有不少朋友問(wèn)到關(guān)于弱電智能化運(yùn)維方案主要有哪些內(nèi)容？如何擬定智能化運(yùn)維方案， 這個(gè)尤其是對(duì)于弱電項(xiàng)目經(jīng)理，是經(jīng)常會(huì)遇到的相關(guān)的項(xiàng)目，本期我們來(lái)看下智能化運(yùn)維方案如何寫(xiě)。

一份完整的運(yùn)維方案，基本要包括四部分內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

二、運(yùn)維服務(wù)流程

三、運(yùn)維服務(wù)管理制度

四、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

我們來(lái)通過(guò)一個(gè)實(shí)例來(lái)看下這四部分內(nèi)容。

一、服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)目標(biāo)

1、本公司對(duì)弱電系統(tǒng)（包括機(jī)房、門(mén)禁、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)等等）提供系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及緊急故障處理工作，確保整個(gè)弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2、通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用戶(hù)弱電系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善系統(tǒng)運(yùn)行狀況，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶(hù)現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、弱電資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶(hù)的弱電系統(tǒng)。

3、提供的系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有的弱電系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的智能化運(yùn)行環(huán)境，從而保證用戶(hù)弱電系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。

服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：

? 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況

? 配置信息

? 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)

二、信息統(tǒng)計(jì)

此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶(hù)現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括：

? 硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄

? 軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄

? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄

? 綜合布線(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制

? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄

三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維

從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)值守

用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用

2、現(xiàn)場(chǎng)巡檢內(nèi)容

的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使客戶(hù)獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶(hù)能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、運(yùn)行分析與管理服務(wù)

工程師通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶(hù)提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括：

4、主機(jī)及存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維

提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。

主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

四、各系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)

（一）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

1、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)

1)清除監(jiān)控主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)

2)檢測(cè)操作系統(tǒng)

3)檢測(cè)電源電壓電阻

2、攝像機(jī)與線(xiàn)路：

1）電源與線(xiàn)路檢測(cè)

2）攝像鏡頭檢測(cè)

3）視頻清晰度調(diào)整

3、顯示及系統(tǒng)操作部分

1）監(jiān)視器灰塵清理

2）硬盤(pán)錄像機(jī)灰塵清理

3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理

4）機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè)

5）機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路標(biāo)識(shí)、線(xiàn)路整理

（二）、電子巡更系統(tǒng)

1、巡更系統(tǒng)主機(jī)

1）清除巡更主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)

2）檢測(cè)操作系統(tǒng)

3）檢測(cè)電源電壓電阻

2、巡更點(diǎn)設(shè)備

1）巡更鈕工作是否正常

2）巡檢器工作是否正常

3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常

（三）、防盜報(bào)警系統(tǒng)

1、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)

1）清除報(bào)警主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)

2）檢測(cè)操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能

3）檢測(cè)電源電壓電阻

2、報(bào)警點(diǎn)

1）報(bào)警點(diǎn)工作是否正常

2）報(bào)警線(xiàn)路有無(wú)短路

（四）、廣播系統(tǒng)

1、廣播系統(tǒng)主機(jī)

1）廣播電源時(shí)序器工作是否正常

2）消防功放與廣播功放線(xiàn)路有無(wú)短路

3）廣播前置放大器各路檢測(cè)

4）廣播編程器、CD機(jī)檢測(cè)

5）廣播監(jiān)聽(tīng)器各路工作是否正常

6）消防報(bào)警信號(hào)發(fā)生器檢測(cè)

7）檢測(cè)強(qiáng)切電源

8）消防信號(hào)智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號(hào)后廣播是否聯(lián)動(dòng)。

2、廣播喇叭

1)各樓層廣播喇叭工作是否正常

2)各防區(qū)工作是否正常

3)電井內(nèi)音量控制器檢測(cè)

（五）、樓宇自控系統(tǒng)

1、樓控主機(jī)

1）清除樓控主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)

2）檢測(cè)操作系統(tǒng)

3）檢測(cè)電源電壓電阻

4）檢測(cè)樓控軟件各點(diǎn)位

5）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線(xiàn)路傳輸

2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備

1）檢測(cè)模塊狀態(tài)

2）檢測(cè)繼電器狀態(tài)

3）檢測(cè)點(diǎn)位接線(xiàn)狀況

4）檢測(cè)強(qiáng)電與弱電是否隔離

5）檢測(cè)端子1，2供電電壓

6）檢測(cè)模塊DO點(diǎn)控制端接線(xiàn)無(wú)短路斷路

7）檢測(cè)DO輸出控制照明供電電壓，線(xiàn)路無(wú)短接

8)檢測(cè)端子排無(wú)短接虛接

9)檢測(cè)DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓

10)檢測(cè)DDC中：B34為跳線(xiàn)接入

11)檢測(cè)DDC AI作DI使用接線(xiàn)：B31供電電壓

12)檢測(cè)DI點(diǎn)接入

13)檢測(cè)AO點(diǎn)接線(xiàn)正確

14)檢測(cè)對(duì)外供電電壓接線(xiàn)無(wú)短路

15)清潔箱體及配線(xiàn)盤(pán)灰塵

（六）、可視對(duì)講系統(tǒng)

1）清理主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)

2）加添CPU散熱油膏

3）檢測(cè)操作系統(tǒng)

4）檢測(cè)電源電壓電阻

5）檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能

6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線(xiàn)路傳輸

7）單元門(mén)口主機(jī)進(jìn)行外觀(guān)、功能檢查。

a）面板功能：

檢查面板按鈕是否靈敏、有無(wú)按鍵音、有無(wú)夜光照明

(七) 、UPS應(yīng)急電源

a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值；

b、電源容量適中，無(wú)過(guò)載，熔絲匹配正確；

c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時(shí)間，切換迅速可靠；

d、接地保護(hù)符合規(guī)定；

e、各接點(diǎn)，可靠、無(wú)氧化現(xiàn)象；

f、外表無(wú)塵。

(3) 輸入/輸出控制器

a、各電接點(diǎn)連接可靠；

b、各電板無(wú)塵、無(wú)氧化現(xiàn)象；

c、輸入/輸出信號(hào)正確；

、、、

其它系統(tǒng)可以添加。

二、運(yùn)維服務(wù)流程

一、基本報(bào)修、維修、巡檢工作制度及流程

對(duì)各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)嚴(yán)格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，隨時(shí)記錄異常情況，及時(shí)報(bào)修。

一，按國(guó)家有關(guān)規(guī)范和要求派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)定期檢查，測(cè)試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（1） 對(duì)維保項(xiàng)目每周不低于1次進(jìn)行檢測(cè)。并填寫(xiě)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。

（2） 每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，每年24次。

（3） 每季度不低于1次對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)檢測(cè)。如出現(xiàn)故障或問(wèn)題，要及時(shí)排除修復(fù)。

二、須提供24小時(shí)維保熱線(xiàn)，24*365天隨時(shí)接受業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求；接到業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求后，派專(zhuān)業(yè)工程師2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（1） 維保技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在4小時(shí)提交解決方案。

（2） 維保技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運(yùn)行，一般故障應(yīng)當(dāng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如需等待購(gòu)買(mǎi)配件或因設(shè)備本身等原因不能及時(shí)修復(fù)的，要立即向業(yè)主報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過(guò)12小時(shí)。

（3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。

三、設(shè)備更換：

維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中需購(gòu)買(mǎi)、更換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主報(bào)告，由業(yè)主代表簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運(yùn)行，應(yīng)立即修復(fù)需立即更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，更換后的損壞件應(yīng)交由甲方查驗(yàn)。更換的設(shè)備（或器件）的型號(hào)參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號(hào)參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。

4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細(xì)的工作計(jì)劃與工作安排，對(duì)每次檢修、保養(yǎng)工作要認(rèn)真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。

5、維保單位應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6、維保單位不得對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查詢(xún)、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進(jìn)入業(yè)主單位展開(kāi)維保工作，必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。

二、服務(wù)方式

一般采用的服務(wù)方式為兩種：

一種為技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

運(yùn)維公司可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。

三、系統(tǒng)維護(hù)檢查表

在檢查信息填入下表。

四、人員崗位職責(zé)

一、弱電主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料采購(gòu)計(jì)劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；

（2）每年年末制定下一年度《弱電設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計(jì)劃書(shū)》，并根據(jù)運(yùn)行情況每月末制定《弱電設(shè)備月度維修保養(yǎng)計(jì)劃表》；

（3）組織實(shí)施弱電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，對(duì)維保單位保養(yǎng)維修工作進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；

（4）每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設(shè)備機(jī)房，每個(gè)工作日?qǐng)?bào)出當(dāng)日《日工作總結(jié)》；

（5）對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行記錄檢查、驗(yàn)證及簽證；

（6）每月一次定期組織弱電工檢查弱電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，填寫(xiě)《弱電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》交主管審核后報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)；

（7）每月一次檢查弱電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并填寫(xiě)《弱電系統(tǒng)檢查表》。

2、弱電工程師崗位職責(zé)

（1）按《弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》、《設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計(jì)劃書(shū)》、《設(shè)備月度維修保養(yǎng)計(jì)劃表》的內(nèi)容要求對(duì)弱電設(shè)備進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；

（2）弱電設(shè)備維修工作記錄于《設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。設(shè)備故障檢修工作記錄于《設(shè)備故障記錄表》上；

（3）設(shè)備發(fā)生異常和故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告弱電設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上，并及時(shí)處理；

（4）按《弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程》的內(nèi)容要求每日一次巡視監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和門(mén)禁系統(tǒng)等，并記錄于《弱電設(shè)備巡視記錄表》上；

（5）弱電機(jī)房每月清潔、打掃一次；

（6）弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報(bào)告弱電設(shè)備主管。

三、服務(wù)管理制度規(guī)范

一、服務(wù)時(shí)間

(1) 接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢(xún)：

在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專(zhuān)人值守的熱線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。

(2) 在非工作時(shí)間設(shè)置有專(zhuān)人7*24 小時(shí)接聽(tīng)的移動(dòng)電話(huà)熱線(xiàn)，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問(wèn)題以及接聽(tīng)7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。

(3) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于4小時(shí)內(nèi)解決故障，將在12小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說(shuō)明故障種類(lèi)、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

二、服務(wù)支持規(guī)范

運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。

(1)、現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專(zhuān)業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶(hù)單位的相關(guān)規(guī)章制度。

(2)、現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開(kāi)展工作。

(3)、現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶(hù)并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。

(4)、故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出問(wèn)題描述，并形成書(shū)面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶(hù)介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。

三、問(wèn)題記錄與處理規(guī)范

根據(jù)使用人員提出問(wèn)題的類(lèi)別，將問(wèn)題分為咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題和系統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題二類(lèi)：咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題是指通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)或現(xiàn)場(chǎng)解疑等方式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，具有問(wèn)題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)支持人員處即可中止，對(duì)于該類(lèi)問(wèn)題的記錄可使用咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題是指使用人員提出的問(wèn)題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要各外包服務(wù)項(xiàng)目組的分析確認(rèn)。

以下流程方式處理問(wèn)題：

問(wèn)題提交——問(wèn)題分析——問(wèn)題確認(rèn)與解決——問(wèn)題上報(bào)——問(wèn)題回復(fù)

四、應(yīng)急響應(yīng)措施

針對(duì)項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。

一、應(yīng)急基本流程

二、預(yù)防措施

針對(duì)上門(mén)服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)自身維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：

三、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略

系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類(lèi)似重大緊急情況的發(fā)生。