屋頂漏水，大樓外立面脫落……在上海最大的小區(qū)——上?？党?/span>，申請(qǐng)維修曾經(jīng)是件非常麻煩的事情。去年10月，康城業(yè)委會(huì)自主研發(fā)“社區(qū)維修基金日常工程項(xiàng)目電子簽核系統(tǒng)”，近日記者在康城采訪時(shí)了解到，這個(gè)系統(tǒng)幾個(gè)月試用下來(lái)，效果相當(dāng)不錯(cuò)。
圖說(shuō)：上?？党?019年1月業(yè)主大會(huì)。上?？党菢I(yè)委會(huì)供圖
上?？党鞘巧虾Ｗ畲蟮纳鐓^(qū)，共有12300多戶。由于體量巨大，加之小區(qū)建成已10多年，設(shè)施設(shè)備日漸老化，平均每年產(chǎn)生的須動(dòng)用維修基金進(jìn)行維修更新的日常工程項(xiàng)目約2600件左右，日均7-8件。
康城第三屆業(yè)委會(huì)于2016年9月開(kāi)始履職，接任時(shí)的第一難題便是上屆遺留下來(lái)的上千張未經(jīng)審核處理的維修單，堆積起來(lái)近人高。很多業(yè)主報(bào)修幾個(gè)月甚至半年都得不到維修。
根據(jù)流程，一個(gè)工程單的申報(bào)一般程序是：業(yè)主報(bào)修——物業(yè)上門(mén)查看——物業(yè)出維修方案和報(bào)價(jià)——物業(yè)內(nèi)部審批（區(qū)域經(jīng)理—工程部—總經(jīng)理）——提交業(yè)委會(huì)審批（過(guò)半委員逐個(gè)簽字后業(yè)委會(huì)蓋章）——物業(yè)落實(shí)施工。業(yè)委會(huì)委員王斐斐說(shuō)，一個(gè)維修基金維修項(xiàng)目需要在多個(gè)部門(mén)流轉(zhuǎn)，耗時(shí)很長(zhǎng)，甚至單子走著走著不見(jiàn)了，還需要補(bǔ)單；而業(yè)主的報(bào)修得不到及時(shí)解決，不滿情緒不斷積累。
圖說(shuō)：電子簽核系統(tǒng)使用圖。上海康城業(yè)委會(huì)供圖
王斐斐說(shuō)，接手之后發(fā)現(xiàn)工作量非常大，既要解決業(yè)主迫切需求，盡快施工，還要甄別工程是否合規(guī)、流程是否合理、有無(wú)重復(fù)申報(bào)，是否還在質(zhì)保期內(nèi)……除了要消化舊的單子外，工程單每天還會(huì)新增幾件、幾十件。業(yè)委會(huì)主任郭琪安說(shuō)，在這個(gè)1萬(wàn)多戶的小區(qū)，靠人工處理工程單肯定行不通，業(yè)委會(huì)別說(shuō)是義務(wù)奉獻(xiàn)的志愿者，即使業(yè)委會(huì)11位成員全員迸發(fā)鐵人精神，也不夠用，必須要找到新方法。
他們想到開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件。和軟件工程師反復(fù)溝通、修改、優(yōu)化后，整整花了一年半時(shí)間，終于完成了開(kāi)發(fā)工作。
電子簽核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化、云處理和移動(dòng)解決，可使社區(qū)全部維修申報(bào)項(xiàng)目的前端處理和后端結(jié)案及后臺(tái)工作實(shí)現(xiàn)全電子化，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)量化操作。
有了這個(gè)新武器，現(xiàn)在效率高了。郭琪安說(shuō)，過(guò)去，申報(bào)維修基金項(xiàng)目手續(xù)復(fù)雜，需要半數(shù)以上的業(yè)委會(huì)成員到場(chǎng)簽字通過(guò)?，F(xiàn)在，通過(guò)電子簽核系統(tǒng)，將保修單和現(xiàn)場(chǎng)照片上傳，一張維修申請(qǐng)，幾天就能完成整個(gè)申報(bào)流程，業(yè)委會(huì)成員可以在簽核系統(tǒng)上進(jìn)行電子簽名，申報(bào)的維修很快就可以得到解決和安排，效率大幅提升；過(guò)程透明。簽核系統(tǒng)中施工管理流程全數(shù)字化，立項(xiàng)、制單、報(bào)批、執(zhí)行、驗(yàn)收、維修基金支付查詢透明、公開(kāi)，詳細(xì)信息隨時(shí)可以調(diào)出核實(shí)；管理更規(guī)范。過(guò)去，維修基金報(bào)修項(xiàng)目都是人工操作，又因數(shù)量巨大容易出現(xiàn)報(bào)修項(xiàng)目和實(shí)際項(xiàng)目不符，報(bào)修項(xiàng)目重復(fù)等情況?，F(xiàn)在，所有的項(xiàng)目進(jìn)度和完成都可在系統(tǒng)上進(jìn)行查詢。
圖說(shuō)：業(yè)主大會(huì)開(kāi)票系統(tǒng)在最近的業(yè)主大會(huì)上派上大用場(chǎng)。上?？党菢I(yè)委會(huì)供圖
康城業(yè)委會(huì)還首創(chuàng)了一個(gè)業(yè)主大會(huì)開(kāi)票系統(tǒng)，在最近舉行的一次業(yè)主大會(huì)上一展身手。投票紙全部印有防偽水印，每個(gè)業(yè)主收到的選票包含八個(gè)議題三個(gè)選項(xiàng)總共25個(gè)不同的二維碼，而一萬(wàn)多個(gè)業(yè)主的30多萬(wàn)個(gè)二維碼都是獨(dú)一無(wú)二的，現(xiàn)場(chǎng)由八組工作人員用掃描槍掃描打鉤的二維碼，自動(dòng)錄入電腦，現(xiàn)場(chǎng)大屏幕則實(shí)時(shí)更新投票數(shù)據(jù)。
開(kāi)票系統(tǒng)保證了投票、計(jì)票過(guò)程的透明，還可以隨時(shí)調(diào)閱投票數(shù)據(jù)。郭琪安說(shuō)，統(tǒng)計(jì)效率也大大提高了，這次業(yè)主大會(huì)發(fā)放12152張選票，8個(gè)議題，統(tǒng)計(jì)工作花了3個(gè)半小時(shí)，上次6000多張選票，4個(gè)議題，手工統(tǒng)計(jì)花了一天半。
新民晚報(bào)記者 魯哲
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