成為一個(gè)真正偉大的項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅是培訓(xùn)和資格。這些是你完成項(xiàng)目所需的 6 項(xiàng)技能，以及你可以做些什么來開發(fā)它們。

成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理意味著什么？

這與資格或?qū)W位無關(guān)（當(dāng)然，有這些也很好）。

這甚至不是簡單地履行項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)典職責(zé)和責(zé)任 （盡管顯然這是其中相當(dāng)大的一部分）。

這些東西很重要。但是，成為一名真正出色的項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅關(guān)乎任務(wù)、時(shí)間安排和技術(shù)實(shí)力。

事實(shí)上，一些最重要的項(xiàng)目經(jīng)理技能——能夠幫助你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感到被重視、被激勵(lì)和被信任的技能——是軟技能。

項(xiàng)目管理的軟技能可以讓你發(fā)揮最大的作用，在部門之間建立和諧的關(guān)系，并在整個(gè)過程中保持事情的順利進(jìn)行。

當(dāng)事情開始變得可怕，當(dāng)項(xiàng)目開始微妙地改變方向，或者當(dāng)你需要向你的團(tuán)隊(duì)提供嚴(yán)厲的反饋時(shí)，它們是你依賴的技能 。

雖然“軟技能”一詞聽起來很蓬松、軟綿綿的或模糊狀的，但它們對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響是堅(jiān)如磐石的——80%的項(xiàng)目管理專業(yè)人士對(duì)此表示贊同。根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的 2018 年職業(yè)報(bào)告，五分之四的受訪者認(rèn)為軟技能今天比五年前更重要。

以下是我們對(duì) 6 項(xiàng)最重要的項(xiàng)目管理技能的概述——以及如何將它們發(fā)展為你的項(xiàng)目管理優(yōu)勢。

項(xiàng)目管理技能#1：溝通

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要與很多不同的人一起工作：團(tuán)隊(duì)成員、其他部門、領(lǐng)導(dǎo)層、客戶……大多數(shù)項(xiàng)目都有一長串利益相關(guān)者，你需要和對(duì)方保持一致、最新的、理想的快樂狀態(tài)。

當(dāng)你有這么多人要管理時(shí)，溝通是關(guān)鍵。

為了使工作順利進(jìn)行，你需要確保每個(gè)人都在同一層面上，朝著相同的業(yè)務(wù)和公司目標(biāo)努力，并且所有人都了解任何變化或問題。

但這說起來容易做起來難，尤其是當(dāng)你的工作是與不同層次的人聯(lián)絡(luò)時(shí)——這意味著你需要能夠始終如一地為合適的受眾定制你的溝通風(fēng)格和內(nèi)容。

而且沒有壓力，但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，溝通不暢可能會(huì)破壞一切。PMI的2018 年職業(yè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，這是 29% 的失敗項(xiàng)目的主要因素。

因此，考慮到這是一項(xiàng)你每天、每天都會(huì)以多種不同格式（面對(duì)面、電子郵件、即時(shí)消息、視頻會(huì)議——不勝枚舉）依賴的技能，可以這么說似乎很安全人員技能對(duì)項(xiàng)目管理成功的重要性不容忽視。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

傾聽（并提出問題）。無論你是參加客戶會(huì)議還是一對(duì)一的員工，簡單地傾聽都是你可以做的最強(qiáng)大的事情之一。

提出正確的問題——你將能夠了解沒有說的內(nèi)容和說的內(nèi)容。通過更好地了解手頭的情況以及團(tuán)隊(duì)對(duì)他們正在做的工作的感受，你可以在需要時(shí)更好地解決問題。

不要回避提供反饋。 即使反饋很關(guān)鍵，反饋對(duì)于增長也至關(guān)重要——而且每個(gè)人都想要它。在大多數(shù)人看來，反饋與職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，94% 的人認(rèn)為糾正（即“負(fù)面”）反饋可以提高他們的表現(xiàn)，只要它表現(xiàn)得很好。這意味著你的反饋應(yīng)該是具體的和基于行動(dòng)的，并為下次做得更好有明確的路徑。

集中化你的溝通方式。有這么多不同的交流方式，很容易讓人覺得你在不斷地越線或失去對(duì)重要信息的可見性。

使用團(tuán)隊(duì)管理工具可以幫助你在任務(wù)級(jí)別和項(xiàng)目級(jí)別為你的所有重要討論和更新提供一個(gè)中心位置。這意味著每個(gè)溝通信息都有更多的目的、上下文和可追溯性，并且允許你發(fā)送更少的電子郵件并將你的注意力集中在重要的地方：工作上。

項(xiàng)目管理技能#2：組織

我們討厭成為陳詞濫調(diào)，但無法繞過它：組織是成為項(xiàng)目經(jīng)理所需的最重要技能之一。

但是，雖然它可能是最典型的項(xiàng)目管理技能，但好消息是它也是最有形的技能之一，因此也是最容易練習(xí)和發(fā)展的技能之一。

組織是一個(gè)廣義的術(shù)語，涵蓋了許多相關(guān)的子技能，從諸如詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目之類的大局到諸如個(gè)人時(shí)間管理之類的日常事務(wù)，這些事務(wù)可以讓你完成日常工作并融入其中在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你不僅要負(fù)責(zé)讓自己井井有條并管理自己的工作——其他所有人也都依賴于你。所以很容易理解為什么組織是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的優(yōu)勢之一。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

讓你的日歷行程表保持最新。擁有共享日歷行程表有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟蹤重要任務(wù)和里程碑，因此你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記事情的到期時(shí)間。不僅如此，它還可以更輕松地了解人們何時(shí)有空，這樣你就可以更輕松地安排會(huì)議。當(dāng)涉及到像年假這樣的事情時(shí)，它甚至可以幫助你在任何潛在的資源問題成為問題之前發(fā)現(xiàn)它們。

不要害怕設(shè)置你的免打擾狀態(tài)。 那就是請(qǐng)勿打擾。有條理的一部分意味著一次只專注于一件事——這也意味著你要全神貫注地完成每一項(xiàng)任務(wù)，而不是試圖一次將你的注意力分散到幾件事上（并且在任何一件事情上都沒有成功）。

因此，當(dāng)你在開會(huì)時(shí)，或者如果你需要一些深度專注的時(shí)間，請(qǐng)關(guān)閉通知并為自己騰出一些思考空間。

項(xiàng)目管理技能#3：適應(yīng)性

所以你知道你用你所有磨練的組織能力制定的完美、詳細(xì)、深思熟慮的計(jì)劃嗎？是的，這幾乎肯定會(huì)改變。

你知道別人是怎么說項(xiàng)目經(jīng)理的最佳計(jì)劃：他們經(jīng)常出錯(cuò)。

這可能是由于你無法控制的原因，例如客戶或利益相關(guān)者的要求，或者因?yàn)樵陧?xiàng)目過程中，你意識(shí)到需要改變方向以獲得最佳結(jié)果。

最好的項(xiàng)目經(jīng)理不怕偏離跑道，因?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目管理的關(guān)鍵之一是適應(yīng)性強(qiáng)。對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說，這是最重要的項(xiàng)目管理技能之一，讓你能夠靈活應(yīng)對(duì)當(dāng)下的變化，而無需犧牲整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，也不必從頭開始。

如果你做不到呢？根據(jù)引用的同一份PMI調(diào)查，37%的項(xiàng)目失敗是因?yàn)轫?xiàng)目目標(biāo)的變化，而組織優(yōu)先級(jí)的變化是項(xiàng)目失敗的第一大原因，得票率為 39%。

現(xiàn)在，我們并不是說適應(yīng)性強(qiáng)會(huì)神奇地讓所有這些都消失——但這確實(shí)意味著你有更好的能力來處理它，最大限度地減少后果，并引導(dǎo)項(xiàng)目回到預(yù)期的結(jié)果。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

靈活一點(diǎn)。無論你喜歡使用哪種項(xiàng)目管理方法，了解敏捷的基礎(chǔ)知識(shí)都是你工具包中一項(xiàng)很好的項(xiàng)目管理技能。即使你不想完全敏捷，也可以開始整合許多敏捷營銷和項(xiàng)目管理實(shí)踐，例如每日站會(huì)、迭代沖刺或更持續(xù)的反饋?；蛘?，也許只是從核心價(jià)值觀和原則中獲得靈感，看看是否有任何你可以借鑒的東西來適應(yīng) 你自己的團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目管理技能#4：同理心

正如一位智者所說，“人際交往能力對(duì)項(xiàng)目管理成功的重要性不容忽視”。

但這也許是所有人際交往能力中最重要的？同情。

同理心是理解周圍其他人的感受并從他們的角度看待事物的能力。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，同理心使你能夠更富有同情心和更有成效地與每個(gè)與你一起工作的人互動(dòng)。

反過來，這可以幫助你成為更有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者，并為你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)更有動(dòng)力、更有回報(bào)的商業(yè)環(huán)境。因?yàn)槟隳軌蚋玫亓私怛?qū)動(dòng)每個(gè)人的動(dòng)力，所以你也能夠更好地幫助他們發(fā)展技能并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

在解決沖突方面，同理心也是項(xiàng)目經(jīng)理技能的重要組成部分。特別是當(dāng)與你一直在努力的那些出色的溝通技巧一起使用時(shí)，同理心將使你成為更好地調(diào)解人，并可以幫助你的團(tuán)隊(duì)成員感到更加尊重和重視。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

與你的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。 嘗試與為你的項(xiàng)目工作的人建立聯(lián)系。這又回到了我們談到的溝通技巧，比如提問和傾聽答案，但它更進(jìn)一步：當(dāng)你做所有這些時(shí)，你需要有意識(shí)地從對(duì)方的角度看待事情觀點(diǎn)。與各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)人聯(lián)系將幫助你了解他們?nèi)绾慰创挛?，熟悉他們的個(gè)人溝通方式等等。

閱讀更多小說。研究發(fā)現(xiàn) ，閱讀文學(xué)小說會(huì)讓我們接觸到我們?cè)谧约旱纳钪锌赡懿粫?huì)經(jīng)歷的復(fù)雜人物和場景。當(dāng)我們開始認(rèn)同角色并投入情感時(shí)，我們開始考慮他們的觀點(diǎn)、目標(biāo)和愿望——而不僅僅是我們自己的。

項(xiàng)目經(jīng)理技能#5：鎮(zhèn)定自若（即在壓力下保持冷靜的能力）

偉大的項(xiàng)目經(jīng)理就像折斷的翅膀：從容不迫。它們不能被拍打。

或者換一種說法：他們能夠在壓力下保持冷靜。

這很重要，因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于很多高壓環(huán)境中。

截止日期臨近、艱難的客戶對(duì)話、無法計(jì)劃的事情——項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要在混亂中生存，他們還需要能夠在混亂中茁壯成長。

尤其是在快節(jié)奏且不斷變化的代理環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理需要能夠在壓力下保持冷靜并做出良好的判斷。

但無論你是否面向客戶，如果你想成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理，你需要能夠獨(dú)立思考，提出創(chuàng)造性的解決方案，并讓團(tuán)隊(duì)保持積極的心態(tài)，而不是驚慌失措。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

知道是什么讓你心動(dòng)。如果你想鎮(zhèn)定自若，首先需要了解你的壓力觸發(fā)因素是什么。也許你對(duì)最后期限不以為然，但你發(fā)現(xiàn)當(dāng)下很難對(duì)別人說不。了解你的個(gè)人壓力點(diǎn)將幫助你更加了解它們，以便你可以提前計(jì)劃并做出更好的決定。

從你的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。你只是人類，所以無論你多么冷靜和鎮(zhèn)定，你可能會(huì)時(shí)不時(shí)地變得有點(diǎn)疲憊。利用它來發(fā)揮你的優(yōu)勢，并對(duì)事后發(fā)生的事情進(jìn)行簡要說明。一旦你擺脫了這種情況，通過記錄你對(duì)以下問題的答案來反思你是如何回應(yīng)的：

• 當(dāng)時(shí)情況如何？
• 為什么會(huì)這樣？
• 你對(duì)此有何反應(yīng)？你為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)？
• 你認(rèn)為你可以做得更好嗎？
• 下次你會(huì)做什么不同的事情？

跟蹤導(dǎo)致你心慌的原因，并嘗試查看你是否可以隨著時(shí)間的推移繪制任何模式。

項(xiàng)目經(jīng)理技能#6：領(lǐng)導(dǎo)力

有什么比被告知“成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者”更模糊、更難以量化的事情嗎？

問題是，偉大的領(lǐng)導(dǎo)力在不同的人眼中會(huì)有所不同。成為一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的意義因行業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員而異。

這不僅僅是一種個(gè)人特征。要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要在此列表中加入許多其他項(xiàng)目管理技能。你需要能夠清楚地傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)，以同理心與你的團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系，并通過崎嶇的補(bǔ)丁引導(dǎo)項(xiàng)目 – 但你還需要額外的火花，這種火花可以點(diǎn)燃其余部分的靈感團(tuán)隊(duì)。

這就是領(lǐng)導(dǎo)力。它是項(xiàng)目管理技能矩陣中的一個(gè)關(guān)鍵因素。

隨著你開發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，它也會(huì)增長。因此，當(dāng)我們說領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵的項(xiàng)目管理技能之一時(shí)，我們并不是說你需要成為一種特定的方式。

相反，成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者意味著能夠理解需要什么來激勵(lì)和推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)，以你自己的方式，使用你自己獨(dú)特的項(xiàng)目經(jīng)理技能和能力。

如何培養(yǎng)這種項(xiàng)目管理技能：

向其他領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。誰啟發(fā)了你，為什么？盡可能多地從你欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者那里學(xué)習(xí)——無論是和同事或?qū)熞黄鸷瓤Х?，還是閱讀你想效仿的著名領(lǐng)導(dǎo)者。

學(xué)習(xí)這些項(xiàng)目管理技能的最好方法是每天練習(xí)。

與大多數(shù)事情一樣，一旦你知道要改進(jìn)的領(lǐng)域，你就可以尋找發(fā)展它們的機(jī)會(huì)。

自愿發(fā)表演講以挑戰(zhàn)你的溝通技巧；開始在項(xiàng)目管理工具中跟蹤你的工作，以確保你始終井井有條并處于領(lǐng)先地位；并尋找方法來吸引和激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

開始磨練你的軟技能，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們成為你的項(xiàng)目管理優(yōu)勢。