2.3 相關理論關系
2.3.1 內部營銷理論在人力資源管理的應用研究
培訓項目作為人力資源管理的重要內容，作為一種服務“產品”，盡管看起來與營銷理論相去甚遠，但是使用內部營銷的思維，將企業(yè)員工看作培訓服務的“顧客”，將其理念和技術應用到培訓中不存在任何理論障礙，基于內部營銷思維的培訓項目管理是有理論依據(jù)可循的。
一方面，企業(yè)需要解決特殊經營階段中遇到的特殊問題，另一方面應該著力于提高員工的綜合素質，從而為企業(yè)的經營帶來增值。
任何有效的培訓都必須圍繞著企業(yè)的目標展開。類似于“一對一”的培訓項目解決問題的效果會更好，該類培訓更好地體現(xiàn)了內部營銷的思維。
企業(yè)運營過程中，可以將各種名目繁多的培訓當成員工福利發(fā)放“顧客”，“顧客”依據(jù)自身的興趣愛好、工作需求等選擇課程，從而達到提升員工素質的目的，企業(yè)培訓項目也同時獲得“顧客”的認同，使得企業(yè)和員工共同成長。
同時對培訓項目效果跟蹤評估也體現(xiàn)內部營銷思維：對培訓反應和學習層次上的監(jiān)控，可以在一定程度上了解培訓全程，對于培訓方法的改進、師資配置、培訓組織都有很大幫助；而對培訓行為和效果層次的監(jiān)控，可以更多了解培訓在多大程度上發(fā)揮了有效作用，即培訓效果如何。
培訓反應和學習上的監(jiān)控，是人力資源部銷售產品和提供服務的技巧和態(tài)度，培訓行為和效果層次的監(jiān)控是“顧客”在消費產品、享受服務過程中所獲得影響。
所以對培訓效果的關注，也體現(xiàn)出在培訓中對內部顧客-員工的關注；另外，對參加培訓員工提供發(fā)揮才華的平臺，是培訓所獲知識技能能夠得到認可和發(fā)揮，是對“顧客”尊敬的認同，增強員工的自我認同感的同時，或者良好培訓效果。
營銷理論在人力資源管理中的應用研究歸納見表2-1：
表2-1 營銷技術在人力資源管理中的研究
綜上所述，營銷學理論可以應用于人力資源管理，并得到了很好的研究。
本研究中內部營銷理論認為，在培訓管理過程中培訓項目本身是一種“服務”產品，內部營銷的目的在于通過樹立為“客戶”服務的思維，提升培訓的效果，從而提升員工對培訓項目的認可度，達到培訓的效果。
2.3.2 品牌建設在人力資源管理中的應用研究
品牌建設的研究主要集中在市場營銷領域內，在人力資源管理中的研究較少。
但是近年來研究品牌建設與學習的研究逐漸居多?？柣舳?威客在《將培訓轉化為商業(yè)結果》一書中認為，“如果培訓部門在幫助學員創(chuàng)設積極的正向的‘學習期望’方面投入更多的努力和關注，那么培訓部門將會受益匪淺，因為正向的期望更易獲得自我成就感”。
“學員可以將培訓看作成職業(yè)成功的必要環(huán)節(jié)、一種獎勵、一次懲罰、一次休閑度假或者純粹浪費時間，無論哪一種觀念，都影響著他們看待培訓項目的態(tài)度，從而影響培訓項目的成功的可能性?！?/p>
那么培訓部門可以參照營銷學的做法來提高期望值。通常，市場部會花大量的時間和資金到“品牌定位”和“品牌承諾”上去，即當客戶聽到某品牌的名字后及打算購買該品牌產品時所產生的期望。如可口可樂、佳潔士、雷克薩斯及蘋果等都有很強的市場知名度，人們很容易就能想到它們的主要效用。
從而形成對該品牌價值、價格及替代品牌的認知。不論這種認知是積極的還是消極的，品牌的聲譽都會對客戶購買決策和客戶滿意度產生影響。
同樣培訓品牌也是如此。人們對于培訓“品牌”的認知，使他們愿意花金錢，時間和精力在培訓項目上，從而提高培訓效益。
2.3.3 培訓項目管理、內部影響和品牌建設的關系
本研究在綜合前人研究的基礎上，清晰了培訓項目、內部營銷與品牌建設的關系，為本研究地提供了理論支持框架，如圖2-1：
圖2-1 營銷與培訓項目管理的關系圖
我們認為內部營銷理論作為一個新興的營銷理論，對企業(yè)培訓的指導意義在于讓企業(yè)樹立“為員工服務”的理念；培訓項目具備了服務的屬性，內部營銷理論認為培訓服務是一種產品，培訓項目的消費者是企業(yè)內部員工。
企業(yè)培訓項目的推廣過程，是一個將培訓項目作為服務產品的系統(tǒng)化、流程化、標準化和人性化的動態(tài)過程。
優(yōu)秀的企業(yè)培訓項目作為人力資源部門的產品，在推廣過程中，傳遞的信息量巨大，其中可能包括企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)未來的戰(zhàn)略、企業(yè)的核心產品等等，這個過程中產品的名稱、標記、符號、設計等都可以通過不同的傳播方式傳遞給被培訓者。
同時，在這些優(yōu)秀的培訓項目不斷沖擊與熏陶下，員工對優(yōu)秀培訓項目有了較好的認知和認可度，并同時延伸到對人力資源部門及其它產品的認可上，這實際上也是一個品牌建立的過程。
研究發(fā)現(xiàn)三種理論并不是各自獨立，而是存在各種相關關系。
這對本研究有重要的指導意義，在企業(yè)培訓項目推廣過程中，有效利用內部營銷策略以及塑造培訓項目品牌，可以提升員工對人力資源部門培訓服務產品的競爭力，增強員工對培訓產品的認可度，保持員工對培訓產品的忠誠度，并最終達到提升培訓效果，提升培訓管理者績效，甚至提升員工本身績效的良好效果。
本研究就是在內部營銷理論的指導下，在企業(yè)培訓項目管理中樹立“為員工服務”的理念，將品牌建設應用于培訓項目的管理過程中，通過培訓項目的品牌建設實踐提高培訓項目的效益。
本章小結
本章系統(tǒng)闡述了培訓項目、內部營銷、品牌建設，三個不同概念的定義，及其理論的具體內容，并對三證之間的關系進行了梳理，并描繪了培訓項目管理、內部營銷、品牌建設的關系圖，為第三章、第四章案例分析“FT公司培訓項目‘鉆石講臺’中內部營銷和品牌建設的作用”提供了理論支持。
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