我始終堅信：
管理就是走流程
沒有規(guī)范流程，管理一切為零
★按流程來做 流程為各項工作提供程序化的流程 保證辦事有指導(dǎo)
★用制度來管 制度為企業(yè)運(yùn)行制定規(guī)范化的制度 保證事事有規(guī)范
★依方案去辦 方案為相關(guān)人員擬定可參照的方案 保證工作有計劃
★拿表格去用 表格為具體事項設(shè)計模板化的表格 保證執(zhí)行有記錄
客戶服務(wù)管理流程
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單
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部門 | 服務(wù)指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)客戶類型而定） | ||
外企 | 民營 | 國有 | |||
運(yùn)輸配送部 | 運(yùn)輸需求滿足率 | ||||
貨物及時發(fā)送率 | |||||
貨物準(zhǔn)時送達(dá)率 | |||||
貨物完好送達(dá)率 | |||||
運(yùn)輸信息及時反饋率 | |||||
倉儲部 | 庫存完好率 | ||||
發(fā)貨準(zhǔn)確率 | |||||
客戶服務(wù)部 | 客戶投訴率 | ||||
客戶投訴處理時間 | |||||
…… | |||||
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