隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能擁有客戶(hù)，并能和客戶(hù)建立且保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)信任、給客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，誰(shuí)就能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)的最優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化?？蛻?hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生，客戶(hù)關(guān)系管理又叫做CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。它既指一種管理理念，也指CRM軟件。使用CRM系統(tǒng)除了可以吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)以外，還有以下功能。
1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化
通過(guò)采用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行全面整合，在企業(yè)內(nèi)部充分共享客戶(hù)信息，從而為客戶(hù)提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。企業(yè)借助客戶(hù)關(guān)系管理的先進(jìn)管理理念可以?xún)?yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把"滿(mǎn)足客戶(hù)明確和隱含的需求"的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中。由于客戶(hù)的一切信息盡在掌握之中，就能夠有的放矢地提供及時(shí)、周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使企業(yè)通過(guò)客戶(hù)價(jià)值最大化、客戶(hù)服務(wù)的最優(yōu)化來(lái)尋求市場(chǎng)開(kāi)拓的最大化和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
2.降低企業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和交易成本
有資料表明，企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本等于留住五個(gè)老客戶(hù)的成本。如果企業(yè)與客戶(hù)保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，那么客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)就會(huì)有一個(gè)全面的了解和信任，這就為企業(yè)節(jié)省了一大筆宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)的費(fèi)用。好的客戶(hù)關(guān)系會(huì)使老客戶(hù)主動(dòng)為企業(yè)進(jìn)行有利的宣傳，企業(yè)通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應(yīng)能更有效地吸引新客戶(hù)加盟，可以減少企業(yè)為吸引新客戶(hù)所需支出的費(fèi)用，從而降低開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本。好的客戶(hù)關(guān)系還可使企業(yè)和客戶(hù)之間較易形成合作伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，使交易容易實(shí)現(xiàn)，并使過(guò)去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易，大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本，從而降低企業(yè)與客戶(hù)的整體交易成本。
3. 降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越不確定，主要表現(xiàn)在客戶(hù)需求的不確定性增加、多元化趨勢(shì)加劇。企業(yè)傳統(tǒng)的"以產(chǎn)品為中心"的經(jīng)營(yíng)理念受到極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楫a(chǎn)品一旦開(kāi)發(fā)失敗，企業(yè)將遭受滅頂之災(zāi)。而"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念成為企業(yè)緩沖市場(chǎng)沖擊、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。
4.創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
客戶(hù)資產(chǎn)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，其重要性已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注，成為企業(yè)市值的要素之一?？蛻?hù)關(guān)系管理關(guān)注與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，一日企業(yè)與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期持久的關(guān)系，那么這種客戶(hù)關(guān)系就成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿，那么這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)演變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
精誠(chéng)CRM&PM是一款主要面向于制造業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，融合了銷(xiāo)售、成本、項(xiàng)目、售后功能，是一款真正能夠幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程打造的業(yè)務(wù)流程軟件，通過(guò)一款軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)信息共享，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用CRM軟件能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)50%以上的利潤(rùn)增長(zhǎng)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本20%以上?，F(xiàn)在為回饋市場(chǎng)，精誠(chéng)CRM&PM正在舉行企業(yè)免費(fèi)使用活動(dòng)，使用時(shí)間、用戶(hù)不限，歡迎私信小編獲取免費(fèi)使用資格
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀(guān)點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。
