客戶(hù)成交之后并不意味著銷(xiāo)售工作的結(jié)束，在完成銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，接下來(lái)銷(xiāo)售還需要花心思管理維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的信賴(lài)感，建立良好的品牌形象。接下來(lái)講述銷(xiāo)售如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系？
銷(xiāo)售如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系
1.良好的售后服務(wù)體驗(yàn)
銷(xiāo)售工作主要分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩大階段，縱觀規(guī)模化的企業(yè)基本都有健全的售后服務(wù)體系。給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)贏得客戶(hù)信賴(lài)，培育長(zhǎng)久合作關(guān)系，助于形成客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、客戶(hù)復(fù)購(gòu)的良性循環(huán)。做好售后服務(wù)，從客戶(hù)角度出發(fā)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，給客戶(hù)形成被重視的感覺(jué)。
2.定期小福利增進(jìn)關(guān)系
縱觀卓越的銷(xiāo)售都有共同的習(xí)慣，平時(shí)都會(huì)注意給客戶(hù)送一些小福利，或者針對(duì)不同客戶(hù)設(shè)計(jì)的福利活動(dòng)，建立起更加友好的關(guān)系。人都是有感情的，很多時(shí)候，客戶(hù)并不在乎禮品的價(jià)值高低，更喜歡有人記著。目前通過(guò)小福利的方式增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系已經(jīng)成為常見(jiàn)的有效方法。
銷(xiāo)售如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系
3.做好客戶(hù)分級(jí)
每個(gè)銷(xiāo)售的精力都是有限的，而要維護(hù)的客戶(hù)、跟進(jìn)的客戶(hù)有很多，如果不做好客戶(hù)分級(jí)，很難把握住工作的重心，往往事倍功半。如果能夠區(qū)分重要客戶(hù)、次要客戶(hù)，合理分配不同級(jí)別客戶(hù)跟進(jìn)維護(hù)時(shí)間，抓住工作重點(diǎn)，這樣才可以實(shí)現(xiàn)更多業(yè)績(jī)。
在給客戶(hù)分級(jí)時(shí)，可以從多維度考慮，比如客戶(hù)規(guī)模、客戶(hù)潛在價(jià)值、客戶(hù)需要大小等，通過(guò)維護(hù)好這些客戶(hù)，可以給企業(yè)帶來(lái)更多的收益。
維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，僅靠人力很難把這份工作做得出色，通過(guò)天衣云CRM銷(xiāo)售管理軟件，提前做好客戶(hù)管理規(guī)劃、策略、目標(biāo)，提高客戶(hù)管理效率，建立良好客戶(hù)關(guān)系。同時(shí)系統(tǒng)有大數(shù)據(jù)分析引擎可以快速給銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)參考，從而更好地服務(wù)客戶(hù)。
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