對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)而言，口碑的重要性不言自明?？诒玫漠a(chǎn)品，不僅僅會(huì)促使消費(fèi)者進(jìn)行復(fù)購(gòu)，也有便于消費(fèi)者推薦推薦身邊的人去選擇。企業(yè)或機(jī)構(gòu)每一次優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，都能做得干凈漂亮，那就是為企業(yè)或機(jī)構(gòu)積累自身口碑的絕佳路徑。
這在醫(yī)美行業(yè)中同樣適用，在這個(gè)特殊的行業(yè)內(nèi)，年輕女性是最為重要的主流消費(fèi)者群體，她們?cè)谶x購(gòu)一項(xiàng)醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，所參考的絕不僅僅是價(jià)格，公立醫(yī)美機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)和口碑輿情這三點(diǎn)是她們最主要的三個(gè)考慮因素，而且不少醫(yī)美消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前，會(huì)考慮3-4種不同的因素，以此來(lái)確認(rèn)最終的選擇。
口碑的優(yōu)劣，在很大程度上會(huì)影響最終的成單結(jié)果，那么，企業(yè)或機(jī)構(gòu)該如何管理好自己的口碑呢？
做好傳播管理
傳播的管理可以簡(jiǎn)單地理解為一家企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中留下的口碑形象，包含線上口碑管理和線下口碑管理。線上的口碑管理主要包含內(nèi)容管理和業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)管理，內(nèi)容管理就要求企業(yè)能夠有效控制好自身在線上的各種內(nèi)容，包括自身對(duì)外傳播的內(nèi)容，以及來(lái)自網(wǎng)絡(luò)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面的內(nèi)容，而業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)管理則指的是，醫(yī)美行業(yè)資深、有影響力的的專家、媒體等，他們對(duì)于企業(yè)自身的評(píng)價(jià)。
線下口碑管理主要針對(duì)的是合作的實(shí)體機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的口碑管理。例如醫(yī)美整條產(chǎn)業(yè)鏈上的設(shè)備供應(yīng)商、合作商，他們對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)是如何評(píng)價(jià)的，自身的醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要哪些改進(jìn)等等。消費(fèi)者的口碑管理，則需要醫(yī)美機(jī)構(gòu)主動(dòng)搭建或?qū)ふ遗c消費(fèi)者相互溝通的通道，了解現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者的口碑以及手術(shù)術(shù)后的真實(shí)評(píng)價(jià)，驗(yàn)證消費(fèi)者的術(shù)后反饋與機(jī)構(gòu)訴求是否一致等等。
做好品牌管理
根據(jù)艾媒咨詢的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，品牌管理影響最大的三個(gè)層面為：品牌關(guān)注度、品牌認(rèn)知度以及品牌忠誠(chéng)度。一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)廣告或營(yíng)銷傳播出去的價(jià)值觀，只是單方面的信息傳遞，針對(duì)企業(yè)傳遞的信息，消費(fèi)者會(huì)如何看待？她們是否知道和了解？會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒？消費(fèi)者如何看待這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)？是否會(huì)作為醫(yī)美消費(fèi)決策的首選等等。這些來(lái)自消費(fèi)者的反饋是非常重要的，能夠幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)自身的品牌構(gòu)建，進(jìn)行整體的診斷，從而充分了解醫(yī)美機(jī)構(gòu)在傳播中的真實(shí)位置，從而在后續(xù)的推廣傳播上去揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)而提升品牌整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
做好品項(xiàng)管理
所謂品項(xiàng)管理，指的就是一家企業(yè)或機(jī)構(gòu)能夠提供的產(chǎn)品品類或服務(wù)。例如可以通過(guò)宏脈微信會(huì)員系統(tǒng)對(duì)品項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化管理，醫(yī)療項(xiàng)目就是眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的立足之本，通過(guò)各種技術(shù)來(lái)為消費(fèi)者提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)就需要隨時(shí)去了解消費(fèi)者們的心態(tài)，了解消費(fèi)者對(duì)提供的醫(yī)療服務(wù)是否滿意，是否滿足了她們的需求。
比如說(shuō)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)現(xiàn)在主力推出的品項(xiàng)，消費(fèi)者的術(shù)后效果或者手術(shù)體驗(yàn)是否滿意？新的醫(yī)美品項(xiàng)，在消費(fèi)者群體中是否形成了普遍的認(rèn)知，她們是否能分清我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，尤其是功效、價(jià)格還有審美層面的認(rèn)知差異?？傊?，掌握消費(fèi)者對(duì)品項(xiàng)的客觀評(píng)價(jià)，無(wú)論是正面的評(píng)價(jià)亦或是負(fù)面的評(píng)價(jià)，都會(huì)對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)未來(lái)的口碑管理，提供更加可靠的改進(jìn)方向。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，消費(fèi)者選擇一家企業(yè)或機(jī)構(gòu)的原因可以說(shuō)是非常多元化的，企業(yè)口碑在其中發(fā)揮著重要的功效，無(wú)論這家企業(yè)的產(chǎn)品怎樣，那些消費(fèi)者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的、不了解的、產(chǎn)生不良反感情緒的企業(yè)機(jī)構(gòu)，大概率不會(huì)成為她們的首選。
（文章圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）
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