第6章 項(xiàng)目管理概論

6.1PMBOK的發(fā)展

PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系(Project Management Body Of Knowledge, PMBOK)是由美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Institute,PMI)開發(fā)的一套描述項(xiàng)目管理專業(yè)范圍的知識(shí)體系，包含了對(duì)項(xiàng)目管理所需的知識(shí)、技能和工具的描述。

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6.2項(xiàng)目基本要素

6.2.1項(xiàng)目基礎(chǔ)

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

1獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果

開展項(xiàng)目是為了通過可交付成果達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)是所指向的結(jié)果、要取得的戰(zhàn)略地位、要達(dá)到的目的、要獲得的成果、要生產(chǎn)的產(chǎn)品或者要提供的服務(wù)?？山桓冻晒侵冈谀骋贿^程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，形成的獨(dú)特并可驗(yàn)證的產(chǎn)品、成果或服務(wù)?？山桓冻晒赡苁怯行蔚?，也可能是無形的。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)可交付成果。

2臨時(shí)性工作

項(xiàng)目的“臨時(shí)性”是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)?！芭R時(shí)性”并不一定意味著項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間短。項(xiàng)目可宣告結(jié)束的情況主要包括：達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；不能達(dá)到目標(biāo)；項(xiàng)目資金耗盡或不再獲得資金支持；對(duì)項(xiàng)目的需求不復(fù)存在；無法獲得所需的人力或物力資源；出于法律或其他原因終止項(xiàng)目等。

雖然項(xiàng)目是臨時(shí)性工作，但其可交付成果可能會(huì)在項(xiàng)目終止后依然存在。

3項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)變更

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)行變更。從業(yè)務(wù)價(jià)值角度看，項(xiàng)目旨在推動(dòng)組織從一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)到另一個(gè)狀態(tài)，從而達(dá)成特定目標(biāo)，獲得更高的業(yè)務(wù)價(jià)值。在項(xiàng)目開始之前，組織處于“當(dāng)前狀態(tài)”，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)變更是為了獲得期望的結(jié)果，即“將來狀態(tài)"。通過成功完成一個(gè)或一系列項(xiàng)目，組織可以實(shí)現(xiàn)將來狀態(tài)并達(dá)成特定的目標(biāo)。

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4項(xiàng)目創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值

業(yè)務(wù)價(jià)值是從組織運(yùn)營中獲得的可量化的凈效益。項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值指特定項(xiàng)目的成果能夠?yàn)楦上等藥淼男б妗ｍ?xiàng)目帶來的效益可以是有形的、無形的或兩者兼而有之。

5項(xiàng)目啟動(dòng)背景

促進(jìn)項(xiàng)目創(chuàng)建的因素多種多樣。組織領(lǐng)導(dǎo)者啟動(dòng)項(xiàng)目是為了應(yīng)對(duì)影響該組織待續(xù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的因素。這些因素說明了項(xiàng)目的啟動(dòng)背景，它們最終應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)以及各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值相關(guān)聯(lián)。

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6.2.2項(xiàng)目管理的重要性

項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。通過合理地應(yīng)用并整合特定的項(xiàng)目管理過程，項(xiàng)目管理使組織能夠有效并高效地開展項(xiàng)目。

有效的項(xiàng)目管理能夠幫助個(gè)人、群體以及組織：1.達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；2.滿足干系人的期望；3.提高可預(yù)測性；4.提高成功的概率；5.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間交付正確的產(chǎn)品；6.解決問題和爭議；7.及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)；8.優(yōu)化組織資源的使用；9.識(shí)別、挽救或終止失敗項(xiàng)目；10.管理制約因素(例如范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、資源)；11.平衡制約因素對(duì)項(xiàng)目的影響(例如，范圍擴(kuò)大可能會(huì)增加成本或延長進(jìn)度)；12.以更好的方式管理變更等。

項(xiàng)目管理不善或缺失可能導(dǎo)致：1.項(xiàng)目超過時(shí)限；2.項(xiàng)目成本超支；3.項(xiàng)目質(zhì)量低劣；4.返工；5.項(xiàng)目范圍失控；6.組織聲譽(yù)受損；7.干系人不滿意；8.無法達(dá)成目標(biāo)等。

有效和高效的項(xiàng)目管理是一個(gè)組織的戰(zhàn)略能力。它使組織能夠：1.將項(xiàng)目成果與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來；2.更有效地展開市場競爭；3.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；4.通過適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境改變。

6.2.3 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)

確定項(xiàng)目是否成功是項(xiàng)目管理中最常見的挑戰(zhàn)之一。

時(shí)間、成本、范圍和質(zhì)量等項(xiàng)目管理測量指標(biāo)，歷來被視為確定項(xiàng)目是否成功的最重要的因素。確定項(xiàng)目是否成功還應(yīng)考慮項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。明確記錄項(xiàng)目目標(biāo)并選擇可測量的目標(biāo)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

項(xiàng)目成功可能涉及與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)成果交付相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，這些項(xiàng)目目標(biāo)可能包括：1. 完成項(xiàng)目效益管理計(jì)劃；2.達(dá)到可行性研究與論證中記錄的已商定的財(cái)務(wù)測量指標(biāo)，這些財(cái)務(wù)測量指標(biāo)可能包括：凈現(xiàn)值(NPV)、投資回報(bào)率(ROI)、內(nèi)部報(bào)酬率(IRR)、回收期(PBP)和效益成本比率(BCR)；3.達(dá)到可行性研究與論證的非財(cái)務(wù)目標(biāo)；4.組織從“當(dāng)前狀態(tài)”成功轉(zhuǎn)移到“將來狀態(tài)"；5.履行合同條款和條件；6.達(dá)到組織戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)，使干系人滿意；7.可接受的客戶/最終用戶的采納度；8.將可交付成果整合到組織的運(yùn)營環(huán)境中；9.滿足商定的交付質(zhì)量；10.遵循治理規(guī)則；11.滿足商定的其他成功標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則(例如過程產(chǎn)出率)等。

6.2.4 項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合和運(yùn)營管理之間的關(guān)系概述

一個(gè)項(xiàng)目可以采用三種不同的模式進(jìn)行管理：獨(dú)立項(xiàng)目(不包括在項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合中)、在項(xiàng)目集內(nèi)、在項(xiàng)目組合內(nèi)。如果在項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合內(nèi)管理某個(gè)項(xiàng)目，則項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合經(jīng)理溝通與合作。為達(dá)成組織的一系列目的和目標(biāo)，可能需要實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。在這種情況下，項(xiàng)目可能被歸入項(xiàng)目集中。項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，目的是為了獲得分別管理無法獲得的利益。項(xiàng)目集不是大項(xiàng)目，大項(xiàng)目是指規(guī)模、影響等特別大的項(xiàng)目。有些組織可能會(huì)采用項(xiàng)目組合，有效管理在任何特定的時(shí)間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行的多個(gè)項(xiàng)目集和項(xiàng)目。項(xiàng)目組合是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起管理的項(xiàng)目、項(xiàng)目集、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營工作。項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和運(yùn)營在特定情況下是相互關(guān)聯(lián)的。

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項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理的生命周期、活動(dòng)、目標(biāo)、重點(diǎn)和效益都與項(xiàng)目管理不同；但是，項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和運(yùn)營通常都涉及相同的干系人，還可能需要使用同樣的資源，而這可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)沖突。這種情況促使組織增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，通過項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理達(dá)成組織內(nèi)部的有效平衡。

項(xiàng)目組合能夠促進(jìn)這項(xiàng)工作的有效治理和管理，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和相關(guān)優(yōu)先級(jí)。在開展組織和項(xiàng)目組合規(guī)劃時(shí)，要基于風(fēng)險(xiǎn)、資金和其他考慮因素對(duì)項(xiàng)目組合組件進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列。項(xiàng)目組合有利于組織了解戰(zhàn)略目標(biāo)在項(xiàng)目組合中的實(shí)施情況，還能適當(dāng)促進(jìn)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目治理的實(shí)施與協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)治理方式可以合理分配資源，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期績效和效益分配人力、

財(cái)力和實(shí)物資源。

從組織的角度看：1.項(xiàng)目和項(xiàng)目集管理的重點(diǎn)在于以“正確"的方式開展項(xiàng)目集和項(xiàng)目，即“正確地做事"；2.項(xiàng)目組合管理則注重于開展“正確"的項(xiàng)目集和項(xiàng)目，即“做正確的事”。

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2項(xiàng)目集管理

項(xiàng)目集管理指在項(xiàng)目集中應(yīng)用知識(shí)、技能與原則來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集的目標(biāo)，獲得分別管理項(xiàng)目集組成部分所無法實(shí)現(xiàn)的利益和控制。項(xiàng)目集組成部分指項(xiàng)目集中的項(xiàng)目和其他項(xiàng)目集。項(xiàng)目管理注重項(xiàng)目內(nèi)部的依賴關(guān)系，以確定管理項(xiàng)目的最佳方法。項(xiàng)目集管理注重項(xiàng)目集組成部分之間的依賴關(guān)系，以確定管理這些項(xiàng)目的最佳方法。項(xiàng)目集的具體管理措施包括：

• 調(diào)整對(duì)項(xiàng)目集和所轄項(xiàng)目的目標(biāo)有影響的組織或戰(zhàn)略方向；
• 將項(xiàng)目集范圍分配到項(xiàng)目集的組成部分；
• 管理項(xiàng)目集組成部分之間的依賴關(guān)系，從而以最佳方式實(shí)施項(xiàng)目集；
• 管理可能影響項(xiàng)目集內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)；
• 解決影響項(xiàng)目集內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目的制約因素和沖突；
• 解決作為組成部分的項(xiàng)目與項(xiàng)目集之間的問題；
• 在同一個(gè)治理框架內(nèi)管理變更請(qǐng)求；
• 將預(yù)算分配到項(xiàng)目集內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目中；
• 確保項(xiàng)目集及其包含的項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)效益。

3.項(xiàng)目組合管理

項(xiàng)目組合是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起管理的項(xiàng)目、項(xiàng)目集、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營工作。項(xiàng)目組合管理是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行的集中管理。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目集或項(xiàng)目不一定存在彼此依賴或直接相關(guān)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。項(xiàng)目組合管理的目的是：

• 指導(dǎo)組織的投資決策；
• 選擇項(xiàng)目集與項(xiàng)目的最佳組合方式，以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)；
• 提供決策透明度；
• 確定團(tuán)隊(duì)資源分配的優(yōu)先級(jí)；
• 提高實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資回報(bào)的可能性；
• 集中管理所有組成部分的綜合風(fēng)險(xiǎn)；
• 確定項(xiàng)目組合是否符合組織戰(zhàn)略。

要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組合價(jià)值的最大化，需要精心檢查項(xiàng)目組合的各個(gè)組成部分。確定各組成部分的優(yōu)先級(jí)，使最有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的部分擁有所需的財(cái)力、人力和實(shí)物資源。

4運(yùn)營管理

運(yùn)營管理是另外一個(gè)領(lǐng)域，不屬于項(xiàng)目管理范圍。運(yùn)營管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)、服務(wù)的持續(xù)提供。運(yùn)營管理使用最優(yōu)資源滿足客戶要求，以保證組織或業(yè)務(wù)持續(xù)高效地運(yùn)行。運(yùn)營管理重點(diǎn)管理把輸入(如材料、零件、能源和人力)轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵?如產(chǎn)品、服務(wù))的過程。

5運(yùn)營與項(xiàng)目管理

運(yùn)營的改變可以作為某個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注焦點(diǎn)，尤其當(dāng)項(xiàng)目交付的新產(chǎn)品或新服務(wù)將導(dǎo)致運(yùn)營有實(shí)質(zhì)性改變時(shí)。待續(xù)運(yùn)營不屬于項(xiàng)目的范疇，但是項(xiàng)目與運(yùn)營會(huì)在產(chǎn)品生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)存在交叉。

6組織級(jí)項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略

項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目都需要符合組織戰(zhàn)略，由組織戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，并以不同的方式服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

• 項(xiàng)目組合管理通過選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目集或項(xiàng)目，對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并提供所需資源，與組織戰(zhàn)略保持一致；
• 項(xiàng)目集管理通過對(duì)其組成部分進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)它們之間的依賴關(guān)系進(jìn)行控制，從而實(shí)現(xiàn)既定收益；
• 項(xiàng)目管理使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

組織往往用戰(zhàn)略規(guī)劃引導(dǎo)項(xiàng)目投資，明確項(xiàng)目對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的作用。通過組織級(jí)項(xiàng)目管理，對(duì)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化管理，可以確保項(xiàng)目符合組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。組織級(jí)項(xiàng)目管理是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過組織驅(qū)動(dòng)因素整合項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的框架。

組織級(jí)項(xiàng)目管理旨在確保組織開展正確項(xiàng)目并合適地分配關(guān)鍵資源。組織級(jí)項(xiàng)目管理有助于確保組織的各個(gè)層級(jí)都了解組織的戰(zhàn)略愿景、實(shí)現(xiàn)愿景的措施、組織目標(biāo)以及可交付成果。

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6.2.5項(xiàng)目內(nèi)外部運(yùn)行環(huán)境

項(xiàng)目在內(nèi)部和外部環(huán)境中存在和運(yùn)作，這些環(huán)境對(duì)價(jià)值交付有不同程度的影響。內(nèi)部和外部環(huán)境可能會(huì)影響規(guī)劃和其他項(xiàng)目活動(dòng)。這些影響可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目特征、干系人或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有利、不利或中性的影響。

1組織過程資產(chǎn)

• 過程資產(chǎn)：包括工具、方法論、方法、模板、框架、模式或PMO資源。
• 治理文件：包括政策和流程。
• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)：包括以前項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫、文件庫、度量指標(biāo)、數(shù)據(jù)和工件。
• 知識(shí)資產(chǎn)：包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、主題專家和其他員工的隱性知識(shí)。
• 安保和安全：包括對(duì)設(shè)施訪問、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密級(jí)別和專有秘密的程序和實(shí)踐等。

2組織內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素

• 組織文化、結(jié)構(gòu)和治理：包括愿景、使命、價(jià)值觀、信念、文化規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格、等級(jí)制度和職權(quán)關(guān)系、組織風(fēng)格、道德和行為規(guī)范。
• 設(shè)施和資源的物理分布：包括工作地點(diǎn)、虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和共享系統(tǒng)?；A(chǔ)設(shè)施：包括現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織和電信通道、IT硬件、可用性和功能。
• 信息技術(shù)軟件：包括進(jìn)度計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)作工具和工作授權(quán)系統(tǒng)。
• 資源可用性：包括簽訂合同和采購制約因素、獲得批準(zhǔn)的供應(yīng)商和分包商以及合作協(xié)議。
• 員工能力：包括通用和特定的專業(yè)知識(shí)、技能、能力、技術(shù)和知識(shí)等。

3組織外部的事業(yè)環(huán)境因素

• 市場條件：包括競爭對(duì)手、市場份額、品牌認(rèn)知度、技術(shù)趨勢和商標(biāo)。
• 社會(huì)和文化影響因素：包括政策導(dǎo)向、地域風(fēng)俗和傳統(tǒng)、公共假日和事件、行為規(guī)范、道德和觀念。
• 監(jiān)管環(huán)境：與安全性、數(shù)據(jù)保護(hù)、商業(yè)行為、雇傭、許可和采購相關(guān)的全國性和地區(qū)性法律法規(guī)。
• 商業(yè)數(shù)據(jù)庫：包括標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究信息。
• 學(xué)術(shù)研究：包括行業(yè)研究、出版物和標(biāo)桿對(duì)照結(jié)果。
• 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括與產(chǎn)品、生產(chǎn)、環(huán)境、質(zhì)量和工藝相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
• 財(cái)務(wù)考慮因素：包括匯率、利率、通貨膨脹、稅收和關(guān)稅。
• 物理環(huán)境因素：包括工作條件和天氣相關(guān)因素等。

6.2.6組織系統(tǒng)

項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)會(huì)受到項(xiàng)目所在的組織結(jié)構(gòu)和治理框架的影響與制約。組織內(nèi)多種因素的交互影響創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的組織系統(tǒng)，該組織系統(tǒng)會(huì)影響項(xiàng)目的運(yùn)行，并決定了組織系統(tǒng)內(nèi)部人員的權(quán)力、影響力、利益、能力等，包括治理框架、管理要素和組織結(jié)構(gòu)類型。

1治理框架

冶理是在組織各層級(jí)上的組織性或結(jié)構(gòu)性安排，旨在確定和影響組織成員的行為。治理是一個(gè)多維度概念，需要考慮人員、角色、結(jié)構(gòu)和政策，同時(shí)需要通過數(shù)據(jù)和反饋提供指導(dǎo)和監(jiān)督。治理框架是在組織內(nèi)行使職權(quán)的框架，包括規(guī)則、政策、程序、規(guī)范、關(guān)系、系統(tǒng)和過程。該治理框架會(huì)影響組織目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)方式、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和評(píng)估方式以及績效優(yōu)化方式。

2管理要素

管理要素是組織內(nèi)部關(guān)鍵職能部門或一般管理原則的組成部分。組織根據(jù)其選擇的治理框架和組織結(jié)構(gòu)類型確定一般的管理要素。組織的管理要素包括：部門：組織授予的工作職權(quán)；工作職責(zé)：用于開展組織根據(jù)技能和經(jīng)驗(yàn)等屬性合理分派的工作任務(wù)；行動(dòng)紀(jì)律(例如尊重職權(quán)、人員和規(guī)定)；統(tǒng)一指揮原則(例如對(duì)于一項(xiàng)行動(dòng)或活動(dòng)，僅由一個(gè)人發(fā)布指示)；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則(如對(duì)服務(wù)于同一目標(biāo)的一組活動(dòng)，只能有一份計(jì)劃或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo))；組織的總體目標(biāo)優(yōu)先于個(gè)入目標(biāo)；支付合理的薪酬；資源的優(yōu)化使用；暢通的溝通渠道；在正確的時(shí)間讓正確的人使用正確的材料做正確的事情；公正、平等地對(duì)待所有員工；明確的工作職位；確保員工安全；允許任何員工參與計(jì)劃和實(shí)施；保持員工士氣。

組織會(huì)將這些管理要素分配給相應(yīng)的員工負(fù)責(zé)這些管理要素的落實(shí)。員工可以在不同的組

織結(jié)構(gòu)中落實(shí)這些管理要素。例如，在層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)中，員工之間存在橫向關(guān)系和縱向關(guān)系?？v向關(guān)系從一線管理層一直向上延伸到高級(jí)管理層。在特定的組織結(jié)構(gòu)中，需要賦予員工所在層級(jí)的職責(zé)、終責(zé)和職權(quán)，才能保證員工在特定的組織結(jié)構(gòu)之內(nèi)落實(shí)相應(yīng)的管理要素。

3組織結(jié)構(gòu)類型

組織在確定本組織選取并采用哪一種組織結(jié)構(gòu)類型時(shí)，需要考慮各種可變因素，不存在適用于所有組織的通用的結(jié)構(gòu)類型，特定組織最終選取和采用的組織結(jié)構(gòu)具有各自的獨(dú)特性。

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選擇組織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素主要包括：與組織目標(biāo)的一致性；專業(yè)能力；控制、效率與效果的程度；

明確的決策升級(jí)渠道；明確的職權(quán)線和范圍；授權(quán)方面的能力；終責(zé)分配；職責(zé)分配；設(shè)計(jì)的靈活性；設(shè)計(jì)的簡單性；實(shí)施效率；成本考慮；物理位置(例如集中辦公、區(qū)域辦公、虛擬遠(yuǎn)程辦公)；清晰的溝通(例如政策、工作狀態(tài)、組織愿景)等。

項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是項(xiàng)目管理中常見的一種組織結(jié)構(gòu)，PMO對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的治理過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并促進(jìn)資源、方法論、工具和技術(shù)共享。PMO的職責(zé)范圍可大可小，小到提供項(xiàng)目管理支待服務(wù)，大到直接管理一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。PMO有如下幾種不同類型：

• 支持型：支持型PMO擔(dān)當(dāng)顧問的角色，向項(xiàng)目提供模板、最佳實(shí)踐、培訓(xùn)，以及來自其他項(xiàng)目的信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種類型的PMO其實(shí)就是一個(gè)項(xiàng)目資源庫，對(duì)項(xiàng)目的控制程度很低。
• 控制型：控制型PMO不僅給項(xiàng)目提供支待，而且通過各種手段要求項(xiàng)目服從，這種類型的PMO對(duì)項(xiàng)目的控制程度屬于中等。他可能要求項(xiàng)目：一是采用項(xiàng)目管理框架或方法論；二是使用特定的模板、格式和工具；三是遵從治理框架。
• 指令型：指令型PMO直接管理和控制項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理由PMO指定并向其報(bào)告。這種類型的PMO對(duì)項(xiàng)目的控制程度很高。

PMO從組織戰(zhàn)略型項(xiàng)目中獲取數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行綜合分析，評(píng)估高層戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)清況。PMO在組織的項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目與組織考評(píng)體系(如平衡計(jì)分卡)之間建立聯(lián)系。PMO可以提出建議、支待知識(shí)傳遞、終止項(xiàng)目，并根據(jù)需要采取其他行動(dòng)。PMO的一個(gè)主要職能是通過各種方式向項(xiàng)目經(jīng)理提供支持：

• 對(duì)PMO所轄全部項(xiàng)目的共享資源進(jìn)行管理；
• 識(shí)別和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)；
• 指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督；
• 通過項(xiàng)目審計(jì)，監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的合規(guī)性；
• 制定和管理項(xiàng)目政策、程序、模板及其他共享的文件(組織過程資產(chǎn))；
• 對(duì)跨項(xiàng)目的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)等。

6.2.7項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理

產(chǎn)品是指可量化生產(chǎn)的工件(包括服務(wù)及其組件)。產(chǎn)品既可以是最終制品，也可以是組件制品。產(chǎn)品管理涉及將人員、數(shù)據(jù)、過程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，以便在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中創(chuàng)建、維護(hù)和開發(fā)產(chǎn)品(或服務(wù))。產(chǎn)品生命周期是指一個(gè)產(chǎn)品從引入、成長、成熟到衰退的整個(gè)演變過程的一系列階段。產(chǎn)品管理可以在產(chǎn)品生命周期的任何時(shí)間點(diǎn)啟動(dòng)項(xiàng)目集或項(xiàng)目，以便為創(chuàng)建或增強(qiáng)特定組件、職能或功能提供支待。

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初始產(chǎn)品開始時(shí)可以是項(xiàng)目集或項(xiàng)目的可交付物。在整個(gè)生命周期中，新的項(xiàng)目集或項(xiàng)目可能會(huì)增加或改進(jìn)創(chuàng)造額外價(jià)值的特定組件、屬性或功能。在某些情況下，項(xiàng)目集可以涵蓋產(chǎn)品(或服務(wù))的整個(gè)生命周期，以便更直接地管理收益并為組織創(chuàng)造價(jià)值。產(chǎn)品管理可以表現(xiàn)為如下三種不同的形式：

1. 產(chǎn)品生命周期中包含項(xiàng)目集管理。這種方法中的產(chǎn)品生命周期中包括相關(guān)項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)。對(duì)于規(guī)模很大或長期運(yùn)作的產(chǎn)品，需要一系列協(xié)同運(yùn)作的項(xiàng)目集和項(xiàng)目。
2. 產(chǎn)品生命周期中包含單個(gè)項(xiàng)目管理。這種方法將產(chǎn)品作為某個(gè)單個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)來進(jìn)行管理，將產(chǎn)品功能的開發(fā)到成熟作為持續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。
3. 項(xiàng)目集內(nèi)的產(chǎn)品管理。這種方法會(huì)在給定項(xiàng)目集的范圍內(nèi)應(yīng)用完整的產(chǎn)品生命周期。為了獲得產(chǎn)品的特定收益，項(xiàng)目集內(nèi)也可以特許設(shè)立一系列子項(xiàng)目集或項(xiàng)目。

6.3項(xiàng)目經(jīng)理的角色

項(xiàng)目經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在整個(gè)項(xiàng)目期間，項(xiàng)目經(jīng)理的角色作用非常明顯。很多項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)參與項(xiàng)目，直到項(xiàng)目結(jié)束。

6.3.1項(xiàng)目經(jīng)理的定義

項(xiàng)目經(jīng)理的角色不同于職能經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理。職能經(jīng)理專注于對(duì)某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)部門的管理監(jiān)督。運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的高效性。項(xiàng)目經(jīng)理則由執(zhí)行組織委派，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

6.3.2項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍

1概述

項(xiàng)目經(jīng)理在其影響力范圍內(nèi)可擔(dān)任多種角色，這些角色反映了項(xiàng)目經(jīng)理的能力，體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值和作用，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)涉及項(xiàng)目、組織、行業(yè)、專業(yè)學(xué)科和跨領(lǐng)域范圍內(nèi)的角色。

2項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和干系人的期望，利用可用資源，平衡相互競爭的制約因素。

項(xiàng)目經(jīng)理還承擔(dān)項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)成員與其他干系人之間的溝通者，可以提供指導(dǎo)和展示項(xiàng)目成功的愿景和目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理使用軟技能(例如人際關(guān)系技能、人員管理技能)來平衡項(xiàng)目干系人之間相互沖突和競爭的目標(biāo)，以達(dá)成共識(shí)。這里的共識(shí)指即便不能做到100%贊同，干系人也會(huì)支待項(xiàng)目的決定和行動(dòng)。

成功的項(xiàng)目經(jīng)理可以持續(xù)、有效地使用一些必要技能，包括人際關(guān)系、溝通技能和積極的態(tài)度。項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)和發(fā)起入等干系人溝通的能力適用于項(xiàng)目各個(gè)方面，包括：

• 通過多種方法(例如口頭、書面或非言語)培養(yǎng)完善的技能；
• 創(chuàng)建、維護(hù)、遵循溝通計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃；
• 以可預(yù)見的、一致的方式進(jìn)行溝通；
• 積極了解項(xiàng)目干系人的溝通需求；
• 以簡練、清晰、完整、簡單、適宜、定制的方式進(jìn)行溝通；
• 包含重要的正面和負(fù)面消息；
• 統(tǒng)一反饋渠道；
• 人際關(guān)系技能，即通過項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍拓展廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。這些人際網(wǎng)絡(luò)包括正式的人際網(wǎng)絡(luò)，例如組織架構(gòu)圖；但項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展、維護(hù)和培養(yǎng)的非正式人際網(wǎng)絡(luò)更加重要。非正式入際網(wǎng)絡(luò)包括與專家和具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者建立的個(gè)人人際關(guān)系。

3組織

項(xiàng)目經(jīng)理需要積極地與組織內(nèi)其他項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)。其他獨(dú)立項(xiàng)目或同一項(xiàng)目集的其他項(xiàng)目可能因?yàn)橐恍┰驅(qū)?xiàng)目造成影響，這些原因包括：

• 對(duì)相同資源的需求；
• 資金分配的優(yōu)先順序；
• 可交付成果的接受或發(fā)布；
• 項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的一致性等。

與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)有助于產(chǎn)生積極的影響，以滿足項(xiàng)目的各種需求，包括團(tuán)隊(duì)為完成項(xiàng)目而需要的人力、技術(shù)或財(cái)力資源和可交付成果。

項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該努力提高自己在組織內(nèi)的總體項(xiàng)目管理能力和技能，并參與隱性和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移或整合計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該：

• 展現(xiàn)項(xiàng)目管理的價(jià)值；
• 提高組織對(duì)項(xiàng)目管理的接受度；
• 提高組織內(nèi)現(xiàn)有PMO的效率。

基于組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理有可能向職能經(jīng)理報(bào)告。而在其他情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可能與其他項(xiàng)目經(jīng)理一起，向PMO、項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集經(jīng)理報(bào)告。PMO、項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集經(jīng)理對(duì)整個(gè)組織范圍內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)最終責(zé)任。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要與所有相關(guān)經(jīng)理緊密合作，確保項(xiàng)目管理計(jì)劃符合所在項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集的計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理還需與其他角色緊密協(xié)作，如組織經(jīng)理、專家以及可行性研究分析人員。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可以是臨時(shí)被委任的外部顧問。

4行業(yè)

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，獲取并判斷這些信息對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的影響。行業(yè)最新發(fā)展趨勢包括：產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)；新興且正在變化的市場空間；標(biāo)準(zhǔn)(例如項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、信息安全管理標(biāo)準(zhǔn))；技術(shù)支持工具；影響當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)力量；影響項(xiàng)目管理學(xué)科的各種力最；過程改進(jìn)和可待續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等。

5專業(yè)學(xué)科

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，待續(xù)的知識(shí)傳遞和整合非常重要。知識(shí)傳遞和整合包括：在當(dāng)?shù)?、全國和全球?qū)用?例如實(shí)踐社區(qū)、國際組織)向其他專業(yè)人員分享知識(shí)和專業(yè)技能；參與培訓(xùn)、繼續(xù)教育和發(fā)展，包括項(xiàng)目管理專業(yè)(例如大學(xué)、項(xiàng)目管理協(xié)會(huì))、相關(guān)專業(yè)(例如系統(tǒng)工程、配置管理)和其他專業(yè)(例如信息技術(shù)、航空航天)。

6跨領(lǐng)域

專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理可以指導(dǎo)和教育其他專業(yè)人員了解項(xiàng)目管理方法對(duì)組織的價(jià)值。項(xiàng)目經(jīng)理還可以擔(dān)任非正式的宣傳大使，使組織了解項(xiàng)目管理在按時(shí)交付、質(zhì)量、創(chuàng)新和資源管理方面的優(yōu)勢。

6.3.3項(xiàng)目經(jīng)理的能力

1概述

項(xiàng)目經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面的關(guān)鍵技能包括項(xiàng)目管理、戰(zhàn)備和商務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力。這些技能有助于支持更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)嬴利。為了最有效地開展工作，項(xiàng)目經(jīng)理需要平衡這三種技能。

項(xiàng)目管理：與項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理特定領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)、技能和行為，可以幫助達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

戰(zhàn)略和商務(wù)：關(guān)于行業(yè)和組織的知識(shí)和專業(yè)技能，有助于提高績效并取得更好的業(yè)務(wù)成果。

領(lǐng)導(dǎo)力：指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所需的知識(shí)、技能和行為，可以幫助組織達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2項(xiàng)目管理技能

項(xiàng)目管理技能指有效運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集或項(xiàng)目的預(yù)期成果的能力。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)依賴專家判斷來有效開展工作。頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理往往具備如下幾種關(guān)鍵技能：

• 重點(diǎn)關(guān)注并隨之準(zhǔn)備好所管理的各個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵項(xiàng)目管理要素，包括項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素、進(jìn)度表、指定的財(cái)務(wù)報(bào)告和問題日志；
• 針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目裁剪，有選擇地使用傳統(tǒng)工具、敏捷工具、技術(shù)、方法；
• 花時(shí)間制訂完整計(jì)劃并謹(jǐn)慎排定優(yōu)先順序；
• 管理項(xiàng)目制約因素包括進(jìn)度、成本、資源風(fēng)險(xiǎn)等。

3戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能

戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能包括了解組織概況、有效協(xié)商，以及執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策及行動(dòng)的能力。這些知識(shí)可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理：

• 向其他人解釋關(guān)于項(xiàng)目的必要商業(yè)信息；
• 與項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)和專家合作制定合適的項(xiàng)目交付策略；
• 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的方式執(zhí)行策略。

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，與項(xiàng)目相關(guān)的情況了解得越多越好，可幫助項(xiàng)目經(jīng)理向干系人說明：組織戰(zhàn)略、使命、項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品和服務(wù)；運(yùn)營情況(類型、技術(shù)等)；市場和市場條件(客戶、市場狀況(發(fā)展或萎縮)、上市時(shí)間因素等)；競爭(競爭什么、與誰競爭、市場地位)等信息。為確保組織一致性行動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)也要將組織戰(zhàn)略、使命、目的和目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)、策略、產(chǎn)品和服務(wù)(例如可交付成果)的知識(shí)和信息運(yùn)用到項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確定這些商業(yè)和戰(zhàn)略因素對(duì)項(xiàng)目造成的影響，同時(shí)了解項(xiàng)目與組織之間的相互關(guān)系。商業(yè)因素包括：

• 風(fēng)險(xiǎn)和問題；
• 財(cái)務(wù)影響；
• 成本效益分析(凈現(xiàn)值、投資回報(bào)率等)，包括各種可選方案；
• 業(yè)務(wù)價(jià)值；
• 效益預(yù)期實(shí)現(xiàn)清況和戰(zhàn)略；
• 范圍、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量等。

4領(lǐng)導(dǎo)力技能

領(lǐng)導(dǎo)力即能指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。這些技能包括協(xié)商、抗壓、溝通、解決問題、批判性思考和人際關(guān)系技能等。項(xiàng)目經(jīng)理需要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力技能與所有項(xiàng)目干系人進(jìn)行合作。

1. 人際交往。人際交往占據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理工作的絕大部分，項(xiàng)目經(jīng)理需要研究人的行為和動(dòng)機(jī)，盡力成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意自己與他人的關(guān)系，借助人際關(guān)系可以讓項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)得到落實(shí)。
2. 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)和技能。領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能主要包括：心有遠(yuǎn)見，可以幫助描述項(xiàng)目的產(chǎn)品、目的和目標(biāo)，構(gòu)建夢想并詮釋愿景；積極樂觀；樂于合作；通過特定方式管理關(guān)系和沖突，包括：建立信任，解決顧慮，尋求共識(shí)，平衡相互競爭和對(duì)立的目標(biāo)，運(yùn)用說服、協(xié)商、妥協(xié)和解決沖突的技能，發(fā)展和培養(yǎng)個(gè)人社會(huì)關(guān)系和職場人脈，以長遠(yuǎn)的眼光把人際關(guān)系看成與項(xiàng)目同樣重要，持續(xù)發(fā)展和運(yùn)用職業(yè)敏銳性；通過以下方式進(jìn)行溝通：花大量時(shí)間溝通，管理期望，誠懇地接受反饋，提出建設(shè)性意見，詢間和傾聽；尊重他人、謙恭有禮、友善待人、誠實(shí)可信、忠誠可靠、遵守職業(yè)道德；誠信正直和文化敏感性，果斷、勇敢，能夠解決問題；適當(dāng)時(shí)稱贊他人；終身學(xué)習(xí)，以結(jié)果和行動(dòng)為導(dǎo)向；吵關(guān)注重要的事情，包括：通過必要的審查和調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化工作；尋求并采用適用于團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序方法；區(qū)分高層級(jí)戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)，尤其是與項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素相關(guān)的事項(xiàng)；對(duì)項(xiàng)目的主要制約因素保待警惕；在戰(zhàn)術(shù)優(yōu)先級(jí)上保持靈活；能夠從大量信息中篩選出最重要的信息；以整體和系統(tǒng)的角度來看待項(xiàng)目，同等對(duì)待內(nèi)部和外部因素；運(yùn)用批判性思維并將自己視為變革推動(dòng)者；創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)為導(dǎo)向，展現(xiàn)幽默，與團(tuán)隊(duì)成員有效地分享樂趣等。
3. 政策和權(quán)力

政策涉及影響、談判、自主和權(quán)力。

權(quán)力體現(xiàn)了個(gè)人或組織的特征。由于權(quán)力的性質(zhì)以及影響項(xiàng)目的多種因素，權(quán)力及其運(yùn)用變得非常復(fù)雜。權(quán)力的表現(xiàn)形式包括：

• 地位(有時(shí)稱為正式的、權(quán)威的、合法的，例如組織或團(tuán)隊(duì)授予的正式職位)；
• 信息(例如對(duì)信息收集或分發(fā)的控制)；
• 參考(例如因?yàn)樗说淖鹬睾唾澷p而獲得的信任)；
• 情境(例如在危機(jī)等特殊情況下獲得的權(quán)力)；
• 個(gè)性或魅力(例如魅力、吸引力)；
• 關(guān)系(例如參與人際交往、聯(lián)系和結(jié)盟)；
• 專家(例如擁有的技能和信息、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、教育、證書)；
• 獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)(例如能夠給予表揚(yáng)、金錢或其他獎(jiǎng)勵(lì))；
• 處罰或強(qiáng)制力(例如給予紀(jì)律處分或施加負(fù)面后果的能力)；
• 迎合(例如運(yùn)用恭維或其他常用手段贏得青瞇或合作)；
• 施加壓力(例如限制選擇或活動(dòng)的自由，以符合預(yù)期的行動(dòng))；
• 引發(fā)愧疚(例如強(qiáng)加的義務(wù)或責(zé)任感)；
• 說服力(例如能夠提供論據(jù)，使他人執(zhí)行預(yù)期的行動(dòng)方案)；
• 回避(例如拒絕參與)等。

5領(lǐng)導(dǎo)力與管理

“領(lǐng)導(dǎo)力”不等同于“管理”?！惫芾怼敝钢笓]一個(gè)人執(zhí)行一系列已知的預(yù)期行為從一個(gè)位置到另一個(gè)位置?！邦I(lǐng)導(dǎo)力”指通過討論或辯論方式與他人合作，帶領(lǐng)他們從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。

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為獲得成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)采用領(lǐng)導(dǎo)力和管理這兩種方式，針對(duì)不同的清況找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。

1. 領(lǐng)導(dǎo)力鳳格

項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式多種多樣，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)個(gè)人偏好或在綜合考慮了與項(xiàng)目有關(guān)的如下多個(gè)因素后，選擇并調(diào)整適合自己的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格：

• 領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)(例如態(tài)度、心情、需求、價(jià)值觀、道德觀)；
• 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)(例如態(tài)度、心情、需求、價(jià)值觀、道德觀)；
• 組織的特點(diǎn)(例如目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、工作類型)；
• 環(huán)境特點(diǎn)(例如社會(huì)形勢、經(jīng)濟(jì)狀況和政策因素)等。

項(xiàng)目經(jīng)理可以采用多種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，包括：

• 放任型(允許團(tuán)隊(duì)自主決策和設(shè)定目標(biāo)，又被稱為“無為而治型")；
• 交易型(根據(jù)目標(biāo)、反饋和成就給予獎(jiǎng)勵(lì))；
• 服務(wù)型(做出服務(wù)承諾，處處先為他人著想；關(guān)注他人的成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展、自主性和福利；關(guān)注人際關(guān)系、團(tuán)體與合作；服務(wù)優(yōu)先于領(lǐng)導(dǎo))；
• 變革型(通過理想化特質(zhì)和行為、鼓舞性激勵(lì)、促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造，以及個(gè)人關(guān)懷提高追隨者的能力)；
• 魅力型(能夠激勵(lì)他人；精神飽滿、熱情洋溢、充滿自信；說服力強(qiáng))；
• 交互型(結(jié)合了交易型、變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn))等。

2)個(gè)性

個(gè)性指人與人之間在思維、情感、行為的特征模式方面的差異。個(gè)性特征包括：真誠、謙恭、創(chuàng)造力(抽象思維、不同看法、創(chuàng)新的能力等)、文化、情緒、智力、管理、以服務(wù)為導(dǎo)向、社會(huì)(能夠理解和管理他人)、系統(tǒng)化(了解和構(gòu)建系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力)。

6.4價(jià)值驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系

價(jià)值驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系關(guān)注價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，包含了項(xiàng)目管理原則、績效域、項(xiàng)目生命周期、過程組、10大知識(shí)領(lǐng)域和價(jià)值交付系統(tǒng)。項(xiàng)目管理原則是基礎(chǔ)，是所有項(xiàng)目干系人在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過程中各項(xiàng)活動(dòng)的行動(dòng)指南；通過涵蓋10大知識(shí)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理過程組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，同時(shí)密切關(guān)注干系人、團(tuán)隊(duì)、開發(fā)方法和生命周期、規(guī)劃、項(xiàng)目工作、交付、測量和不確定性因素，通過這8個(gè)績效域幫助項(xiàng)目在系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付系統(tǒng)的功能，為組織及其干系人創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

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6.4.1 項(xiàng)目管理原則

項(xiàng)目管理原則用于指導(dǎo)項(xiàng)目參與者的行為，這些原則可以幫助參與項(xiàng)目的組織和個(gè)人在項(xiàng)目執(zhí)行過程中保持一致性。項(xiàng)目管理原則包括：勤勉、尊重和關(guān)心他人；營造協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境；促進(jìn)干系人有效參與；聚焦于價(jià)值；識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互；展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為；根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪；將質(zhì)量融入到過程和成果中；駕馭復(fù)雜性；優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)；擁抱適應(yīng)性和韌性；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而驅(qū)動(dòng)變革。

1原則—：勤勉、尊重和關(guān)心他人

項(xiàng)目管理者在遵守內(nèi)部和外部準(zhǔn)則的同時(shí)，應(yīng)該以負(fù)責(zé)任的方式行事，以正直、關(guān)心和可信的態(tài)度開展活動(dòng)，同時(shí)對(duì)其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的財(cái)務(wù)、社會(huì)和環(huán)境影響做出承諾。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)注組織內(nèi)部和外部的職責(zé)；堅(jiān)持誠信、關(guān)心、可信、合規(guī)原則；秉待整體觀，綜合考慮財(cái)務(wù)、社會(huì)、技術(shù)和可待續(xù)的發(fā)展環(huán)境等因素。
2. 工作內(nèi)容。在組織內(nèi)，運(yùn)營時(shí)要做到與組織及其目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景、使命保待一致并維待其長期價(jià)值；承諾并尊重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，包括薪酬、機(jī)會(huì)獲得和公平對(duì)待；監(jiān)督項(xiàng)目中使用的組織資金、材料和其他資源；了解職權(quán)和職責(zé)的運(yùn)用是否適當(dāng)?shù)取?/span>組織外部，關(guān)注環(huán)境可持續(xù)性以及組織對(duì)材料和自然資源的使用；維護(hù)組織與外部干系人(例如其合作伙伴和渠道)的關(guān)系；關(guān)注組織或項(xiàng)目對(duì)市場、社會(huì)和經(jīng)營所在地區(qū)的影響；提升專業(yè)化行業(yè)的實(shí)踐水平等。
3. 職責(zé)。誠信：項(xiàng)目管理者在所有參與和溝通中都應(yīng)做到誠實(shí)且合乎道德。關(guān)心：項(xiàng)目管理者應(yīng)該密切關(guān)注自己所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)事務(wù)，像對(duì)待自己個(gè)人的私事一樣關(guān)心項(xiàng)目事務(wù)。可信：項(xiàng)目管理者應(yīng)該在組織內(nèi)外明確自己的身份、角色、所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職權(quán)，幫助投入資源、做出批準(zhǔn)或其他的項(xiàng)目決策。合規(guī)：項(xiàng)目管理者應(yīng)該遵守相關(guān)的法律、規(guī)則、法規(guī)和要求，通過各種方法將合規(guī)性充分地融入項(xiàng)目文化。

2原則二：營造協(xié)作的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)環(huán)境

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由具有多樣的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的成員組成。協(xié)同工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以更有效率、有效果地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。項(xiàng)目是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付的；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織文化和準(zhǔn)則范圍內(nèi)開展工作，通常會(huì)建立自己的“本地”文化；協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境有助于與其他組織文化和指南保持一致；個(gè)入和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展；為交付期望成果做出最佳貢獻(xiàn)。
2. 協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)涉及的因素。團(tuán)隊(duì)共識(shí)：團(tuán)隊(duì)共識(shí)是一套由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的，需要大家做出承諾并共同維護(hù)的工作規(guī)范。閉隊(duì)共識(shí)應(yīng)在項(xiàng)目開始時(shí)形成，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的深入合作，所需遵守的規(guī)范和所需 實(shí)施的行為會(huì)隨之變化，團(tuán)隊(duì)共識(shí)也會(huì)不斷演變。組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目工作要素和組織過程之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這些結(jié)構(gòu)可以基于角色、職能或職權(quán)，可提升協(xié)作水平的組織結(jié)構(gòu)具備的特點(diǎn)包括：確定了角色和職責(zé)；將員工和供應(yīng)商分配到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中；有特定目標(biāo)任務(wù)的正式委員會(huì)；定期評(píng)審特定主題的站會(huì)。過程：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)定義能夠完成任務(wù)和所分配工作的過程，包括使用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、待辦事項(xiàng)列表或任務(wù)板。
3. 協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化。職權(quán)：指在特定背景下有權(quán)做出相關(guān)決策，制定或改進(jìn)程序，應(yīng)用項(xiàng)目資源，支出資金或給予批準(zhǔn)。職權(quán)是被從一個(gè)實(shí)體授予(包括明示授予，還是默示授予)另一個(gè)實(shí)體的。擔(dān)責(zé)：指對(duì)成果負(fù)責(zé)。擔(dān)責(zé)不能由他人分擔(dān)。職責(zé)：指有義務(wù)開展或完成某件事。職責(zé)可與他人共同履行。

3原則三：促進(jìn)干系人有效參與

積極主動(dòng)地讓干系人參與進(jìn)來，最大限度促使項(xiàng)目成功和客戶滿意。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。干系人會(huì)影響項(xiàng)目、績效和成果；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過與干系人互動(dòng)來為干系人服務(wù)；干系人的參與可主動(dòng)地推進(jìn)價(jià)值交付。
2. 干系人參與的重要性。干系人是影響項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目的決策、活動(dòng)或成果的個(gè)人、群體或組織。干系人包含會(huì)受到或自認(rèn)為受到組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目決策、活動(dòng)或成果影響的個(gè)人、群體或組織。干系人以積極或消極的方式直接或間接影響項(xiàng)目、項(xiàng)目績效或成果。干系人可以影響項(xiàng)目的許多方面，包括范圍或需求、進(jìn)度、成本、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃、成果、文化、收益、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等。
3. 有效果且有效率地參與和溝通。確定干系人參與的方式、時(shí)間、頻率等：溝通是參與的關(guān)鍵部分，深入地參與可讓人了解他人的想法，吸收其他觀點(diǎn)以及協(xié)同努力制定共同的解決方案；參與包括通過頻繁的雙向溝通建立和維待牢固的關(guān)系。通過互動(dòng)會(huì)議、面對(duì)面會(huì)議、非正式對(duì)話和知識(shí)共享活動(dòng)進(jìn)行協(xié)作。

4原則四：聚焦于價(jià)值

針對(duì)項(xiàng)目是否符合商業(yè)目標(biāo)以及預(yù)期收益和價(jià)值，進(jìn)行待續(xù)評(píng)估并作出調(diào)整。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。價(jià)值是項(xiàng)目成功的最終指標(biāo)；價(jià)值可以在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行期間、項(xiàng)目結(jié)束或完成后實(shí)現(xiàn)；價(jià)值可以從定性和/或定量的角度進(jìn)行定義和衡量；以成果為導(dǎo)向，可幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得預(yù)期收益，從而創(chuàng)造價(jià)值；評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展并做出調(diào)整，使期望的價(jià)值最大化。
2. 項(xiàng)目價(jià)值。價(jià)值通過可交付物的預(yù)期成果來體現(xiàn)。項(xiàng)目的目的就是提供預(yù)期的成果，預(yù)期的成果通過有價(jià)值的解決方案來實(shí)現(xiàn)?？赏ㄟ^商業(yè)論證方式，從定性或定量方面說明項(xiàng)目成果的預(yù)期價(jià)值，商業(yè)論證包含商業(yè)需要、項(xiàng)目理由和商業(yè)戰(zhàn)略要素：

• 商業(yè)需要：商業(yè)需要包含了項(xiàng)目有關(guān)的商業(yè)目標(biāo)的詳細(xì)信息，源于項(xiàng)目章程或其他授權(quán)文件中的業(yè)務(wù)需求，目的是為了滿足組織、客戶、合伙方或公共福利等的需要。
• 項(xiàng)目理由：項(xiàng)目理由與商業(yè)需要相關(guān)，項(xiàng)目理由增加了成本效益分析和假設(shè)條件，解釋了為什么商業(yè)需要值得投資以及為什么在此時(shí)應(yīng)該滿足商業(yè)需要。
• 商業(yè)戰(zhàn)略：商業(yè)戰(zhàn)略是開展項(xiàng)目的原因，價(jià)值具有主觀性，同一個(gè)概念對(duì)于不同的人和組織具有不同的價(jià)值，因此價(jià)值取決于組織商業(yè)戰(zhàn)略，包含短期財(cái)務(wù)收益、長期收益和其他非財(cái)務(wù)要素。

(3)關(guān)注預(yù)期成果。為了支持從項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可將重點(diǎn)從可交付物轉(zhuǎn)到預(yù)期成果。

5原則五：識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互

從整體角度識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)項(xiàng)目的內(nèi)外部環(huán)境，積極地推進(jìn)項(xiàng)目績效。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。項(xiàng)目是由多個(gè)相互依賴且相互作用的活動(dòng)域組成的一個(gè)系統(tǒng)；需要從系統(tǒng)角度進(jìn)行思考，整體了解項(xiàng)目的各個(gè)部分如何相互作用，以及如何與外部系統(tǒng)進(jìn)行交互；系統(tǒng)不斷變化，需要始終關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境；對(duì)系統(tǒng)交互作出響應(yīng)，可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分利用積極的成果。
2. 將系統(tǒng)整體性思維應(yīng)用于項(xiàng)目。系統(tǒng)是一組相互作用且相互依賴的組件，它們作為一個(gè)統(tǒng)一的整體發(fā)揮作用。項(xiàng)目是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中的多層次的實(shí)體，具有系統(tǒng)的各種特征。系統(tǒng)還需要考慮時(shí)序要素，即隨著時(shí)間的推移項(xiàng)目將交付或?qū)崿F(xiàn)哪些目標(biāo)或成果。
3. 將系統(tǒng)整體性思維應(yīng)用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在開展工作時(shí)需要如下技能幫助建立系統(tǒng)整體性思維，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的不斷變化的動(dòng)態(tài)特性：O商業(yè)領(lǐng)域具有同理心；關(guān)注大局的批判性思維；勇于挑戰(zhàn)假設(shè)和思維模式；尋求外部審查和建議；使用整合的方法、工件和實(shí)踐，對(duì)項(xiàng)目工作、可交付物和成果達(dá)成共識(shí)；使用建模和情景假設(shè)等方法，對(duì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)互動(dòng)和反應(yīng)進(jìn)行假設(shè)；主動(dòng)管理整合，支待商業(yè)成果的實(shí)現(xiàn)等。
4. 識(shí)別、評(píng)估和響應(yīng)系統(tǒng)交互帶來的收益。盡早考慮項(xiàng)目中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，尋找替代方案并預(yù)見后果；具有在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)調(diào)整假設(shè)和計(jì)劃的能力；可持續(xù)提供信息和執(zhí)行情況；與干系人及時(shí)溝通項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展情況，并對(duì)項(xiàng)目未來進(jìn)行預(yù)測；使項(xiàng)目目標(biāo)與客戶的目標(biāo)和愿景保持一致；能夠適應(yīng)不斷變化的需要，通過協(xié)同獲得收益；能夠利用潛在的機(jī)會(huì)并發(fā)現(xiàn)面臨的威脅；有利于整個(gè)組織決策；更全面、更明智地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)等。

6原則六：展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為

展現(xiàn)并調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)力行為，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員提供支待。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。有效的領(lǐng)導(dǎo)力有助于項(xiàng)目成功，并有助于取得積極的成果；任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都可以表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力行為；領(lǐng)導(dǎo)力與職權(quán)不同；有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)情境調(diào)整自己的風(fēng)格；有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間動(dòng)機(jī)的差異性；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在誠實(shí)、正直和道德行為規(guī)范方面展現(xiàn)出期望的行為。
2. 有效領(lǐng)導(dǎo)力。愿景、創(chuàng)造力、激勵(lì)、熱情、鼓勵(lì)和同理心，這些特質(zhì)通常與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，領(lǐng)導(dǎo)力包括對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的個(gè)人施加影響的態(tài)度、才能、性格和行為?！?/span>
3. 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)力包括專制型、民主型、放任型、指令型、參與型、自信型、支待型和共識(shí)型等。在混亂無序的環(huán)境下，相比協(xié)作型，指令型的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)力更強(qiáng)，解決問題更清晰、更有推動(dòng)力；對(duì)于擁有高度勝任和敬業(yè)員工的環(huán)境，授權(quán)型比集中式更有效；當(dāng)優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生沖突時(shí)，民主中立的引導(dǎo)更有效。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力技能的培養(yǎng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過以下方法可以提升領(lǐng)導(dǎo)力技能：讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聚焦于預(yù)定的目標(biāo)；明確項(xiàng)目成果的激勵(lì)性愿景；為項(xiàng)目尋求資源和支持；商榷最優(yōu)路線并達(dá)成共識(shí)；克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙；協(xié)商并解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與干系人之間的沖突；根據(jù)受眾情況調(diào)整溝通風(fēng)格和消息傳遞方式；教導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；欣賞并獎(jiǎng)勵(lì)積極行為；提供提高技能和未來發(fā)展的機(jī)會(huì)；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)同決策；運(yùn)用有效對(duì)話和積極傾聽；向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員賦能并向他們授予職責(zé)；建立勇于擔(dān)責(zé)、有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的觀點(diǎn)表現(xiàn)出同理心；對(duì)自己的偏見和行為有自我意識(shí)；在項(xiàng)目生命周期過程中，管理和適應(yīng)變革；擁有通過承認(rèn)錯(cuò)誤促進(jìn)快速學(xué)習(xí)的思維方式；以身作則，對(duì)期望的行為進(jìn)行示范等。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)出符合干系人特定需要和期望的適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)、技能和特征時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)蓬勃發(fā)展。以最佳方式與他入溝通、激勵(lì)他人或者在必要時(shí)采取行動(dòng)，有助于提高項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)績效，幫助掃清障礙，使項(xiàng)目取得成功。

7原則七：根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪

根據(jù)項(xiàng)目的背景及其目標(biāo)、干系人、治理和環(huán)境的不同應(yīng)用合適的項(xiàng)目開發(fā)方法，使用“合適"的過程來實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，同時(shí)最大化價(jià)值、管理成本并提高速度。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。項(xiàng)目管理者在堅(jiān)持“根據(jù)環(huán)境進(jìn)行裁剪“原則時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)包括：每個(gè)項(xiàng)目都具有獨(dú)特性；項(xiàng)目成功取決于適合項(xiàng)目的獨(dú)特環(huán)境和方法；裁剪應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程中持續(xù)進(jìn)行。
2. 裁剪的重要性。裁剪是對(duì)項(xiàng)目管理方法、治理和過程進(jìn)行的深思熟慮的調(diào)整，使之更適合特定環(huán)境和當(dāng)前項(xiàng)目任務(wù)。商業(yè)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、不確定性和項(xiàng)目復(fù)雜性都是裁剪項(xiàng)目應(yīng)該考慮的因素。項(xiàng)目系統(tǒng)可以從整體角度，充分考慮其內(nèi)在的相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜特性進(jìn)行裁剪。
3. 裁剪的收益。裁剪項(xiàng)目可以為組織帶來以下收益：CD提高創(chuàng)新、效率和生產(chǎn)力；吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享改進(jìn)優(yōu)勢，并將它們應(yīng)用于未來的工作或項(xiàng)目；采用新的實(shí)踐、方法和工件，改進(jìn)組織的組織過程資產(chǎn)和方法論；通過實(shí)驗(yàn)探索新的成果、過程或方法；有效整合多個(gè)專業(yè)背景下的優(yōu)秀方法和實(shí)踐；提高組織對(duì)未來的適應(yīng)性等。

在項(xiàng)目生命周期中，裁剪是一個(gè)待續(xù)迭代的過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要收集所有于系人的需求，了解在項(xiàng)目進(jìn)展過程中裁剪后方法和過程的效果并評(píng)估其有效性，給組織增加價(jià)值。

8原則八：將質(zhì)量融入到過程和成果中

保持關(guān)注過程和成果的質(zhì)量，過程和成果要符合項(xiàng)目目標(biāo)，并與干系人提出的需求、用途和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。項(xiàng)目成果的質(zhì)量要求：達(dá)到干系人期望并滿足項(xiàng)目和產(chǎn)品需求；質(zhì)量通過成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來衡量；項(xiàng)目過程的質(zhì)量要求是確保項(xiàng)目過程盡可能適當(dāng)有效。
2. 質(zhì)量的內(nèi)容。質(zhì)量是產(chǎn)品、服務(wù)或成果的一系列內(nèi)在特征滿足需求的程度。質(zhì)量包括滿足客戶明示的或隱含的需求的能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果進(jìn)行測量，以確定其是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并滿足使用要求。質(zhì)量包含多個(gè)方面和維度：

• 績效：是否符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的期望?
• 一致性：是否滿足使用要求，是否符合規(guī)格?
• 可靠性：在每次實(shí)施或生成時(shí)是否會(huì)具有一致的度量指標(biāo)?
• 韌性：是否能夠應(yīng)對(duì)意外故障并快速恢復(fù)?
• 滿意度：在可用性和用戶體驗(yàn)等方面是否獲得最終用戶的滿意?
• 統(tǒng)一性：相同的實(shí)施過程或生成過程是否能夠產(chǎn)生相同的成果?
• 效率：是否能以最少的投入產(chǎn)生最大的輸出?
• 可持續(xù)性：是否會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生積極影響?

(3)質(zhì)量的測量。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要依據(jù)需求，使用度量指標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行測量：

需求是為滿足需要某個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須達(dá)到的要求或具備的能力。需求(無論是明確的還是隱含的)來源于干系人、合同、組織政策、標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

度量指標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是一系列在工作說明書或其他設(shè)計(jì)文件中明確規(guī)定，并根據(jù)需要不斷更新的指標(biāo)，這些指標(biāo)需要在驗(yàn)收過程中確認(rèn)。

(4)質(zhì)量的收益。將質(zhì)量融入到過程和成果中，可以帶來如下收益：成果符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；成果達(dá)到干系人期望和商業(yè)目標(biāo)；成果缺陷最少或力求無缺陷；交付及時(shí)，提高交付速度；強(qiáng)化成本控制；提高交付質(zhì)量；減少返工和報(bào)廢；減少客戶投訴；整合供應(yīng)鏈資源；提高生產(chǎn)力；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣和滿意度；提升服務(wù)交付能力；改進(jìn)決策；持續(xù)改進(jìn)過程等。

9原則九：駕馭復(fù)雜性

不斷評(píng)估和確定項(xiàng)目的復(fù)雜性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在整個(gè)生命周期中，成功找到正確方法應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。復(fù)雜性是由人類行為、系統(tǒng)交互、不確定性和模糊性造成的；復(fù)雜性可能在項(xiàng)目生命周期的任何時(shí)間出現(xiàn)；影響價(jià)值、范圍、溝通、干系人、風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)創(chuàng)新的因素都可能造成復(fù)雜性；在識(shí)別復(fù)雜性時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要保待警惕，應(yīng)用各種方法來降低復(fù)雜性的數(shù)量及其對(duì)項(xiàng)目的影響。
2. 復(fù)雜性的來源。項(xiàng)目是由相互作用、相互交互的要素組成的完整的系統(tǒng)。復(fù)雜性源于項(xiàng)目要素、項(xiàng)目要素之間的交互以及與其他系統(tǒng)和項(xiàng)目環(huán)境的交互。交互的性質(zhì)和數(shù)量決定了項(xiàng)目的復(fù)雜程度。

常見的復(fù)雜性來源包括：

人類行為：人類行為包括人的行為、舉止、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)，以及它們之間的相互作用。主觀因素的引入也會(huì)使人類行為的復(fù)雜性加深。

系統(tǒng)行為：系統(tǒng)行為是項(xiàng)目要素內(nèi)部和項(xiàng)目要素之間動(dòng)態(tài)地相互依賴與交互的結(jié)果。

不確定性和模糊性：不確定性是缺乏對(duì)問題、事件、目標(biāo)路徑和解決方案的理解和認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致的一種狀態(tài)，是超出了現(xiàn)有的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的新因素引起的。模糊性是一種不清晰、不知道會(huì)發(fā)生什么情況或無法理解某種情況的狀態(tài)。

技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新包括產(chǎn)品、服務(wù)、工作方式、流程、工具、技術(shù)、程序等的顛覆性創(chuàng)新。創(chuàng)新有助于項(xiàng)目產(chǎn)生新的解決方案，但新技術(shù)帶來的不確定性也可能導(dǎo)致項(xiàng)目混亂，從而增加復(fù)雜性。

10原則十：優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

持續(xù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并采取應(yīng)對(duì)措施，控制其對(duì)項(xiàng)目及其成果的影響(機(jī)會(huì)最大化，威脅最小化)。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。單個(gè)和整體的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響；風(fēng)險(xiǎn)可能是積極的(機(jī)會(huì))，也可能是消極的(威脅)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中不斷應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)；組織的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、偏好和臨界值會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方式；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)待續(xù)反復(fù)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并積極應(yīng)對(duì)，需要關(guān)注的要點(diǎn)包括：明確風(fēng)險(xiǎn)的重要性；考慮成本效益；切合項(xiàng)目實(shí)際；與干系人達(dá)成共識(shí)；明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人。
2. 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方法。風(fēng)險(xiǎn)是一旦發(fā)生即可能對(duì)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響的不確定事件或條件。在整個(gè)生命周期內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目內(nèi)外部的已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)力求最大化地增加積極風(fēng)險(xiǎn)(機(jī)會(huì))，減少消極風(fēng)險(xiǎn)(威脅)。

11原則十—：擁抱適應(yīng)性和韌性

將適應(yīng)性和韌性融入組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法之中，可以幫助項(xiàng)目適應(yīng)變革。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。適應(yīng)性是應(yīng)對(duì)不斷變化的能力；韌性是接受沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復(fù)的能力； 聚焦于成果而非某項(xiàng)輸出，有助于增強(qiáng)適應(yīng)性。
2. 適應(yīng)型和韌性。項(xiàng)目在生命周期的某個(gè)階段難免會(huì)遇到挑戰(zhàn)或障礙。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目的方法同時(shí)具備適應(yīng)性和韌性，則有助于項(xiàng)目適應(yīng)各種影響并保待生命力。
3. 提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和韌性的能力。采用較短的反饋路徑；持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)；擁有多樣性技能、文化和經(jīng)驗(yàn)，具備所需技能領(lǐng)域具有廣博知識(shí)的主題專家；定期檢查和調(diào)整項(xiàng)目工作，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；多樣化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，獲得廣泛豐富的經(jīng)驗(yàn)；開放、透明，促進(jìn)內(nèi)外部干系入?yún)⑴c；鼓勵(lì)小規(guī)模的原型法和實(shí)驗(yàn)，勇于嘗試新方法；充分運(yùn)用新的思考方式和工作方式；平衡工作速度和需求穩(wěn)定性；鼓勵(lì)在組織內(nèi)的開放式對(duì)話；充分理解以往類似工作中所獲得的學(xué)習(xí)成果；積極預(yù)刷多種潛在情景，為多種可能的情況做好準(zhǔn)備；延遲決策，將決策推遲到最后時(shí)刻；獲得管理層支待等。

12原則十二：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而驅(qū)動(dòng)變革

驅(qū)動(dòng)變革，使受影響者做好準(zhǔn)備，采用新的過程并執(zhí)行新的方法，完成從當(dāng)前狀態(tài)過渡到項(xiàng)目成果所帶來的預(yù)期的未來狀態(tài)。

1. 關(guān)鍵點(diǎn)。采用結(jié)構(gòu)化變革方法，幫助個(gè)人、群體和組織從當(dāng)前狀態(tài)過渡到未來的期望狀態(tài)；變革源于內(nèi)部和外部的影響；變革具有挑戰(zhàn)性，并非所有干系人都接受變革；在短時(shí)間內(nèi)嘗試過多的變革會(huì)導(dǎo)致變革疲勞，使變革易受抵制；干系人參與、激勵(lì)，有助于變革順利進(jìn)行。
2. 積極驅(qū)動(dòng)變革。變革管理或驅(qū)動(dòng)變革是一種綜合的、周期性的和結(jié)構(gòu)化的方法，可使個(gè)人、群體和組織從當(dāng)前狀態(tài)過渡到實(shí)現(xiàn)期望收益的未來狀態(tài)。

6.4.2項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目階段

1項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目階段

項(xiàng)目生命周期指項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成所經(jīng)歷的一系列階段，這些階段之間的關(guān)系可以順序、迭代或交疊進(jìn)行。它為項(xiàng)目管理提供了一個(gè)基本框架。項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性各不相同，但不論其大小繁簡，所有項(xiàng)目都呈現(xiàn)包含啟動(dòng)項(xiàng)目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作和結(jié)束項(xiàng)目4個(gè)項(xiàng)目階段的通用的生命周期結(jié)構(gòu)。

通用的生命周期結(jié)構(gòu)具有的特征：成本與人力投入在開始時(shí)較低，在工作執(zhí)行期間達(dá)到最高，并在項(xiàng)目快要結(jié)束時(shí)迅速回落。這種典型的走勢。風(fēng)險(xiǎn)與不確定性在項(xiàng)目開始時(shí)最大，并在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中隨著決策的制定與可交付成果的驗(yàn)收而逐步降低；做出變更和糾正錯(cuò)誤的成本，隨著項(xiàng)目越來越接近完成而顯著增高。

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2項(xiàng)目生命周期類型

在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)階段通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或成果進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)生命周期可分為預(yù)測型(計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型)、迭代型、增量型、適應(yīng)型(敏捷型)和混合型多種類型。

1. 預(yù)測型生命周期。采用預(yù)測型開發(fā)方法的生命周期適用于已經(jīng)充分了解并明確確定需求的項(xiàng)目，又稱為瀑布型生命周期。預(yù)測型生命周期在生命周期的早期階段確定項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本，對(duì)任何范圍的變更都要進(jìn)行嚴(yán)格管理，每個(gè)階段只進(jìn)行一次，每個(gè)階段都側(cè)重于某一特定類型的工作。

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高度預(yù)測型項(xiàng)目范圍變更很少，干系人之間有高度共識(shí)。這類項(xiàng)目會(huì)受益于前期的詳細(xì)規(guī)劃，但有些情況(如增加范圍、需求變化或市場變化)會(huì)導(dǎo)致某些階段重復(fù)進(jìn)行。

1. 迭代型生命周期。采用迭代型生命周期的項(xiàng)目范圍通常在項(xiàng)目生命周期的早期確定，但時(shí)間及成本會(huì)隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品理解的不斷深入而定期修改。
2. 增量型生命周期。采用增量型生命周期的項(xiàng)目通過在預(yù)定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)漸進(jìn)增加產(chǎn)品功能的一系列迭代來產(chǎn)出可交付成果。最后一次迭代之后，可交付成果具有了必要和足夠的能力，才被視為完整的。

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迭代方法和增量方法的區(qū)別：迭代方法是通過一系列重復(fù)的循環(huán)活動(dòng)來開發(fā)產(chǎn)品，而增量方法是漸進(jìn)地增加產(chǎn)品的功能。

1. 適應(yīng)型生命周期。采用適應(yīng)型開發(fā)方法的項(xiàng)目又稱敏捷型或變更驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目，適合于需求不確定，不斷發(fā)展變化的項(xiàng)目。在每次迭代前，項(xiàng)目和產(chǎn)品愿景的范圍被明確定義和批準(zhǔn)，每次迭代(又稱“沖刺")結(jié)束時(shí)，客戶會(huì)對(duì)具有功能性的可交付物進(jìn)行審查。適應(yīng)型項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)是先基于初始需求制定一套高層級(jí)計(jì)劃，再逐漸把需求細(xì)化到適合特定規(guī)劃周期所需的詳細(xì)程度。
2. 混合型生命周期。混合型生命周期是預(yù)測型生命周期和適應(yīng)型生命周期的組合。項(xiàng)目生命周期具有復(fù)雜性和多維性。特定項(xiàng)目的不同階段往往采用不同的生命周期，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要確定項(xiàng)目及其不同階段最適合的生命周期。

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6.4.3項(xiàng)目管理過程組

項(xiàng)目管理過程組是為了達(dá)成項(xiàng)目的特定目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目管理過程進(jìn)行的邏輯上的分組。項(xiàng)目管理過程組不同于項(xiàng)目階段：項(xiàng)目管理過程組是為了管理項(xiàng)目，針對(duì)項(xiàng)目管理過程進(jìn)行邏輯上的劃分；項(xiàng)目階段是項(xiàng)目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的一系列階段，是一組具有邏輯關(guān)系的項(xiàng)目活動(dòng)的集合，通常以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為結(jié)束標(biāo)志。項(xiàng)目管理過程可分為以下五個(gè)項(xiàng)目管理過程組：

• 啟動(dòng)過程組：定義了新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的新階段，啟動(dòng)過程組授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目或階段的開始。
• 規(guī)劃過程組：明確項(xiàng)目范圍、優(yōu)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃。
• 執(zhí)行過程組：完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目要求。
• 監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績效，識(shí)別變更并啟動(dòng)相應(yīng)的變更。
• 收尾過程組：正式完成或結(jié)束項(xiàng)目、階段或合同。

一個(gè)過程組的輸出通常成為另一個(gè)過程組的輸入，或者成為項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的可交付成果。

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過程組中的各個(gè)過程會(huì)在每個(gè)階段按需要重復(fù)開展，直到達(dá)到該階段的完工標(biāo)準(zhǔn)。在適應(yīng)型和高度適應(yīng)型生命周期中，過程組之間相互作用的方式會(huì)有所不同。

1.適應(yīng)型項(xiàng)目中的過程組

(1)啟動(dòng)過程組。在采用適應(yīng)型生命周期的項(xiàng)目上，啟動(dòng)過程通常要在每個(gè)迭代期開展。在項(xiàng)目開始時(shí)識(shí)別出這些關(guān)鍵干系人，以便在開展執(zhí)行和監(jiān)控過程組時(shí)與他們頻繁互動(dòng)，獲得反饋意見。

(2)規(guī)劃過程組。應(yīng)該讓盡可能多的團(tuán)隊(duì)成員和干系人參與到規(guī)劃過程，以便依據(jù)廣泛的信息開展規(guī)劃，降低不確定性。預(yù)測型和適應(yīng)型生命周期在規(guī)劃階段的主要區(qū)別在于做多少規(guī)劃工作，以及什么時(shí)間做。

(3)執(zhí)行過程組。執(zhí)行過程通過迭代對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。每次迭代都是在一個(gè)很短的固定時(shí)間段內(nèi)開展工作，然后演示所完成的工作成果，有關(guān)的干系人和團(tuán)隊(duì)基于演示來進(jìn)行回顧性審查。

(4)監(jiān)控過程組。監(jiān)控過程通過維護(hù)未完項(xiàng)的清單，對(duì)進(jìn)展和績效進(jìn)行跟蹤、審查和調(diào)整：

• 針對(duì)未完成的工作項(xiàng)：在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，業(yè)務(wù)代表對(duì)未完成的工作項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和團(tuán)隊(duì)能力，提取未完項(xiàng)清單最前面的任務(wù)，供下一個(gè)迭代期完成。
• 針對(duì)變更：業(yè)務(wù)代表在聽取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)意見之后，評(píng)審變更請(qǐng)求和缺陷報(bào)告，排列所需變更或補(bǔ)救的優(yōu)先級(jí)，列入工作未完項(xiàng)清單。

(5)收尾過程組。收尾過程對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便首先完成最具業(yè)務(wù)價(jià)值的工作。

2適應(yīng)型項(xiàng)目中過程組之間的關(guān)系

1. 以迭代方式順序開展的項(xiàng)目。適應(yīng)型項(xiàng)目往往可分解為一系列先后順序進(jìn)行的，被稱為"迭代期”的階段。在每個(gè)迭代期都要利用相關(guān)的項(xiàng)目管理過程，為了有效管理高度復(fù)雜且充滿不確定性和變更的項(xiàng)目，重復(fù)開展項(xiàng)目管理過程組會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用。
2. 持續(xù)反復(fù)開展的項(xiàng)目。高度適應(yīng)型項(xiàng)目往往在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)實(shí)施所有的項(xiàng)目管理過程組。采用這種方法，工作一旦開始，計(jì)劃就需根據(jù)新情況而改變，需要不斷調(diào)整和

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6.4.4 項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域

按照美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》第六版，項(xiàng)目通常使用的十大知識(shí)領(lǐng)域，包括：

1. 項(xiàng)目整合管理：識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過程組的各個(gè)過程和活動(dòng)。
2. 項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作以成功完成項(xiàng)目。
3. 項(xiàng)目進(jìn)度管理：管理項(xiàng)目按時(shí)完成所需的各個(gè)過程。
4. 項(xiàng)目成本管理：使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成而對(duì)成本進(jìn)行的規(guī)劃、估算、預(yù)算、融資、籌資、管理和控制。
5. 項(xiàng)目質(zhì)量管理：把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足干系人的期望。
6. 項(xiàng)目資源管理：識(shí)別、獲取和管理所需資源以成功完成項(xiàng)目。
7. 項(xiàng)目溝通管理：確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置。
8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、開展風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)。
9. 項(xiàng)目采購管理：從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部采購或獲取所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果。
10. 項(xiàng)目干系人管理：識(shí)別影響或受項(xiàng)目影響的人員、團(tuán)隊(duì)或組織，分析干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。

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6.4.5項(xiàng)目績效域

項(xiàng)目績效域是項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要密切關(guān)注的相互作用、相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的領(lǐng)域，它們可以協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目成果，共有干系人、團(tuán)隊(duì)、開發(fā)方法和生命周期、規(guī)劃、項(xiàng)目工作、交付、測量、不確定性八個(gè)項(xiàng)目績效域。這些績效域共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一的整體。每個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)績效域之間相互關(guān)聯(lián)的方式各不相同，但這些方式存在于每個(gè)項(xiàng)目之中。

6.4.6價(jià)值交付系統(tǒng)

價(jià)值交付系統(tǒng)描述了項(xiàng)目如何在系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)作，為組織及其干系入創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值交付系統(tǒng)包括項(xiàng)目如何創(chuàng)造價(jià)值、價(jià)值交付組件和信息流。

1創(chuàng)造價(jià)值

項(xiàng)目存在于組織中，包括政府機(jī)構(gòu)、科研院所、企事業(yè)單位和其他組織，為干系人創(chuàng)造價(jià)值，項(xiàng)目可以通過以下方式創(chuàng)造價(jià)值：創(chuàng)造滿足客戶或最終用戶需要的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；做出積極的社會(huì)或環(huán)境貢獻(xiàn)；提高效率、生產(chǎn)力、效果或響應(yīng)能力；推動(dòng)必要的變革，以促進(jìn)組織向期望的未來狀態(tài)過渡；維待以前的項(xiàng)目集、項(xiàng)目或業(yè)務(wù)運(yùn)營所帶來的收益等。

2價(jià)值交付組件

可以單獨(dú)或共同使用多種組件(例如項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目、產(chǎn)品和運(yùn)營)以創(chuàng)造價(jià)值。這些組件共同組成了一個(gè)符合組織戰(zhàn)略的價(jià)值交付系統(tǒng)。價(jià)值交付系統(tǒng)有兩個(gè)項(xiàng)目組合，它們包含了多個(gè)項(xiàng)目集和項(xiàng)目。該系統(tǒng)還顯示了一個(gè)包含多個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立項(xiàng)目集以及與項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集無關(guān)的多個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目。任何項(xiàng)目或項(xiàng)目集都可能會(huì)包括產(chǎn)品。運(yùn)營可以直接支待和影響項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目以及其他業(yè)務(wù)職能。

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價(jià)值交付系統(tǒng)是組織內(nèi)部環(huán)境的一部分，該環(huán)境受政策、程序、方法論、框架、治理結(jié)構(gòu)等制約。內(nèi)部環(huán)境存在于更大的外部環(huán)境中，包括經(jīng)濟(jì)、競爭環(huán)境、法律限制等。

3信息流

當(dāng)信息和信息反饋在所有價(jià)值交付組件之間以一致的方式共享時(shí)，價(jià)值交付系統(tǒng)最為有效，使系統(tǒng)與戰(zhàn)略保待一致。高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)與項(xiàng)目組合分享戰(zhàn)略信息。項(xiàng)目組合與項(xiàng)目集和項(xiàng)目分享預(yù)期成果、收益和價(jià)值。

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6.5本章練習(xí)

1選擇題

（1）項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，體現(xiàn)了項(xiàng)目的__特性。

1. 獨(dú)特性B.臨時(shí)性C.漸進(jìn)明細(xì)D.及時(shí)性

參考答案：B

（2）項(xiàng)目管理不善，可能會(huì)導(dǎo)致的后果不包括

A.項(xiàng)目范圍失控B. 組織聲譽(yù)受

C. 管理制約因素D.千系人不滿意

參考答案：C

（3）從項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合管理的目標(biāo)來看，__注重于開展“正確”的工作，即“做正確的事”。

A.項(xiàng)目組合管理B.單個(gè)項(xiàng)目管理

C.大項(xiàng)目管理D.項(xiàng)目集管理

參考答案：A

（4）在__組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理全職指定工作角色。

A.職能型 B.平衡矩陣型C.強(qiáng)矩陣型D.弱矩陣型

參考答案：C

(5) __PMO 直接管理和控制項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理由PMO 指定并向其報(bào)告。這種類型的PMO 對(duì)項(xiàng)目的控制程度很高。

A.指令型B.支持型C控制型D.組合型

參考答案：A

（6）針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理二者的區(qū)別，屬于領(lǐng)導(dǎo)力的特征的是.

A.直接利用職位B.關(guān)注系統(tǒng)和架構(gòu)C.關(guān)注可操作性的問題和問題的解決D. 激發(fā)信任

參考答案：D

(7)的特點(diǎn)是先基于初始需求制訂一套高層級(jí)的計(jì)劃，再逐漸把需求細(xì)化到適合特定的規(guī)劃周期所需的詳細(xì)程度。

A預(yù)測型項(xiàng)目生命周期B混合型項(xiàng)目生命周

C適應(yīng)型項(xiàng)目生命周期D瀑布型項(xiàng)目生命周期

參考答案：C

(8)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系關(guān)注價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，包含了項(xiàng)目管理原則、績效域、項(xiàng)目生命周期、過程組、十大知識(shí)領(lǐng)域和價(jià)值交付系統(tǒng)，其中是基礎(chǔ)，是所有項(xiàng)目干系人在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過程中各項(xiàng)活動(dòng)的行動(dòng)指南。

A.項(xiàng)目生命周期B項(xiàng)目管理原則

C績效域D價(jià)值交付系統(tǒng)

參考答案：B

2判斷題

1. 規(guī)劃過程組是為了完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目要求。
2. 項(xiàng)目管理者在遵守內(nèi)部和外部準(zhǔn)則的同時(shí)，應(yīng)該以負(fù)責(zé)任的方式行事，以正直、關(guān)心和可信的態(tài)度開展活動(dòng)，同時(shí)對(duì)其所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)、社會(huì)和環(huán)境影響做出承諾。這體現(xiàn)了展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力行為的原則。
3. 項(xiàng)目績效域是項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要密切關(guān)注的相互作用、相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的領(lǐng)域，它們可以協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目成果。
4. 項(xiàng)目可通過提高效率、生產(chǎn)力、效果或響應(yīng)能力創(chuàng)造價(jià)值。
5. 放任型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注他人的成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展、自主性和福利。

參考答案：(1)X(2)X(3)?(4)?(5)X