某市是國家100名智慧城市建設試點市，承擔了省科研規(guī)劃智慧校園建設的任務。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”開發(fā)項目，并配套建設了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。該項目分為支撐系統(tǒng)、智能管理、智能教學、書香校園、綜合應用5大模塊。在本項目的建設過程中，作者擔任項目經(jīng)理，負責項目的全面管理。本系統(tǒng)已于2017年6月24日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶好評。
本文結合項目實踐，討論了信息系統(tǒng)項目質量管理。首先，介紹了項目質量管理的質量規(guī)劃、保證和控制過程及其主要輸入、工具技術和輸出，接著，闡述了作者是如何進行質量管理的，重點介紹了質量控制中的評審和測試；最后總結了項目實際效果、幾點體會以及不足之處。
某市是國家100名智慧城市建設試點市，承擔了省科研規(guī)劃智慧校園建設的任務。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”(Regional Smart Campus System ，RSCS)建設項目，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與學習分析技術來創(chuàng)建學校智能教育環(huán)境，實現(xiàn)“教育協(xié)同化、教學定制化、管理智能化、學習個性化”。
該項目以RSCS軟件為項目的核心，配套建設了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。RSCS系統(tǒng)包括5大模塊：①支撐平臺，是總入口，含CAS單點登錄、基礎信息、服務總線；②智能管理,實現(xiàn)人財物、教務、安防管理；③智能教學，含智能備課、互動課堂、輔導答疑、電子作業(yè)、綜合評價；④書香校園，含校園VI、文化展播、智慧講壇、創(chuàng)客空間、O2O閱讀；⑤綜合應用，如家校互動、AAA學習。該系統(tǒng)具有如下特點：⑴信息量大。8700多名教師、12萬多名學生和家長的管理信息；⑵單位分布廣。系統(tǒng)涵蓋一市五區(qū)的685個二級機構；⑶用戶類型多。系統(tǒng)面向教師、學生和家長，實行市、縣區(qū)、聯(lián)校、學校等多級管理，用戶類別不同，業(yè)務職責、系統(tǒng)權限也各異；⑷應用集成。已部署的信息平臺、OA系統(tǒng)、資源管理、網(wǎng)上閱卷、校園安防、校車監(jiān)控等多套系統(tǒng)，要求進行集成。
系統(tǒng)采用多層分布式軟件架構設計，以書香校園系統(tǒng)的開發(fā)為突破點。系統(tǒng)以Java語言作為主要的開發(fā)語言，操作系統(tǒng)為CentOS 6.4；數(shù)據(jù)庫使用Oracle 11g Cluster，文件存儲使用分布式的Hadoop；Web前端使用Nginx，后端使用Tomcat7.0。
在該項目的建設過程中，本人擔任項目經(jīng)理，負責項目的全面管理。為了保證項目的質量和績效，我?guī)ьI項目團隊全體成員，采用強矩陣項目組織結構，通過有效的項目管理特別是出色的質量管理，系統(tǒng)于2017年6月24日上線，取得了可喜的成績。
項目質量管理的主要內容有質量規(guī)劃、質量保證和質量控制。其中質量規(guī)劃主要是識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準；質量保證是通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質量；質量控制是通過監(jiān)控對結果把關，確保項目符合相關的質量標準，并找出不合格的根源。下面分享一下我們項目質量管理的過程、做法和經(jīng)驗。
一、核對標準，進行質量規(guī)劃
好質量來自好規(guī)劃。在質量規(guī)劃時，我們組織了項目質量保證工程師和測試人員等一起依據(jù)《項目章程》《項目管理計劃》和《項目范圍說明書》等相關文件，采用成本效益分析、基準對照（歷史項目信息）、質量成本和集思廣益的分析會議等多種形式，制定了《項目質量管理計劃》《質量測量指標》《質量核對表》《項目質量保證和過程改進計劃》和《項目產(chǎn)出物評審及測試計劃》等計劃，并對這些計劃組織了嚴格的評審。我們制定的《項目質量管理計劃》所包括的主要內容有：項目的主要質量政策、主要產(chǎn)出物的質量標準、質量保證措施、質量控制措施、本項目對公司過程改進的貢獻、質量管理計劃如何落實等。
二、多措并舉，執(zhí)行質量保證
在質量保證方面，我們用到的主要輸入有質量管理計劃、質量測量指標、過程改進計劃和質量控制測量結果，工具和技術有質量審計和過程分析，質量保證的輸出主要有請求的變更和推薦的糾正措施。在公司質量保證中心的指導下，我們帶頭執(zhí)行公司規(guī)定的項目管理過程，同時全力支持QA工作，對QA采用質量審計等工具審計項目后提交的《項目質量審計報告》中提出的問題和建議，我們都積極認真對待，把問題落實到具體責任人，限期整改絕不含糊；對好的建議和意見，我們在后續(xù)項目管理中及時采用。
三、監(jiān)控結果，執(zhí)行質量控制
針對項目成果的質量，在質量控制方面，我們用到的主要輸入有質量管理計劃、質量測量指標、質量核對表和工作績效信息，工具和技術有評審、測試、因果圖、流程圖和缺陷補救審查，質量控制的輸出主要是請求的變更和質量控制測量結果。我們重點把握評審和測試關。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)物，如《用戶需求說明書》《系統(tǒng)設計說明書》《數(shù)據(jù)庫設計說明書》《系統(tǒng)測試用例》等，都嚴格按計劃進行了評審。
我們采用如下8點措施嚴把評審關，執(zhí)行質量控制效果明顯：①選擇合適的評審人員；②制定評審計劃；③制定高質量的評審檢查表；④評審前3天講解被評審材料；⑤給評審人員預留充分的評審時間；⑥注意收集和記錄問題；⑦評審報告的結論要得到相關責任人的簽字認可；⑧安排專人跟蹤落實評審報告中所提出的問題。[人計表解留錄簽蹤]
在測試方面，單元測試由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試由負責需求的工程師完成，重點是測試模塊與模塊之間的接口；系統(tǒng)測試由公司軟件測試部派出的專業(yè)測試團隊完成，重點是測試系統(tǒng)是否可以滿足客戶的要求。在測試工作開展的過程中，我們總結了三條最佳實踐，認為非常有用：①設計并評審測試用例；②嚴格實施交叉測試，杜絕自己測試自己開發(fā)的模塊；③建立并實施測試問題的跟蹤落實機制。在質量控制方面，我們較常用的工具除了評審和測試之外，就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢圖來分析原因、識別主要原因并分析項目未來質量走勢，這些信息和問題被返回項目組逐一落實和解決。
回顧該項目建設的全過程，在本項目的質量管理中，我們總結以下幾點管理經(jīng)驗：⑴科學規(guī)劃合理的質量管理、質量保證和質量控制計劃很重要；⑵嚴格執(zhí)行質量管理、質量保證和質量控制計劃很重要；⑶適當選用質量管理的工具和技術，把這些工具和技術用好，不要貪多；⑷跟蹤解決質量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷；⑸可以將產(chǎn)出物的質量作為績效考核的指標。
我們奮戰(zhàn)15個月，項目于2017年6月24日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前2周左右圓滿完成了各項任務。項目完成后，我們對項目實際數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標準生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標準人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的質量管理有著密切的關系。RSCS系統(tǒng)自正式上線并通過用戶驗收至今，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。雖然本項目取得了不錯的成績，但也存在著一些不足，如⑴如何發(fā)揮人員在QA、QC過程中的主動作用，⑵如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn)，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進。
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