2018年7月17日，企業(yè)微信攜手六度人和（EC）邀請全國標桿教培機構(gòu)負責人及教培伙伴一起，在廣州微信總部舉辦研討會，升級教培行業(yè)SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）解決方案，為教培機構(gòu)在構(gòu)建微信客戶關(guān)系鏈、社交獲客、校區(qū)運營等幾方面提供了更為完善的落地支持。與此同時，在六度人和（EC）倡議下，教培行業(yè)SaaS廠商希望一起用科技幫教培企業(yè)為客戶提供更好的用戶體驗，一起圍繞客戶需求定義接口標準，為客戶提供整合的云服務方案。

企業(yè)微信連接EC，賦予教培行業(yè)社交運營/拓客能力

在會上，企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)何曉翔先生發(fā)表了《企業(yè)微信：連接成就智慧企業(yè)》的主題演講，他提到，現(xiàn)在幾乎所有人的社交溝通都在微信上，客戶自然也在微信上，如何用有效的方式在社交場景下開拓客戶，這些都是教培機構(gòu)需要面對的。企業(yè)微信的出現(xiàn)，提供給教培機構(gòu)一個完善的解決方案。一方面，騰訊在to C積累了大量的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，能夠為機構(gòu)提供更具實際價值的支持；另一方面，企業(yè)微信具備連接行業(yè)解決方案的能力，把接口開放給行業(yè)的頂尖方案提供商，以合作方的形式共同推出行業(yè)解決方案。

EC作為SCRM提供商，積累了大量成功經(jīng)驗和客戶基礎(chǔ)，企業(yè)微信與EC攜手升級教培SCRM方案，能夠快速地服務于教培行業(yè)，讓機構(gòu)的效益提升立桿見效。在SCRM方案中，企業(yè)微信作為“互聯(lián)網(wǎng) ”基礎(chǔ)化通道和工具助手的角色，打通微信端和EC，教培機構(gòu)通過企業(yè)微信 EC可以對微信上的客戶實現(xiàn)精細化管理和運營，打通線上與線下的營銷，做到精準的社交化拓客，大量拓展高意向生源。

重構(gòu)企業(yè)關(guān)系鏈，用SCRM打造社交化運營

在研討會上，六度人和（EC）創(chuàng)始人張星亮在《正在重構(gòu)的客戶連接》的主題演講中，分享了EC如何幫助教培機構(gòu)重構(gòu)電話關(guān)系鏈和微信關(guān)系鏈，并讓社交營銷成為教培機構(gòu)的第二個增長源頭。

通過智能電話、電話大數(shù)據(jù)，重構(gòu)電話關(guān)系鏈

EC SCRM連接了手機、QQ、微信、電話、郵件、短信等主流社交工具，幫助教培機構(gòu)精準地描繪客戶畫像，同時EC大數(shù)據(jù)特征庫也日益完善。使用EC智能電話，可以避開空號、掛斷率高的號碼、優(yōu)先給意向率高的打電話，極大地提高電話效率，提升單位時間內(nèi)的業(yè)績。在教培機構(gòu)，EC已經(jīng)積累了極為豐富的數(shù)據(jù)特征，能夠提供完善的電話解決方案。

打通微信，重構(gòu)微信關(guān)系鏈

EC通過和企業(yè)微信的整合，能夠把個人微信上的客戶關(guān)聯(lián)到EC SCRM客戶庫，做到完整的客戶關(guān)系管理；通過企業(yè)微信來批量、快速跟進微信客戶，而客戶資料的分析、客戶階段等會在SCRM庫得到完整的管理，通過這樣的連接，幫助企業(yè)沉淀微信端關(guān)系鏈，加速成交和擴大客戶規(guī)模。

EC SCRM把教培機構(gòu)原來獨立的營銷體系變成了完整的客戶導流體系，從數(shù)據(jù)篩選、廣告打通、打電話給客戶的每次觸點都連接起來，實現(xiàn)智能銷售漏斗，優(yōu)化營銷效果；通過連接企業(yè)微信，在營銷效果最好的地方獲取客戶，提升拓客量和促進成交。

企業(yè)微信 EC=SCRM的解決方案與明師教育實踐分享

在這次研討會上，六度人和（EC）COO王茜通過《企業(yè)微信 EC=SCRM》的主題演講，并結(jié)合眾多教培機構(gòu)的成功實踐經(jīng)驗，闡述了社交化整合互動營銷系統(tǒng)幫助教培機構(gòu)提升業(yè)績的內(nèi)在邏輯和落地方案。

“本質(zhì)上來說，社交網(wǎng)絡(luò)是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有信任屬性?！蓖踯缯f。對于營銷來說，更快更有效的獲得客戶信任，是成交的關(guān)鍵。王茜認為，營銷的生產(chǎn)力有三個關(guān)鍵指標：同時可以跟進的客戶數(shù)、成單轉(zhuǎn)化率、銷售周期?；谶@三點，王茜認為，社交由于可以非同步溝通，一對多、指數(shù)型的傳播是有效幫助提升營銷生產(chǎn)力的關(guān)鍵。隨著時代的演變，客戶普遍在使用微信，CRM是以客戶為核心的營銷系統(tǒng)，客戶在哪里，我們就應該在哪里。EC通過構(gòu)建以客戶為核心的SCRM體系、幫助教培企業(yè)提升營銷效率，提高資產(chǎn)利用率、用機制替代人治。

企業(yè)微信是企業(yè)連接個人微信的入口

CRM是企業(yè)銷售團隊連接銷售機會的入口。微信正占用客戶越來越多的注意力，客戶通常也留存在了員工個人微信而沒有成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，只有將CRM和微信連接起來，才可以將銷售團隊和銷售機會更好的管理起來。企業(yè)微信與CRM的打通讓企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)上的客戶資產(chǎn)管理更加可控、有序。

具體到從招生運營方面，教培行業(yè)目前面臨三大挑戰(zhàn)：

§ 獲客成本高：主要是因為人群向社交網(wǎng)絡(luò)遷移。

§ 資產(chǎn)利用率低：教培企業(yè)需考慮盡量采用租用模式提高資產(chǎn)利用率。

§ 人治大于機制：經(jīng)濟規(guī)模反而成為反效果。

SCRM做的社交化整合互動營銷體系正是解決了這三大挑戰(zhàn)。通過一致性的多次到達客戶，不斷加深客戶的認知來樹立品牌美譽度，通過社交網(wǎng)絡(luò)影響更多的客戶，最終建立品牌在客戶群體中的口碑。提高了口碑，客戶成單周期會變短、轉(zhuǎn)化率變高，進而帶來銷售業(yè)績提升的雪球效應。通過SCRM提升“知道-想到-來到-用到-感受到”整個獲客到付費的過程，并透過企業(yè)微信連接社交網(wǎng)絡(luò)的海量精準客戶，成倍提高獲客能力和跟進成交的能力，實現(xiàn)“口碑×SCRM=雪球式業(yè)績增長。”

來自華南代表性教培機構(gòu)，明師教育IT負責人肖欣就如何落地SCRM，做了《企業(yè)微信 EC：會員生命周期閉環(huán)管理》的分享。

明師教育創(chuàng)立于2002年，擁有員工超過1400人。目前，明師教育正利用EC和企業(yè)微信及其他相關(guān)系統(tǒng)一起搭建了一個會員生命周期的閉環(huán)管理系統(tǒng)，構(gòu)筑了完整的會員體系，形成獲客、轉(zhuǎn)化、服務、留存、轉(zhuǎn)介完整閉環(huán)，通過多維度的服務體系提高會員忠誠度，利用推、拉等多種手段提升活躍度和會員黏性，用系統(tǒng)完整追蹤跟進流程，積累會員畫像和精準營銷。對外利用EC的智能名片小程序、H5微營銷、精準營銷、客戶畫像、會員管理等功能來增加拉新、學生續(xù)費率及擴科率；對內(nèi)使用企業(yè)微信來進行內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公、流程管理等，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外兼修、降本增效的目標。

圓桌對話：抓住社交網(wǎng)絡(luò)與軟件即服務的趨勢

由六度人和（EC）COO王茜主持，六度人和（EC）CEO張星亮、企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)何曉翔、SaaS化的ERP軟件學邦技術(shù)CEO余龍和校管家CEO邵之瓊共同參與了主題為《抓住社交網(wǎng)絡(luò)與軟件即服務的趨勢》的圓桌討論，從連接、企業(yè)管理、營銷管理等角度進行了討論。

教培行業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)的紅利在哪里？

張星亮：比較明顯的紅利有兩個：第一通過小程序在微信添加自己的應用反向獲客；第二大量客戶關(guān)系遷移到微信，教培機構(gòu)應快速部署企業(yè)微信，借助微信客戶關(guān)系打造出機構(gòu)自己的數(shù)字資產(chǎn)，借助這波社交紅利迅速發(fā)展。

何曉翔：現(xiàn)在通過企業(yè)微信的通道，可以管理很多信息比如企業(yè)建了多少大群、維護了多少關(guān)系等，直到最終付費的客戶量，都是可量化，并進行有效管理的。

主持人總結(jié)：剛剛嘉賓講的關(guān)鍵詞是“發(fā)現(xiàn)”，教培行業(yè)是最看口碑的，通過對教培行業(yè)的“發(fā)現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)合適的場景，用社交營銷的紅利來最低成本的迅速放大口碑。

SaaS（軟件即服務）的模式對于教培行業(yè)來講有什么好處？

邵之瓊：我認為SaaS模式至少有三個方面好處，第一是把信息化的風險化整為零；第二是多端同步，移動辦公后管理效率更高；第三是能保持在線并持續(xù)獲得更專業(yè)的服務。

余龍：今天的教培行業(yè)已經(jīng)成為人力密集型、人效低產(chǎn)出、坪效低產(chǎn)出的行業(yè)，EC、企業(yè)微信，包括我們兩個SaaS廠商，可以更好地幫助教培行業(yè)提高人效和實現(xiàn)評效精細化，提升利潤。

主持人總結(jié)：軟件是工具不是結(jié)果，而服務是持續(xù)性的是對結(jié)果負責的。對于一個資產(chǎn)利用率已經(jīng)偏低的行業(yè)來說更需要加以采用。

今天是基于社交化的移動辦公，教培行業(yè)在怎么抓住這個潮流，打造團隊競爭力？

張星亮：社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)更為零散，很難把一個銷售行為進行組織化和系統(tǒng)的考核。通過EC和企業(yè)微信整合后，每天打了多少有效電話，添加了多少好友，通過小程序發(fā)布內(nèi)容頁收集了多少商機是可以數(shù)據(jù)量化的，“我覺得這個社交工作量化的體系搭建，是未來客戶關(guān)系非常重要的環(huán)節(jié)?！彼a充到。

何曉翔：確實是，當客戶關(guān)系轉(zhuǎn)到線上的時候，銷售行為已經(jīng)碎片化、零散化，無法用傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)進行管理?，F(xiàn)在企業(yè)微信則提供了B2C（企業(yè)到個人）的通道，能讓企業(yè)開始管理員工基于社交的營銷行為和數(shù)據(jù)。

主持人總結(jié)： 移動辦公將員工的生產(chǎn)力從座位上、時間片斷中解放了出來。而社交化移動辦公賦予移動辦公人員倍數(shù)的紅利杠桿，社交化辦公將團隊眾多人的力量整合在一起一個方向上，讓信息穿透與一致性更及時更有效。

在社交化環(huán)節(jié)，社交化銷售漏斗的管理和客戶運營，怎么和行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的模式接軌？

張星亮：以前，內(nèi)部系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)是脫離的，銷售見了客戶后，錄入系統(tǒng)的信息不夠真實客觀，現(xiàn)在在社交網(wǎng)絡(luò)里面，系統(tǒng)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)實時記錄數(shù)據(jù)，比如潛在客戶接了我的電話、加了我的微信，查看小程序的頻次和停留時間等所有行為系統(tǒng)自動從社交網(wǎng)絡(luò)提取分析，我們把這個叫銷售力自動化，這是原來CRM和現(xiàn)在SCRM最大不一樣的地方，如果說接軌，連接社交是必須的。

余龍：2016年開始資本緊逼教培行業(yè)，助推教培機構(gòu)帶來前所未有的迭代和突破，競爭白熱化的今天，不是接軌不接軌的問題，而是看誰能率先接軌并跑在前面。

主持人總結(jié)：總的來說，接軌是必須的，而這里面有2個主要的關(guān)鍵詞，一個是連接，一個是速度。

目前許多行業(yè)在微信平臺上成功開展線上業(yè)務，教培行業(yè)如何借道微信將現(xiàn)在線下為核心的業(yè)務變成“線上”或是“線上加線下”？其他行業(yè)里有什么成功模式可以借鑒？

邵之瓊：我們也不斷地和校長做過探討，毋庸置疑，未來教育培訓行業(yè)肯定是一個線上 線下的形態(tài)，線上線下升級融合怎么做，我想應該有兩個方面，第一個是基于這個過程的在線互動，比如一些核心業(yè)務環(huán)節(jié)能夠觸網(wǎng)在線，這些核心業(yè)務環(huán)節(jié)從前往后，營銷推廣、跟進成交是EC做的事情，接下來是在線的購買，交付，內(nèi)部協(xié)同辦公；第二個這些體系連接起來形成閉環(huán)后，教培機構(gòu)就可以實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)的分析，更精準地做決策。

余龍：我認為線上和線下會充分融合，各位教培行業(yè)的從業(yè)者，客戶是誰，家長在哪兒？微信。我們以企業(yè)微信為入口。用戶是誰？學生。請問用戶在哪里？微信?；谶@點，EC，包括兩個廠商，今天都把焦點關(guān)注在以微信為入口端的一個服務 的載體上。但是有一點，我認為教培行業(yè)一定要考慮一件事情，做你最擅長的，而不是花巨大的成本來找IT團隊再搭建一個系統(tǒng)，無論是小程序還是H5或者是直播，還是企業(yè)微信和EC這樣的前端獲客系統(tǒng)，都是有現(xiàn)成可用的工具。教培行業(yè)越來越被資本推動，很多創(chuàng)始人更多是做減法，而不是加法，越來越回歸到核心競爭力的主賽道。

主持人總結(jié)：總結(jié)二位說的有兩個關(guān)鍵詞“打破“與”閉環(huán)“ 透過線上打破師資，空間，時間里的客戶邊界，讓線上與線下行程圍繞客戶體驗與服務的閉環(huán)，生生不息

從教培行業(yè)的角度出發(fā)，各家行業(yè)垂直應用服務SaaS以及微信社交通訊大應用平臺如何一起有序、有效、有系統(tǒng)的圍繞教培行業(yè)需求在云端做好整合？一起提供客戶最好的一攬子解決方案而不是一個個云端的孤島？

張星亮：互通是趨勢，硅谷很多的SaaS廠商有一個公共互通協(xié)議，上SaaS之前，先把互通的協(xié)議做好。今天剛好教培行業(yè)SaaS系統(tǒng)代表廠商在一起，我也想發(fā)一個倡議，幾家SaaS廠商可以系統(tǒng)互通，再通過企業(yè)微信把流程一體化，而不是每個環(huán)節(jié)都是割裂的。

邵之瓊：各個SaaS產(chǎn)品之間的互通是這么多年一直想做的事情，也是客戶這么多年一直的呼聲。在這些年的發(fā)展過程中，我們發(fā)現(xiàn)把一塊業(yè)務做精都是非常不容易，也一直都在尋求互通的方案，包括和EC對接?；ネㄓ袃蓚€核心的因素，第一個用戶統(tǒng)一，第二個數(shù)據(jù)互通，基于這個平臺做到用戶的統(tǒng)一，然后服務商之間形成相互可以對接的接口，實現(xiàn)互通。

余龍：我等今天等了很多年，過去和EC也共同服務了很多客戶，實際上客戶內(nèi)心深處是渴望打通的，今天我們一以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，讓幾個SaaS代表廠商能夠連接在一起，是一件蠻有意義的事情。如果以前端CRM部分來說，我也很認同明師肖欣的觀點，目前很難找到像EC這么友好，能夠幫助我們連接前端獲客的路徑，我們兩家做后端，我是積極擁護聯(lián)盟的。學邦和校管家雖然某些業(yè)務層面有重疊，但更大程度上我們兩家會互補，而我們兩家和EC肯定是互補，基于這點，我積極擁護聯(lián)盟互通。

主持人總結(jié)：看來是英雄所見略同，我們接下來將一起建立教培行業(yè)SaaS聯(lián)盟，定義客戶需求，接口標準；幾家廠商要用行動為客戶提供一個整合的云服務方案！

連接企業(yè)微信，打通行業(yè)SaaS廠商，用科技賦能教培發(fā)展

本次企業(yè)微信&六度人和（EC）教培行業(yè)研討會旨在通過企業(yè)微信作為連接個人微信的入口，有序的把微信客戶關(guān)系鏈納入教培企業(yè)的招生、運營、管理體系中，同時六度人和（EC）也將與幾個教培SaaS廠商一起以企業(yè)微信為平臺，加快聯(lián)盟工作，為客戶提供一個整合的云服務方案，更好的服務客戶，用科技賦能教培發(fā)展。

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