南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 吳立洋 上海報(bào)道

“少俠們請(qǐng)你們饒命吧，大家都是我爸爸，我還是個(gè)五歲的孩子，卻加班到脫發(fā)?！边@是3年前釘釘發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)中的一段頗帶幽默色彩的“求饒”視頻。

彼時(shí)受新冠疫情影響，大量辦公、學(xué)習(xí)需求被轉(zhuǎn)移到線上，作為主要辦公軟件之一的釘釘在涌入大量日活的同時(shí)，也因簽到、定位等功能被用戶在應(yīng)用商店大范圍打上一星評(píng)價(jià)。這首名為《釘釘本釘，在線求饒》的歌曲，也正是在這樣的境況下被制作而出，憑借低姿態(tài)和無厘頭風(fēng)格，平息了很大一部分“一星用戶”的怒火。

作為一次堪稱經(jīng)典的視頻時(shí)代危機(jī)公關(guān)案例，這首歌的旋律在三年后的2023春季釘峰會(huì)上再次響起，本次發(fā)布會(huì)的主題也被設(shè)定為“釘釘和TA的‘五星’朋友們”——種種跡象都顯示，經(jīng)歷過三年的發(fā)展，釘釘似乎仍在為挽回“一星用戶”們的態(tài)度費(fèi)心盡力。

而在本次發(fā)布會(huì)的重頭戲，釘釘發(fā)布了以大語言模型為支撐的“魔法棒”功能，其聚焦的IM、文檔、音視頻和低代碼應(yīng)用開發(fā)四個(gè)場(chǎng)景，也與釘釘用戶群的需求密切相關(guān)。

努力“討好用戶”的另一面，則是包括釘釘在內(nèi)的協(xié)同辦公軟件在商業(yè)化加速的大背景下，爭(zhēng)相在服務(wù)客戶的過程中實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值：今年1月，飛書產(chǎn)品解決方案北區(qū)總監(jiān)魏鈴洲表示，公司內(nèi)部在2022年下半年開始對(duì)餐飲行業(yè)進(jìn)行破局，并希望在2023年將這些方案推廣到整個(gè)行業(yè)；3月的微信公開課上，企業(yè)微信宣布已連接超1200萬家真實(shí)企業(yè)及組織……

作為以企業(yè)組織為“客戶”，以個(gè)體為“用戶”的協(xié)同辦公軟件，從誕生起就兼具ToB與ToC的雙重屬性，因而任何一次產(chǎn)品迭代與更新，都避免不了客戶層面效率尺度與用戶層面使用尺度的雙重考量。

在這樣的背景下，隨著釘釘、飛書、金山等辦公軟件競(jìng)相宣布接入AI大模型，新的智能化解決方案將如何革新協(xié)同辦公賽道生態(tài)，看似在AI里卷生卷死的辦公軟件們，又究竟卷向一條怎樣的道路？

便捷用戶

“經(jīng)過我們的努力，釘釘在APP Store的評(píng)分大幅度上漲?！薄皾q了多少？”“0.3分?！卑l(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘總裁葉軍略帶調(diào)侃地總結(jié)了團(tuán)隊(duì)近年來在軟件評(píng)分上取得的進(jìn)步。

事實(shí)上，作為一款用戶數(shù)超6億的應(yīng)用，取得0.3的評(píng)分進(jìn)步本質(zhì)上無關(guān)痛癢，但對(duì)于正式發(fā)布大模型應(yīng)用的釘釘，貼近與重視用戶是其必須表現(xiàn)出的姿態(tài)。

本次春季釘峰會(huì)重點(diǎn)發(fā)布基于阿里千問大模型打造的“魔法棒”功能，聚焦群聊、文檔、音視頻和應(yīng)用開發(fā)四大場(chǎng)景，其提供的文字生成表情包、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、拍照生成引用等功能，聚焦的都是打工人日常工作中頗為具體的實(shí)際需求。

而不斷用新穎的新應(yīng)用吸引用戶嘗試的背后，是釘釘乃至阿里云事業(yè)部進(jìn)一步優(yōu)化大模型的迫切需求。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者，AI辦公助手在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中的效果取決于高質(zhì)量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)、模型結(jié)構(gòu)與優(yōu)化、個(gè)性化與定制化服務(wù)能力、實(shí)時(shí)反饋與迭代等因素，而這些能力的提升都有賴于用戶在使用過程中推動(dòng)AI進(jìn)行完善與優(yōu)化。

具體而言，除了用戶在辦公過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)可以為AI提供基礎(chǔ)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，其基于市場(chǎng)需求和更為細(xì)分化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景表達(dá)的語言、做出的行為，都能幫助背后的大模型豐富數(shù)據(jù)庫，增強(qiáng)對(duì)語義語法乃至辦公行為理解的精細(xì)度。此外，將AI能力應(yīng)用于此類能夠直接提升個(gè)體生產(chǎn)力的場(chǎng)景，也有助于進(jìn)一步吸引更多個(gè)體參與使用。

“數(shù)據(jù)量大是我們的短期優(yōu)勢(shì)。”葉軍在發(fā)布會(huì)后接受采訪時(shí)表示，通過不斷用定向模型對(duì)AI進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，投喂高質(zhì)量的數(shù)據(jù)語料，則是釘釘希望借助深耕業(yè)務(wù)數(shù)字化打造的數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

本次發(fā)布會(huì)上，呼之欲出許久的個(gè)人版釘釘首次亮相，則是釘釘為了吸引用戶打出的另一張牌。據(jù)介紹，以千問為基礎(chǔ)，提供多模態(tài)交互的 AI 能力，用戶可通過自然語言對(duì)話，進(jìn)行包括文生文、文生圖、圖生圖等在內(nèi)的多種AIGC服務(wù)。

從用戶規(guī)模來看，釘釘、企微與飛書的格局分布頗為清晰。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司QuestMobile的數(shù)據(jù)，截至2022年11月，釘釘?shù)脑禄钴S用戶為2.5億，企業(yè)微信為1.1億，而飛書為930萬。

這可能也解釋了釘釘率先落地大模型應(yīng)用“開卷”的原因：越快搶跑，在積累應(yīng)用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式經(jīng)驗(yàn)等方面形成的大模型調(diào)優(yōu)先發(fā)優(yōu)勢(shì)就越明顯。通過吸引更廣泛范圍的用戶參與，將用戶量層面的領(lǐng)先轉(zhuǎn)化為智能辦公助手乃至大模型的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，這是釘釘AI應(yīng)用聚焦用戶的陽謀。

葉軍坦言，釘釘挑選的IM、文檔、音視頻、低代碼應(yīng)用開發(fā)是用戶量最大的四個(gè)場(chǎng)景：“我們希望通過這些普惠場(chǎng)景，首先讓大部分人對(duì)智能化產(chǎn)生印象，依賴這些用戶提供的需求，新的場(chǎng)景才會(huì)爆發(fā)。”

服務(wù)客戶

但正如前文所言，當(dāng)前將大模型集成于軟件內(nèi)的各項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，固然可以極大程度便捷用戶，成為個(gè)體工作時(shí)的一大助力，但作為一個(gè)面向企業(yè)提供產(chǎn)品的賽道，協(xié)同辦公軟件的每一次更新迭代，必然需要考慮到如何服務(wù)他們真正的金主——為商用辦公軟件付費(fèi)的企業(yè)客戶。

從商業(yè)化模式來看，辦公軟件也是高度ToB的產(chǎn)品：釘釘?shù)娜N收費(fèi)版本專業(yè)釘、專屬釘與專有釘分別服務(wù)中小企業(yè)、規(guī)上企業(yè)和超大企業(yè)；企業(yè)微信的一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)力，就來自于員工離職后公司可回收賬號(hào)防止客戶流失；作為聚焦私有化部署的飛書，更是將服務(wù)中大型企業(yè)和創(chuàng)新型公司作為自身的招牌之一。

但一位長(zhǎng)期關(guān)注協(xié)同辦公領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)分析師在與記者交流時(shí)表示，就當(dāng)前協(xié)同辦公軟件引入AI的成果來看，相應(yīng)革新對(duì)提升B端客戶吸引力帶來的作用力實(shí)際有限。

其中的原因在于，和當(dāng)前已引起一輪“人工智能取代人類”恐慌的AI制圖、AI生成文字的應(yīng)用存在的顯著區(qū)別是，辦公軟件從誕生起，其主要功能就集中于提升員工個(gè)體的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)能力與溝通協(xié)作能力，相較于可以獨(dú)立提供替代性生產(chǎn)力的上述AI應(yīng)用，人工智能對(duì)辦公軟件及其需求者帶來的賦能作用似乎并未脫離這一軟件品類原本的價(jià)值范疇，產(chǎn)生顛覆性的經(jīng)濟(jì)效益。

在此背景下，當(dāng)釘釘發(fā)布魔法棒功能，飛書宣布推出AI助手，金山發(fā)布WPS AI……協(xié)同辦公軟件賽道參與者爭(zhēng)相追逐大模型風(fēng)口，需要展現(xiàn)的核心問題之一就在于，引入AI的辦公軟件相較于傳統(tǒng)軟件能給企業(yè)帶來什么？不同的大模型質(zhì)量與能力，對(duì)企業(yè)的提升效果存在怎樣的差異？

“辦公軟件接入大模型，對(duì)企業(yè)的價(jià)值首先還是提升效率。”艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅在接受南方財(cái)經(jīng)全媒體記者采訪時(shí)指出，在以考勤、信息傳遞等功能為基礎(chǔ)的辦公軟件基礎(chǔ)上，如何將大模型與具體業(yè)務(wù)中不同崗位的需求結(jié)合，是企業(yè)可能重點(diǎn)考慮的問題。

劉興亮則表示，以GPT為代表的新一代AI技術(shù)在辦公軟件領(lǐng)域帶來的革新，除了更強(qiáng)大的自然語言理解與生成、個(gè)性化服務(wù)、自動(dòng)化處理等對(duì)個(gè)體的輔助能力外，智能協(xié)助團(tuán)隊(duì)分析工作進(jìn)度匹配項(xiàng)目任務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)打通語言、部門、專業(yè)等隔閡進(jìn)行跨領(lǐng)域整合與溝通，高效應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)變化并在辦公流程中進(jìn)行定制化調(diào)整，都是其能夠帶給B段客戶的核心能力。

另一方面，能否將大模型能力應(yīng)用于服務(wù)大客戶的定制化需求，亦是決定AI對(duì)協(xié)同辦公軟件革新成效的重要指標(biāo)。

葉軍認(rèn)為，從企業(yè)角度來看，很少會(huì)有公司希望將自己的數(shù)據(jù)放在公開大模型上，因此專有化部署的大模型是必然的發(fā)展趨勢(shì)，可能的做法是將基于公有云生成的通用大模型作為預(yù)訓(xùn)練模型墊底，再由企業(yè)各自部署到內(nèi)部。

“從目前初步發(fā)布的應(yīng)用來看，當(dāng)前辦公軟件使用大模型解決的還是基礎(chǔ)性問題。”張毅表示，人工智能本身具備解決企業(yè)深層擴(kuò)充性、延伸性問題的能力，關(guān)鍵還是在于抓住企業(yè)的剛需。

卷向何方

不難看出，接入千問的大模型能力后，釘釘在革新用戶服務(wù)方面確實(shí)獲得了極強(qiáng)的支撐力——在美國(guó)，單單專注于將用戶輸入文本合稱為特定表情包一項(xiàng)功能的AI公司Memix已是一家估值超11億美元的新興獨(dú)角獸，而這項(xiàng)功能僅是釘釘接入大模型的四類應(yīng)用場(chǎng)景中IM場(chǎng)景的一部分。

葉軍在發(fā)布會(huì)后的采訪中表示，受益于組織體系上和阿里云的深度合作，目前對(duì)釘釘?shù)乃懔?yīng)還未有限制：“算力上IM的消耗我們可以接受，因?yàn)樯婕拔谋咎幚?，我們的預(yù)測(cè)是哪怕每人每天點(diǎn)一次問題也不大?！?/p>

而作為同樣在近期宣布將推出AI助手的飛書，其在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部與火山引擎的合作模式似乎就與釘釘阿里云存在差異。在4月18日舉行的發(fā)布會(huì)上，火山引擎宣布自研DPU（Data Processing Unit）成功應(yīng)用，實(shí)例性能提升3倍，并同步推出大模型訓(xùn)練云平臺(tái)。

但在會(huì)后采訪中，火山引擎總裁譚待特別指出，火山引擎自己并不做大模型，其本身是先服務(wù)號(hào)做大模型的公司。

這也就意味著，至少從火山引擎處，飛書可能并不能像釘釘一樣從阿里云獲取與千問類似的大模型支撐。

譚待在上述采訪中還表示，火山引擎與飛書有非常緊密的合作，但而這面向的場(chǎng)景和企業(yè)的畫像并不完全相同，例如飛書是按照訂閱人數(shù)收費(fèi)，而火山是按照資源、云的消耗收費(fèi)：“整體上我們保持了非常緊密的合作，但是在集中的方向上還是會(huì)有差異?！?/p>

而作為騰訊旗下協(xié)同辦公賽道的主力軍，企業(yè)微信則保持了一貫的低調(diào)作風(fēng)，并未在近期發(fā)布與大模型相關(guān)的消息。在騰訊2022年財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上，騰訊總裁兼投資委員會(huì)主席劉熾平曾表示，騰訊服務(wù)用戶的需求中，包含著高質(zhì)量?jī)?nèi)容的需求，生成式技術(shù)和基礎(chǔ)模型技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁┓浅Ｖ匾难a(bǔ)充作用。

“因此，公司必然會(huì)投入各類資源來打造自己的基礎(chǔ)模型技術(shù)，未來也會(huì)應(yīng)用于各業(yè)務(wù)當(dāng)中，可能會(huì)催生公司的新業(yè)務(wù)?！?但劉熾平也指出，大模型的推出需要多個(gè)版本迭代，不能一味求快，未來將進(jìn)一步投資騰訊的基礎(chǔ)模型，也會(huì)通過不斷投入來推廣新業(yè)務(wù)。

截至目前，騰訊發(fā)布的“混元”大模型尚未正式開放，亦未有騰訊旗下應(yīng)用將接入該大模型的消息發(fā)布。

但時(shí)間不等人，除了搶跑的釘釘、金山希望借助搶先將場(chǎng)景落實(shí)到用戶，以“卷”出數(shù)據(jù)和模型優(yōu)勢(shì)，AI發(fā)展熱潮下算力整體不足的情況也在促使各家廠商盡快下場(chǎng)開“卷”，在市場(chǎng)乃至集團(tuán)內(nèi)部搶占資源供給。

據(jù)報(bào)道，ChatGPT 和新Bing發(fā)布后，相關(guān)功能與服務(wù)已幾乎占用微軟Azure一半的算力 資源，微軟其他的部門甚至也需要排隊(duì)等候Azure的云算力。

“釘釘必須跑在前面，我們?cè)诂F(xiàn)階段可以獨(dú)享大部分資源，將來高德、淘寶、天貓開始用了，我們也得去排隊(duì)?！比~軍在接受采訪時(shí)表示。

但另一方面，除前文提到的辦公軟件大多為“賦能生產(chǎn)力”而非“替代生產(chǎn)力”外，智能化辦公助手的另一特點(diǎn)在于其具有更為豐富的場(chǎng)景，其例證之一就是涉及文轉(zhuǎn)圖、文轉(zhuǎn)視頻、音轉(zhuǎn)視頻等跨模態(tài)的AI生成場(chǎng)景。

劉興亮表示，跨模態(tài)的AIGC需要融合多種模態(tài)信息，模型應(yīng)具有處理異構(gòu)數(shù)據(jù)的能力，這要求模型研發(fā)者建設(shè)多模態(tài)數(shù)據(jù)集、并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)齊和標(biāo)注。此外，為了提高模型的泛化能力，還可以考慮對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行增強(qiáng)與拓展。

這也就意味著在數(shù)量之外，數(shù)據(jù)的質(zhì)量、類型、場(chǎng)景、格式，都將成為重要的跨模態(tài)大模型的研發(fā)資源，廠商不僅需要“卷”量，亦需“卷”質(zhì)。

雖然在用戶量層面存在一定程度落后，但背靠字節(jié)抖音與微信視頻號(hào)的飛書和企業(yè)微信，在視頻等其他模態(tài)的數(shù)據(jù)總量和數(shù)據(jù)處理能力層面確實(shí)存在著不可忽視的底蘊(yùn)。而在2022年剛剛發(fā)布視頻號(hào)的釘釘，雖然也可以獲得阿里的資源支持，但在用戶數(shù)和內(nèi)容量層面顯然距離前兩者還有差距。

“在服務(wù)用戶需求的同時(shí)，這些協(xié)同辦公軟件都應(yīng)該找到具有共性的結(jié)合點(diǎn)和自己所擅長(zhǎng)的部分。”張毅表示，從大模型應(yīng)用的角度來看，不同平臺(tái)可以發(fā)展出獨(dú)特的解決方案和側(cè)重點(diǎn)，但解決問題的基本思路應(yīng)該是一致的。

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