距離2022年下半信息系統(tǒng)項目管理師考試越來越近了，信管網(wǎng)特意整理了項目范圍管理必背知識點(diǎn)，時間緊迫，趕緊學(xué)習(xí)。記住重點(diǎn)就能拿分，趕緊收藏背誦吧！
信息系統(tǒng)項目管理師作為一個偏文科的考試項目，其中關(guān)于管理部分的內(nèi)容是重中之重，對于范圍管理來說，綜合考試中，一般會考查他的輸入、輸出和過程組等，可以通過記憶十五至尊圖來解決。案例分析方面范圍會比較廣一點(diǎn)，一般是給出一個事例，從各個方面分析。也考查過范圍變更控制的要點(diǎn)，范圍說明書的作用，范圍基準(zhǔn)的概念等。這時候是按點(diǎn)給分，建議大家多寫一點(diǎn)，得分的幾率更高。在論文考試中，也要求對于項目范圍和需求跟蹤矩陣進(jìn)行描述。要求給出項目的WBS。
項目范圍管理的過程
項目的范圍管理由六個子過程組成：規(guī)劃范圍管理，收集需求，定義范圍，創(chuàng)建WBS，確認(rèn)范圍，控制范圍。除此以外，范圍基準(zhǔn)的內(nèi)容也常常出現(xiàn)在考試中。需要重點(diǎn)注意。
需求跟蹤矩陣的內(nèi)容
（1）業(yè)務(wù)需求、機(jī)會、目的和目標(biāo)。
（2）項目目標(biāo)。
（3）項目范圍（WBS可交付成果）。
（4）產(chǎn)品設(shè)計。
（5）產(chǎn)品開發(fā)。
（6）測試策略和測試場景。
項目范圍說明書的內(nèi)容
（1）產(chǎn)品范圍描述。
（2）驗收標(biāo)準(zhǔn)。
（3）可交付成果。
（4）項目的除外責(zé)任。
（5）制約因素。
（6）假設(shè)條件。
分解WBS應(yīng)注意的事項
（1）WBS必須是面向可交付成果的。
（2）WBS必須符合項目的范圍。
（3）WBS的底層應(yīng)該支持計劃和控制。
（4）WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可能需要多個人參與。
（5）WBS的指導(dǎo)。作為指導(dǎo)而不是原則，WBS應(yīng)控制在4～6層。如果項目規(guī)模比較大，以至于WBS要超過6層，此時，可以使用項目分解結(jié)構(gòu)將大項目分解成子項目，然后針對子項目來做WBS。每個級別的WBS將上一級的一個元素分為4～7個新的元素，同一級的元素的大小應(yīng)該相似。一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。
（6）WBS應(yīng)包括項目管理工作（因為管理是項目具體工作的一部分），也要包括分包出去的工作。
（7）WBS的編制需要所有（主要）項目干系人的參與，需要項目團(tuán)隊成員的參與。
（8）WBS并非是一成不變的。
易混淆知識點(diǎn)
確認(rèn)范圍與核實(shí)產(chǎn)品
(1)核實(shí)產(chǎn)品是針對產(chǎn)品是否完成，在項目或一個階段結(jié)束時由發(fā)起人或客戶來驗證，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是否完整。
(2)確認(rèn)范圍是針對項目可交付成果，由客戶或發(fā)起人在階段末確認(rèn)驗收的過程。
(3)確認(rèn)范圍貫穿項目的始終。
確認(rèn)范圍與質(zhì)量控制
(1)確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)可交付成果獲得客戶或發(fā)起人的接受。質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)可交付成果的正確性，并符合為其制定的具體質(zhì)量要求（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。
(2)質(zhì)量控制一般在確認(rèn)范圍前進(jìn)行，也可同時進(jìn)行。確認(rèn)范圍一般在階段末尾進(jìn)行，而質(zhì)量控制并不一定在階段末進(jìn)行。
(3)質(zhì)量控制屬于內(nèi)部檢查，由執(zhí)行組織的相應(yīng)質(zhì)量部門實(shí)施；確認(rèn)范圍則由外部干系人（客戶、發(fā)起人）對項目可交付成果進(jìn)行檢查驗收。
(4)從檢查的詳細(xì)程度來說，核實(shí)產(chǎn)品、確認(rèn)范圍和質(zhì)量控制是遞進(jìn)的、越來越詳細(xì)的檢查過程。
確認(rèn)范圍與項目收尾
(1)雖然都是在階段末進(jìn)行，但確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)的是核實(shí)與接受可交付成果，項目收尾強(qiáng)調(diào)的是結(jié)束項目或階段所要做的流程性工作。
(2)這兩個過程都有驗收工作，確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)驗收項目可交付成果，項目收尾強(qiáng)調(diào)驗收產(chǎn)品。
范圍變更控制的工作
（1）影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。
（2）判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。
（3）范圍變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理。
范圍變更的原因
1、政府政策變化
2、項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏
3、市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案
4、項目執(zhí)行組織本身發(fā)生變化
5、客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化
相關(guān)知識點(diǎn)
1、收集需求的工具與技術(shù)主要有：訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會、群體創(chuàng)新技術(shù)、群體決策技術(shù)、問卷調(diào)查、觀察、原型法、標(biāo)桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析等。（掌握）
2、焦點(diǎn)小組：將預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動式討論。焦點(diǎn)小組往往比一對一的訪談更加熱烈。焦點(diǎn)小組是一種群體訪談而非一對一訪談，可以有6~10個被訪談?wù)邊⒓?。針對訪談?wù)咛岢龅膯栴}，被訪談?wù)咧g開展互動式討論，以求得到更有價值的意見。
3、引導(dǎo)式研討會：通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議。引導(dǎo)式研討會對產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動的特點(diǎn)，被有效引導(dǎo)的研討會有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達(dá)成一致意見。該技術(shù)的另一個好處是，能夠比單項會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。（掌握）
4、群體創(chuàng)新技術(shù)：是指可以組織一些群體活動來識別項目和產(chǎn)品需求，群體創(chuàng)新技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、概念/思維導(dǎo)圖、親和圖和多標(biāo)準(zhǔn)決策分析等。（掌握）
5、群體決策：就是為達(dá)成某種期望結(jié)果而對多個未來行動方案進(jìn)行評估。群體決策技術(shù)可用來開發(fā)產(chǎn)品需求，以及對產(chǎn)品需求進(jìn)行歸類和優(yōu)先排序。
（1）一致同意。所有人都同意某個行動方案。
（2）大多數(shù)原則。獲得群體中50%以上的人的支持，就能做出決策。參與決策的人數(shù)定為奇數(shù)，防止因平局而無法達(dá)成決策。
（3）相對多數(shù)原則。
（4）獨(dú)裁。由某一個人（例如，項目經(jīng)理）為群體做出決策。
6、標(biāo)桿對照：將實(shí)際或計劃的做法與其他類似組織的做法(例如,流程、操作過程等）進(jìn)行比較，以便識別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)?標(biāo)桿對照所采用的“類似組織”可以是內(nèi)部組織，也可以是外部組織。（掌握）
7、系統(tǒng)交互圖：是對產(chǎn)品范圍的可視化描述，顯示系統(tǒng)（過程、設(shè)備、信息系統(tǒng)等）與參與者（用戶、獨(dú)立于本系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)）之間的交互方式。系統(tǒng)交互圖顯示了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入、輸入提供者、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸出和輸出接收者。（掌握）
8、文件分析：就是通過分析現(xiàn)有文檔,識別與需求相關(guān)的信息來挖掘需求。（掌握）
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