某市是國(guó)家100名智慧城市建設(shè)試點(diǎn)市，承擔(dān)了省科研規(guī)劃智慧校園建設(shè)的任務(wù)。該市于2016年3月啟動(dòng)了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并配套建設(shè)了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。該項(xiàng)目分為支撐系統(tǒng)、智能管理、智能教學(xué)、書(shū)香校園、綜合應(yīng)用5大模塊。在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，作者擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2017年6月24日成功上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶好評(píng)。

本文結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。首先，介紹了項(xiàng)目質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、保證和控制過(guò)程及其主要輸入、工具技術(shù)和輸出，接著，闡述了作者是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量控制中的評(píng)審和測(cè)試；最后總結(jié)了項(xiàng)目實(shí)際效果、幾點(diǎn)體會(huì)以及不足之處。

某市是國(guó)家100名智慧城市建設(shè)試點(diǎn)市，承擔(dān)了省科研規(guī)劃智慧校園建設(shè)的任務(wù)。該市于2016年3月啟動(dòng)了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”(Regional Smart Campus System ，RSCS)建設(shè)項(xiàng)目，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)分析技術(shù)來(lái)創(chuàng)建學(xué)校智能教育環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“教育協(xié)同化、教學(xué)定制化、管理智能化、學(xué)習(xí)個(gè)性化”。

該項(xiàng)目以RSCS軟件為項(xiàng)目的核心，配套建設(shè)了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。RSCS系統(tǒng)包括5大模塊：①支撐平臺(tái)，是總?cè)肟?，含CAS單點(diǎn)登錄、基礎(chǔ)信息、服務(wù)總線；②智能管理,實(shí)現(xiàn)人財(cái)物、教務(wù)、安防管理；③智能教學(xué)，含智能備課、互動(dòng)課堂、輔導(dǎo)答疑、電子作業(yè)、綜合評(píng)價(jià)；④書(shū)香校園，含校園VI、文化展播、智慧講壇、創(chuàng)客空間、O2O閱讀；⑤綜合應(yīng)用，如家校互動(dòng)、AAA學(xué)習(xí)。該系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：⑴信息量大。8700多名教師、12萬(wàn)多名學(xué)生和家長(zhǎng)的管理信息；⑵單位分布廣。系統(tǒng)涵蓋一市五區(qū)的685個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)；⑶用戶類型多。系統(tǒng)面向教師、學(xué)生和家長(zhǎng)，實(shí)行市、縣區(qū)、聯(lián)校、學(xué)校等多級(jí)管理，用戶類別不同，業(yè)務(wù)職責(zé)、系統(tǒng)權(quán)限也各異；⑷應(yīng)用集成。已部署的信息平臺(tái)、OA系統(tǒng)、資源管理、網(wǎng)上閱卷、校園安防、校車監(jiān)控等多套系統(tǒng)，要求進(jìn)行集成。

系統(tǒng)采用多層分布式軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)，以書(shū)香校園系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)為突破點(diǎn)。系統(tǒng)以Java語(yǔ)言作為主要的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，操作系統(tǒng)為CentOS 6.4；數(shù)據(jù)庫(kù)使用Oracle 11g Cluster，文件存儲(chǔ)使用分布式的Hadoop；Web前端使用Nginx，后端使用Tomcat7.0。

在該項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量和績(jī)效，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，采用強(qiáng)矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，系統(tǒng)于2017年6月24日上線，取得了可喜的成績(jī)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。其中質(zhì)量規(guī)劃主要是識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證是通過(guò)有效的過(guò)程執(zhí)行來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；質(zhì)量控制是通過(guò)監(jiān)控對(duì)結(jié)果把關(guān)，確保項(xiàng)目符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出不合格的根源。下面分享一下我們項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程、做法和經(jīng)驗(yàn)。

一、核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃

好質(zhì)量來(lái)自好規(guī)劃。在質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，我們組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試人員等一起依據(jù)《項(xiàng)目章程》《項(xiàng)目管理計(jì)劃》和《項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)文件，采用成本效益分析、基準(zhǔn)對(duì)照（歷史項(xiàng)目信息）、質(zhì)量成本和集思廣益的分析會(huì)議等多種形式，制定了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》《質(zhì)量核對(duì)表》《項(xiàng)目質(zhì)量保證和過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃》和《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃》等計(jì)劃，并對(duì)這些計(jì)劃組織了嚴(yán)格的評(píng)審。我們制定的《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》所包括的主要內(nèi)容有：項(xiàng)目的主要質(zhì)量政策、主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施、本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)、質(zhì)量管理計(jì)劃如何落實(shí)等。

二、多措并舉，執(zhí)行質(zhì)量保證

在質(zhì)量保證方面，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，工具和技術(shù)有質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析，質(zhì)量保證的輸出主要有請(qǐng)求的變更和推薦的糾正措施。在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，我們帶頭執(zhí)行公司規(guī)定的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA工作，對(duì)QA采用質(zhì)量審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后提交的《項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》中提出的問(wèn)題和建議，我們都積極認(rèn)真對(duì)待，把問(wèn)題落實(shí)到具體責(zé)任人，限期整改絕不含糊；對(duì)好的建議和意見(jiàn)，我們?cè)诤罄m(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。

三、監(jiān)控結(jié)果，執(zhí)行質(zhì)量控制

針對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表和工作績(jī)效信息，工具和技術(shù)有評(píng)審、測(cè)試、因果圖、流程圖和缺陷補(bǔ)救審查，質(zhì)量控制的輸出主要是請(qǐng)求的變更和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。我們重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要產(chǎn)物，如《用戶需求說(shuō)明書(shū)》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《系統(tǒng)測(cè)試用例》等，都嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。

我們采用如下8點(diǎn)措施嚴(yán)把評(píng)審關(guān)，執(zhí)行質(zhì)量控制效果明顯：①選擇合適的評(píng)審人員；②制定評(píng)審計(jì)劃；③制定高質(zhì)量的評(píng)審檢查表；④評(píng)審前3天講解被評(píng)審材料；⑤給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間；⑥注意收集和記錄問(wèn)題；⑦評(píng)審報(bào)告的結(jié)論要得到相關(guān)責(zé)任人的簽字認(rèn)可；⑧安排專人跟蹤落實(shí)評(píng)審報(bào)告中所提出的問(wèn)題。[人計(jì)表解留錄簽蹤]

在測(cè)試方面，單元測(cè)試由開(kāi)發(fā)小組的開(kāi)發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試由負(fù)責(zé)需求的工程師完成，重點(diǎn)是測(cè)試模塊與模塊之間的接口；系統(tǒng)測(cè)試由公司軟件測(cè)試部派出的專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成，重點(diǎn)是測(cè)試系統(tǒng)是否可以滿足客戶的要求。在測(cè)試工作開(kāi)展的過(guò)程中，我們總結(jié)了三條最佳實(shí)踐，認(rèn)為非常有用：①設(shè)計(jì)并評(píng)審測(cè)試用例；②嚴(yán)格實(shí)施交叉測(cè)試，杜絕自己測(cè)試自己開(kāi)發(fā)的模塊；③建立并實(shí)施測(cè)試問(wèn)題的跟蹤落實(shí)機(jī)制。在質(zhì)量控制方面，我們較常用的工具除了評(píng)審和測(cè)試之外，就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢(shì)圖來(lái)分析原因、識(shí)別主要原因并分析項(xiàng)目未來(lái)質(zhì)量走勢(shì)，這些信息和問(wèn)題被返回項(xiàng)目組逐一落實(shí)和解決。

回顧該項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程，在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，我們總結(jié)以下幾點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)：⑴科學(xué)規(guī)劃合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃很重要；⑵嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃很重要；⑶適當(dāng)選用質(zhì)量管理的工具和技術(shù)，把這些工具和技術(shù)用好，不要貪多；⑷跟蹤解決質(zhì)量控制過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷；⑸可以將產(chǎn)出物的質(zhì)量作為績(jī)效考核的指標(biāo)。

我們奮戰(zhàn)15個(gè)月，項(xiàng)目于2017年6月24日全部上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的日期前2周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的質(zhì)量管理有著密切的關(guān)系。RSCS系統(tǒng)自正式上線并通過(guò)用戶驗(yàn)收至今，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。雖然本項(xiàng)目取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但也存在著一些不足，如⑴如何發(fā)揮人員在QA、QC過(guò)程中的主動(dòng)作用，⑵如何盡量減少同類錯(cuò)誤的二次出現(xiàn)，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過(guò)程中去不斷改進(jìn)。