制度管事，流程管人，一個店面或者企業(yè)不管多大或者多小，都應(yīng)該有制度和工作流程，流程就是做事的通路，也是界定彼此義務(wù)和權(quán)利的基礎(chǔ)。流程的合理化是店面實(shí)操過程中最重要的環(huán)節(jié)。從人才的招聘、試用、入職到財務(wù)的借款、還款、報銷都需要一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。這就是內(nèi)部管理的管道建設(shè)和通路建設(shè)。
建材家具建材店面需要的三大類流程：人力資源類流程、財務(wù)報銷類流程、訂單服務(wù)類流程。人人力資源類流程主要有招聘、入職、試用、轉(zhuǎn)正、請假、調(diào)休、考勤、離職8個小流程構(gòu)成。財務(wù)報銷類流程主要有：費(fèi)用申請、借款申請、費(fèi)用報銷、工資核算、銷售放款、訂貨打款6個基本流程構(gòu)成。訂單服務(wù)流程主要有：銷售訂單、訂單退單 、訂單審核、訂單安裝、售后服務(wù)5個基本流程構(gòu)成。以上是實(shí)體店面經(jīng)常會牽涉到的19個流程。
定流程的原則就是：決策不執(zhí)行，執(zhí)行不決策。流程的管理過程中避免的就是一件事多頭管理，多頭負(fù)責(zé)，誰都管的情況，流程的過程中里面必須有負(fù)責(zé)、監(jiān)督、執(zhí)行三方的分工，每一個事項(xiàng)的發(fā)生都必須有監(jiān)督者和執(zhí)行者的設(shè)定。俗話講：一人為私，二人為公。當(dāng)一件事情的流程和通道設(shè)計(jì)到了監(jiān)督和執(zhí)行，他就被快速地執(zhí)行。而流程的設(shè)定會解決責(zé)任和權(quán)利的劃分，誰該做什么不該做什么。
舉例：2013年在操作某次活動中，某品牌需要支付活動費(fèi)用到活動組，該品牌在款項(xiàng)支付上的一個流程操作，首先負(fù)責(zé)活動人打出申請要支付活動費(fèi)用25000元，品牌運(yùn)營者同意，隨拍財務(wù)人員帶著銀行卡去活動組并不告知銀行卡密碼。給活動負(fù)責(zé)人講銀行卡密碼前三位，隨后告訴其秘書后三位密碼，讓三人共同到活動組刷卡交款。
這不是一個笑話，這是一個真實(shí)的案例，也就是我們看到他的付款申請和對于安全的監(jiān)督，財務(wù)人員負(fù)責(zé)卡的安全，但是不知道密碼，無法獲取關(guān)于銀行卡的任何相關(guān)信息，除了知道銀行卡是公司的，而持有密碼的人分為兩個，分別持有，當(dāng)三個人同時在的時候這張銀行卡才能發(fā)揮作用。大家不要去思考運(yùn)營者對于被管理者的信任度，我們要看的是對于整個事情的流程規(guī)劃，確實(shí)從很大的程度上避免了風(fēng)險。
所以制定流程的目的就是為了監(jiān)督和更好地執(zhí)行，定流程其實(shí)就是要定做事的方式和方法，制定流程要避免浪費(fèi)，特別是對于時間的浪費(fèi)，一定不能出現(xiàn)人浮于事，流程的設(shè)定要具備直達(dá)行，從A點(diǎn)到B點(diǎn)，一定選擇一個最有效的快速通路。具體的流程需要根據(jù)各個店面的人員崗位設(shè)置進(jìn)行流程具體化的規(guī)劃，而不是全部一致的流程表格。所以制定流程最重要的是制定出本店面的流程導(dǎo)向圖，讓每一個實(shí)體店面的人都清晰地知道店面做事的流程和每一個流程點(diǎn)上負(fù)責(zé)的人。
重點(diǎn)提示：
流程設(shè)定一定要符合本店的實(shí)際人員安排和設(shè)定，人員低于5個人的時候，流程大多數(shù)會失去意義，但是核心關(guān)鍵的流程是必須要建立的，而且一定要遵守決策不執(zhí)行，執(zhí)行不決策。當(dāng)然除非執(zhí)行和決策的人都是老板本人，那么這一條就不再有用咯。
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