近日，T研究發(fā)布了《2021中國CRM數(shù)字化全景實踐研究報告》。此次報告主要從國內CRM發(fā)展趨勢、產業(yè)結構、廠商格局、客戶實踐等維度對CRM市場全盤解讀。
隨著國內市場對客戶管理的升溫，資本市場也對TOB也熱衷起來。 CRM系統(tǒng)更深層的意義還在于幫助銷售人員提升銷售水平、提升工作效率、提示企業(yè)效益、幫助企業(yè)領導科學決策等等。
本文綜合參考了Gartner和美國IT雜志 PCMag及國內易觀國際、T研究、海比研究院等機構的評測報告，希望能夠對廣大企業(yè)的數(shù)字化轉型有所幫助，結果僅供參考，排名不分先后。
Salesforce
Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的創(chuàng)始者，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領導者。2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)營運現(xiàn)金流同比增長27%，2021財年營收預期提高至211億美元。隨著產品的成熟及被認可，Salesforce也開始攻打中小企業(yè)市場，同時與國內阿里云的合作，但2020年至今受中美貿易因素影響，沒有進一步成果消息。對于國內用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數(shù)據安全更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。
微軟Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365的產生，是微軟打造出的云端的新一代智能商業(yè)應用模塊。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需構建的應用模塊來管理特定的業(yè)務功能。Dynamics 365應用程序旨在實現(xiàn)個性化體驗，提高生產力，提供更深入的洞察力并適應業(yè)務需求，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉型，以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來新的商機。如今的Dynamics 365融合了全球400百萬家企業(yè)管理精髓，60% 的五百強企業(yè)都使用它，而且在中型企業(yè)市場全球排名第一。但2020年至今受中美貿易因素影響，中國市場不容樂觀。
神州云動CloudCC CRM
神州云動 CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團企業(yè)等中大型公司。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動。2015年獲阿米巴基金3000萬投資，2016年獲恒華1000萬投資， 2017年獲齊心集團4000萬投資，2020年獲華勝天成等億元投資。投資主要用于產品CloudCC.com的打造，持續(xù)完善SaaS PaaS AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。此平臺這與Salesforce 的appExchange平臺很相似。2021年開啟CloudCC國產化替代戰(zhàn)略。
CloudCC.com滿足大企業(yè)復雜業(yè)務場景的高效實現(xiàn)，助力上市企業(yè)及行業(yè)龍頭數(shù)字化轉型。現(xiàn)在，神州云動CloudCC 12 新版已經發(fā)布，深耕制造、消費品、教育、金融、IT高科技、地產、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務客戶超過10000多家，如京東數(shù)科、騰訊云、清華大學五道口金融學院、公牛集團、海爾、海信、利星行機械、創(chuàng)維、諾貝爾、理光集團、國藥控股集團等行業(yè)頭部企業(yè)。
Zoho CRM
ZOHO連續(xù)8年入選由Gartner分析師評選的銷售自動化魔力象限，同時在全球的影響力也在逐漸增強。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性，企業(yè)可以隨時按照需求將其打造成最貼合企業(yè)業(yè)務邏輯的CRM系統(tǒng)。而在中國市場，Zoho選擇了與其它國際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個在華數(shù)據中心，將產品部署在自己的數(shù)千臺服務器上，讓中國用戶擁有快速流暢的CRM體驗；不依賴代理商而主要靠直銷，擴大中國團隊規(guī)模，努力為中國客戶提供優(yōu)質的本土化服務支持等。這些投入從行動上反映了Zoho對中國市場的看重，也得到了本土市場的認可。
銷售易 crm
銷售易自2016年以來，主打移動銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場宣傳力度，初期產品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。但是受其前期產品平臺設計的限制和發(fā)展，成長也許還需要一段時間。
紛享銷客 crm
紛享銷客和銷售易在業(yè)內同被譽為融資大戶。產品功能上注重企業(yè)辦公管理，其強勢的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場競爭。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內部管理幾次重大調整， 于2021年再次獲得某集團的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發(fā)展主打連接概念，在中大型企業(yè)的定制能力上稍顯薄弱，但也是一款很受歡迎的產品。
CRM系統(tǒng)在各個機構評測的維度都不太一樣。用戶在選型時可以重點結合自己需求，選擇合適自己的產品才能保持成功上線，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
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