流程管理思想隨著科學(xué)管理的產(chǎn)生和發(fā)展而來，隨著業(yè)務(wù)流程管理（BPM）概念的正式提出和技術(shù)的發(fā)展，流程管理應(yīng)用進(jìn)入新時(shí)代。
一、流程管理思想的發(fā)展
19世紀(jì)末，“科學(xué)管理之父”泰勒（Frederick Winslow Taylor）創(chuàng)造性地將“工作標(biāo)準(zhǔn)化”引入企業(yè)生產(chǎn)管理，其中就包括標(biāo)準(zhǔn)操作流程，大大提高了生產(chǎn)效率。20世紀(jì)40-80年代，信息技術(shù)開始引入管理領(lǐng)域，大量業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化改造也推動(dòng)了流程管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，全面質(zhì)量控制理念興起并得到廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)80-90年代，企業(yè)規(guī)模更為龐大、管理復(fù)雜度更高，二維過程管理思想得以確立，價(jià)值鏈（精益管理）、并行工程、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）等思想陸續(xù)被提出，流程管理理論體系形成。21世紀(jì)初（2003年），業(yè)務(wù)流程管理（BPM）概念被正式提出，流程管理應(yīng)用進(jìn)入廣泛應(yīng)用階段。概念的提出者指出：在IT系統(tǒng)已成為企業(yè)必需品的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本在于卓越的業(yè)務(wù)流程體系，其卓越性應(yīng)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程具有高柔性，能夠迅速適應(yīng)環(huán)境變化，并且能夠涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。BPM強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、靈活不僵化，通過不斷循環(huán)推動(dòng)改善，形成一套長(zhǎng)期有效的機(jī)制。
二、業(yè)務(wù)流程管理BPM
BPM即業(yè)務(wù)流程管理，指一系列以流程為中心、以全面整合企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為目的、管理方法和信息技術(shù)相結(jié)合的IT工具，同時(shí)也是一種持續(xù)性、系統(tǒng)化改進(jìn)管理、提高績(jī)效的過程。BPMS則特指針對(duì)流程管理的信息化系統(tǒng)，其特點(diǎn)是注重流程驅(qū)動(dòng)為核心，實(shí)現(xiàn)端到端全流程信息化管理。BPM的發(fā)展特點(diǎn)在于：行業(yè)化、低代碼化、中臺(tái)化、AI化；技術(shù)走向在于：軟件間的協(xié)同和集成、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的融合統(tǒng)一、適合本國國情、系統(tǒng)完整成熟。相比以前階段的技術(shù)應(yīng)用，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸，通過對(duì)企業(yè)全流程、全生命周期進(jìn)行建模、自動(dòng)化、管理監(jiān)控和優(yōu)化，幫助企業(yè)找準(zhǔn)目標(biāo)、降本增效、科學(xué)發(fā)展。
三、遠(yuǎn)光軟件的流程管理軟件
遠(yuǎn)光軟件股份有限公司是國內(nèi)較早涉足財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理軟件的企業(yè)之一。在過去的三十年里，深耕大型集團(tuán)企業(yè)管理信息化，在集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)的橫向協(xié)同、縱向管控方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如今，遠(yuǎn)光軟件又適時(shí)推出了基于BPM理念的專業(yè)流程管理產(chǎn)品“遠(yuǎn)光九天-天駱”，將為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、多系統(tǒng)集成、跨業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)揮重要的支撐作用。
“天駱”是遠(yuǎn)光軟件自主研發(fā)的企業(yè)統(tǒng)一流程管理平臺(tái)，由建模中心、任務(wù)中心、運(yùn)行中心、運(yùn)維中心、分析中心五大業(yè)務(wù)中心組成，其核心價(jià)值主要體現(xiàn)在：
可視化的流程全生命周期管理，包括：流程規(guī)劃設(shè)計(jì)可視化，流程運(yùn)行監(jiān)控可視化，流程價(jià)值分析透明化。
標(biāo)準(zhǔn)可控的企業(yè)統(tǒng)一流程，包括：符合BPMN2.0標(biāo)準(zhǔn)，建立集團(tuán)統(tǒng)一流程模型、企業(yè)統(tǒng)一流程模板。
上下游業(yè)務(wù)流程端到端連接，即：全面接入、貫通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨組織協(xié)同。
“零”代碼實(shí)現(xiàn)流程業(yè)務(wù)，包括：流程業(yè)務(wù)規(guī)則擴(kuò)展機(jī)制，內(nèi)置多種參與者模式，豐富的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程規(guī)則資產(chǎn)。
智能化業(yè)務(wù)流程建模，包括：從流程結(jié)構(gòu)，流程業(yè)務(wù)，流程優(yōu)化等方面智能建模。
完整的流程引擎統(tǒng)一接入方案，包括：提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、組件、服務(wù)，適配業(yè)界典型流程引擎，支持并符合BPMN2.0規(guī)范流程引擎適配。
天駱在平臺(tái)設(shè)計(jì)理念和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上既符合BPM的發(fā)展特點(diǎn)，又符合中國特色的管理模式、實(shí)現(xiàn)了全面國產(chǎn)化，且同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端，將幫助企業(yè)打破各種“數(shù)據(jù)孤島”、打造數(shù)字中臺(tái)，從而圍繞“以客戶為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，通過對(duì)流程規(guī)劃、建模、運(yùn)行、運(yùn)維、分析、監(jiān)控、優(yōu)化的全生命周期可視化管理，優(yōu)化管理、提升效率、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
四、BPM的未來與元宇宙
2021年10月28日，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在Facebook Connect大會(huì)上宣布將Facebook更名為“Meta”，“Meta”是元宇宙MetaVerse的前綴，意思是包含萬物無所不聯(lián)。至此，“元宇宙”開始從科幻走向現(xiàn)實(shí)，令人驚嘆的新信息時(shí)代已緩緩拉開序幕。在萬物互聯(lián)的新時(shí)代里，從游戲、社交到生活和工作的方方面面，人類在虛擬社會(huì)中體驗(yàn)、完成的比例將會(huì)越來越大、范圍越來越廣，企業(yè)的信息化管理革命必然也在其中。
BPM的下一步是什么？未來，當(dāng)更多的工作被搬到虛擬社會(huì)中，流程管理如何打通虛擬與現(xiàn)實(shí)、更快更優(yōu)地滿足客戶需求？筆者猜想，元宇宙時(shí)代里：
大部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地址、組織架構(gòu)、管理層級(jí)、內(nèi)部配套福利、員工上班地點(diǎn)、考勤要求等都將變得不重要甚至消失，代之以虛擬社會(huì)里圍繞項(xiàng)目、客戶需求的在線工作、實(shí)時(shí)響應(yīng)、按結(jié)果付酬。企業(yè)管理核心聚集于創(chuàng)新業(yè)務(wù)、整合需求、培育市場(chǎng)以及為滿足需求而設(shè)計(jì)“完美流程”。當(dāng)前企業(yè)中的各種配套福利、生活服務(wù)功能將還給社會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)；員工工作、生活的物理界限將不再清晰，但專業(yè)劃分更細(xì)、能力要求更寬、風(fēng)險(xiǎn)控制更嚴(yán)。
完美流程既要求精準(zhǔn)，還兼具柔性，實(shí)時(shí)貼合客戶需求。所謂完美，一方面依賴功能強(qiáng)大可靠的信息化平臺(tái)，平臺(tái)不僅覆蓋企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它應(yīng)該也能夠連接客戶、連接外部資源、連接社會(huì)，做到實(shí)時(shí)、仿真，并能夠通過大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)等，完成自我監(jiān)督和分析糾正。另一方面依賴于流程的設(shè)計(jì)、管理水平的升維式提高，流程設(shè)計(jì)從“端到端”升級(jí)到“網(wǎng)到網(wǎng)”，這對(duì)各級(jí)管理者（流程擁有者/設(shè)計(jì)者）的專業(yè)性、全局性、前瞻性要求更高，對(duì)業(yè)務(wù)和需求的理解更深；同時(shí)對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和管理、分析和提取要求更高，AI設(shè)備配置更普遍。員工（流程執(zhí)行人/服務(wù)提供者）的角色配置、賦權(quán)賦能、績(jī)效評(píng)估、付酬方式也將完全跟需求而定、隨項(xiàng)目而變，這對(duì)廣大從業(yè)者的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力要求也更高，個(gè)人的發(fā)展方向、價(jià)值實(shí)現(xiàn)也將更為清晰，自主性和靈活性更高，真正實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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