上一篇我們介紹了管理的管人“團(tuán)隊(duì)管理”，其中的四大職能就是“選育用留”。我們今天再來(lái)簡(jiǎn)單聊聊管理之二的“理事”：業(yè)務(wù)管理。
什么是業(yè)務(wù)管理？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)一致，并實(shí)現(xiàn)的能力。而業(yè)務(wù)管理最重要的一個(gè)工具就是PDCA！
什么是PDCA？
PDCA是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納，宣傳，獲得普及，所以又稱(chēng)戴明環(huán)。
做好一件事可以拆解成四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）：
P 計(jì)劃：
計(jì)劃部分就是要確定方針和目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃；
主要需要做以下四個(gè)方面：
1.分析現(xiàn)狀：找出存在的問(wèn)題，并盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明，并明確需要改進(jìn)的主要問(wèn)題；
2.分析原因：分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素，并盡可能地將這些因素羅列出來(lái)；這里可以用比如5W2H等方法來(lái)幫你分析。
5W：WHATWHENWHOWHEREWHY，2H：HOWHOW MUCH；
3.確定主因：根據(jù)二八原則，在一堆因素中主要因素就那么幾個(gè)，找出問(wèn)題的主要影響因素；
4.制定計(jì)劃：針對(duì)主要因素制定措施，提出改進(jìn)的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。
D 執(zhí)行：
執(zhí)行就是根據(jù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)、布局和方案進(jìn)行具體的執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容；
執(zhí)行的步驟主要有：
1.執(zhí)行：按照計(jì)劃和方案實(shí)施；
2.評(píng)估：留意風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)制定預(yù)案，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行；
3.采集：沉淀過(guò)程經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、以便后續(xù)檢查。
C 檢查：
檢查就是根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，對(duì)比原計(jì)劃，找出問(wèn)題，明確效果；
重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：
1.驗(yàn)收：把實(shí)際情況和目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否符合預(yù)期；
2.確認(rèn)：確認(rèn)執(zhí)行步驟是否按照計(jì)劃實(shí)施，以此來(lái)分析成功或失敗的原因。
A 處理：
處理是對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。
因此要做到以下兩點(diǎn)：
1.總結(jié)：根據(jù)檢查的結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已取得的成績(jī)；
2.改進(jìn)：對(duì)尚未解決的問(wèn)題，或是因改進(jìn)造成的新問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一次的PDCA循環(huán)中。
需要注意的是以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決了一些問(wèn)題，而未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始，形成階梯式上升。
因此，我們?cè)诰唧w的業(yè)務(wù)管理中，PDCA不僅是工具，更是業(yè)務(wù)管理的一種管理思維。
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