成功的SaaS企業(yè)背后都會有一套對SaaS產品規(guī)范的管理流程，幫助我們實現(xiàn)客戶的需求，更好地實施有效的產品管理流程。不同的企業(yè)和不同的背景下，所需要的管理流程不一。本文總結了通常SaaS產品管理流程步驟，希望對你有所幫助。

成功的SaaS企業(yè)背后一定會存在一套對SaaS產品管理的流程，這套管理流程的存在是為了確保SaaS產品的成功。如果你想創(chuàng)建具備滿足客戶需求的功能最佳產品，實施有效的產品管理流程是關鍵。

產品管理流程包括啟動新產品、功能或迭代現(xiàn)有產品功能的步驟，涉及與產品生命周期的每個階段相關的一系列任務。這是一個不斷進行假設、試驗、改進體驗等，并且從中不斷的吸取經驗和學習，從而構建真正產品的流程。

作為SaaS產品經理，在產品管理的過程中，你需要負責平衡用戶體驗、業(yè)務目標和技術可行性。這樣涉及到與與各種團隊和利益相關者的合作，包括客戶、業(yè)務領導、設計師、研發(fā)工程師、營銷人員、客戶支持等等。

實施有效的產品管理流程能夠幫助企業(yè)及其他人快速了解產品價值，并且清楚的解釋將銷售什么以及如何將開發(fā)的產品轉化為收入。好的產品管理流程能夠帶來最大化的成功機會，快速的驗證不同的產品解決方案，圍繞著用戶的核心需求塑造產品，將企業(yè)資源聚合在一起。

SaaS產品管理流程主要階段包括：識別客戶問題、制定解決問題的假設、制定路線圖、確定功能優(yōu)先級、交付給各個團隊以及分析數據。所有這些階段都在一個循環(huán)中進行直到產品生命周期結束。

對于不同的企業(yè)，產品項目的不同，企業(yè)策略不同，產品管理的周期可能會有所不同，實施產品管理流程的步驟也會不同，很難一概而論。通常SaaS產品管理流程步驟我們將分為以下幾個步驟：創(chuàng)意產生、創(chuàng)意篩選、市場與用戶研究、戰(zhàn)略開發(fā)、產品研發(fā)、測試和反饋收集和產品改進。

一、創(chuàng)意的產生

每個人都必須承認想出新的想法是很困難的，而且沒有辦法在一瞬間找到新的想法。要想獲得好的SaaS想法創(chuàng)意，你需要改變你自己的關注點。

大多數人在創(chuàng)意產生環(huán)節(jié)里，過分的專注于“尋找想法”，而忽視了問題所在。這種方式不僅很難讓你尋找到合適并且有價值的創(chuàng)意，而且很容易陷入自我為是的狀態(tài)。如果你專注于尋找一個會引爆行業(yè)并且成為行業(yè)第一的SaaS創(chuàng)意，那么你很可能不會找的這個創(chuàng)意。

在創(chuàng)意產生階段，你需要做的事是專注于發(fā)現(xiàn)人們遇到的問題，并非尋找想法。

每個行業(yè)都有問題，作為初創(chuàng)公司，更應該多將時間投入到發(fā)現(xiàn)問題和產品創(chuàng)意產生上，如何快速的識別并且發(fā)現(xiàn)問題，有以下兩種方式可以有效的實施：

1）收集和研究。關注一個行業(yè)或領域，尋找趨勢、成長中的行業(yè)或者是高回報投資的產品，提前收集這些信息資料，分析那些需求和問題沒有被解決。

2）頭腦風暴會議。頭腦風暴是一種發(fā)散式思考方式的會議，你需要營造一種思想開發(fā)的氛圍，拒絕批評，任何觀點都沒有對錯，也不應該帶著批判性進行會議。頭腦風暴會議參會成員最好是混合來自不同專業(yè)領域或者不同背景的人最好，這樣能夠從不同的維度進行問題和創(chuàng)意的探討，促進創(chuàng)新。

二、創(chuàng)意篩選

當你收集完成所產生的產品創(chuàng)意后，你需要定義規(guī)范?？梢圆捎瞄T徑管理流程方法對所有的想法進行“通過與不通過”及“評分”篩選,從眾多的產品創(chuàng)意想法里面選擇想要進行開發(fā)的前3個想法。然后可以采用SWOT（態(tài)勢分析）進行分析，通過篩選過濾掉那些看起來有吸引力但是無法實現(xiàn)的想法，并且選擇收益最大和投入成本最優(yōu)的想法。

在產品創(chuàng)意篩選階段，你需要試著用一句話清晰的來描述你的產品創(chuàng)意想法并且回答以下問題：

• 我想要去解決什么問題？
• 我是如何定義它（產品創(chuàng)意）的成功的？
• 我希望我的用戶怎么描述我的產品創(chuàng)意想法？
• 別人會愿意為我的產品創(chuàng)意花錢嗎？

三、市場與用戶研究

我曾經花了些時間專門分析和研究過一些失敗的創(chuàng)業(yè)公司案例，發(fā)現(xiàn)絕大多數失敗的創(chuàng)業(yè)公司里面第一個失敗的原因是創(chuàng)造沒有市場需求的產品。

由此可見，市場調研與用戶研究是產品管理步驟最核心之一。市場研和用戶研究對產品的成功至關重要，通過市場和用戶研究它能夠讓你識別市場情況、你的競爭對手在做什么、整個行業(yè)的趨勢以及你的產品可能填補的市場空白是什么。

市場與用戶研究可以采用初級研究和次級研究，初級研指的是從頭開始收集數據以獲得您需要的答案，例如問卷調查，深度訪談或焦點小組等第一手研究方法中得出的原始數據進行分析的研究方式。次級研究基于最初由他人收集而來的數據進行的研究，例如各種研究期刊、論文、剪報、統(tǒng)計年報及網上資料等。

市場研究主要內容：評估目標市場的規(guī)模、探索競爭對手情況、分析競爭優(yōu)劣勢、尋找改進的空間。

除了市場研究以外，你還需要關注第二點：用戶研究。用戶研究常常被產品經理忽視，因為大多數產品經理更加注重的是產品的設計和運營數據，對用戶的調查和分析比較被動。在進行用戶研究階段，輸出的是用戶畫像原型，你的用戶畫像原型角色包含著各自用戶屬性和特征，但是有兩個關鍵要點你必須呈現(xiàn)出來：用戶的需求和用戶的愿望。

在市場與用戶研究過程中，我們通常會先采用次級研究得出一個定性結論，再在這個定性結論的基礎上進行初級研究。這樣做的好處能夠減少不必要的時間成本投入，同時更加聚集問題和尋找解決方案。

四、戰(zhàn)略開發(fā)

當我們決定要開發(fā)什么產品之后，并不是馬上就進行產品功能研發(fā)，應該優(yōu)先進行產品戰(zhàn)略開發(fā)。產品戰(zhàn)略開發(fā)是基于研發(fā)主題的路線目標實施的計劃，研發(fā)主題是塑造產品愿景，而產品戰(zhàn)略是定義了你計劃采取的步驟，講述著隨著時間的推進，你是如何實現(xiàn)產品的愿景的故事。

將戰(zhàn)略開發(fā)拆解為執(zhí)行步驟的最佳方式是繪制產品路線圖。產品路線圖是一種工具，它為團隊提供具有時間表和具體行動的框架，說明產品開發(fā)的愿景、目標和當前狀態(tài)。一份完整的產品路線圖必須要包括以下內容：業(yè)務目標和目的、產品所屬領域、產品特點、事項優(yōu)先級順序、關鍵繼續(xù)指標（KPI）。

戰(zhàn)略開發(fā)是一種動態(tài)持續(xù)表現(xiàn)企業(yè)對市場競爭的思路，而產品路線圖同樣需要定期動態(tài)的進行調整更新。隨著競爭格局的變化、客戶的偏好調整或者是計劃中需要實現(xiàn)的產品功能修改，要確保產品路線圖繼續(xù)反映當前工作的狀態(tài)以及長期目標的重要性。通常，產品路線圖每周或者每兩周更新一次，以便團隊能夠通過它獲取準確的事實來源。

五、產品研發(fā)

產品研發(fā)開始階段將由SaaS開發(fā)人員評估并且選擇出最優(yōu)的技術棧（編程語言、平臺、軟件和工具），通常采用公司或者是團隊較為熟悉的技術生態(tài)。選擇技術棧需要優(yōu)先考慮未來SaaS應用程序的可擴展性、多功能性、可靠性和安全性。

SaaS技術棧選擇原則：

• 主流技術語言。例如：java、python等。
• 學習曲線低
• 符合技術戰(zhàn)略S曲線增長趨勢，存在長期價值。

SaaS初創(chuàng)團隊要善于利用構建最小可行產品（ MVP）去驗證市場，最小可行產品僅具備有效部署產品的核心功能，以最低成本為用戶創(chuàng)造直接價值的基本核心功能從早期采用者獲取使用反饋，該策略旨在避免構建客戶不想要的產品，并尋求以最少的錢獲得關于客戶的最大信息。

初創(chuàng)SaaS團隊在產品研發(fā)階段需要關注兩點：

1. 如果將SaaS產品外包其他服務商進行研發(fā)，需要優(yōu)先招聘配置至少一名以上的研發(fā)人員進行項目跟進，協(xié)同開發(fā)。很多初創(chuàng)團隊，一開始沒有辦法在研發(fā)方面投入足夠的研發(fā)資源和成本，只能向外選擇外包服務商委托研發(fā)。如果采用委托開發(fā)，請一定要招聘一到兩名研發(fā)人員一起協(xié)同開發(fā)，確保外包交付產品后，后續(xù)的迭代開發(fā)或者是優(yōu)化，自己的團隊能夠快速跟上，以免出現(xiàn)被外包服務商“卡脖子”的情況。
2. 優(yōu)先關注價值而非功能。在產品創(chuàng)造階段，最好還是關注價值，大多數初創(chuàng)團隊在研發(fā)階段會陷入研發(fā)“停不下來車”的情況，功能越做越多，越來越復雜，研發(fā)的側重點在功能層面上，而不是產品給用戶帶來的價值點。

六、測試和反饋收集

產品初次成功研發(fā)后，不要急于發(fā)布推向市場，應該先找早期核心用戶進行免費試用。通過核心用戶的試用獲取用戶行為數據及其反饋來進一步確定產品想法是否符合市場預期，解決方案是否能夠精準的命中用戶的核心訴求。

SaaS產品的測試，是一個評估托管在網絡上的應用軟件是否滿足客戶需求和達到預期的解決方案性能。最常見的測試類型有：性能測試、可用性測試、安全性測試、業(yè)務工作流程測試等等。其中包括評估軟件解決方案的功能以確定它是否能夠滿足其目標。

用戶反饋的收集可以幫助你預測用戶的未來需求，并且在問題困擾用戶之前主動解決問題。SaaS產品就是一個以客戶為中心，根據客戶的需求創(chuàng)建的產品和服務，通過不斷的迭代產品的服務能力和解決問題的改進，才能夠讓用戶買單，并且向其他人推薦你的產品。

通常我們會采用實時聊天、客戶現(xiàn)場訪問、簡單問卷調查、社交媒體工具等收集用戶的反饋。實時聊天與客戶現(xiàn)場訪問是與客戶直接交流的一種方式，你可以提前規(guī)劃分類一些特定的實時問題或對產品的使用過程提出一些問題與用戶進行互動。

簡單的問卷調查可以輕松快速的獲悉到用戶對你產品的印象和服務方面的體驗問題，例如用戶滿意度調查。與銷售團隊分享此反饋，為他們提供用例，以便他們在向新客戶銷售功能時更好地定位功能。

社交媒體是人們喜歡表達自己感受的重要平臺。盡管它可能不像直接反饋那樣有意義和建設性，但是你能夠通過其他社交媒體平臺上找到一些有價值的反饋。

我們在產品的設計上可以盡量將用戶想象成一個小白，但是切記在收集用戶反饋的過程中，要多思考下用戶為什么會提出這樣的問題或者感受，多站在用戶的角度去思考問題，尤其是對于大多數B端的用戶的問題反饋，一般都會提出問題之后還順便給你提了點“建議性”的解決方案，產品經理應該理性的看待這一類解決方案，慎重的做出決策。

這一類解決方案很可能不夠完善，因為大多數B端的用戶使用產品的場景和視角比較窄，你無法讓他從系統(tǒng)或者業(yè)務的全局觀上給你提出很好的建議，這也就是我們經常會要求產品經理當收到某一個用戶的需求時，了解下他的崗位職責是什么（站在用戶的角度），你就明白他為什么提出這個問題和這樣的建議方案。

七、產品迭代改進

產品迭代改進又稱為迭代軟件開發(fā)，它不僅僅是一個流行詞，對我們SaaS行業(yè)或互聯(lián)網軟件產品而言，帶來的實際好處非常的大。例如：

1. 更好的軟件質量

SaaS產品開發(fā)采用的是敏捷開發(fā)思路，迭代開發(fā)和增量開發(fā)是敏捷開發(fā)的最佳實踐。我們將產品劃分為小的、定義明確的單元體，而不是大的模塊和無法把握的大功能。通過快速交付少量的功能，確保每次交付的的版本都能夠被充分的驗證和測試，保證產品的交付質量。

另外，通過這種方式，如果產品版本交付上線后發(fā)生了問題，我們也能夠快速的定位到問題，及時的修復調整過來，減少問題對用戶的影響程度。

2. 更快的交付和實施使用

我們利用快速的迭代開發(fā)，在較短的發(fā)布周期內對那些能夠幫助到用戶和解決用戶問題的功能上持續(xù)快速的進行改進，這種方式可以增強用戶對我們產品的信心和積極的反饋，有利于圍繞用戶的價值來實現(xiàn)產品的研發(fā)。

3. 開發(fā)效率更高

將開發(fā)工作劃分為盡快交付的小型可交付成果可降低溝通不暢和需求規(guī)格錯誤的風險。敏捷迭代方法允許軟件開發(fā)團隊計劃、設計、檢查和調整迭代。相比之下，頻繁的發(fā)布迫使開發(fā)團隊更快地將他們的工作暴露在現(xiàn)實中，幫助及早解決錯誤的規(guī)范，并更容易響應變更請求。

通過迭代工作，項目團隊經歷了一個循環(huán)，他們在每次迭代中進行評估，并確定需要進行哪些更改才能產生令人滿意的最終產品。

最后的話

盡管軟件產品管理過程不是終點，但在這個階段，產品管理流程不僅僅是SaaS企業(yè)和產品經理需要遵循的一組步驟。每個階段都應該有一個目的和目標，而不僅僅是執(zhí)行。產品管理最后的焦點需要再次轉向優(yōu)化和效率。嘗試考慮擴展、運營改進、業(yè)務成果維護的可能方法，同時最大限度地降低成本和優(yōu)化效率。

重要的是要記住，產品開發(fā)不是一個線性過程。作為初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人或產品經理，需要保持靈活性并培養(yǎng)自我和團隊的應變能力。

專欄作家

大D ，微信公眾號：ToB產品創(chuàng)新研習社，人人都是產品經理專欄作家。ToB SaaS產品專家。曾在國內多家上市企業(yè)擔任互聯(lián)網總監(jiān)、信息技術部總監(jiān)，帶領團隊多次從0到N進行產品商業(yè)化閉環(huán)，現(xiàn)專注于SaaS服務產品創(chuàng)業(yè)。

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