很少有家電企業(yè)一開始就做得很大，往往都是從工作室一步一步走向連鎖。在企業(yè)規(guī)模還小，客戶數(shù)量較少的時候，用紙筆表格記錄信息，做客戶基本管理即可滿足需要，發(fā)展到100個客戶以上時，便會逐漸吃力，甚至一團亂麻。每當(dāng)這個時候，使用數(shù)字化管理的需求便會逐漸顯現(xiàn)出來。實現(xiàn)數(shù)字化后，傳統(tǒng)資產(chǎn)管理中存在的問題可以得到解決。在資產(chǎn)進入公司之前，基本信息可以在線獲得。投入使用后，可以獲得售后工單管理系統(tǒng)地圖上的可視化呈現(xiàn)和具體使用的信息。
售后工單管理系統(tǒng)
工單管理系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉(zhuǎn)，追蹤和統(tǒng)計，也被大家稱之為問題跟蹤系統(tǒng)。工單系統(tǒng)屬于售后管理部門，系統(tǒng)管理工單。工單從生成到關(guān)閉的整個生命周期屬于工單系統(tǒng)的范圍。有很多鏈接，每個鏈接都有一個來源和目的地，每個鏈接都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來管理。這是一個工單系統(tǒng)。簡而言之，工單系統(tǒng)是整個工單的閉環(huán)管理模塊，其在系統(tǒng)中的作用非常重要。
系統(tǒng)內(nèi)部工單的管理可根據(jù)工程師的實際情況情況進行手動或自動分配。工程師可以根據(jù)移動終端隨時查看工單，自動/手動接收工單，更新工單的處理狀態(tài)，確保每個工單都能及時分發(fā)，服務(wù)流程透明。
工單派單管理軟件
售后管理系統(tǒng)將幫助小家電企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的一體化服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)售后服務(wù)精細(xì)化管理，提升企業(yè)運營效率和客戶滿意度，助力家電行業(yè)發(fā)揮卓越品牌的巨大力量，持續(xù)推動中國家居行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。數(shù)字化的巨輪還在滾滾向前，售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點，未來發(fā)展大有可為。未來，系統(tǒng)不僅要持續(xù)升級工單派單管理軟件產(chǎn)品，對售后服務(wù)管理應(yīng)用場景和延展價值進行深度挖掘，更重要的是連接品牌商和服務(wù)商，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，加速企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
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