“燕子，最近有什么新款理財給姐推薦下。”
“燕子，你這里有零錢嗎，幫我換50塊錢的5毛硬幣吧?！?/p>
“燕子，你快過來幫大娘看看，這個短信鏈接敢不敢點？”
……
這樣的對話場景幾乎每天都會出現(xiàn)在堯都區(qū)復(fù)興社區(qū)，對話中的發(fā)問者來自一個個社區(qū)居民，可能是腿腳不便、身邊又無孩子照顧的“錢大娘”，可能是經(jīng)營便利店的“史師傅”，也可能是忙于工作又有理財需求的“白領(lǐng)張姐”，而對話中的回答者則總是那個被她們稱呼“燕子”的女孩——堯都農(nóng)商銀行復(fù)興社區(qū)紅色金融服務(wù)驛站駐站員燕紅。
復(fù)興社區(qū)，位于堯都區(qū)繁華地帶，總面積1.2平方公里，轄區(qū)居民小區(qū)22個，居民戶5100余戶，人口16000余人。堯都農(nóng)商銀行黨委于2020年7月在這里成立“紅色金融服務(wù)驛站”，以南街支行黨支部為服務(wù)主體，實現(xiàn)基層黨建、社區(qū)服務(wù)和金融業(yè)務(wù)的相融互促。作為駐站員，燕紅從那時起就把自己的崗位“搬”到了驛站。
驛站的主要服務(wù)對象是社區(qū)居民，而社區(qū)居民相對于其他客群的獨特性在于，他們既向往無微不至的貼心服務(wù)，卻不愿意受到太殷勤的問候；既愿意保持相對獨立的個人空間，也不排斥生活的繁華?！皠倎淼臅r候人生地不熟的，都差點想打退堂鼓，但所幸的是我還是堅持下來了?！毖嗉t說，一年多的驛站經(jīng)歷就像電影情節(jié)一樣深深印在腦海里，回想起來不禁感慨?！斑@都要歸功于我們南街支行黨支部在實踐中摸索出的‘四同四在工作法’”
同居民想在一起：“心愿樹”里聽心聲
“希望能針對老人和小孩多舉辦幾次防詐騙的金融知識講座?！薄跋Ｍ袡C會帶孩子去銀行參觀一下業(yè)務(wù)辦理流程”……了解燕紅的人都知道，每天到驛站第一件事，她準(zhǔn)是打開一個個“便簽”邊看邊記?！安灰】催@些‘便簽’，我就是通過它們快速了解居民需求的”。駐站伊始，燕紅在驛站內(nèi)設(shè)立“心愿樹”，廣泛收集居民服務(wù)需求。社區(qū)居民只需要在便簽上寫下自己的“心愿”，投放到“心愿樹”里或者交到燕紅手中即可。燕紅便會和她的小伙伴，把心愿內(nèi)容收集、分類、認(rèn)領(lǐng)，并及時化身“心愿守護者”幫助居民完成心愿。截至目前，共征集心愿132條，協(xié)助達成94條，累計吸引社區(qū)居民1150人參加，涉及小區(qū)活動覆蓋面達71%。
同社區(qū)干在一起：人群中那枚閃亮的“信合徽”
“您好，請問家里有人嗎?我們是社區(qū)工作人員，來登記疫苗接種情況。”“燕子，你來了，順便教教我爸怎么在‘晉享生活’上交社保吧？”最近這一段時間，燕紅幾乎天天和社區(qū)工作人員一起挨家挨戶上門走訪，她身上的“信合徽”在皎潔月光照耀下格外顯眼?！拔疑祥T一次，往往能有兩個收獲，既幫助業(yè)主辦好社區(qū)的事，也辦好了銀行業(yè)務(wù)?！毖嗉t笑著說到。
驛站運行以來始終做到“三個互補”：一是將社區(qū)需求與走訪住戶有機互補，通過配合社區(qū)開展人口普查、疫苗登記等“網(wǎng)格化管理”工作對住戶逐一走訪并在嚴(yán)守保密協(xié)議的基礎(chǔ)上建立服務(wù)檔案，實現(xiàn)認(rèn)準(zhǔn)人、認(rèn)準(zhǔn)門、認(rèn)準(zhǔn)情況。二是將物業(yè)需求與農(nóng)信服務(wù)有機互補，針對需要繳納水、電費及社保服務(wù)的老年住戶，主動為其下載綁定“晉享生活A(yù)PP”,讓老年住戶繳得舒心、用得放心。三是將業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品營銷有機互補，針對有收單需求的社區(qū)便利店主——史師傅便主動為其辦理“晉享e付”移動收單系統(tǒng)。針對有理財需求的退休老師——錢大娘，就重點介紹安全、收益高的存款理財產(chǎn)品。
同孩子玩在一起：萌娃眼中的小樂園
“驛站的非金融服務(wù)里面，最受居民歡迎的可能就是親子服務(wù)了?！睆?fù)興社區(qū)黨支部書記張攀說。每天下午，驛站三樓的親子活動室內(nèi)常?？梢砸姷胶⒆觽兓顫娡嫠５纳碛?。在業(yè)主李大姐眼中，驛站的親子活動室主要具備三大功能：一是臨時“托兒所”。針對孩子放學(xué)而家中無人的情況，驛站親子活動室準(zhǔn)備著熱水、玩具、課外書，讓孩子感受如家的溫暖；二是兒童社交“小沙龍”。在親子活動室，孩子們可以找到興趣相投的小伙伴，看看動畫片，聊聊校園事，玩玩財富類益智游戲，在樂享童趣中快樂生活；三是趣味“大課堂”。社區(qū)搭建平臺，驛站聯(lián)合婦聯(lián)定期請專業(yè)幼教老師為孩子們上興趣課，幫助適齡兒童做好學(xué)前啟蒙，從小激發(fā)孩子們對科學(xué)的求知欲。
“現(xiàn)在，孩子們一‘鉆’進驛站里就不想回家，人家說‘這是他們萌娃的小樂園’。”李大姐笑著說到。今后，驛站準(zhǔn)備依托社區(qū)居民“網(wǎng)格化”微信群，通過“會員制”服務(wù)，讓親子活動再上一個臺階。
同業(yè)主學(xué)在一起：“燕呢聲講堂”開講啦
“大娘，您看這樣的短信都是詐騙短信，可千萬不要相信。”“當(dāng)您收到疑似假幣時，可以采取看、摸、聽、測相結(jié)合的綜合方法進行識別?！薄v堂上，燕紅正用通俗易懂的語言向業(yè)主們講授著金融防詐騙知識，講堂下面的業(yè)主正聚精會神的聽著?！斑@就是我們根據(jù)驛站特色打造的‘燕呢聲’金融知識大講堂，由燕紅主講，不定期舉行，業(yè)主有需求就開講。”南街支行黨支部書記張亮亮介紹道。‘燕呢聲’金融知識大講堂主要講三方面內(nèi)容：一是講大家記得住的金融反詐知識。驛站通過將金融反詐知識編成“順口溜”“三句半”“打油詩”等形式，結(jié)合現(xiàn)實案例，深刻揭示金融詐騙的危害性和隱蔽性，切實增強社區(qū)業(yè)主防范能力。二是講大家聽得懂的金融理財技巧。通過舉辦“家有女財神”等特色講座，給社區(qū)業(yè)主普及金融理財知識，做好業(yè)主身邊的“財富管家”。三是講大家用得著的安防常識。驛站結(jié)合社區(qū)“三零單位”創(chuàng)建工作，定期邀請專業(yè)團隊為社區(qū)居民培訓(xùn)安全知識，給業(yè)主創(chuàng)造更加和諧、舒心的宜居環(huán)境。
驛站始終將居民冷暖放在心中，社區(qū)居民也將驛站視為“有溫度、靠得住”的“心靈港灣”。（李兆祺）
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