編輯導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)架構(gòu)可以輔助企業(yè)完成業(yè)務(wù)及IT戰(zhàn)略規(guī)劃，還是企業(yè)信息化規(guī)劃的核心，也有助于個(gè)人職業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文作者對(duì)企業(yè)架構(gòu)的全景以及業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，感興趣的小伙伴們一起來(lái)看一下吧。

有價(jià)值的東西是才值得我們投入時(shí)間和精力的，企業(yè)架構(gòu)為什么就值得我們投入時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)呢？主要由以下兩方面原因：

1）對(duì)公司而言

企業(yè)架構(gòu)可以輔助企業(yè)完成業(yè)務(wù)及IT戰(zhàn)略規(guī)劃。在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面，它定義企業(yè)的愿景/使命、目標(biāo)/目的/驅(qū)動(dòng)力、組織架構(gòu)、職能和角色；在IT戰(zhàn)略方面，定義業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的最佳實(shí)踐的指引。

企業(yè)架構(gòu)是承接企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的橋梁與標(biāo)準(zhǔn)接口，是企業(yè)信息化規(guī)劃的核心。

2）對(duì)個(gè)人而言

有助于職業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，比如成為CIO，首席信息官通過(guò)指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來(lái)支持公司的目標(biāo)，具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩方面的知識(shí)，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。

一、企業(yè)架構(gòu)全景圖

1. 企業(yè)架構(gòu)的模塊劃分和主要工作內(nèi)容

企業(yè)架構(gòu)包含了四部分，BA（Business Architecture，業(yè)務(wù)架構(gòu)）、DA（Data Architecture，數(shù)據(jù)架構(gòu)）、AA（Applications Architecture，應(yīng)用架構(gòu)）、TA（Technology Architecture，技術(shù)架構(gòu)）。

企業(yè)架構(gòu)由全局戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動(dòng)，我們來(lái)看下戰(zhàn)略、BA、DA、AA、TA五者之間的關(guān)系。

圖 1-1 戰(zhàn)略、BA、DA、AA、TA的執(zhí)行順序

如圖所示，戰(zhàn)略、BA、DA、AA、TA實(shí)際位于以下三個(gè)層次上：

這五者的核心關(guān)系，可以概況為以下幾點(diǎn)：

• 戰(zhàn)略是公司高層設(shè)計(jì)，卻是業(yè)務(wù)架構(gòu)師的需求
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)師的工作時(shí)“戰(zhàn)略進(jìn)，業(yè)務(wù)架構(gòu)出”
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)是業(yè)務(wù)架構(gòu)師的設(shè)計(jì)，卻是數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)架構(gòu)師的需求

環(huán)環(huán)相扣，上層驅(qū)動(dòng)下層，下層支撐上層。

圖 1-2戰(zhàn)略、BA、DA、AA、TA的關(guān)系

2. 從戰(zhàn)略到架構(gòu)，再到實(shí)施的實(shí)際過(guò)程

通過(guò)上面的內(nèi)容，我們知道了戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)架構(gòu)、方案架構(gòu)的關(guān)系，下面我們看下實(shí)際工作中架構(gòu)路線圖和實(shí)施規(guī)劃環(huán)節(jié)是如何操作的。

圖 1-3 戰(zhàn)略到架構(gòu)的實(shí)施過(guò)程

執(zhí)行的要點(diǎn)是釘?shù)綅徫唬ㄗ髠?cè)），落到文檔（右側(cè)），細(xì)到機(jī)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)采購(gòu)、項(xiàng)目研發(fā)等工作包。主要有以下環(huán)節(jié)：

• 戰(zhàn)略：公司管理層牽頭、規(guī)劃發(fā)展部全程支持，產(chǎn)出物：《xx-xx年戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)》
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)：信息科技部的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)架構(gòu)師負(fù)責(zé)，產(chǎn)出物：《業(yè)務(wù)架構(gòu)書(shū)》
• 方案架構(gòu)：信息科技部的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，產(chǎn)出物：《技術(shù)方案書(shū)》
• 架構(gòu)路線圖：涉及預(yù)算，CI0牽頭制定、董事會(huì)批準(zhǔn)，產(chǎn)出物：架構(gòu)路線圖
• 實(shí)施規(guī)劃：CIO牽頭制定，產(chǎn)出物：實(shí)施計(jì)劃
• 項(xiàng)目管控：采取研發(fā)的項(xiàng)目由PMO負(fù)責(zé)，采取購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

這里需要補(bǔ)充說(shuō)明的一點(diǎn)是，實(shí)施計(jì)劃不僅僅是從“架構(gòu)藍(lán)圖到研發(fā)”的計(jì)劃，也是從“架構(gòu)藍(lán)圖到IT與非IT的方方面面”。

• IT方面：支持業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖所需的所有“IT能力”有哪些？項(xiàng)目是研發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)？相應(yīng)識(shí)別技術(shù)采購(gòu)工作包、人員培訓(xùn)工作包。
• 非IT方面：支持商業(yè)藍(lán)圖所需的“組織能力”有哪些？相應(yīng)識(shí)別機(jī)構(gòu)調(diào)整工作包、新建部門(mén)工作包、人員培訓(xùn)工作包。

二、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

1. 業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）是什么？

對(duì)于業(yè)務(wù)架構(gòu)，OMG業(yè)務(wù)架構(gòu)組給了如下定義：業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、商業(yè)能力與價(jià)值流的正式藍(lán)圖。業(yè)務(wù)架構(gòu)明確定義企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中，業(yè)務(wù)能力定義了企業(yè)做什么，業(yè)務(wù)流程定義企業(yè)怎么做。

具體而言，就是：

• 業(yè)務(wù)功能是由業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的
• 業(yè)務(wù)流程由業(yè)務(wù)步驟、業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)事件、業(yè)務(wù)規(guī)則組成。

2. 業(yè)務(wù)架構(gòu)出現(xiàn)的背景

我們分別從國(guó)外國(guó)內(nèi)來(lái)了解一下，業(yè)務(wù)架構(gòu)出現(xiàn)的背景，便于我們更好的理解業(yè)務(wù)架構(gòu)的使用場(chǎng)景，業(yè)務(wù)架構(gòu)是跨部門(mén)跨組織的業(yè)務(wù)需求，單個(gè)小系統(tǒng)的生命周期，根本就沒(méi)有業(yè)務(wù)架構(gòu)環(huán)節(jié)。

1）跨系統(tǒng)規(guī)劃——業(yè)務(wù)架構(gòu)在全球出現(xiàn)的背景

國(guó)外軟件系統(tǒng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，在經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐后，1962年發(fā)表于哈佛商業(yè)雜志的《信息系統(tǒng)總規(guī)劃》這篇文章，拉開(kāi)了跨部門(mén)、跨組織需求規(guī)劃的序幕。此后多年，IBM等企業(yè)進(jìn)行了很多實(shí)踐。

1982年，IBM公布了業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（Business System Planning，BSP）方法論。這是個(gè)重要事件，對(duì)業(yè)界產(chǎn)生了大而持久的影響。

此后多年，業(yè)務(wù)架構(gòu)快速發(fā)展，如Togaf、FEAF等。

以上歷史告訴我們，業(yè)務(wù)架構(gòu)脫胎于跨系統(tǒng)、重視跨系統(tǒng)需求。站在開(kāi)發(fā)者的角度，業(yè)務(wù)架構(gòu)就是跨部門(mén)、跨組織的業(yè)務(wù)需求。

2）信息孤島——業(yè)務(wù)架構(gòu)在國(guó)內(nèi)“火”起來(lái)的契機(jī)

國(guó)內(nèi)有個(gè)現(xiàn)象，一提到業(yè)務(wù)架構(gòu)，就會(huì)大談信息孤島。這是為什么呢？因?yàn)閲?guó)內(nèi)真正開(kāi)始重視業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，就是從解決信息孤島的痛點(diǎn)開(kāi)始的。

21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)的信息化進(jìn)程從部門(mén)信息化推進(jìn)到了企業(yè)信息化。企業(yè)部門(mén)間的（集團(tuán)子公司間的）協(xié)同聯(lián)動(dòng)需求，帶動(dòng)了IT信息系統(tǒng)間的信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)需求——同時(shí)產(chǎn)生了信息孤島問(wèn)題（財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、銷(xiāo)售、OA、CRM各自為戰(zhàn)）。

因?yàn)樾畔⒐聧u所具備的三大弊端，促使業(yè)務(wù)架構(gòu)在國(guó)內(nèi)火了起來(lái)，以下是三大弊端：

1. 無(wú)法協(xié)同—低效
2. 重復(fù)建設(shè)—浪費(fèi)企業(yè)資源
3. 貽誤發(fā)展時(shí)機(jī)—這個(gè)影響最大，頭部企業(yè)錯(cuò)失風(fēng)口也會(huì)被趕超、變得落后

那如何解決信息孤島的問(wèn)題呢？

在一系列系統(tǒng)分頭建設(shè)之前，先設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)，定義統(tǒng)一藍(lán)圖，這是根本。數(shù)據(jù)一張圖、數(shù)據(jù)共享、流程打通、服務(wù)編排，都是圍繞統(tǒng)一藍(lán)圖具體展開(kāi)。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是跨系統(tǒng)的，那么它和子系統(tǒng)的關(guān)系是什么樣的呢？

圖 2 – 1業(yè)務(wù)架構(gòu)和子系統(tǒng)的關(guān)系

圖中的大V、小V分別表示什么呢？

• 一個(gè)大V，表示方案的業(yè)務(wù)架構(gòu)、分期實(shí)現(xiàn)、上線驗(yàn)收。
• 兩個(gè)小V，表示子系統(tǒng)的需求分析、程序開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試。

大V部分，是總體方案的生命周期。在大V的需求階段，必須研究和定義清楚跨部門(mén)、跨組織的業(yè)務(wù)需求，這些需求往往是跨系統(tǒng)的。例如，客戶報(bào)修業(yè)務(wù)功能明顯需要呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，才能支持客服接聽(tīng)電話、確認(rèn)客戶資料、記錄報(bào)修內(nèi)容、派遣維修工程師上門(mén)這一連串操作。

小V部分，是某一個(gè)系統(tǒng)的生命周期。在小V的需求階段，必須分析和定義清楚這一個(gè)系統(tǒng)的需求，這些需求往往是系統(tǒng)內(nèi)的。例如，CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)客戶資料管理。

綜上所述，方案級(jí)、子系統(tǒng)級(jí)這兩級(jí)生命周期是同時(shí)存在的。舉個(gè)典型的例子，某公司要做一個(gè)ERP系統(tǒng)，他會(huì)怎么做呢？

1）立項(xiàng)階段

由于方案涉及的范圍廣、部門(mén)多，所以有必要做業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。這時(shí)，由業(yè)務(wù)架構(gòu)師擔(dān)綱業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，并提交《業(yè)務(wù)架構(gòu)書(shū)》。

2）一期工程階段

假設(shè)主要涉及系統(tǒng)A的需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等。

這時(shí)需求分析員沖上去，負(fù)責(zé)《系統(tǒng)A需求說(shuō)明書(shū)》，當(dāng)然需求分析員要參考上游的《業(yè)務(wù)架構(gòu)書(shū)》整體約定。

注：這里只所以說(shuō)是假設(shè)，是因?yàn)閷?shí)際操作中可能是實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)功能需要同時(shí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)A、系統(tǒng)B、系統(tǒng)C的部分功能，并不是說(shuō)一期工程的所有功能必須隸屬于同一個(gè)系統(tǒng)。

3）二期和三期功能

假設(shè)主要涉及系統(tǒng)B的需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等。

這時(shí)這時(shí)需求分析員沖上去，負(fù)責(zé)《系統(tǒng)B需求說(shuō)明書(shū)》，當(dāng)然需求分析員要參考上游的《業(yè)務(wù)架構(gòu)書(shū)》整體約定。

3. 實(shí)踐攻略：業(yè)務(wù)架構(gòu)的實(shí)際工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)架構(gòu)要想成功，首當(dāng)其沖的是，架構(gòu)師要做正確的事，即在業(yè)務(wù)架構(gòu)的實(shí)際工作內(nèi)容上有充足的經(jīng)驗(yàn)，不能遺漏。

相反，業(yè)務(wù)架構(gòu)師分析環(huán)節(jié)的缺失，意味著業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃項(xiàng)的缺失，影響從投資角色到方案設(shè)計(jì)，到實(shí)施規(guī)劃，再到IT工作包和非IT工作包識(shí)別等所有后續(xù)工作。

業(yè)務(wù)架構(gòu) = 業(yè)務(wù)功能 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)架構(gòu)的實(shí)際工作內(nèi)容有哪些呢？

業(yè)務(wù)架構(gòu)的前身是1982年IBM發(fā)布BSP等跨系統(tǒng)規(guī)劃方法，所以，業(yè)務(wù)架構(gòu)本質(zhì)上是跨系統(tǒng)規(guī)劃。

但是，業(yè)務(wù)架構(gòu)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了跨系統(tǒng)需求分析這個(gè)范圍，覆蓋跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃這個(gè)更大的范圍。究其原因，是業(yè)務(wù)架構(gòu)必須發(fā)揮從戰(zhàn)略向?qū)嵤┻^(guò)渡的橋梁作用—上街公司戰(zhàn)略，下接IT實(shí)施和非IT實(shí)施。

不錯(cuò)，業(yè)務(wù)架構(gòu)也涵蓋了非IT部分的藍(lán)圖！

我們來(lái)看下細(xì)化的業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)際工作模型。

圖 2 – 2 業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖

就大的方面而言，業(yè)務(wù)功能定義企業(yè)做什么？組織結(jié)構(gòu)定義誰(shuí)來(lái)做？業(yè)務(wù)流程定義怎么做？業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供必要的支撐，因此，業(yè)務(wù)功能、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)四者，構(gòu)成了業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖的核心。

同時(shí)，商業(yè)模式揭示的是企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)核心資源、客戶、伙伴、渠道、成本、利潤(rùn)之間的本質(zhì)關(guān)系。商業(yè)模式這個(gè)現(xiàn)代工具，也是業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖的必須規(guī)劃項(xiàng)。

就小的方面而言，第一，業(yè)務(wù)渠道在哪里？組織結(jié)構(gòu)是圍繞部門(mén)、角色、職能展開(kāi)的，而組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)渠道、合作伙伴是緊密相關(guān)的。所以，業(yè)務(wù)架構(gòu)師在梳理組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合渠道戰(zhàn)略和合作伙伴戰(zhàn)略，定義業(yè)務(wù)渠道規(guī)劃，定義合作伙伴規(guī)劃，這些都是業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖的“一等公民”。

第二，價(jià)值鏈在哪里？?jī)r(jià)值鏈模型是對(duì)一個(gè)企業(yè)所有生成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體描述，是規(guī)劃業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖時(shí)的必做項(xiàng)目。可以對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行三級(jí)劃分、層層分解：

• 頂級(jí)分解—做價(jià)值鏈模型
• 一級(jí)分解—做功能域分解
• 二級(jí)分解—做功能子域分解

第三，業(yè)務(wù)流程 = 主干流程 分支流程 業(yè)務(wù)規(guī)則：

主干流程通用性強(qiáng)，不易變。例如：買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，“選票-搶票-支付”這個(gè)流程是穩(wěn)定的。

分支流程個(gè)性化強(qiáng)，常變化。例如，選座分支流程，靠窗、不靠窗、坐票、臥鋪（上下中鋪），買(mǎi)兒童票、成人票、學(xué)生票也要進(jìn)入分支流程。

業(yè)務(wù)規(guī)則細(xì)節(jié)性強(qiáng)、碎片化，所以建議一邊定義業(yè)務(wù)流程，一邊定義相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。

綜上，業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖的內(nèi)容應(yīng)該明確！全面！直觀！詳細(xì)！

上面我們學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)架構(gòu)包含的內(nèi)容，可能不夠直觀，我們通過(guò)案例來(lái)加深我們對(duì)每個(gè)模塊的理解。

1）業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖五要素

我們借助業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖五要素，管窺一下中國(guó)鐵路12306平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)。

• 目標(biāo)業(yè)務(wù)功能：線上購(gòu)票、線上支付、線上退票等
• 目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)：在原組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，新建IT運(yùn)維中心
• 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程：先登錄、后搶票、再支付、超時(shí)未支付則釋放票源
• 目標(biāo)商業(yè)模式：線上購(gòu)票，省事省力（這個(gè)僅是價(jià)值主張）
• 目標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用戶賬戶、列車(chē)時(shí)刻表、坐席數(shù)據(jù)、訂單、支付記錄等

2）業(yè)務(wù)渠道、合作伙伴、價(jià)值鏈

下圖分析了證券公司的業(yè)務(wù)功能與相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)渠道：

圖 2 – 3 用價(jià)值鏈來(lái)分析業(yè)務(wù)

價(jià)值鏈包括核心業(yè)務(wù)層和支撐層，這里的核心業(yè)務(wù)層屬于價(jià)值鏈對(duì)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)的頂級(jí)分解。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)包括客戶開(kāi)發(fā)、交易功能、客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)功能分為三個(gè)層級(jí)，頂級(jí)分解、一級(jí)分解、二級(jí)分解，這三個(gè)是業(yè)務(wù)功能的頂級(jí)分解。

從圖中我們知道該證券公司有四個(gè)核心業(yè)務(wù)，分別是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、企業(yè)融資。

相關(guān)傳統(tǒng)渠道，主要是營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)；相關(guān)電子渠道，可以是綜合服務(wù)門(mén)戶、客戶端、手機(jī)APP等；公司員工可以通過(guò)綜合管理門(mén)戶完成日常工作與協(xié)調(diào)。

4. 實(shí)踐攻略：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)的步驟

在做規(guī)劃時(shí)我們常采用GAP分析法，先確定當(dāng)前現(xiàn)狀，然后給出我們的期望，分析目標(biāo)和期望的差距。如果有人和一個(gè)新手這樣說(shuō)，可能是不夠的，你至少需要回答以下幾個(gè)疑問(wèn)：

• 業(yè)務(wù)架構(gòu)師具體要分析什么？怎么才算是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)？——能否具體到政策文件？戰(zhàn)略方針？市場(chǎng)調(diào)研？友商對(duì)標(biāo)？
• 從戰(zhàn)略到藍(lán)圖，中間的邏輯是什么？——能否具體到小目標(biāo)分解？小策略制定？
• 我們首先應(yīng)該怎么做？——就連一個(gè)小的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，也要先進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，不是嗎？

1）落地：設(shè)計(jì)步驟

我們看下作者分享的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）設(shè)計(jì)三步法。

圖 2 – 4 業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟

圖中的三大步很明確，也非常貼近實(shí)際。

優(yōu)點(diǎn)1：明確的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)起點(diǎn)。方法中明確了三種戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素（Drvier）的類(lèi)型，因?yàn)閷?shí)際中就是國(guó)家政策、企業(yè)戰(zhàn)略、對(duì)標(biāo)友商者三者之一觸發(fā)了后續(xù)的調(diào)研、規(guī)劃與實(shí)施。

優(yōu)點(diǎn)2：明確的調(diào)研環(huán)節(jié)，在第一步中，包含了調(diào)研環(huán)節(jié)。

優(yōu)點(diǎn)3：強(qiáng)調(diào)了從戰(zhàn)略到藍(lán)圖的過(guò)渡邏輯，在第2大步中，扎扎實(shí)實(shí)地規(guī)劃好業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)/策略，才能確保藍(lán)圖充分支撐戰(zhàn)略。這一步屬于高層級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。

優(yōu)點(diǎn)4：目標(biāo)藍(lán)圖與Gap分析并重，在第3大步。

設(shè)計(jì)BA目標(biāo)藍(lán)圖這一步屬于低層級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，其中Gap環(huán)節(jié)是必須環(huán)節(jié)，我們必須識(shí)別出業(yè)務(wù)架構(gòu)的增量有哪些，給出對(duì)應(yīng)的實(shí)施措施。

Gap分析的價(jià)值在于，它是持續(xù)進(jìn)行架構(gòu)治理所必需的，除了BA規(guī)劃環(huán)節(jié)應(yīng)用，在AA、DA、TA設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)也均有應(yīng)用。

2）要點(diǎn)：明確Driver，做好調(diào)研

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)必需做好的第一件事，就是100%明確戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素是什么。

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)必須做好的第二件事，就是調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，廣度上理解企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)，縱深上理解戰(zhàn)略的前因后果、來(lái)龍去脈、橫向上理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局、友商動(dòng)向。

粗看，調(diào)研范圍很廣，讓人理不清頭緒。細(xì)看卻有規(guī)律，主要三條線，分別是管理層訪談、戰(zhàn)略的來(lái)龍去脈、可借鑒案例。

圖 2 – 5 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)需要調(diào)研的內(nèi)容類(lèi)別

3）要點(diǎn)：從戰(zhàn)略到藍(lán)圖的內(nèi)在邏輯

從戰(zhàn)略到藍(lán)圖的內(nèi)在邏輯，由四個(gè)概念支撐起的骨架：

1. Driver：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素
2. Goal：業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)
3. Strategy：業(yè)務(wù)架構(gòu)策略
4. Blueprint：業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖

這是一個(gè)大型企業(yè)，推進(jìn)數(shù)字化采購(gòu)轉(zhuǎn)型如何從戰(zhàn)略到藍(lán)圖的構(gòu)建邏輯，相信它有助于我們的理解以下幾點(diǎn)。

圖 2 – 6 戰(zhàn)略到藍(lán)圖的內(nèi)在邏輯

1. 圖中從上到下是Driver、Goal、Strategy、Blueprint四層體系
2. Driver層：1個(gè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素，公司向數(shù)字化轉(zhuǎn)型
3. Goal層：3個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)，可以理解成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)分解
4. Strategy層：10項(xiàng)業(yè)務(wù)架構(gòu)策略，理解成3個(gè)Goal需要提升的能力。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，10項(xiàng)策略完全圍繞業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖5要素展開(kāi)，如組織業(yè)務(wù)架構(gòu)提升、業(yè)務(wù)功能提升等
5. Blueprint層：按業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖五要素定義藍(lán)圖，這是業(yè)務(wù)架構(gòu)師的主要工作

綜上所述，從戰(zhàn)略到藍(lán)圖的內(nèi)在邏輯主線是：確定Driver—目標(biāo)分解—策略設(shè)計(jì)—藍(lán)圖定義。邏輯明確，創(chuàng)新有據(jù)。

只有業(yè)務(wù)架構(gòu)師真正洞悉了戰(zhàn)略意圖、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)，之后的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作都是有跡可循的，工作量再大，也不可怕。

4）工具：GAP分析

• 內(nèi)容1：列出基線業(yè)務(wù)架構(gòu)，以及目標(biāo)業(yè)務(wù)架構(gòu)的高層描述
• 內(nèi)容2：對(duì)比分析，識(shí)別GAP——業(yè)務(wù)能力差距、IT能力差距

5. 實(shí)踐案例

1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型–確定Driver，做好調(diào)研

①推進(jìn)：確定Driver

項(xiàng)目假定為：某鐵路數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型工程。

業(yè)務(wù)架構(gòu)師（張三）知道業(yè)務(wù)架構(gòu)的Driver是整個(gè)業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，必須找準(zhǔn)、吃透。

張三了解到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程的Driver是公司剛制定的《公司戰(zhàn)略規(guī)劃》。

《公司戰(zhàn)略規(guī)劃》中闡述了數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的背景：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，提高了各行各業(yè)的服務(wù)水平，極大方便了人們?nèi)罕姷囊?、食、住、行、醫(yī)、學(xué)、玩等方面。從企業(yè)的角度而言，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁抱以客戶為中心的服務(wù)模式，能搞提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《公司戰(zhàn)略規(guī)劃》中和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心表述是：樹(shù)立以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平。

②推進(jìn)：做好調(diào)研之管理層訪談

管理層訪談不是讓業(yè)務(wù)架構(gòu)師去了解行業(yè)，而是要領(lǐng)會(huì)管理層的關(guān)注點(diǎn)、主要看法。

通過(guò)訪談，業(yè)務(wù)架構(gòu)師應(yīng)了解：

• 現(xiàn)狀：管理層認(rèn)為當(dāng)前的主要不足在何處？ 比如訂票不方便
• 目標(biāo)：管理層希望變革達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 比如管理層希望建立網(wǎng)上綜合服務(wù)門(mén)戶
• 措施：管理層認(rèn)為可能的舉措有哪些？比如運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)
• 政策：管理層非常關(guān)注哪些相關(guān)政策？
• 對(duì)標(biāo)：管理層特別關(guān)注的對(duì)標(biāo)企業(yè)是誰(shuí)？如：國(guó)外企業(yè)售票的做法
• 其他：管理層的其他關(guān)注點(diǎn)，如：提升企業(yè)形象

③推進(jìn)：做好調(diào)研之可借鑒案例研究

研究可借鑒的最佳實(shí)踐、最佳案例，也是調(diào)研的必做內(nèi)容。

究其原因，業(yè)界每個(gè)階段的最佳實(shí)踐、最佳案例，都反映了業(yè)界當(dāng)時(shí)的實(shí)踐水平。所以，如果業(yè)務(wù)架構(gòu)師收集并分了業(yè)界當(dāng)前最佳實(shí)踐案例，就可以在自己負(fù)責(zé)的架構(gòu)設(shè)計(jì)中更好的把握設(shè)計(jì)方向、制定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

2）數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型—確定BA目標(biāo)與策略

業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)和策略包含以下兩方面：

• 內(nèi)容1：闡述業(yè)務(wù)能力短板，確定業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)
• 內(nèi)容2：闡述在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、商業(yè)模式、渠道創(chuàng)新等方面的具體策略。并說(shuō)明依據(jù)，如國(guó)外水平、對(duì)標(biāo)分析、用戶調(diào)查、用戶畫(huà)像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、技術(shù)趨勢(shì)、機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)等。

①推進(jìn)：差距分析

Baseline Business Architecture：

圖 2 – 7 基線架構(gòu)

Target Business Architecture：

圖 2 – 8 基線架構(gòu)

上述案例，我們通過(guò)GAP分析，識(shí)別了業(yè)務(wù)能力差距和IT能力短板，從而識(shí)別業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)與策略，這是采用自底向上的方法。

為我們后續(xù)環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備，比如我們識(shí)別出了核心業(yè)務(wù)需要增強(qiáng)的包括銷(xiāo)售、客運(yùn)、貨運(yùn)、清算、售后，新增的包括增值業(yè)務(wù)，在制定在業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式模塊給出對(duì)應(yīng)的策略。

如：從上圖價(jià)值鏈分析中看到，我們新增的業(yè)務(wù)需求是增值業(yè)務(wù)，通過(guò)電商業(yè)務(wù)、旅游代理可以實(shí)現(xiàn)，再進(jìn)一步想一下，就會(huì)知道我們的目標(biāo)是增收，接著可以自頂向下思考，增收除了電商業(yè)務(wù)、旅游代理，我們還可以做保險(xiǎn)代理，通過(guò)服務(wù)門(mén)戶這個(gè)渠道觸達(dá)用戶。

②推進(jìn)：確定目標(biāo)與策略

只有扎扎實(shí)實(shí)地規(guī)劃好業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)與策略，才能確保后續(xù)業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖定義充分支撐戰(zhàn)略。

確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與策略環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的高層部分。后續(xù)的業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖定義，是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的低層部分。前者引領(lǐng)者后者的發(fā)展方向，由此可見(jiàn)“確定業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)與策略”這一環(huán)節(jié)的重要性。

這一步，有三種做法：

1. 自頂向下：將Driver分解為子目標(biāo)，將子目標(biāo)映射到業(yè)務(wù)架構(gòu)策略
2. 自底向上：通過(guò)Gap分析，找到能力短板，從能識(shí)別業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)與策略
3. 上述兩種做法相結(jié)合，循環(huán)展開(kāi)，互為驗(yàn)證

鐵路系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平是Driver，如何才能達(dá)到這個(gè)終極目標(biāo)？

答案是：

• 便民：例如提供在線訂票服務(wù)，呼叫中心服務(wù)
• 增效：用取票機(jī)、檢票機(jī)提高檢測(cè)效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)也降低了用人成本
• 增收：提供服務(wù)門(mén)戶

圖 2 – 9 確定目標(biāo)與策略

3）數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型—定義BA藍(lán)圖（組織結(jié)構(gòu)）

圖 2 – 10 組織結(jié)構(gòu)視圖的內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)視圖包括三個(gè)模塊，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)渠道、合作伙伴。

組織結(jié)構(gòu)及改進(jìn)主要描述部門(mén)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)等；合作伙伴及改進(jìn)主要描述加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴之間的關(guān)系。業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新也是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)策略，下面會(huì)舉例說(shuō)明。

組織結(jié)構(gòu)：下圖是運(yùn)用GAP分析的方法，畫(huà)出當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)，并表示出變動(dòng)點(diǎn)。

圖 2 – 11 組織結(jié)構(gòu)GAP分析

新手業(yè)務(wù)架構(gòu)師往往認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)沒(méi)啥好設(shè)計(jì)的，其實(shí)恰恰相反，一旦組織結(jié)構(gòu)需要變革，必然影響重大。

從上圖，我們可以看出來(lái)，之前企業(yè)自己做IT開(kāi)發(fā)，目前公司計(jì)劃在做開(kāi)發(fā)的同時(shí)，自己也做IT運(yùn)維。相應(yīng)的，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)新增了IT運(yùn)維中心。

業(yè)務(wù)架構(gòu)師應(yīng)盡早明確組織結(jié)構(gòu)的可能變化。因?yàn)闊o(wú)論是新建部門(mén)，還是部門(mén)增強(qiáng)、人員能力增強(qiáng)，都屬于TOGAF中的能力增量，是需要后續(xù)非IT工作包實(shí)現(xiàn)的。

不僅如此，組織結(jié)構(gòu)的變化還影響整個(gè)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，從經(jīng)營(yíng)管理，到制約監(jiān)督，再到績(jī)效考核。

總之，業(yè)務(wù)架構(gòu)師雖然經(jīng)常被當(dāng)做跨系統(tǒng)軟件需求分析師降級(jí)使用，但真正承擔(dān)業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃任務(wù)的業(yè)務(wù)架構(gòu)師，是必須能扛得起很多“非IT”規(guī)劃的。

4）數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型—定義BA藍(lán)圖（業(yè)務(wù)渠道）

渠道在百度百科上的解釋是“比喻達(dá)到某種目的的途徑”，業(yè)務(wù)渠道就是用戶為了達(dá)成業(yè)務(wù)目的的途徑。如下圖，列車(chē)長(zhǎng)通過(guò)補(bǔ)票終端這個(gè)渠道幫助用戶完成補(bǔ)票，客運(yùn)公司通過(guò)大屏幕告知乘客車(chē)次信息。

業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新示例：

圖 2 – 12 業(yè)務(wù)渠道設(shè)計(jì)案例

網(wǎng)站、手機(jī)APP、補(bǔ)票終端、大屏實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票、補(bǔ)票、查看車(chē)次信息線上線下聯(lián)動(dòng)，提升了用戶體驗(yàn)和公司內(nèi)部效率。

由上圖可知，業(yè)務(wù)渠道不是完全孤立的業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃項(xiàng)，它和業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、組織結(jié)構(gòu)是相互呼應(yīng)的。因此，我們規(guī)劃業(yè)務(wù)渠道時(shí)，也應(yīng)考慮這些。

關(guān)于渠道聯(lián)動(dòng)，有同行這樣總結(jié)：

• 低層次：信息孤島，豎井林立，客戶在手機(jī)上買(mǎi)了票，在PC上竟然查不到
• 一般層次：信息共享，多個(gè)前端共用統(tǒng)一的后臺(tái)系統(tǒng)
• 高層次：渠道聯(lián)動(dòng)，流程拉通，多崗位、多前端、多應(yīng)用之間流暢的流程協(xié)同

5）數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型—定義BA藍(lán)圖（業(yè)務(wù)功能）

圖 2-13 業(yè)務(wù)功能視圖

企業(yè)是由一系列為顧客制造價(jià)值的活動(dòng)和功能組成的，我們的業(yè)務(wù)功能就源自于可以為顧客制造價(jià)值的活動(dòng)和功能。

企業(yè)的價(jià)值鏈展示了企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)輸?shù)葹轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)、功能以及業(yè)務(wù)流程之間的連接情況。價(jià)值鏈有兩個(gè)主要的組成部分：

• 核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)造主要的顧客價(jià)值
• 支持活動(dòng)：為核心業(yè)務(wù)提供支持服務(wù)

繼續(xù)來(lái)看運(yùn)輸公司數(shù)字化服務(wù)的案例，業(yè)務(wù)架構(gòu)師，面對(duì)運(yùn)輸企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的任務(wù)，經(jīng)過(guò)潛心研究，給出了下圖的價(jià)值鏈劃分結(jié)構(gòu)。

圖 2 – 14 運(yùn)用價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)功能

有的同學(xué)可能會(huì)有疑問(wèn)，為什么會(huì)在核心業(yè)務(wù)模塊同時(shí)存在客運(yùn)和貨運(yùn)兩個(gè)區(qū)別較大的業(yè)務(wù)類(lèi)型？在實(shí)際工作中可能只負(fù)責(zé)客運(yùn)、貨運(yùn)其中一個(gè)模塊。

前面我們業(yè)務(wù)架構(gòu)出現(xiàn)的背景也有提到，在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)架構(gòu)是為了解決信息孤島發(fā)展起來(lái)的，業(yè)務(wù)架構(gòu)師就是要在全局做規(guī)劃，而不是梳理單個(gè)系統(tǒng)。

以上我們已經(jīng)整理了價(jià)值鏈，現(xiàn)在我們要分解功能域了，下圖是一級(jí)功能域分解圖：

圖 2 – 15 一級(jí)功能域拆分

接下來(lái)，做業(yè)務(wù)能力Gap分析，我們可以看到新增的一級(jí)功能域有4個(gè)，增強(qiáng)的一級(jí)功能域有13個(gè)。

通過(guò)價(jià)值鏈分析到一級(jí)功能域劃分的轉(zhuǎn)變，我們會(huì)有以下收獲：

① 價(jià)值鏈分析模型為后續(xù)功能域劃分奠定了基礎(chǔ)，管理支持 核心業(yè)務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)功能呢域劃分框架確實(shí)很好用，并且廣受業(yè)界認(rèn)同，在溝通的過(guò)程中自然也容易被其他人接受。

②類(lèi)似“上車(chē)前、上車(chē)中、下車(chē)后”時(shí)間軸思維，是業(yè)務(wù)架構(gòu)師必備的分析技能，同時(shí)，是甲方企業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覀兘?jīng)常使用的分析習(xí)慣。

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)不僅要定義出目標(biāo)架構(gòu)，還要使用GAP分析法，識(shí)別出需要增強(qiáng)的架構(gòu)能力，為后續(xù)實(shí)施做準(zhǔn)備。具體包括業(yè)務(wù)功能變化與增量、組織結(jié)構(gòu)變化與增量、業(yè)務(wù)流程變化與增量、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化與增量。

6）數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型—定義BA藍(lán)圖（商業(yè)模式）

商業(yè)模式揭示的是企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)核心資源、客戶、伙伴、渠道、成本、利潤(rùn)之間的本質(zhì)關(guān)系。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是為什么同樣的事，有的企業(yè)行，有的企業(yè)不行。

制定商業(yè)模式時(shí)并不是說(shuō)全局只有一個(gè)商業(yè)模式，我們可以根據(jù)我們的目標(biāo)分別制定商業(yè)模式，比如上述案例中，該鐵路運(yùn)輸公司的目標(biāo)有三個(gè)：便民、增收、增效，我們就可以設(shè)計(jì)三個(gè)商業(yè)模式。

就鐵路企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型而言，要便民，應(yīng)支持隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)App獲取企業(yè)服務(wù)。

圖 2 – 16 目標(biāo)為便民時(shí)的商業(yè)模式

就鐵路企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型而言，要增效，可以借助硬件設(shè)備和智能控制系統(tǒng)，促進(jìn)取消、檢票等環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升效率。

圖 2 – 17 目標(biāo)為增效時(shí)的商業(yè)模式

商業(yè)畫(huà)布，借助九個(gè)小格子，構(gòu)建了簡(jiǎn)介高效的系統(tǒng)化思維環(huán)境，是個(gè)了不起的發(fā)明。

從上述例子可以看出，商業(yè)模式有如下優(yōu)勢(shì)：

• 利于有效設(shè)計(jì)，可以激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、跨界合作等好的創(chuàng)意
• 利于有效匯報(bào)，商業(yè)模式凸顯了“為什么這么干”的內(nèi)在邏輯

個(gè)人認(rèn)為，商業(yè)模式融合了BRD和MRD的內(nèi)容：

• BRD：商業(yè)需求文檔，關(guān)注為誰(shuí)（客戶細(xì)分）、解決什么問(wèn)題（價(jià)值主張）、需要做什么（關(guān)鍵活動(dòng)）、花費(fèi)什么資源（關(guān)鍵資源）、性?xún)r(jià)比（成本/收入）如何
• MRD：市場(chǎng)需求文檔，關(guān)注消費(fèi)者怎么觸達(dá)（渠道通路）、怎么獲得合作伙伴

7）數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型—定義BA藍(lán)圖（業(yè)務(wù)流程）

業(yè)務(wù)流程視圖是應(yīng)用架構(gòu)的輸入，也是業(yè)務(wù)架構(gòu)中最落地、篇幅最大的章節(jié)。

作者在文章中對(duì)業(yè)務(wù)流程的協(xié)作方法進(jìn)行了論述，結(jié)論是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程可以采用流程圖的方式繪制，業(yè)務(wù)流程分支較多且復(fù)雜的強(qiáng)烈建議使用文本化描述。

業(yè)務(wù)流程定義規(guī)范：

• 第一部分：業(yè)務(wù)功能概述，業(yè)務(wù)功能通過(guò)主干流程和分支流程實(shí)現(xiàn)，要點(diǎn)是“1個(gè)主干 N個(gè)分支”方式的流程分解

• 第二部分：主干流程，要點(diǎn)是“階段化 步驟化”，并附每步業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)模型規(guī)則

• 第三部分：分支流程，要點(diǎn)是“注明在主干流程的分叉位置”，并附每步的業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)模型規(guī)則

圖 2 – 18 業(yè)務(wù)功能概述

圖 2 – 19 主干流程

圖 2 – 20 分支流程

圖 2 – 21關(guān)鍵UI原型：UI流程

這部分很重要，上面也有提到，業(yè)務(wù)流程視圖是應(yīng)用架構(gòu)的輸入，所以對(duì)這塊再總結(jié)一下。

我們發(fā)現(xiàn)，分支流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景有完美的對(duì)應(yīng)關(guān)系。識(shí)別分支流程，就是場(chǎng)景化思維。相反，如果不區(qū)分主干流程、分支流程，后續(xù)業(yè)務(wù)需求變更會(huì)波及一大片，而不是改一個(gè)分支流程這么簡(jiǎn)單了，這太不專(zhuān)業(yè)。

業(yè)務(wù)功能很多，業(yè)務(wù)場(chǎng)景更多，業(yè)務(wù)流程定義了什么呢？業(yè)務(wù)流程定義一個(gè)業(yè)務(wù)功能，其中包括多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如購(gòu)票包括了多人購(gòu)票、購(gòu)買(mǎi)兒童票等。

業(yè)務(wù)規(guī)則多如牛毛，如何避免業(yè)務(wù)規(guī)則碎片化？圍繞業(yè)務(wù)步驟定義業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)步驟可以是主干流程步驟、分支流程步驟。

關(guān)于是否使用業(yè)務(wù)流程圖：越是核心的業(yè)務(wù)流程，越是分支多、業(yè)務(wù)規(guī)則多，此時(shí)建議采用文本化規(guī)范，這樣呈現(xiàn)的信息更加全面。不復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，可以沿用流程圖的方式。

三、總結(jié)

這篇文章對(duì)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了概述，詳細(xì)講述了業(yè)務(wù)架構(gòu)出現(xiàn)的背景及實(shí)際攻略，并通過(guò)實(shí)際案例加深我們對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)的理解。

我們來(lái)一起回顧一下文章中涉及到的概念之間的關(guān)系。

• 企業(yè)架構(gòu) = 業(yè)務(wù)架構(gòu) 應(yīng)用架構(gòu) 數(shù)據(jù)架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu)
• 業(yè)務(wù)架構(gòu) = 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 商業(yè)模式
• 業(yè)務(wù)功能 = 頂級(jí)價(jià)值鏈 第一層功能域分解 第二層功能子域分解
• 商業(yè)模式 = 商業(yè)模式畫(huà)布分析
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) = 數(shù)據(jù)域 數(shù)據(jù)模型 數(shù)據(jù)規(guī)則

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)腳骨設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)步驟，精華在于，從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖的跨度太大，邏輯鏈條接不上氣，所以分兩步走：

如果讀完之后感覺(jué)通過(guò)企業(yè)架構(gòu)可以提升自我、有利于公司發(fā)展，就行動(dòng)起來(lái)吧！

本文由 @PM_COOL 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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