牙科的前臺(tái)接待客戶需要有完整的流程，這些流程如果少了任何一步，這個(gè)牙科前臺(tái)的服務(wù)工作就沒(méi)有做到位。
第1步：主動(dòng)開(kāi)門(mén)迎接。
前臺(tái)看到有客戶準(zhǔn)備進(jìn)門(mén)的時(shí)候，就要主動(dòng)往前幫客戶開(kāi)一下門(mén)，這樣客戶會(huì)感覺(jué)我們服務(wù)很熱情。如果前臺(tái)有兩名工作人員，其中一名工作人員主內(nèi)，另一名工作人員可以站在大廳靠近大門(mén)的地方，隨時(shí)等候客戶。
第2步：詢問(wèn)主訴，登記信息。
前臺(tái)可以跟客戶溝通詢問(wèn)一下客戶有哪些需求，牙齒或者口腔有什么需要幫忙的地方，然后將客戶的信息登記一下。
第3步：引導(dǎo)患者到診室并與醫(yī)生簡(jiǎn)單交接。
根據(jù)客戶的要求，前臺(tái)分析出客戶需要看哪一個(gè)項(xiàng)目，然后引領(lǐng)客戶到診室并將客戶介紹給這個(gè)診室的醫(yī)生，將信息簡(jiǎn)單的跟醫(yī)生交接一下。
第4步：將信息錄入軟件。
負(fù)責(zé)主內(nèi)的工作人員將客戶的信息錄入前臺(tái)的電腦中。牙科的前臺(tái)一般使用的是比較專業(yè)的牙科管理軟件。
第5步：采集信息。
采集信息指的是記錄客戶看牙的項(xiàng)目、具體內(nèi)容、價(jià)格，以及后期是否需要復(fù)診等等。
第6步：收銀。
前臺(tái)負(fù)責(zé)收款，根據(jù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容選擇合適的收款方式。前臺(tái)要學(xué)會(huì)各種收款方式的使用方法。
第7步：預(yù)約。
跟客戶預(yù)約好，下一次是否需要復(fù)診復(fù)查，下一次復(fù)查的時(shí)間是哪一天，提前告知客戶。
第8步：將患者送到門(mén)外。
負(fù)責(zé)主外的前臺(tái)工作人員將客戶送到門(mén)口，一直目送客戶離開(kāi)。
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