- 前言
八百客作為中國(guó)第一家CRM老牌廠(chǎng)商及中國(guó)企業(yè)在線(xiàn)CRM管理系統(tǒng)領(lǐng)軍者，不僅在系統(tǒng)本身上精益求精，與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，還始終肩負(fù)“讓每位客戶(hù)享受定制化服務(wù)”的使命，更加注重客戶(hù)在服務(wù)方面的體驗(yàn)，為客戶(hù)提供最貼心的售前售中及售后全流程服務(wù)。
那么您該如何享受八百客的服務(wù)呢？請(qǐng)收下這份八百客服務(wù)指南！
- 售前服務(wù)
您可以通過(guò)八百客官網(wǎng)申請(qǐng)免費(fèi)試用或撥打客服電話(huà)，銷(xiāo)售人員將在后期聯(lián)系您并了解您目前的企業(yè)現(xiàn)狀及主要需求，您也可以就八百客CRM系統(tǒng)提出疑問(wèn)。
了解基本需求后，銷(xiāo)售人員會(huì)為您發(fā)送初版解決方案并預(yù)約上門(mén)拜訪(fǎng)，上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員將攜帶一名技術(shù)人員為您介紹及演示產(chǎn)品，并向您確認(rèn)功能與技術(shù)應(yīng)用范圍的需求。若您對(duì)解決方案提出其他修改意見(jiàn)，我們也將對(duì)方案進(jìn)行多次調(diào)整。
雙方多次協(xié)商達(dá)成合作意向后，根據(jù)不同方案給出相應(yīng)報(bào)價(jià)，為您提供更多選擇的同時(shí)還可以為您節(jié)省成本。之后開(kāi)始簽署合作協(xié)議，在合同中將詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保您在合作過(guò)程中的一切合法權(quán)益。
- 八百客購(gòu)買(mǎi)流程
1、在官網(wǎng)上填寫(xiě)試用申請(qǐng)或聯(lián)系八百客客服人員，服務(wù)熱線(xiàn)：400-0818-800。
2、雙方溝通需求，達(dá)成意向后按客服提示準(zhǔn)備相關(guān)材料。
3、簽署合作協(xié)議合同，支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。
4、一對(duì)一開(kāi)展定制化專(zhuān)屬服務(wù)，幫助用戶(hù)落實(shí)部署。
- 售中服務(wù)
收到尾款之后，我們將成立項(xiàng)目小組選定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)拆分需求及根據(jù)不同項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)安排實(shí)施人員，確定項(xiàng)目階段性成果。
在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，項(xiàng)目成員將對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)功能板塊進(jìn)行測(cè)試，若您有任何細(xì)節(jié)問(wèn)題，均可及時(shí)溝通，我們將安排專(zhuān)業(yè)人員為您提出解決方案，在系統(tǒng)調(diào)試時(shí)確認(rèn)其安全性、穩(wěn)定性和正確性后，將為您上線(xiàn)系統(tǒng)。
- 售后服務(wù)
在上線(xiàn)系統(tǒng)后，我們還將為您提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)系統(tǒng)實(shí)施人員、各部門(mén)人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，還將為您錄制操作視頻。
在服務(wù)周期內(nèi)，我們將安排客服人員項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員為您提供更周到的全周期服務(wù)。您可以采取多種方式享受我們的服務(wù)，電話(huà)客服人員可以為您解決日常問(wèn)題；技術(shù)人員可通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)入系統(tǒng)為您解決技術(shù)問(wèn)題；工程師駐場(chǎng)服務(wù)定期為您檢查系統(tǒng)使用情況。
- 八百客小問(wèn)答
Q：你們的系統(tǒng)功能好多，我該如何開(kāi)始使用八百客？
A：我們會(huì)為您提供使用培訓(xùn)視頻，讓您快速上手。您可以根據(jù)貴公司的業(yè)務(wù)需要修改需要的業(yè)務(wù)流程，并隨業(yè)務(wù)拓展添加新功能，使您信息系統(tǒng)始終適配您的業(yè)務(wù)。
Q：我的數(shù)據(jù)在八百客系統(tǒng)中安全嗎？
A：我們是國(guó)內(nèi)最先推出SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)的，多年的實(shí)踐也贏得了移動(dòng)、中國(guó)平安、加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想等多家知名企業(yè)的信任。
我們通過(guò)使用唯一賬戶(hù)來(lái)保護(hù)您組織的數(shù)據(jù)，唯一賬戶(hù)可限制您公司以外的任何人（包括我們）訪(fǎng)問(wèn)您的數(shù)據(jù)。
我們將用戶(hù)驗(yàn)證與 IP 地址、會(huì)話(huà)限制和檢查跟蹤所實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全相結(jié)合，可以查看用戶(hù)字段歷史記錄。
我們還會(huì)顯示關(guān)于系統(tǒng)性能和安全的實(shí)時(shí)信息，并為您的組織提供最佳信息安全實(shí)踐方案。
Q：八百客是否有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)施全天提供服務(wù)？
A：我們擁有來(lái)自不同規(guī)模及行業(yè)的數(shù)千家客戶(hù)，擁有豐富的技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)。 因此您大可信任我們的技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，我們將7*24小時(shí)為您提供服務(wù)。
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