CRM系統(tǒng) – 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）
是一般企業(yè)都會用到的系統(tǒng)，而且是非常重要的系統(tǒng)。主要是管理客戶，管理銷售，管理企業(yè)的內(nèi)部流程。
企業(yè)全流程管理模塊
CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來的的意義在于 — 賦能管理降本增效。
同樣是在工作，如果沒有CRM系統(tǒng)，就需要人工錄入客戶信息。而在部署了CRM系統(tǒng)之后，系統(tǒng)就可以自動輔助收集、處理和管理所有與客戶相關(guān)的信息，并且通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，促進(jìn)成交。因系統(tǒng)性的提醒功能以及用戶特殊標(biāo)簽功能，可以牢牢把握各個時間節(jié)點，幫助企業(yè)與客戶之間建立起牢固的關(guān)系，讓企業(yè)更快、更好地開展業(yè)務(wù)。
類似于微軟Dynamics這樣的大型CRM系統(tǒng)，內(nèi)置大數(shù)據(jù)和BI分析功能，可以在整合多個來源和渠道客戶數(shù)據(jù)的同時，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的科學(xué)的分析，讓業(yè)務(wù)人員從更多維度了解客戶情況，并做出有依據(jù)的理性判斷，對客戶需求對癥下藥，提高成交幾率。
當(dāng)然，訂單，合同，計算提成，售后等相關(guān)后續(xù)管理也是可以在做CRM部署時按照業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定制。
當(dāng)實施了CRM之后，企業(yè)開始有條理的自動化運作起來，用比人腦更理性自動的方式進(jìn)行節(jié)點提醒，按照客戶標(biāo)簽推薦跟進(jìn)方式，提高用戶滿意度，那對于后續(xù)的二次客戶成交，或老帶新等都是有極大好處的。
無論是想要一個中心位置來組織和管理所有與客戶相關(guān)的信息，還是想讓內(nèi)部溝通更容易，或是想要更快地將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，或者想要改善你與客戶的關(guān)系，實施CRM都可以給企業(yè)帶來意義。
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