咱們先看案例吧：
公司的質(zhì)量管理很差，老總提出：要召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議，以了解質(zhì)量方面的問(wèn)題，探討改善方法，確定改善思路。如何召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議？拜托各位給點(diǎn)建議，非常感謝！
開(kāi)會(huì)咯
我想，大家都開(kāi)過(guò)會(huì)吧，所以呢，關(guān)于“如何召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議”這個(gè)話題，很有代表性。談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>
確定會(huì)議內(nèi)容。
咱們回到案例中來(lái)：
老總提出：要召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議，以了解質(zhì)量方面的問(wèn)題，探討改善方法，確定改善思路。
顯而易見(jiàn)，我們先要把質(zhì)量問(wèn)題給暴露出來(lái)。那，反映質(zhì)量問(wèn)題的指標(biāo)有哪些呢？
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客戶(hù)投訴
我們要統(tǒng)計(jì)出某一時(shí)間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的客戶(hù)投訴事件，以便在會(huì)議上呈現(xiàn)出來(lái)。
呈現(xiàn)的信息至少包括：
客戶(hù)投訴事件嚴(yán)重等級(jí)。
發(fā)生及流出原因，至少要有一個(gè)初步原因分析。
責(zé)任部門(mén)，至少要初步確定出來(lái)。
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成品檢批合格率
呈現(xiàn)出某一時(shí)間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的成品檢驗(yàn)狀況。主要用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平。
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內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量事故
呈現(xiàn)出某一時(shí)間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量事故。每一件質(zhì)量事故造成了多少報(bào)廢損失？多少停線等待時(shí)間？
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直通率
直通率是反映產(chǎn)品從第一道工序開(kāi)始一次性合格到最后一道工序的參數(shù)。直通率能把經(jīng)過(guò)返工或修復(fù)才通過(guò)測(cè)試的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給暴露出來(lái)，從而找到需要改善的地方。
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進(jìn)料檢驗(yàn)批合格率
顯而易見(jiàn)，進(jìn)料檢驗(yàn)批合格率是用來(lái)監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平的。
看大家有沒(méi)有補(bǔ)充的？
確定參會(huì)人員。
因?yàn)槭枪炯?jí)的質(zhì)量管理會(huì)議，建議總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人都必須參加。
確定會(huì)議時(shí)間。
這種會(huì)議最好定義為例行會(huì)議。例如定義為每月的十號(hào)召開(kāi)。
對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成會(huì)議紀(jì)要，并分發(fā)給所有與會(huì)者。
開(kāi)會(huì)嘛，一定要形成會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議上達(dá)成共識(shí)的東西、會(huì)后哪些人需要做哪些事情（行動(dòng)計(jì)劃）都要記錄下來(lái)并分發(fā)給所有與會(huì)者。
跟進(jìn)會(huì)議的行動(dòng)計(jì)劃。
會(huì)后，會(huì)議組織者要跟蹤會(huì)議決定的落實(shí)情況，這樣才能保證會(huì)議的效果。而且下次會(huì)議的第一件事就是請(qǐng)各負(fù)責(zé)人報(bào)告上次會(huì)議行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)度。
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