企業(yè)在管理和銷售的過(guò)程中總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，以下場(chǎng)景都是企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的：
1、銷售人員在路上接到了客戶的電話，要談一筆生意，可是這個(gè)客戶已經(jīng)很久沒(méi)有和自己進(jìn)行溝通了，銷售員甚至想不起來(lái)對(duì)方是做什么的。這時(shí)候，溝通就遇到了屏障，如果再去詢問(wèn)對(duì)方，就顯得自己不專業(yè)。
但是，客戶資料確實(shí)都在公司的電腦里，也沒(méi)有辦法立刻去查找，銷售人員往往急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，可能一個(gè)溝通不到位，這個(gè)客戶就丟失了。
2、領(lǐng)導(dǎo)出差，可是有些緊急的申請(qǐng)等待領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)審批，這個(gè)時(shí)候，死活等不到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)，該怎么辦呢？這邊客戶催的緊，要求相關(guān)人員即刻到場(chǎng)，那邊領(lǐng)導(dǎo)又不審批，又不好擅自行動(dòng)，員工常常會(huì)陷入尷尬的境地。
3、下班時(shí)間，客戶的服務(wù)訴求不能得到及時(shí)的響應(yīng)，比如說(shuō)在客戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中遇到了困難，需要立刻解決，但是客戶的反饋卻得不到及時(shí)回應(yīng)，這樣就會(huì)造成客戶的不滿意，企業(yè)可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。
其實(shí)，只要借助移動(dòng)CRM系統(tǒng)（也就是CRM手機(jī)端），以上的問(wèn)題都可以輕松避免。移動(dòng)CRM有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)緩解銷售和管理上的矛盾。
1、移動(dòng)銷售
（1）銷售人員在客戶拜訪和溝通的過(guò)程中可以隨時(shí)添加信息，完善客戶資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，移動(dòng)CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷售人員只要結(jié)合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。這些信息越詳細(xì)，就越方便日后的篩選和溝通。
銷售人員選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行篩選，從中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，有的放矢地開展銷售工作。
（2）而對(duì)于老客戶，銷售人員可以對(duì)CRM手機(jī)端中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶狀態(tài)、咨詢記錄、購(gòu)買歷史等，用戶的畫像已經(jīng)在CRM中形成，銷售人員只要打開軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶，知道其真實(shí)需求，為其提供最合適的服務(wù)。
當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對(duì)老客戶的特征的分析，得出各層次客戶的特征，從而在開發(fā)新客戶的過(guò)程中參考這些特征，降低開發(fā)成本。
（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、庫(kù)存、最新報(bào)價(jià)、活動(dòng)信息都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷售人員可以通過(guò)篩選迅速地找到客戶感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。
（4）優(yōu)化銷售環(huán)節(jié)的各種流程。銷售人員總是需要涉及出差申請(qǐng)、差旅費(fèi)的審批報(bào)銷、合同審批等，不同的流程對(duì)應(yīng)不同的審批人，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)檎也坏綄?duì)應(yīng)的審批人而耽誤工作進(jìn)程。而通過(guò)CRM，所有的審批都可以在線進(jìn)行，無(wú)需當(dāng)事人面對(duì)面溝通。在系統(tǒng)之新建的審批可以即時(shí)到達(dá)審批人，迅速完成審批。
與此同時(shí)，其財(cái)務(wù)管理板塊可以清晰地顯示應(yīng)收款及回款記錄，相關(guān)工作人員可以了解收款狀態(tài)并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。
2、移動(dòng)辦公
（1）外勤人員可以通過(guò)定位簽到、拍照上傳、添加拜訪日志等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作內(nèi)容的個(gè)人反饋，所有的工作都可以在手機(jī)端完成，方便快捷。內(nèi)勤人員也可以在CRM中完成考勤打卡，上傳工作日志，匯報(bào)自己的工作。管理人員可以隨時(shí)在移動(dòng)終端查看員工的工作狀態(tài)和工作情況，隨時(shí)和員工進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
（2）審批流程優(yōu)化。CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。
員工直接在我們的CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無(wú)需再會(huì)面，節(jié)省時(shí)間和精力，并且提高工作效率。
3、移動(dòng)售后及客服
成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過(guò)程的開始，這就要求企業(yè)要做好售后服務(wù)以及客戶關(guān)懷。悟空移動(dòng)CRM就將售后和客戶關(guān)懷完整地轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，只要有客戶反映售后問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)推送消息，確?？蛻舻膯?wèn)題能及時(shí)得到解決。
此外，銷售員可以在移動(dòng)CRM中定期對(duì)特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或手機(jī)短信進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)或生日祝福，增進(jìn)與客戶間的交流，做好客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度。
對(duì)于客戶的投訴、意見(jiàn)和建議，也可以在CRM中進(jìn)行集中地反饋和處理，優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
移動(dòng)CRM不僅可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，還有效地拉近了銷售人員與客戶之間的關(guān)系，提升了其工作效率。有了悟空移動(dòng)CRM系統(tǒng)的幫助，銷售人員的工作將進(jìn)展得更加順利，企業(yè)的整體銷售水平也會(huì)更強(qiáng)。
4、移動(dòng)數(shù)據(jù)分析
企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，哪種產(chǎn)品的銷售量高、哪種產(chǎn)品具有明顯的周期性、哪一類的客戶消費(fèi)金額比較大，以此作為調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的依據(jù)，此外，還可以對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)用戶下單時(shí)間，購(gòu)買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等的分析得出客戶的價(jià)值和購(gòu)買傾向。
如果客戶對(duì)某一產(chǎn)品的購(gòu)買呈現(xiàn)周期性，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購(gòu)買周期推斷出其下一次購(gòu)買時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行購(gòu)買。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行推薦。
而如果當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買量比較大或者消費(fèi)金額比較多的時(shí)候，就可以判定其為高價(jià)值客戶。對(duì)于這些高價(jià)值的客戶，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財(cái)力來(lái)進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡最大努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。
手機(jī)端CRM把銷售管理、辦公管理、售后及客戶關(guān)懷和數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端，無(wú)需繁瑣的EXCEL表格、無(wú)需眾多的筆記以及word文檔，也不需要再安裝固定的打卡機(jī)。
只要有一部手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地辦公，給銷售人員帶來(lái)極大的便利，大大提升了他們的銷售效率；大大提升了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，在最大限度上提升客戶的滿意度，從而拉動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM 讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地開發(fā)和維系客戶，讓員工的工作效率得到一個(gè)大的提升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)CRM是企業(yè)提升業(yè)績(jī)，優(yōu)化服務(wù)的不二之選！
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