系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師是工信部和人社部舉辦的軟考中新增開的一門考試。軟考全稱為“全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試”。我們平常學(xué)習(xí)時(shí)可能遇到不會(huì)做的題，那么如果借助搜題軟件，勢(shì)必會(huì)提高效率。今天要給大家分享的就是系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理試題如何找答案？

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2017年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試下午真題

案例分析題（每小題20分，共4題）

1. 【說(shuō)明】 公司中標(biāo)一個(gè)城市的智能交通建設(shè)項(xiàng)目，總投資350萬(wàn)元，建設(shè)周期1年。在項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布之后，柳工作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃與任務(wù)分工開始實(shí)施。 在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在確定了項(xiàng)目范圍后，項(xiàng)目經(jīng)理制定了項(xiàng)目變更流程: 1、提出變更申請(qǐng)；2、針對(duì)影響不大的變更，可以直接修改；3、針對(duì)影響較大的變更，必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理審批之后才能修改；4、修改后由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后更新配置庫(kù)，完成變更。 在一次項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理柳工與項(xiàng)目成員李工發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，原因如下:李工對(duì)于客戶提出的需求，無(wú)論大小都給予解決，客戶對(duì)此非常滿意。但是，項(xiàng)目組其他成員并不知曉李工修改的內(nèi)容，導(dǎo)致開發(fā)任務(wù)多次返工。目前，項(xiàng)目已經(jīng)延期。

【問(wèn)題1】結(jié)合上述案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理柳工制定的變更管理流程存在哪些問(wèn)題。

【問(wèn)題2】 基于以上案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目成員李工在變更過(guò)程中的不恰當(dāng)之處。

【問(wèn)題3】 基于以上案例，請(qǐng)闡述變更過(guò)程中包含的配置管理活動(dòng)。

【問(wèn)題4】 請(qǐng)闡述變更管理的工作流程。

2. 【說(shuō)明】 某信息系統(tǒng)項(xiàng)目包含如下A、B、C、D、E，F(xiàn)，G、H八個(gè)活動(dòng)。各活動(dòng)的歷時(shí)估算和活動(dòng)間的邏輯關(guān)系如下表所示（其中活動(dòng)E的歷時(shí)空缺）:

【問(wèn)題1】 假設(shè)活動(dòng)E的最樂(lè)觀時(shí)間為1天，最可能時(shí)間為4天，最悲觀時(shí)間為7天，請(qǐng)用三點(diǎn)估算法計(jì)算活動(dòng)E的持續(xù)時(shí)間。

【問(wèn)題2】 下圖給出了該項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的一部分（該圖僅為方便考生答題，空缺部分不需要在試卷或者答題紙上回答）。

根據(jù)上圖并結(jié)合基于問(wèn)題1的計(jì)算結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)C、D、E的總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間。

【問(wèn)題3】基于問(wèn)題2的計(jì)算結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算: （1）該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑: （2）該項(xiàng)目的總工期。 【問(wèn)題4】 請(qǐng)指出縮短項(xiàng)目工期的方法。

3. 【說(shuō)明】 A公司是為保險(xiǎn)行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是A公司的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)某保險(xiǎn)公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，當(dāng)前該項(xiàng)目己經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收。 齊工將項(xiàng)目所涉及的文檔都移交給了P公司，認(rèn)為項(xiàng)目收尾工作已經(jīng)基本完成，所以解散了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并組織剩下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。項(xiàng)目組成員小王提出“項(xiàng)目組有人沒(méi)有參加總結(jié)會(huì)議，是否要求所有人員都要參加？”，齊工解釋說(shuō)“項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議不需要全體人員參加，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容”。

【問(wèn)題1】 結(jié)合案例，項(xiàng)目經(jīng)理齊工對(duì)小王提出的問(wèn)題的解釋是否恰當(dāng)？請(qǐng)從項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的規(guī)范要求角度，說(shuō)明理由。

【問(wèn)題2】 結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議一般討論的內(nèi)容。

【問(wèn)題3】 請(qǐng)將下面（1）-（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi) 結(jié)合案例，你認(rèn)為系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾管理工作通常包含（1）、項(xiàng)目工作總結(jié)、（2）、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。

【問(wèn)題4】 結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)文檔驗(yàn)收所涉及的文檔都有哪些。

4. 【說(shuō)明】 A公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。 小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。 首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及A公司的2名高管。 接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式。在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通。在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分:一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午9點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。 隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

【問(wèn)題1】 下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖: 結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要“重點(diǎn)管理”的干系人有哪些？

【問(wèn)題2】 請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。 【問(wèn)題3】 在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面: （1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？ （2）針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

【問(wèn)題4】 判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）: 一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類:推銷方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。 （1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（） （2）從參與程度來(lái)看，推銷方式參與程度最弱。（） （3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度快。（） （4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）

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