班級： 工商 08 丙 姓名： 張歡學號： CRM 在華為 在 1980 年開始從美國起源的客戶關(guān)系管理至今已有二十多年， 短短的二十多年它幾乎以接近光速在發(fā)展與應用著。 目 前，對于客戶關(guān)系管理的研究和實施已經(jīng)在全世界的每一個角落上演著不同的精彩故事。 根據(jù)現(xiàn)在的研究水平客戶關(guān)系管理的三層含義， 學者們一致認為的客戶關(guān)系管理（CRM） 有三層含義： 體現(xiàn)新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念； 是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制； 是企業(yè)管理中信息技術(shù)、 軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的綜合。 其核心思想就是： 客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)， 客戶關(guān)懷是 CRM 的中心，客戶關(guān)懷的目 的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關(guān)系， 在與客戶的每一個“接觸點” 上都更加接近客戶，了 解客戶客戶關(guān)系管理的三層含義， 最大限度的增加利潤和利潤占有率。 而我認為對 CRM 應用的最神奇和爐火純青的中國企業(yè)中， 華為公司一定可以排上前幾名了。 華為是以一個獨立企業(yè)的身 份， 在沒有銀行企業(yè)愿意資助的條件下， 國際巨頭將中國電信市場瓜分的差不多的情形下， 開始崛起。 1988 年成立在深圳，43 歲得任正非帶著幾個人拼湊起來的 2.4 萬人民幣在深圳圳寶默默打造著“成為世界第四大電信設備制造商” 的夢想， 到目 前成為全球頂尖的電信方案服務供應商， 產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球 100 多個國家， 服務全球運營商 50 強中的 45 家及全球 1/3 的人口。 華為的成長歷程實際上就是一部驚心動魄的市場營銷史。 用華為獨特的客戶關(guān)系管理在電信市場上風生水起。 華為的營銷策略是以客戶的夢想為追求， 實行利益與共的客戶關(guān)系管理。與客戶保持長期關(guān)系不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本， 增加利潤， 而且能為企業(yè)帶來
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