關(guān)于華為流程變革的故事，網(wǎng)絡(luò)流傳甚多。

1997年底，華為創(chuàng)始人任正非帶隊(duì)去硅谷訪問(wèn)諸多IT大公司，看到與世界級(jí)企業(yè)的管理差距后，決心對(duì)華為內(nèi)部流程進(jìn)行變革，于是在1998年邀請(qǐng)IBM顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10多年的合作。

至今，華為在流程變革方面耗費(fèi)上百億元的資金，收效也很明顯，在變革之前華為人均收入不到100萬(wàn)元，變革后的人均收入超過(guò)400萬(wàn)元。

不僅如此，華為此舉也為后來(lái)國(guó)內(nèi)流程管理領(lǐng)域的發(fā)展，輸送了一批流程管理人才和專家。

陳志強(qiáng)就算其中一位。

他是華為流程管理部第一任總監(jiān)，1998年10月被委任搭建華為內(nèi)部的流程管理體系，推動(dòng)公司流程的持續(xù)優(yōu)化，將當(dāng)時(shí)IBM顧問(wèn)的方法論和工具進(jìn)行歸納總結(jié)，形成華為的流程管理體系，然后在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能領(lǐng)域進(jìn)行推廣實(shí)施。

這段經(jīng)歷直接影響了陳志強(qiáng)后面的人生軌跡。2005年，陳志強(qiáng)下海創(chuàng)業(yè)，建立專注流程管理的深圳市杰成合力科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杰成”）。

從2005年算起，陳志強(qiáng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有17年。如果按照美國(guó)《財(cái)富》雜志的說(shuō)法，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命只有2.5年，那陳志強(qiáng)所創(chuàng)立的杰成，已經(jīng)連闖7道“鬼門(mén)關(guān)”。

創(chuàng)業(yè)本是九死一生，雷峰網(wǎng)與陳志強(qiáng)接近兩小時(shí)的訪談中，從企業(yè)內(nèi)部視角大致勾勒總結(jié)了杰成能夠一直持續(xù)保持生命力的原因。

陳志強(qiáng)是一個(gè)邊界感很強(qiáng)的人，過(guò)去的17年，市場(chǎng)不斷變化的風(fēng)口、熱點(diǎn)創(chuàng)造了許多造富機(jī)會(huì)，但陳志強(qiáng)始終謹(jǐn)慎，專注在流程管理這一細(xì)分賽道。

但在邊界范圍內(nèi)，陳志強(qiáng)又有果敢、激進(jìn)的一面。創(chuàng)業(yè)17年，陳志強(qiáng)圍繞著“如何服務(wù)于更多的中國(guó)企業(yè)”、“如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值閉環(huán)”對(duì)公司進(jìn)行過(guò)兩次大的戰(zhàn)略調(diào)整。

第一次是在2008-2009，陳志強(qiáng)下決心從流程管理咨詢轉(zhuǎn)型做流程管理軟件——EPROS；第二次是在2021年，趁著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展東風(fēng)，陳志強(qiáng)果斷投入研發(fā)流程挖掘平臺(tái)——XPROS，實(shí)現(xiàn)流程管理閉環(huán)。

在轉(zhuǎn)型途中，杰成也曾經(jīng)歷過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的煎熬期，這種煎熬不僅是來(lái)自企業(yè)自身轉(zhuǎn)型帶來(lái)的陣痛感，更多是來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)流程管理的意識(shí)薄弱感。

而這幾年，隨著企業(yè)對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重視，杰成的流程管理平臺(tái)EPROS已經(jīng)在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，眾多行業(yè)的頭部企業(yè)導(dǎo)入了EPROS，如金蝶軟件、天合光能、?？低?/span>、長(zhǎng)江存儲(chǔ)、匯川技術(shù)等等；同時(shí)新開(kāi)發(fā)的XPROS也已經(jīng)走向商用。

17年創(chuàng)業(yè)，兩次轉(zhuǎn)型，杰成的發(fā)展軌跡某種程度也反映出了中國(guó)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：逐漸從粗獷式走向精細(xì)化。

第一個(gè)轉(zhuǎn)變：

從咨詢到軟件，跨界講述新故事

2005年，正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為活躍時(shí)期，當(dāng)年，民營(yíng)企業(yè)代表聯(lián)想的營(yíng)收總額首次突破千億元大關(guān)，達(dá)到1081.89億元。

陳志強(qiáng)隱約看到了國(guó)內(nèi)一批市場(chǎng)化程度較高的民營(yíng)企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到要進(jìn)行流程管理。杰成也在這種大背景下成立，開(kāi)始為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程相關(guān)的咨詢服務(wù)。

然而公司成立剛?cè)?，陳志?qiáng)就決心做轉(zhuǎn)型，要將杰成從一家以業(yè)務(wù)流程咨詢?yōu)橹鞯墓巨D(zhuǎn)變?yōu)橐患乙粤鞒坦芾碥浖橹鞯墓尽?/p>

這是一個(gè)很大的跨越，也是一次冒險(xiǎn)。技術(shù)上的難題自然不用說(shuō)，同時(shí)，開(kāi)發(fā)軟件前期投入是一筆不小的費(fèi)用。如果轉(zhuǎn)型不成功，公司可能直接倒閉。

但陳志強(qiáng)轉(zhuǎn)型很堅(jiān)決，一方面，做咨詢管理和他最初創(chuàng)業(yè)理想并沒(méi)有那么吻合。“做咨詢我們可以一年同時(shí)服務(wù)于20家、30家公司，但我們很難同時(shí)服務(wù)于幾千家、幾萬(wàn)家公司，”陳志強(qiáng)說(shuō)道。

另一方面，咨詢行業(yè)需求、人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，人才要求高，導(dǎo)致難以保證項(xiàng)目交付質(zhì)量、行業(yè)規(guī)?；＜又谶^(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，有流程管理意識(shí)的企業(yè)大多是希望能夠通過(guò)咨詢團(tuán)隊(duì)1-2個(gè)項(xiàng)目把所有問(wèn)題通通解決，但實(shí)際上，咨詢服務(wù)往往具有時(shí)效性，請(qǐng)咨詢顧問(wèn)解決了當(dāng)前“近火”，但過(guò)兩年，咨詢顧問(wèn)走了，隨著企業(yè)自身業(yè)務(wù)地不斷發(fā)展，又出現(xiàn)新的流程問(wèn)題，如此周而復(fù)始，耗費(fèi)企業(yè)巨大的成本和精力。

因此，陳志強(qiáng)決定轉(zhuǎn)變路徑，通過(guò)將流程管理的最佳實(shí)踐固化成一套軟件，讓企業(yè)結(jié)合自身需求搭建適配業(yè)務(wù)的流程體系，并可以進(jìn)行持續(xù)的迭代更新。

2008年杰成開(kāi)始轉(zhuǎn)型，花了兩年時(shí)間，研發(fā)出了流程管理平臺(tái)——EPROS。企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)內(nèi)部的流程進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、宣貫以及版本優(yōu)化。

烽火通信是杰成最早一批種子用戶。陳志強(qiáng)對(duì)雷峰網(wǎng)表示，當(dāng)時(shí)候烽火通信找了三家公司競(jìng)標(biāo)，兩家國(guó)外軟件公司，另一家就是杰成，最后烽火通信還是選擇了杰成，原因是EPROS更易用，并且更匹配中國(guó)企業(yè)的流程成熟度。

一開(kāi)始，烽火通信基于EPROS完成采購(gòu)管理流程體系的搭建，起到了很好的示范效果，烽火通信領(lǐng)導(dǎo)層給了很高的評(píng)價(jià)，于是進(jìn)行了全面推廣應(yīng)用，據(jù)陳志強(qiáng)透露，后來(lái)公司1000多條流程都通過(guò)EPROS平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)布和宣貫。

即便早期積累了一批種子用戶，但2010-2016這段期間，對(duì)于陳志強(qiáng)以及杰成，甚至是整個(gè)流程管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，都經(jīng)歷了一段艱難時(shí)期。

2011年起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入快車(chē)道，造就了BAT新巨頭的同時(shí)，也掀起掘金熱潮，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者沖進(jìn)其中，“互聯(lián)網(wǎng) ”“ 互聯(lián)網(wǎng)”“O2O”，一波又一波的新概念涌現(xiàn)。

“當(dāng)時(shí)候整個(gè)大環(huán)境都相對(duì)比較浮躁，大家都在找風(fēng)口，對(duì)精細(xì)化管理沒(méi)太多興趣”陳志強(qiáng)對(duì)雷峰網(wǎng)說(shuō)道。

當(dāng)公司持續(xù)沒(méi)有收入增長(zhǎng)，迷茫、懷疑也會(huì)接踵而來(lái)。就像是一個(gè)迷失在沙漠的人，朝著他篤定的路線走了很久，但遲遲沒(méi)看到綠洲，這時(shí)就會(huì)懷疑，到底做流程管理平臺(tái)這件事有沒(méi)有意義？

誰(shuí)也沒(méi)有答案。一些曾經(jīng)與陳志強(qiáng)出來(lái)創(chuàng)業(yè)的早期股東也在這一階段熬不住了，而選擇離開(kāi)。

第二個(gè)轉(zhuǎn)變：

借數(shù)字化東風(fēng)，果斷研發(fā)流程挖掘平臺(tái)

回到流程管理本質(zhì)，它仍是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要命題，短期來(lái)看，制定流程可以幫企業(yè)把最佳實(shí)踐固化下來(lái)，而從長(zhǎng)期來(lái)看，流程的好壞可以直接影響到企業(yè)利潤(rùn)。

組織規(guī)模小的公司想讓發(fā)展更大，就必須要通過(guò)流程梳理、制定，來(lái)讓公司擺脫無(wú)序走向有序，擺脫人治走向按流程辦事。而對(duì)于大公司，通過(guò)流程持續(xù)的優(yōu)化，擺脫組織的臃腫，以此對(duì)快速變化的市場(chǎng)做出響應(yīng)。

基于這些思考，陳志強(qiáng)沒(méi)有停住轉(zhuǎn)型的腳步，反倒是將更多的精力投入到了流程管理軟件的打造中。這種狀態(tài)一直持續(xù)了6年。當(dāng)時(shí)間走過(guò)2016年，流程管理行業(yè)又開(kāi)始起風(fēng)了。

陳志強(qiáng)對(duì)這一年印象最深刻的是，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始重視內(nèi)功修煉。流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序和高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始配置流程管理的職能，并有了導(dǎo)入流程管理平臺(tái)的需求。

有一個(gè)很明顯的現(xiàn)象是，越來(lái)越多的人開(kāi)始學(xué)習(xí)華為，有關(guān)華為的媒體報(bào)道不勝枚舉，學(xué)習(xí)華為的課程也在市場(chǎng)上風(fēng)靡，再到這幾年，降本增效更是企業(yè)家口中的高頻詞，企業(yè)數(shù)字化也開(kāi)始被進(jìn)一步提上日程。

在投資領(lǐng)域，這兩年，數(shù)字化浪潮帶火了中國(guó)企業(yè)服務(wù)賽道的投資。OA、HRSaaS、SCRM等通用型SaaS，以及各行業(yè)垂直類SaaS、企業(yè)服務(wù)公司都拿到了不少融資，流程管理領(lǐng)域也開(kāi)始出現(xiàn)借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)做流程挖掘的初創(chuàng)公司。

在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和企業(yè)數(shù)字化的雙重影響下，陳志強(qiáng)認(rèn)為流程挖掘推廣的時(shí)機(jī)到了。2021年初，杰成團(tuán)隊(duì)果斷投入研發(fā)流程挖掘平臺(tái)——XPROS。XPROS目前已經(jīng)上線，并實(shí)現(xiàn)了商用。

陳志強(qiáng)醞釀打造XPROS已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間，源于杰成團(tuán)隊(duì)過(guò)去服務(wù)過(guò)的企業(yè)，雖然已經(jīng)制定了比較完善的流程，但仍很難對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的把握和分析。

XPROS就如X光機(jī)一樣，基于數(shù)據(jù)還原和透視企業(yè)業(yè)務(wù)流程，直觀監(jiān)測(cè)每一條流程的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及合規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析流程的瓶頸，驅(qū)動(dòng)流程改進(jìn)等等。

就拿采購(gòu)流程來(lái)說(shuō)，從采購(gòu)到付款，從全流程到每個(gè)環(huán)節(jié)，XPROS都可以精確進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)多維度分析和改進(jìn)流程績(jī)效。

“流程規(guī)劃、梳理、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化本是一個(gè)閉環(huán)，只有把整個(gè)流程管理閉環(huán)打通，才能可能真正發(fā)揮出流程管理的效用，讓企業(yè)向流程運(yùn)營(yíng)要績(jī)效?！标愔緩?qiáng)表示。

回顧過(guò)去創(chuàng)業(yè)之路，陳志強(qiáng)感慨，認(rèn)定方向，專注在一條道路上深耕，可能未來(lái)三年，和你同臺(tái)競(jìng)技的人很多，但如果目光放到更長(zhǎng)遠(yuǎn)，7年甚至是10年，可以和你競(jìng)爭(zhēng)的人就很少了，因?yàn)楹苌儆泄驹敢庾瞿敲撮L(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。

反映到杰成的業(yè)務(wù)營(yíng)收上也很明顯，去年?duì)I收實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，并且營(yíng)收結(jié)構(gòu)也有了實(shí)質(zhì)性的變化，2016年杰成的流程管理軟件占總營(yíng)收比重僅20%左右，而現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到50%。

近期，陳志強(qiáng)將引入新的戰(zhàn)略合作伙伴，在流程管理領(lǐng)域繼續(xù)深耕細(xì)作，幫助更多中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型為高效、合規(guī)的流程化組織。