為什么要進(jìn)行干系人管理
干系人管理一直是一個(gè)重要的議題，很多的人都是因?yàn)闆]有做好干系人管理所以項(xiàng)目做的很難，工作開展也不順利。所以干系人管理我們每個(gè)人都應(yīng)該注重起來。
我上大學(xué)的時(shí)候，宿舍里老大是我們的班長(zhǎng)。因?yàn)榧彝ケ尘暗年P(guān)系很成熟非常善于向上管理，當(dāng)我們還在打球或者打牌的時(shí)候，他會(huì)一個(gè)人去找輔導(dǎo)員匯報(bào)工作，和輔導(dǎo)員談心。輔導(dǎo)員非常信任他，基本上能得的榮譽(yù)都會(huì)給他。而班里一些人都看不慣他這樣做，與他有一些矛盾。直到前不久我由于出差的機(jī)會(huì)又遇到了我們宿舍的老大和班里的幾個(gè)同學(xué)，發(fā)現(xiàn)即使到了社會(huì)以后還是我們宿舍的老大混的最好很得領(lǐng)導(dǎo)的信任。
這段時(shí)間做一個(gè)外包管理系統(tǒng)的項(xiàng)目，因?yàn)橥獍芾硪呀?jīng)做的比較熟了，所以項(xiàng)目做的前期比較快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為項(xiàng)目會(huì)很順利。但是到了項(xiàng)目后期，由于各種原因。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理管理不到位到位，干系人提出各種的意見變更。導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲不能上線，一個(gè)很好的項(xiàng)目最后做成了一個(gè)爛項(xiàng)目。有時(shí)候用戶和我交流的時(shí)候都為這個(gè)項(xiàng)目惋惜，但是有什么辦法呢？一個(gè)很小的項(xiàng)目結(jié)果投入了很大的資源做了七個(gè)月，就是因?yàn)闆]有預(yù)先對(duì)干系人管理的風(fēng)險(xiǎn)做充分的分析和準(zhǔn)備。
怎樣進(jìn)行干系人管理
項(xiàng)目干系人管理需要管理哪些干系人一直是困擾項(xiàng)目經(jīng)理的事情，參考多年的項(xiàng)目管理實(shí)踐和《權(quán)力與影響力》一書的啟發(fā)，我覺得應(yīng)該對(duì)一件工作或一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行359度的干系人管理。所謂360度干系人管理包括向上管理，平行管理和向下管理三部分。
向上管理干系人
向上管理干系人是以自己的級(jí)別進(jìn)行參考，向上管理上級(jí)。這個(gè)在做項(xiàng)目的時(shí)候管理項(xiàng)目的客戶也就是項(xiàng)目的總監(jiān)，很多人都能做到。但是還有一部分就是自己公司或團(tuán)隊(duì)的上級(jí)很多人就忽略了這部分人的管理，有時(shí)候甚至覺得這類人員不需要進(jìn)行管理，我也曾經(jīng)這么認(rèn)為。但是如果缺少對(duì)這部分人員的管理，使他們積極參與到工作之中。那么在項(xiàng)目或工作出現(xiàn)問題或困難的時(shí)候，很難快速?gòu)乃麄兡抢锏玫接辛Φ闹С帧?/p>
所以向上管理非常重要，要及時(shí)和頻繁的和上級(jí)進(jìn)行溝通和匯報(bào)。體現(xiàn)出自己和團(tuán)隊(duì)在工作或項(xiàng)目中多么努力，得到上級(jí)的認(rèn)可。
平行管理干系人
平行管理干系人是指對(duì)經(jīng)常能夠參與項(xiàng)目的干系人進(jìn)行管理。例如在固定合同項(xiàng)目中對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理，使用項(xiàng)目產(chǎn)品的用戶等。平行管理干系人的特點(diǎn)是干系人因?yàn)閰⑴c項(xiàng)目時(shí)間比較多所以要注意多打感情牌，通過工作中和生活中的交流增進(jìn)彼此之間的感情。這樣會(huì)為我們更好的開展工作提供很大的幫助。
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)在客戶方培養(yǎng)自己人，這樣客戶的各種信息就能夠及時(shí)的進(jìn)行掌握，從而制定出有針對(duì)性的管理措施。
向下管理干系人
向下管理干系人一般是指管理團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有自己的方法，例如古代的李廣和程不識(shí)就是兩種不同的管理方法，一個(gè)是靈活寬松，一個(gè)是嚴(yán)格刻板。不能說哪一種管理方法更好，每種管理方式都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足。
但是我覺得還是應(yīng)該以嚴(yán)格為主旋律，以靈活為輔助措施。如果太靈活一些人就會(huì)鉆空子，例如我做的一個(gè)項(xiàng)目有一名項(xiàng)目成員經(jīng)常遲到，而且工作效率也很低。這樣的人員一旦實(shí)行靈活管理，將會(huì)給項(xiàng)目埋下很大的隱患。
干系人管理應(yīng)該注意的問題
探討完干系人的管理范圍，還要說一下干系人的一些實(shí)用的管理技巧。因?yàn)橛袝r(shí)候不明白這些管理技巧，經(jīng)常會(huì)使我們的干系人管理大打折扣。
首先是要管理干系人所接受的信息
我們不能把所有的實(shí)際信息，不做加工或過濾直接傳遞給干系人。有些人覺得沒有必要說一些假話或隱瞞一些信息，但是在實(shí)際的管理中這種做法又是非常必要的。因?yàn)橛行┬畔⒛憧赡苡X得沒有什么問題，但是表述的時(shí)候不夠清晰很有可能會(huì)引起干系人的激烈反應(yīng)。這一點(diǎn)也可以看到古代出征的將軍在戰(zhàn)爭(zhēng)不利的情況下都會(huì)報(bào)告好消息，甚至諱敗為勝。其實(shí)也是有一定道理和原因的。
其次不要把干系人的工作和幫助想為所以然
很多時(shí)候我們作為一件工作以后，就會(huì)等待干系人去接著做，但是在實(shí)際的項(xiàng)目中我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多時(shí)候我們不一直催著干系人他們都不會(huì)著急或主動(dòng)去推進(jìn)或完成工作。所以重要工作的跟進(jìn)和反饋是非常必要的。像是在開頭提到的項(xiàng)目延誤的一個(gè)重要原因還包括項(xiàng)目上線的環(huán)境一直無法完成，就是因?yàn)橐粋€(gè)申請(qǐng)單過去，運(yùn)維的人員一直不進(jìn)行審批和操作。
再次每個(gè)干系人都會(huì)將自己的利益放在首位
每個(gè)干系人在做事情之前都要考慮自己所要承擔(dān)的責(zé)任。在做事情的時(shí)候努力的將自己的責(zé)任撇清，所以遇到這種情況不要驚訝。
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