在企業(yè)以傳統(tǒng)的市場營銷策略進行產品營銷過程中，幾乎是通過價格來吸引客戶，但利用這樣的營銷模式無法鎖定客戶，缺乏針對性，雖然在短期內可以實現較好的營銷效果，但無法獲得客戶的依賴與認可。針對市場競爭日益激烈的情況，企業(yè)將客戶關系管理工作做好，才能從根本上提升企業(yè)的市場綜合競爭能力。
要想使企業(yè)獲得長遠、持續(xù)發(fā)展，便需要將客戶關系管理工作做好。但在目前多數企業(yè)都沒有對客戶關系進行有針對性、高效的管理，在管理過程中往往都以盲從的方式進行管理，也沒有充分認識到客戶關系的重要性，最終導致客戶關系管理過于形式化，不能在市場營銷中發(fā)揮出客戶關系管理的真正優(yōu)勢。
因此，為了加強企業(yè)市場營銷的水平以及提升企業(yè)的整體管理水平，便需要將客戶關系管理的重要性高度重視。應對企業(yè)的客戶、潛在客戶等客戶群體進行充分了解，并將客戶作為企業(yè)發(fā)展的中心，對客戶的各種資料認真分析、總結，從而制定出滿足客戶需求的營銷策略，才能獲得客戶的高度認可、信賴，還可以將客戶關系管理水平進一步提升，促進企業(yè)長遠發(fā)展。
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