項目經(jīng)理擅長管理項目，但并不總是很擅長溝通或傳遞所做事情的價值。通常情況下，項目經(jīng)理努力實現(xiàn)“只是把事情做完”，而忽略了衡量績效和價值這一步驟。然而，這是短視的。對項目和項目管理的績效進行跟蹤和溝通是十分必要的。
相比以往任何時候，對旨在提升組織績效的倡議的投入都必須進行充分論證。無論是項目管理方法論、PMO、項目管理軟件，還是項目管理培訓(xùn)的實施，這些倡議都必須提供積極和有形的結(jié)果。對項目管理的價值和績效的有形度量可以通過合適的度量系統(tǒng)而建立起來。
以下是為大家整理的十大度量指標，供大家參考。
（1）投資回報率：（凈收益/成本）×100%。
這是評價項目投資（和項目管理投資）的最佳公式。該計算公式?jīng)Q定了你所投入的每一美元的百分比回報。該度量的關(guān)鍵是可以用金錢來度量所收集到的每單位的數(shù)據(jù)，并衡量其凈收益。
收益來源于各種度量，包括利潤貢獻、節(jié)約成本、換算成美元值的產(chǎn)出增加量，以及可轉(zhuǎn)化為任一前三種度量的質(zhì)量改善。
（2）生產(chǎn)率：產(chǎn)出/投入。
生產(chǎn)率度量告訴你對組織的人員或其他方面的投入是否獲得了相應(yīng)的價值（物有所值）。對整個組織的一種直接而規(guī)范的生產(chǎn)率度量方法是使用每個員工收入（Revenue per Employee）作為關(guān)鍵指標。
將每個員工的收入除以每個員工的平均成本，就可得到組織的整體生產(chǎn)率。其他的生產(chǎn)率指標可能包括每個員工完成的項目數(shù)及每個員工所產(chǎn)出的代碼行數(shù)。
選擇正確的生產(chǎn)率度量的關(guān)鍵是考察被度量的輸出（生產(chǎn)率比例的分子）對組織的客戶而言是否真正有價值。
（3）品質(zhì)成本：質(zhì)量成本/實際成本。
質(zhì)量成本是業(yè)務(wù)失敗的代價，這是因為它的產(chǎn)品或服務(wù)在第一次時沒有做到位。
它包括總人工成本、物料成本和歸因于缺陷（在過程中交付不符合規(guī)范或期望的產(chǎn)品或服務(wù)）的費用成本。
這些成本包括檢測、返工、重復(fù)工作、拒絕廢棄、更換或退貨、投訴、客戶流失和聲譽受損等。
（4）成本績效指數(shù)（Cost Performance Index，CPI）：掙值/實際成本。
CPI是成本有效性的度量。它由實際完成的工作價值（掙值）除以完成這些工作所花費的實際成本得出。
精確預(yù)測成本績效的能力允許組織胸有成竹地分配資本、減少財務(wù)風(fēng)險、盡可能地減少資本成本。
（5）進度績效指數(shù)：掙值/計劃值。
進度績效指數(shù)是總的原始授權(quán)工期（計劃工期）除以總的最終實際項目工期。精準預(yù)測進度的能力有助于滿足上市時間窗口。
（6）客戶滿意度：客戶滿意程度1～100。
滿足客戶的期望需要結(jié)合以下兩方面：符合需求（項目必須產(chǎn)生其承諾的、應(yīng)有的產(chǎn)出）和適用性（產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足真實的需求）。
客戶滿意度指數(shù)由包括客戶購買/使用方式的硬指標及客戶觀點或感受的軟指標組成，每個指標的權(quán)重取決于其在決定客戶的總體滿意度或購買/使用行為方面的價值重要性。
客戶滿意度包含了以下方面的度量：重復(fù)購買客戶數(shù)、流失客戶數(shù)、存量客戶的收入、市場份額、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴/退回量及項目細節(jié)調(diào)查等。
（7）周期：有兩種類型的周期，即項目周期和過程周期。
項目生命周期定義了項目的開始和結(jié)束。項目周期是需要完成項目生命周期的時間。
同類項目的周期可以作為確定標準的項目生命周期的基準。對周期的度量也意味著對組成項目生命周期的任一過程的完成時間長度（過程周期）的測量。
周期越短，對于組織的投資回報就越快。所有項目結(jié)合在一起的周期越短，組織就可以完成更多的項目。
（8）需求績效：為了度量該因素，需要制定合適的度量標準，該度量標準意味著項目的解決方案要完全滿足需求。
需求績效指數(shù)可以度量項目結(jié)果能滿足需求的程度。能被度量的需求類型包括功能需求（產(chǎn)品必須實現(xiàn)的功能或必須發(fā)揮的作用）和非功能需求（產(chǎn)品必須有的質(zhì)量，如可用性或績效）。
合適的度量標準通常是在首次寫下需求描述之后一段時間內(nèi)推導(dǎo)出來的。通過近距離地審視需求并決定哪些量化最好地表達了用戶的需求意圖，得到合適的度量標準。
（9）員工滿意度：員工滿意度指數(shù)（Employee Satisfaction Index，ESI）決定了員工的士氣。
ESI由硬指標和軟指標混合組成，每一個指標的權(quán)重基于其在預(yù)測員工滿意度方面的重要性確定。
例如，氛圍調(diào)查結(jié)果（薪酬等級、晉升機會、工作壓力程度、總體氛圍、管理人員執(zhí)行組織價值觀的程度、收益、工作量、管理者的能力、溝通開放程度、物理環(huán)境/人體工程學(xué)、信任）占35%（百分比代表權(quán)重），焦點小組（收集調(diào)查項的更深入的信息）占10%，投訴/不滿意率占10%，壓力指數(shù)占20%，自愿離職率占15%，缺勤率占5%，請求轉(zhuǎn)崗率占5%。
（10）與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的一致性：大多數(shù)項目管理指標以項目管理效率（正確地做項目）為基準。
同時也需要一個指標來確定是否正在做正確的項目。度量項目相對于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標的一致性就是這樣的一個指標。
對項目管理專業(yè)人士、事業(yè)部經(jīng)理和高管（各類人員比例恰當(dāng)組合）進行調(diào)查。對以上被調(diào)查人員，使用分值1～10的李克特量表來評估如下稱述：項目與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標相一致。
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