近年來(lái)，濟(jì)南市歷下區(qū)聚焦群眾心理健康需求，強(qiáng)化社會(huì)心理服務(wù)，探索“一二三四五”工作模式，著力構(gòu)建“清泉潤(rùn)心”社會(huì)心理服務(wù)體系，走出一條“由心而治”的社會(huì)治理新路子。先后獲得“平安中國(guó)建設(shè)示范區(qū)”“全國(guó)社會(huì)治理百?gòu)?qiáng)區(qū)”“國(guó)家級(jí)健康促進(jìn)區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
聚焦“一個(gè)核心”，打造強(qiáng)有力工作體系。把社會(huì)心理服務(wù)納入黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理工作體系，作為平安歷下、健康歷下建設(shè)的重要內(nèi)容，成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任雙組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)《“清泉潤(rùn)心”社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)行動(dòng)方案》，明確創(chuàng)建目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)推進(jìn)、督導(dǎo)考核等工作機(jī)制，推動(dòng)形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
建設(shè)“兩類(lèi)驛站”，構(gòu)建全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)公共服務(wù)驛站。高標(biāo)準(zhǔn)打造區(qū)級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心、職工心理健康服務(wù)中心；依托街道黨群服務(wù)中心、綜治中心設(shè)立心理咨詢(xún)室13處；結(jié)合構(gòu)建“15分鐘生活服務(wù)圈”，建設(shè)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)心理咨詢(xún)站32處，平均每處心理咨詢(xún)站每周“面對(duì)面”服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近5小時(shí)，年均開(kāi)展團(tuán)體咨詢(xún)講座20余場(chǎng)。建設(shè)“模塊化”行業(yè)服務(wù)驛站。在全區(qū)所有中小學(xué)校配備心理輔導(dǎo)室，培養(yǎng)專(zhuān)兼職心理教師568名；在信訪服務(wù)大廳以及法、檢部門(mén)設(shè)立溫馨話(huà)室、心理疏導(dǎo)室，推動(dòng)矛盾糾紛在心理層面定紛止?fàn)?，累?jì)服務(wù)群眾2200人次；搭建警務(wù)人員心理健康志愿服務(wù)驛站，為2000余名一線(xiàn)干警紓壓減負(fù)；民政、婦聯(lián)聯(lián)合設(shè)立婚姻家庭輔導(dǎo)室，開(kāi)展婚前心理輔導(dǎo)、離婚沖動(dòng)調(diào)解和離異家庭心理疏導(dǎo)900人次。
打造“三支隊(duì)伍”，培育多樣化人才力量。組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。面向駐地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高校以及心理協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等聘請(qǐng)具備較高理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家教授，組建30人的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為開(kāi)展心理服務(wù)工作提供專(zhuān)業(yè)支撐。建立應(yīng)用型人才隊(duì)伍。成立區(qū)級(jí)心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)，吸納專(zhuān)業(yè)會(huì)員近百人；同山東師范大學(xué)心理學(xué)院開(kāi)展校地合作，探索建設(shè)高校社會(huì)心理服務(wù)實(shí)踐研究基地。
組建志愿服務(wù)隊(duì)伍。以區(qū)級(jí)協(xié)會(huì)會(huì)員為主體，吸納社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、熱心居民，成立“清泉潤(rùn)心”心理關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)總隊(duì)和33支街道社區(qū)小隊(duì)，志愿者近600人，采取“線(xiàn)上 線(xiàn)下”的方式，持續(xù)開(kāi)展溫暖“疫”線(xiàn)心理關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)活動(dòng)。
關(guān)注“四類(lèi)人群”，實(shí)施精準(zhǔn)化關(guān)愛(ài)服務(wù)。開(kāi)展“惠心”服務(wù)。精心編印《心理健康服務(wù)手冊(cè)》《知識(shí)讀本》《疫情心理防護(hù)手冊(cè)》2.3萬(wàn)余冊(cè)，每月開(kāi)展心理健康“四進(jìn)”宣教活動(dòng)，錄制《疫情防控期間心理減壓小技巧》系列視頻20期，為居民提供科學(xué)有效的心理疏導(dǎo)技巧。
開(kāi)展“慧心”服務(wù)。每年對(duì)近8萬(wàn)名中小學(xué)生開(kāi)展心理測(cè)評(píng)，有針對(duì)性的實(shí)施心理關(guān)愛(ài)和幫扶；組建“心助力”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)上心理微課34節(jié)；成立“心連心”家庭教育心理專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)送教送學(xué)、巡回宣講，構(gòu)建“家校社”合育新模式。
開(kāi)展“暖心”服務(wù)。聯(lián)合職能部門(mén)、街道社區(qū)面向鰥寡孤獨(dú)老人、孕產(chǎn)期婦女、困境兒童、殘疾人等定期進(jìn)行心理篩查、情緒疏解、家庭關(guān)系調(diào)適，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)和干預(yù)，建立“篩查、干預(yù)和轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)診”閉環(huán)機(jī)制。開(kāi)展“穩(wěn)心”服務(wù)。將心理危機(jī)干預(yù)納入突發(fā)事件應(yīng)急體系，高度關(guān)注處于危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體或群體，充分發(fā)揮心理熱線(xiàn)援助平臺(tái)作用，建立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)包掛街道社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)和援助制度。
完善“五項(xiàng)機(jī)制”，優(yōu)化全鏈條服務(wù)模式。完善預(yù)防機(jī)制。將心理服務(wù)融入網(wǎng)格化服務(wù)管理，及時(shí)掌握轄區(qū)居民心理狀況和實(shí)際需求，開(kāi)展常態(tài)化心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。完善篩查機(jī)制。對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)干部分批次開(kāi)展心理測(cè)評(píng)；針對(duì)一線(xiàn)干部、企業(yè)高管、社區(qū)群眾和醫(yī)護(hù)人員四類(lèi)人群特征，分領(lǐng)域開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)系統(tǒng)。完善預(yù)警機(jī)制。建立重點(diǎn)人群心理健康檔案，定期組織綜合研判，根據(jù)心理狀況，實(shí)施“黃、橙、紅”分級(jí)服務(wù)。完善危機(jī)干預(yù)機(jī)制。組建心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，開(kāi)通24小時(shí)心理援助服務(wù)熱線(xiàn)，累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電300余人次，推動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)融入重點(diǎn)人群服務(wù)管理和矛盾糾紛化解。完善患者關(guān)懷機(jī)制。落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者救治經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)治盡治；整合資源力量，發(fā)揮跨部門(mén)專(zhuān)家組作用，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決服務(wù)管理工作中遇到的困難和問(wèn)題。(米禮梅)
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