溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。
項(xiàng)目溝通管理，從專業(yè)的角度講是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。
項(xiàng)目溝通管理的特點(diǎn)
大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目班子進(jìn)行實(shí)施的，具有臨時(shí)性。同時(shí)，每一個(gè)項(xiàng)目的建立都與參與企業(yè)、用戶，甚至政府機(jī)構(gòu)等有關(guān)聯(lián)。因此，項(xiàng)目溝通管理需要協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，注定是一項(xiàng)復(fù)雜的事宜。
項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等各方面，甚至對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過(guò)程、全方位地進(jìn)行有效的管理。
項(xiàng)目溝通管理的作用
對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒(méi)有良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾方面的作用：
1、決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)
項(xiàng)目班子要想作出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。
2、科學(xué)管理的依據(jù)來(lái)源
只有通過(guò)信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能。
3、改善人際關(guān)系的條件
信息溝通、意見(jiàn)交流，將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系。
項(xiàng)目溝通管理的方法
1、正式溝通與非正式溝通
正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。
非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。
2、上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通；下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常可以看到各部門之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。
3、單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。
雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。
全面的了解什么是項(xiàng)目溝通，清楚溝通的作用與方法，更有助于項(xiàng)目管理者與執(zhí)行人員高效地處理有用信息，提升整個(gè)項(xiàng)目工作的效率與質(zhì)量。
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