充分了解工單的管理流程，可以讓更多的企業(yè)了解工單流通的意義和操作模式。除了了解具體功能外，企業(yè)還需要更多地了解自己的組織結(jié)構(gòu)，這有利于工單客戶服務(wù)權(quán)限的分配。唯有當(dāng)企業(yè)真正使用工單系統(tǒng)時(shí)，工單系統(tǒng)才能有效地為企業(yè)提供更好的服務(wù)，成為企業(yè)客戶服務(wù)管理的利劍。
云吶平臺(tái)擁有全流程節(jié)點(diǎn)的管理模塊，如工單、客戶數(shù)據(jù)、工作流、知識(shí)庫(kù)、預(yù)約管理、滿意度、咨詢轉(zhuǎn)移、監(jiān)控、質(zhì)檢等。，以達(dá)到企業(yè)的個(gè)性化流程需求。同時(shí)，企業(yè)能通過PC，手機(jī)接收工單，檢查工單，分配工單，處理工單，隨時(shí)快速解決客戶問題，使服務(wù)無所不在。工單的歷史查詢能力使企業(yè)能夠清楚地了解流程處理情況，并保證及時(shí)收到客戶反饋。
工單節(jié)點(diǎn)環(huán)控：兼容自定義設(shè)置工單處理流程、分類、模板。系統(tǒng)依據(jù)公司管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置相應(yīng)的流程，兼容各流程的相關(guān)負(fù)責(zé)人。工單分配、接單、加班消息提醒。
實(shí)時(shí)創(chuàng)建問題：當(dāng)預(yù)訂代理接到客戶的電話時(shí)，工作工單將依據(jù)企業(yè)客戶可以提供的信息管理系統(tǒng)全自動(dòng)創(chuàng)建問題工作工單，并輸入所有與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)信息；
處理分析：各管理部門有權(quán)處理工作單的人員可以檢查待處理的工作單。如果在公司范圍內(nèi)，他們可以進(jìn)行分析和處理，并填寫信息處理的研究結(jié)果。
縮短客戶服務(wù)時(shí)間：使用工單系統(tǒng)簡(jiǎn)單清晰地查看客戶管理信息，減少一些不必要的咨詢。工單系統(tǒng)為存儲(chǔ)產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)培訓(xùn)材料和客戶常見問題提供知識(shí)庫(kù)。
場(chǎng)景描述：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后維護(hù)服務(wù)從驗(yàn)收、分配到完成的全過程閉環(huán)管理，兼容客戶或企業(yè)員工啟動(dòng)維修申請(qǐng)，提供各種分配方式，通過計(jì)算機(jī)和手機(jī)實(shí)時(shí)掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)和工作工單處理進(jìn)度。
管理工程師傅維修數(shù)據(jù)：通過工單處理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)工程師傅和整個(gè)項(xiàng)目的工單數(shù)量、完成率和加班率。
云吶工單管理致力于為上市企業(yè)、銀行、政府事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式工單管理系統(tǒng)整體解決方案。
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