2019年12月，我參與了某市某區(qū)信息化項(xiàng)目管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)。由于本人具有較豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，因此有幸被指定為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目投資500萬(wàn)元，周期為8個(gè)月，該項(xiàng)目在現(xiàn)有協(xié)同辦公平臺(tái)的基礎(chǔ)上，對(duì)全區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)中的項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目成果的全過(guò)程管理，同時(shí)對(duì)黨政信息化建設(shè)的相關(guān)人員、資產(chǎn)資源、日常維護(hù)、事務(wù)處理等日常工作進(jìn)行電子化管理。實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)信息化項(xiàng)目、信息化資產(chǎn)（包括各種信息化資源）、信息化運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程管理。

該項(xiàng)目涵蓋了信息化項(xiàng)目管理子系統(tǒng)、信息化資源管理子系統(tǒng)、信息化事務(wù)管理子系統(tǒng)、信息化運(yùn)維管理子系統(tǒng)等4大子系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)僅限于應(yīng)用本區(qū)政府機(jī)構(gòu)，所以該系統(tǒng)整體基于B/S和C/S混合架構(gòu)；服務(wù)器存放于該區(qū)政府中心機(jī)房，其他各政府機(jī)構(gòu)采用專(zhuān)網(wǎng)連接，該平臺(tái)采用JAVA開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，服務(wù)器采用IBM power 720型，應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows Server 2008，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器操作系統(tǒng)為AIX 5L，在管理過(guò)程中還采用Rational Rose 2003進(jìn)行UML建模，同時(shí)使用VS2010自帶的團(tuán)隊(duì)管理器（TFS）作為項(xiàng)目配置管理工具。

該項(xiàng)目的特點(diǎn)是項(xiàng)目周期長(zhǎng)，規(guī)模大，項(xiàng)目干系人構(gòu)成復(fù)雜。因此項(xiàng)目人力資源管理顯得尤為重要。我根據(jù)公司的組織過(guò)程資產(chǎn)和項(xiàng)目要求，嚴(yán)格按照公司項(xiàng)目管理規(guī)定對(duì)該項(xiàng)目的人力資源進(jìn)行重點(diǎn)管理，特別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理：

一、 規(guī)劃人力資源管理

人力資源計(jì)劃編制是識(shí)別項(xiàng)目中成員的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，制定組織結(jié)構(gòu)圖，人員配備管理計(jì)劃等的過(guò)程。作為項(xiàng)目經(jīng)理。我深知對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，因此制定詳細(xì)的人力資源管理計(jì)劃是必不可少的。所以在項(xiàng)目規(guī)劃階段，我們就以項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源估算為依據(jù)，編制了人力資源管理計(jì)劃，并將其作為整體規(guī)劃的一部分來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的人力資源管理。我們首先確立了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)，具體如下：由我來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理和協(xié)調(diào)工作；然后下設(shè)需求調(diào)研組3人，系統(tǒng)設(shè)計(jì)組3人，軟件開(kāi)發(fā)組8人，測(cè)試組5人，網(wǎng)絡(luò)組3人，質(zhì)量管理人員1人，配置管理人員1人。之后，還制定了人員配備管理計(jì)劃，明確了人員招募的途徑和時(shí)間，以及培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)安排，制定了RACI圖，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。事實(shí)證明，充分而詳細(xì)的人力資源管理計(jì)劃，為后來(lái)項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

制定好人力資源管理計(jì)劃，我們接下來(lái)要做的就是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于我公司的人力資源較為充裕，我通過(guò)預(yù)分配的方式，就將軟件工程師、測(cè)試工程師、系統(tǒng)工程師等人員安排到位了。但是期間也發(fā)生一個(gè)突發(fā)狀況，其中一名資深系統(tǒng)工程師突然離職。為了項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我通過(guò)合同簽訂了一位系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)家作為我們的項(xiàng)目顧問(wèn)，因?yàn)榈赜虻脑颍屧搶?zhuān)家作為虛擬團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。另外我又安排了一名新招的系統(tǒng)工程師進(jìn)入項(xiàng)目組，并由專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，提高其技術(shù)能力。資深系統(tǒng)工程師離職對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響基本消除。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建工作也全部完成，開(kāi)始以一個(gè)完整的形態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

對(duì)于新組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員之間彼此都不熟悉，沒(méi)有工作上的默契，為了盡快形成一支高效，高凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。我采取了以下措施。首先，所有項(xiàng)目成員（除虛擬團(tuán)隊(duì)成員外）集中辦公，增進(jìn)項(xiàng)目成員之間的了解，提高成員之間的協(xié)作能力。然后，我制定了統(tǒng)一的基本規(guī)則，組織項(xiàng)目成員共同參與制定了一致認(rèn)同的基本規(guī)章制度，并將其貼在辦公室的墻壁上，時(shí)刻提醒大家。再者，組織項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)，技術(shù)日新月異，我定期安排對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目成員的工作能力。最后是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為了團(tuán)隊(duì)成員之間更好的進(jìn)行交流和溝通，我還定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，比如外出郊游、野餐之類(lèi)的，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力。

四、 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是要跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋、解決問(wèn)題。協(xié)調(diào)各種人員變更，以提高項(xiàng)目績(jī)效。在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突進(jìn)行有效的管理是重中之重。在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，由于項(xiàng)目工作緊任務(wù)急，開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)給組員的開(kāi)發(fā)任務(wù)安排的非常滿(mǎn)，導(dǎo)致部分開(kāi)發(fā)人員壓力過(guò)大，而產(chǎn)生抱怨。發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我深知團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒會(huì)影響大家的士氣和效率，所以我先從各方了解了情況之后，召集開(kāi)發(fā)組全體成員進(jìn)行討論，讓大家各抒己見(jiàn)，找出問(wèn)題根源所在，最終在保證任務(wù)完成的前提下，合理安排輪休，解決了該問(wèn)題。在項(xiàng)目實(shí)施期間，雖然發(fā)生了多次沖突，但是我首先想到的是通過(guò)合作或解決問(wèn)題的方式來(lái)化解沖突，這樣最有利于項(xiàng)目的實(shí)施，使項(xiàng)目得以順利完成。

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)8個(gè)月。本項(xiàng)目最終于2020年8月，通過(guò)了客戶(hù)組織的驗(yàn)收，得到了客戶(hù)的好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理，心得有兩點(diǎn)，一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)要重點(diǎn)關(guān)注人，關(guān)注細(xì)節(jié)；二是工作開(kāi)展過(guò)程中，雖然要實(shí)行表?yè)P(yáng)和正激勵(lì)，但適當(dāng)懲罰和負(fù)激勵(lì)也必不可少。但在項(xiàng)目人力資源管理工作中還存在一些不足，對(duì)如何靈活使用沖突處理的五種策略，把握的還不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致個(gè)別沖突處理不當(dāng)。在后續(xù)的工作中，我將不斷的學(xué)習(xí)，逐步提升自身的項(xiàng)目管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)的信息化建設(shè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。