客戶關(guān)系是企業(yè)銷售的戰(zhàn)略制高點，為幫助企業(yè)有效落地立體式客戶關(guān)系管理體系，取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)持續(xù)盈利，2023年7月21日，泛家居高質(zhì)量發(fā)展沙龍系列活動——“企業(yè)開源增收，從客戶關(guān)系著手”在佛山順利開展。活動聚焦立體式客戶關(guān)系建設(shè)與運營流程，吸引了200多位企業(yè)家與銷售負責人前來學習。
本次活動由佛山市工業(yè)和信息化局指導、南海區(qū)經(jīng)濟促進局主辦、廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會承辦，特邀多家千億級上市企業(yè)管理顧問、簡世咨詢創(chuàng)始人、CEO楊?老師現(xiàn)場授課，圍繞“立體式客戶關(guān)系建設(shè)”從理論講授到場景實戰(zhàn)演練深入展開，切實助力企業(yè)形成一套適用于自身發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效挖掘更多客戶資源、拓展市場，打贏銷售增長攻堅戰(zhàn)。
多家千億級上市企業(yè)管理顧問、簡世咨詢創(chuàng)始人楊?老師
課程首先拋出一般企業(yè)客戶關(guān)系“兩多、三少、四無”的九大典型問題，緊接著學習華為銷售成功的公式、詳細分析MCR流程全視圖，為大家梳理客戶關(guān)系管理流程運營。老師表示，“TO B業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力，良好的客戶關(guān)系可以促進商業(yè)目標的達成?！?/strong>他建議企業(yè)與戰(zhàn)略大客戶建立立體式客戶關(guān)系，即關(guān)鍵客戶關(guān)系、普遍客戶關(guān)系、組織客戶關(guān)系。
“立體式客戶關(guān)系的體系建設(shè)，是銷售人員心中的教堂?！彪S后，課程圍繞立體式客戶關(guān)系建設(shè)的內(nèi)容展開，分別從分類、定位、價值和拓展方法各個方面深度分享三種客戶關(guān)系，輔以工具分享、方法探討和案例分析傳授實務(wù)要點，加深在場嘉賓對知識點和實操方法的理解和運用。其中，關(guān)鍵客戶關(guān)系在客戶拓展階段尤為重要，企業(yè)可以學習華為通過“價值、格局、競爭、盈利”四個維度定義誰是真正的關(guān)鍵客戶的方法。
那么，客戶關(guān)系是如何使能具體項目？針對企業(yè)客戶關(guān)系工作中普遍面臨的問題和現(xiàn)象，課程為大家提出建設(shè)性的使能方法解決具體困惑。課堂上，還設(shè)置了“隨堂演練”和“互動交流”環(huán)節(jié)，老師引導大家就客戶關(guān)系建設(shè)的具體問題和場景進行分享交流，并結(jié)合十幾年的大客戶營銷實踐，給出寶貴經(jīng)驗和指導。
經(jīng)過一天干貨滿滿的課程學習，大家對立體式客戶關(guān)系體系建設(shè)有了全貌的了解，學會了一系列實操性的方法論、流程和工具，對本場活動給予了高度評價。期待大家在工作實踐中運用所學的打法和工具，不斷提煉總結(jié)，提升客戶關(guān)系管理能力，助力企業(yè)達成業(yè)績突破增長困局。
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