受新冠肺炎疫情影響，不少公司開(kāi)啟線(xiàn)上辦公模式，線(xiàn)上辦公App一時(shí)間成為了人們不可或缺的生產(chǎn)工具。

然而，由于軟件系統(tǒng)不兼容、視頻畫(huà)面模糊等問(wèn)題，很多網(wǎng)友對(duì)自己所用的線(xiàn)上辦公軟件好感度不高。據(jù)21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室調(diào)查顯示，有四成網(wǎng)友對(duì)自己公司所使用的線(xiàn)上辦公工具不滿(mǎn)，理由是“軟件不好用”。艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人。超四成的受訪(fǎng)用戶(hù)遠(yuǎn)程辦公存在依賴(lài)遠(yuǎn)程辦公軟件，易受硬件條件影響的問(wèn)題，近四成受訪(fǎng)用戶(hù)認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公溝通協(xié)作受到影響。

對(duì)此，21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室精選5款線(xiàn)上辦公App，對(duì)使用功能、用戶(hù)體驗(yàn)、彈窗提示、生態(tài)支撐等4個(gè)大項(xiàng)10余個(gè)小項(xiàng)作深度測(cè)評(píng)，并聯(lián)合知乎共同發(fā)起在線(xiàn)辦公問(wèn)卷調(diào)查，希望為在線(xiàn)辦公用戶(hù)提供更全面、更完整的參考。

“中國(guó)潮經(jīng)濟(jì)”系列融媒體報(bào)道將持續(xù)聚焦經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的“潮”力量。4月起，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道將聯(lián)合21財(cái)經(jīng)App、《快公司》雜志、知乎，聯(lián)合推出《中國(guó)潮經(jīng)濟(jì)·在線(xiàn)辦公城市排行榜》等系列榜單報(bào)告，敬請(qǐng)垂注。

一、 4成網(wǎng)友在沙發(fā)上辦公，軟件“便捷性”最受關(guān)注

為了解疫情之后大眾對(duì)線(xiàn)上辦公的新看法，21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合知乎通過(guò)21財(cái)經(jīng)App、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道官方微博、官方微信，知乎等多渠道發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，共有近1.3萬(wàn)名網(wǎng)友的積極參與，5000多條留言，收回1.2萬(wàn)份有效答卷。據(jù)此，我們?yōu)榫€(xiàn)上辦公App的用戶(hù)群畫(huà)了像，并對(duì)一些用戶(hù)反映的痛點(diǎn)并作出總結(jié)。

用戶(hù)畫(huà)像：

使用線(xiàn)上辦公App的用戶(hù)的公司所在地集聚在為一線(xiàn)、二線(xiàn)城市，艾媒咨詢(xún)分析師劉杰豪認(rèn)為，各個(gè)地域發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不同，能夠充分利用線(xiàn)上資源進(jìn)行工作的企業(yè)所在地其線(xiàn)上辦公占比較大，而一些無(wú)法或較難進(jìn)行線(xiàn)上辦公的傳統(tǒng)企業(yè)所在地其線(xiàn)上辦公占比較小。

線(xiàn)上辦公對(duì)人們工作的影響有多大？在問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)里，有超過(guò)五成用戶(hù)認(rèn)為線(xiàn)上辦公后，工作量增加了，其中，四成網(wǎng)友吐槽會(huì)議變多。

四成網(wǎng)友覺(jué)得線(xiàn)上辦公軟件不好用，且超過(guò)兩成用戶(hù)認(rèn)為辦公效率降低的最大原因是軟件不好用，僅兩成網(wǎng)友表示滿(mǎn)意。對(duì)此，艾媒咨詢(xún)分析師劉杰豪認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公受制于軟件條件和硬件設(shè)備的影響，網(wǎng)速條件、軟件運(yùn)行情況等都會(huì)影響工作開(kāi)展，遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)應(yīng)注重優(yōu)化各項(xiàng)功能、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

在用戶(hù)關(guān)注方面，有近八成用戶(hù)關(guān)注App使用是否方便，超六成的用戶(hù)關(guān)注開(kāi)會(huì)記錄與文件傳輸功能。

二、飛書(shū)安裝包竟超300M，“更新狂魔”釘釘有所收斂

針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室選取了五款常見(jiàn)軟件：企業(yè)微信、飛書(shū)、釘釘、WeLink、和飛信，從使用功能、用戶(hù)體驗(yàn)、信息騷擾、生態(tài)支撐四個(gè)大項(xiàng)，從即時(shí)通訊、企業(yè)管理、云存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔協(xié)同編輯、打開(kāi)需時(shí)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、資源占用、功能彈窗與廣告彈窗、智能硬件、平臺(tái)兼容性等13個(gè)小項(xiàng)，以及圖片收發(fā)信息速度、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、功能層次、易用程度、UI設(shè)計(jì)、人性化等細(xì)化指標(biāo)方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。

本次測(cè)評(píng)將5種線(xiàn)上辦公App的測(cè)評(píng)結(jié)果分為三等，分別代表使用功能、用戶(hù)體驗(yàn)、信息騷擾、生態(tài)支撐四個(gè)大項(xiàng)中，能做到三個(gè)或以上大項(xiàng)優(yōu)秀，兩個(gè)大項(xiàng)優(yōu)秀以及一個(gè)或以下大項(xiàng)優(yōu)秀。

第一等級(jí)：企業(yè)微信、釘釘

第二等級(jí)：飛書(shū)、WeLink

第三等級(jí)：和飛信

本次測(cè)評(píng)是——對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行多維度的體驗(yàn)、調(diào)查和分析。值得注意的是，大部分用戶(hù)在使用上只有模糊的感覺(jué)，沒(méi)有一個(gè)特別量化的標(biāo)準(zhǔn)體系。本次測(cè)評(píng)認(rèn)為，安裝包大小、更新頻次、打開(kāi)耗時(shí)三項(xiàng)數(shù)據(jù)，具有一定的延展價(jià)值，即從這三項(xiàng)數(shù)據(jù)的優(yōu)劣，能夠一定程度反映到用戶(hù)的使用感受上。

在安裝包大小方面，釘釘、WeLink、和飛信的安裝包大小都少于200MB，WeLink安卓版占用最小，為67.9MB。而飛書(shū)則高達(dá)300MB以上，對(duì)于一些儲(chǔ)存空間較小的手機(jī)而言，這無(wú)疑是一個(gè)負(fù)擔(dān)。

2020年2月，21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)釘釘更新頻率竟高達(dá)一周三次。從截至2020年3月1日的數(shù)據(jù)看，釘釘雖然更新頻次有所放緩，也達(dá)到了一周兩更，和飛書(shū)并列最多，其余的都保持在一周一更甚至更低的更新頻率。對(duì)于用戶(hù)而言，頻頻發(fā)來(lái)的更新提醒，無(wú)形中消耗了時(shí)間、流量以及手機(jī)電量，增大了用戶(hù)的成本與負(fù)擔(dān)。

從打開(kāi)耗時(shí)看，釘釘和飛書(shū)表現(xiàn)最好，均在2秒內(nèi)打開(kāi)。其中，釘釘iOS版打開(kāi)耗時(shí)只有1秒。WeLink與和飛信表現(xiàn)稍差，和飛信安卓版打開(kāi)需時(shí)更是近3秒。從用戶(hù)的心態(tài)上分析，也許只是相差一秒，但有可能感受上會(huì)有較大的差別，尤其是比較急的時(shí)候，因此，打開(kāi)時(shí)間更快些也許會(huì)成為一個(gè)需要引起廠(chǎng)商重視的點(diǎn)。

三、線(xiàn)上語(yǔ)音最受歡迎，開(kāi)會(huì)時(shí)51%的網(wǎng)友幾乎全程靜音

疫情期間，舉行線(xiàn)上會(huì)議是企業(yè)的重要工作環(huán)節(jié)。除了和飛信僅提供語(yǔ)音會(huì)議外，企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)、WeLink這4款軟件都包含語(yǔ)音會(huì)議和視頻會(huì)議兩種模式。

哪種會(huì)議形式更受歡迎？據(jù)21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，43%的網(wǎng)友愿意參加線(xiàn)上音頻會(huì)議，而僅有15%人數(shù)傾向于參加視頻會(huì)議。

靜音功能方面，不同的軟件也存在差別。釘釘和WeLink的“靜音權(quán)限”掌握在會(huì)議主持人手中，主持人能在“強(qiáng)制全員靜音”和“自由靜音”兩個(gè)模式間切換。

開(kāi)啟“強(qiáng)制全員靜音”時(shí)，不允許參會(huì)者取消靜音，僅主持人可取消；開(kāi)啟“自由靜音”時(shí)，參會(huì)者能自主選擇是否靜音。飛書(shū)和企業(yè)微信則沒(méi)有“強(qiáng)制全員靜音”的這一功能選項(xiàng)。

“強(qiáng)制全員靜音”在大型會(huì)議中的作用更大，因?yàn)榭梢愿咝У鼐S持會(huì)議秩序。據(jù)21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查顯示，41%的網(wǎng)友表示進(jìn)入會(huì)議后會(huì)自覺(jué)開(kāi)啟靜音，51%的網(wǎng)友稱(chēng)自己參加線(xiàn)上會(huì)議時(shí)，幾乎全程都是靜音狀態(tài)。

四、多款軟件可“會(huì)議加密”，僅釘釘能“閱后即焚”

在邀請(qǐng)人員參會(huì)上，企業(yè)微信和WeLink兩者的邀請(qǐng)形式豐富，包括發(fā)送普通鏈接、二維碼、郵件、微信鏈接等。此外WeLink還能夠在不登錄賬號(hào)的情況下，通過(guò)輸入會(huì)議ID加入會(huì)議。

釘釘只能邀請(qǐng)自身軟件內(nèi)部的人員參會(huì)，飛書(shū)可分享會(huì)議鏈接，但是只能在微信外打開(kāi)，和飛信則是以文字口令的形式進(jìn)行邀請(qǐng)，口令可直接發(fā)送到微信和QQ。

釘釘、飛書(shū)在會(huì)議期間可以鎖定會(huì)議，禁止參會(huì)人員邀請(qǐng)他人進(jìn)入會(huì)議，WeLink在啟動(dòng)會(huì)議前可設(shè)置會(huì)議密碼，參會(huì)者憑密碼進(jìn)入會(huì)議。

此外，釘釘還有一項(xiàng)“密聊”功能，據(jù)介紹，這項(xiàng)功能常被用于商務(wù)機(jī)密的溝通，“密聊”的消息已讀后自動(dòng)銷(xiāo)毀，禁止拷貝或轉(zhuǎn)發(fā)，頭像和名字打碼防截屏。

五、各軟件兼容性不一，互聯(lián)網(wǎng)巨頭角力企業(yè)市場(chǎng)

此次測(cè)評(píng)的5款軟件基本能夠覆蓋常見(jiàn)平臺(tái)。移動(dòng)端方面，5款軟件均支持iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)；在PC端上，其中4款軟件均支持Windows和Mac，只有WeLink暫不支持Mac系統(tǒng)。

此外，釘釘和飛書(shū)支持網(wǎng)頁(yè)版；微信小程序方面，僅有企業(yè)微信支持，其他4款軟件均不支持。

2月5日，在蘋(píng)果App Store排行榜上，阿里旗下的“釘釘”首次超過(guò)微信，躍居榜首。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，截止2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)突破1000萬(wàn)，用戶(hù)群體定位于中小型企業(yè)。2020年，受新冠肺炎疫情影響，釘釘用戶(hù)暴增，2月12日釘釘日活躍用戶(hù)達(dá)到了3464.9萬(wàn)。

企業(yè)微信背后有騰訊的加持，自然也不容小覷，據(jù)企業(yè)微信官網(wǎng)介紹，目前企業(yè)微信已服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶(hù)突破6000萬(wàn)，并滲透了超過(guò)50個(gè)行業(yè)。

據(jù)21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，超八成的人使用不止一種線(xiàn)上辦公App，其中五成用戶(hù)客戶(hù)跟單位用的不是同一種線(xiàn)上辦公App。從用戶(hù)占比來(lái)看，企業(yè)微信、釘釘兩大巨頭不相伯仲，但其他平臺(tái)也有不少用戶(hù)，“雙超多強(qiáng)”格局隱現(xiàn)。

華為旗下的WeLink去年12月正式發(fā)布，它的文件保密層次高，是針對(duì)“華為人”專(zhuān)門(mén)設(shè)置的一款線(xiàn)上辦公軟件，追求對(duì)數(shù)據(jù)高保護(hù)的人群。飛書(shū)來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)，近期發(fā)展勢(shì)頭也很迅猛。

此外，中國(guó)移動(dòng)旗下的和飛信，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則在“群發(fā)短信”這一特色功能，群發(fā)短信給移動(dòng)用戶(hù)不收取費(fèi)用，對(duì)于企業(yè)重要通知及時(shí)送達(dá)有所幫助。

六、各家都有小毛病，“后疫情時(shí)期”在線(xiàn)辦公App將往何方？

深度測(cè)評(píng)5款線(xiàn)上辦公軟件后，我們發(fā)現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信的無(wú)論在功能，還是生態(tài)上，都較為完善，但企業(yè)微信有打開(kāi)速度較慢，釘釘有云儲(chǔ)存空間偏小等缺點(diǎn)。在平臺(tái)的選擇上，飛書(shū)和釘釘除了桌面端和移動(dòng)端，還能夠支持網(wǎng)頁(yè)端的使用，這點(diǎn)確實(shí)增色不少，可飛書(shū)的資源占用問(wèn)題仍待解。WeLink、和飛信分別在云儲(chǔ)存、短信聯(lián)系領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼，但“偏科”較為嚴(yán)重。

此次疫情屬于偶發(fā)事件，短期會(huì)釋放大量在線(xiàn)辦公軟件需求，為教育和培養(yǎng)大眾線(xiàn)上辦公創(chuàng)造了良好契機(jī)，在21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的問(wèn)卷調(diào)查中，超五成用戶(hù)表示疫情之后仍愿意使用線(xiàn)上辦公App，且超過(guò)八成用戶(hù)愿意為更好的服務(wù)付費(fèi)。不過(guò)，艾媒咨詢(xún)分析師劉杰豪指出，各類(lèi)在線(xiàn)辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶(hù)粘性的提升。預(yù)計(jì)疫情防控期過(guò)后，在線(xiàn)辦公軟件需求將會(huì)出現(xiàn)回落。因此，有關(guān)企業(yè)在迎來(lái)此次風(fēng)口之后，應(yīng)該抓住機(jī)遇，盡快對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步打磨優(yōu)化，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上辦公App的前景依然光明。5G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為在線(xiàn)辦公提供了可期的技術(shù)保障，隨著5G技術(shù)普及、云計(jì)算技術(shù)發(fā)展，遠(yuǎn)程通信等細(xì)分領(lǐng)域下的問(wèn)題如視頻卡頓、聲音延遲等將得到改善，用戶(hù)體驗(yàn)有望得到提升。而在線(xiàn)辦公的持續(xù)發(fā)展，也將助推5G應(yīng)用落地進(jìn)一步提速，進(jìn)而加快5G基礎(chǔ)設(shè)施鋪開(kāi)，全面釋放5G產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

出品：21測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室

策劃：賈肖明 丁青云 譚婷

文案與數(shù)據(jù)采集：李孔亮 林海銘 李嘉銳

技術(shù)顧問(wèn)：曾漢昌

設(shè)計(jì)指導(dǎo)：曾婷芳

設(shè)計(jì)：張佳俊

（如有問(wèn)題或合作意向，請(qǐng)聯(lián)系：likl@21jingji.com）

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