動(dòng)縮放、收起展開的“快速白板”，方便成員討論并保存意見，解決互動(dòng)批注時(shí)，書寫內(nèi)容過多觀看體驗(yàn)不佳的問題。

4）會(huì)議聊天分析

功能分析：

聊天功能的主要目的是加強(qiáng)成員之間的溝通、活躍會(huì)議氣氛，解決問題。

例如在語(yǔ)音溝通不太順暢、或需要表達(dá)詳細(xì)討論等情況時(shí)，通過文字聊天的方式，在語(yǔ)音聊天之外進(jìn)行補(bǔ)充說明，方便大家理解、并有針對(duì)性的快速回復(fù)，節(jié)省信息的回憶成本。

會(huì)議聊天作為產(chǎn)生會(huì)議結(jié)果的重要環(huán)節(jié)，在討論過程的任何想法的提出，都可能會(huì)對(duì)參會(huì)成員的工作安排產(chǎn)生影響。

所以在進(jìn)行功能規(guī)劃時(shí)，不能只考慮到聊天的形式，還應(yīng)該以會(huì)議結(jié)果為導(dǎo)向，幫助成員篩選、同步會(huì)議的重要信息和工作安排。

騰訊會(huì)議在聊天模塊中，包含分組討論、表情彈幕、會(huì)議紅包等功能。參會(huì)者可以選擇公聊、私聊，能@某個(gè)人、設(shè)置討論小組、發(fā)布群公告。

此外還可以通過個(gè)人筆記記錄自己的想法，還可以通過騰訊文檔創(chuàng)建會(huì)議紀(jì)要和任務(wù)管理，會(huì)后可查看歷史聊天記錄、個(gè)人筆記、會(huì)議文檔，整個(gè)聊天功能的鏈條已經(jīng)比較完善。

優(yōu)化方向：

1. 快速存儲(chǔ)與查找：當(dāng)會(huì)議聊天過多時(shí)，需要幫助成員降低信噪比，可以通過對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)注、導(dǎo)入個(gè)人筆記或本地存儲(chǔ)中，讓成員快速定位到自己需要的內(nèi)容上，回顧要點(diǎn)、發(fā)散思維。
2. 關(guān)聯(lián)任務(wù)管理：在企業(yè)開會(huì)的場(chǎng)景中，有許多任務(wù)會(huì)在開會(huì)中分配下去。在功能規(guī)劃時(shí)，需要打通與企業(yè)辦公平臺(tái)的連接，把任務(wù)直接關(guān)聯(lián)到待辦事項(xiàng)中，讓員工能清晰的知道工作事項(xiàng)和任務(wù)要求，快速開展工作。

5）會(huì)議管理分析

功能分析：

會(huì)議管理包含會(huì)中管理和會(huì)后管理兩個(gè)方面。會(huì)中管理的核心是保證會(huì)議安全、維護(hù)會(huì)議秩序，但更重要的是如何通過線上會(huì)議管理模式的創(chuàng)新，帶動(dòng)成員積極地參與到會(huì)議討論中。

會(huì)后管理最重要的是幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行會(huì)議的分析和決策，例如在某一年，我開了多少場(chǎng)會(huì)議、用了多長(zhǎng)時(shí)間、完成了多少事情，這些精確數(shù)據(jù)的顯示，可以幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行工作復(fù)盤，合理安排后續(xù)工作。

騰訊會(huì)議在會(huì)議安全方面，推出了會(huì)議等候室、入會(huì)密碼、屏幕水印、限定邀請(qǐng)人員可進(jìn)等功能；在會(huì)議秩序方面，設(shè)定會(huì)議／聯(lián)席主持人的設(shè)定，管理成員的信息和音視頻效果；并根據(jù)功能使用角色的不同，設(shè)置功能操作權(quán)限。

優(yōu)化方向：

1. 成員入會(huì)管理：在定向邀請(qǐng)企業(yè)用戶入會(huì)的場(chǎng)景下，應(yīng)讓成員在會(huì)中可以查看他人入會(huì)情況，例如顯示已入會(huì)／未入會(huì)的人員，在成員未及時(shí)入會(huì)的情況下，可發(fā)起會(huì)議呼叫再次提醒。
2. 優(yōu)化發(fā)言管理：可以在舉手發(fā)言的成員中，設(shè)置好發(fā)言順序并提醒，讓成員事先做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過發(fā)言時(shí)間。其他像部門例會(huì)、研討會(huì)之類的會(huì)議，也可以設(shè)置一個(gè)發(fā)言環(huán)節(jié)，通過自動(dòng)或手動(dòng)的排序逐個(gè)進(jìn)行發(fā)言，避免突然被點(diǎn)名的尷尬。

4、小結(jié)

產(chǎn)品功能的規(guī)劃要始終圍繞產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，不能盲目地對(duì)某一功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化迭代，畢竟完美的產(chǎn)品是不存在的。我們更多地需要思考這個(gè)新功能的推出能對(duì)用戶、企業(yè)和產(chǎn)品本身能帶來怎樣的價(jià)值，劃分產(chǎn)品的邊界，從內(nèi)向外逐漸延伸，擴(kuò)展生態(tài)價(jià)值圈。

像視頻會(huì)議類的產(chǎn)品，功能規(guī)劃的核心是讓用戶“看的清楚、聽的明白、用的開心”，讓用戶能通過工具的使用快速解決問題。

基于這個(gè)方向，再綜合考慮B端、C端用戶的需求差異和商業(yè)模式，在原有功能模塊上進(jìn)行完善和創(chuàng)新，從而打造具備競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系。

四、總結(jié)

無(wú)論是面對(duì)面會(huì)議還是視頻會(huì)議，本質(zhì)都是“以事為中心”，幫助用戶解決問題、產(chǎn)出結(jié)果、節(jié)省時(shí)間。

在整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃中，要幫助用戶減少信息不對(duì)稱、方式不合理、溝通不到位等情況的影響。

通過工具的合理運(yùn)用，用先進(jìn)的工作方式和理念來促進(jìn)企業(yè)辦公的健康積極發(fā)展。

所以在功能規(guī)劃上，需要完善會(huì)議組織、加強(qiáng)會(huì)議協(xié)同、打通信息壁壘、增加數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，深挖不同行業(yè)和崗位的會(huì)議需求，從細(xì)節(jié)出發(fā)打磨產(chǎn)品體驗(yàn)。

從產(chǎn)品的生態(tài)上來看，我們對(duì)視頻會(huì)議產(chǎn)品的規(guī)劃不能簡(jiǎn)單停留在打破地域限制上，應(yīng)更多地思考會(huì)議在整個(gè)企業(yè)辦公中所承擔(dān)的角色和產(chǎn)生的影響。

加強(qiáng)與任務(wù)協(xié)作、知識(shí)管理等應(yīng)用之間的聯(lián)合，進(jìn)行資源互通，完善與會(huì)議相關(guān)的所有場(chǎng)景，幫助企業(yè)和個(gè)人通過數(shù)字化工具的使用。

對(duì)傳統(tǒng)工作模式、業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，實(shí)現(xiàn)辦公效率的升級(jí)，從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

未來，隨著5G、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)的不斷成熟，視頻會(huì)議與AI智能等技術(shù)將會(huì)產(chǎn)生更為深入的融合，革新當(dāng)前的會(huì)議形式。

或許在不久的將來，星球大戰(zhàn)中的開會(huì)場(chǎng)面將真實(shí)的應(yīng)用到日常辦公中。

本文由 @wa-wa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。