今天，老牌留學(xué)中介機(jī)構(gòu)太傻留學(xué)官網(wǎng)突然關(guān)閉，這意味著近期瘋傳的太傻破產(chǎn)謠言，實(shí)錘！

太傻官網(wǎng)截圖

其實(shí)太傻留學(xué)的危機(jī)早有預(yù)兆。

“電話不接，微信不回，郵件也不理。”幾個(gè)月前，負(fù)責(zé)幫西洲申請(qǐng)留學(xué)的吳老師，突然就聯(lián)系不上了。

吳老師是太傻留學(xué)的文書老師，過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，一直負(fù)責(zé)和西洲對(duì)接出國(guó)留學(xué)的事情，但幾個(gè)多月前，吳老師沒有任何交代的突然離了職。

好在幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)公司臨時(shí)安排了上海的老師給她，遠(yuǎn)程協(xié)助，西洲最終拿到了兩所學(xué)校的offer。

但不是所有選擇太傻的學(xué)生都像西洲這么好運(yùn)。

太傻危機(jī)

成立于2001年的太傻留學(xué)（北京澄懷科技有限公司）是一家留學(xué)中介，于2013年被A股上市公司華聞傳媒收購(gòu)，成為華聞傳媒的子公司。

被收購(gòu)的時(shí)候，太傻留學(xué)已經(jīng)成功為2萬多名留學(xué)生提供過服務(wù)，在留學(xué)咨詢領(lǐng)域擁有一定的知名度。公司旗下的太傻網(wǎng)，覆蓋了全國(guó)211所重點(diǎn)高校，注冊(cè)用戶超過220萬人。

從財(cái)務(wù)角度來說，當(dāng)時(shí)的太傻沒有負(fù)債，沒有貸款，沒有不良資產(chǎn)，賬上趴著幾千萬現(xiàn)金，業(yè)內(nèi)還有這么好的口碑，人氣和前景都十分令人期待。

但好景不長(zhǎng)。

2019年2月16日，華聞傳媒發(fā)布公告稱，太傻留學(xué)的業(yè)績(jī)大幅下滑，2018年年度營(yíng)收下降90.45%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降150.76%。

據(jù)太傻一文書老師透露，太傻留學(xué)與華聞傳媒簽訂了上億的對(duì)賭協(xié)議，為了完成對(duì)賭，太傻通過“全額退款”等承諾吸引學(xué)員，以求在短期內(nèi)完成銷售業(yè)績(jī)。

未想?yún)s埋下了定時(shí)炸彈。

“申請(qǐng)不到學(xué)校全額退款”，這是太傻市場(chǎng)部在簽約之前給學(xué)生的承諾。

但這種承諾在內(nèi)部員工看來等同于騙局。

“市場(chǎng)部給你的任何承諾都不要相信。”太傻前員工曾黎介紹。

“市場(chǎng)部和后期跟進(jìn)是完全隔離的，市場(chǎng)部只負(fù)責(zé)說好話把你簽進(jìn)來，接下來給你的定校是否能申請(qǐng)到，他們一概不負(fù)責(zé)?！?/p>

果不其然，部分學(xué)生在沒拿到offer之后，申請(qǐng)退款，炸出了太傻的大Bug。

學(xué)生申請(qǐng)留學(xué)的中介費(fèi)，承擔(dān)著完成對(duì)賭協(xié)議的重任。但由于太傻服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差，太傻的用戶量和申請(qǐng)成功率都大不如從前，直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下滑，申請(qǐng)退款的學(xué)生越來越多。但是錢已經(jīng)不再賬上，根本無法履行協(xié)議完成退款。

“合同上明確寫了評(píng)估期退款是全額退款，但太傻一直覺得為難，最后我妥協(xié)了，簽署了50%的退款協(xié)議?！币粚W(xué)生無奈說到，“沒想到趕上了他們要破產(chǎn)?！?/p>

“去年申請(qǐng)退款，退款協(xié)議寫的是2019年1月31號(hào)退款。結(jié)果2月份公司說沒錢，工作人員說可以分期，先退10%。”在申請(qǐng)退款的學(xué)生云睿稱，“幾天過后，10%都沒有了。”

學(xué)生和太傻員工郵件往來截圖

部分和云睿有同樣遭遇的學(xué)生拉了個(gè)維權(quán)群，一百人的群里，初步統(tǒng)計(jì)涉及金額296萬元，單人涉及金額多則十幾萬，少則幾千塊。

很多學(xué)生在遇到問題后都進(jìn)退兩難，起訴，律師費(fèi)也很貴，如果最后沒有追回退款，還要額外支付一筆律師費(fèi)。

如今太傻資金鏈斷裂，腹背受敵，一邊學(xué)生紛紛發(fā)起維權(quán)起訴，另一邊太傻員工也走上了維權(quán)路。

負(fù)責(zé)西洲的上海老師說，他們已經(jīng)兩三個(gè)月沒有發(fā)工資了?！皳?jù)說三月中旬會(huì)開一次集團(tuán)會(huì)議，決定公司走向?！碧盗魧W(xué)可能會(huì)啟動(dòng)破產(chǎn)清算。

除了個(gè)別老師還在崗，多數(shù)太傻老師早已離職自謀出路。

位于朝陽(yáng)門附近的太傻北京辦公室，100多個(gè)工位幾乎已搬空，僅剩零星的10余個(gè)工位仍有東西。

太傻的墻上還掛著醒目的大字喜報(bào)，辦公室門大敞，但前臺(tái)已無人接待。

太傻前臺(tái)張貼的喜報(bào)

學(xué)生對(duì)太傻留學(xué)的服務(wù)積怨已久，對(duì)于大多數(shù)簽約過太傻的學(xué)生而言，太傻會(huì)走到今天，都是自作自受。

其實(shí)太傻的服務(wù)早幾年就已被業(yè)界所詬病。有學(xué)生反映，早在2016年太傻就只是一味的為了“升學(xué)率”而不在乎學(xué)校質(zhì)量，經(jīng)常會(huì)介紹學(xué)生去自己不想去的學(xué)校。

更有學(xué)生爆出太傻的合同陷阱：“瓜分獎(jiǎng)學(xué)金?！?/p>

合同里關(guān)于獎(jiǎng)學(xué)金提成的條款

其實(shí)，這不是太傻一家的問題。

部分留學(xué)中介確實(shí)會(huì)針對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金收取提成。

理論上，如果留學(xué)中介為了給學(xué)生爭(zhēng)取到獎(jiǎng)學(xué)金，付出了額外的努力，多收一定的費(fèi)用并不是不可以接受。

但有些機(jī)構(gòu)是霸王條款，無論學(xué)生最后是不是接受這個(gè)帶獎(jiǎng)學(xué)金的錄取結(jié)果，都會(huì)收獎(jiǎng)學(xué)金提成。

留學(xué)市場(chǎng)仍是藍(lán)海

無論留學(xué)中介的口碑如何差，不能否認(rèn)的是，留學(xué)市場(chǎng)仍是藍(lán)海。

根據(jù)教育部數(shù)據(jù)，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)從2006年13.4萬增長(zhǎng)至2016年54.5萬，10年間增長(zhǎng)約4倍。

2017年全球留學(xué)生人數(shù)達(dá)到了452萬，其中，中國(guó)人60.84萬，占比13.4%。而這60多萬中，按上文提到的平均3萬元計(jì)算，全年出國(guó)留學(xué)花費(fèi)達(dá)180多億元。

自費(fèi)出國(guó)人數(shù)占比90%以上，自費(fèi)留學(xué)成了一種趨勢(shì)。

家長(zhǎng)對(duì)于孩子出國(guó)留學(xué)的付費(fèi)欲望是自愿且強(qiáng)烈的。

據(jù)匯豐的一份全球調(diào)查報(bào)告，83%的中國(guó)內(nèi)地父母表示愿意資助子女留學(xué)，而中國(guó)留學(xué)生教育平均花費(fèi)達(dá)9.8萬美元，折合人民幣近66萬元。

除了市場(chǎng)紅利仍在，政策紅利也曾為留學(xué)中介開路。

2017年年初，國(guó)務(wù)院取消留學(xué)中介資質(zhì)認(rèn)定審批，留學(xué)市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入門檻進(jìn)一步降低。

在市場(chǎng)的進(jìn)化過程中，留學(xué)中介行業(yè)出現(xiàn)了兩極分化趨勢(shì)。

一方面，品牌效應(yīng)好的大機(jī)構(gòu)，更容易吸引到資金和學(xué)生，在拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模、甚至是投資上市等方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

金吉列留學(xué)、新東方前途出國(guó)、啟德、新通、澳際這五家老牌留學(xué)中介機(jī)構(gòu)幾乎瓜分了中國(guó)留學(xué)中介市場(chǎng)一半左右的份額，根據(jù)2014年的市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)，45.2%。

留學(xué)中介行業(yè)呈現(xiàn)出幾家獨(dú)大的局面。

根據(jù)企查查和企業(yè)官方公開資料整理

根據(jù)公開可查數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)占有率和分支機(jī)構(gòu)排名前三的金吉列、新東方前途出國(guó)、啟德三家機(jī)構(gòu)2017年的年?duì)I業(yè)額都在10億左右。

自在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的留學(xué)中介巨頭，仍在持續(xù)擴(kuò)張。

從布局上看，金吉列、新東方、啟德、澳際、新通各有側(cè)重。

啟德從留學(xué)規(guī)劃向培訓(xùn)和游學(xué)前后兩個(gè)方向發(fā)展，多次謀求上市，五年四敗，卻始終不服輸。

新東方前途出國(guó)憑借新東方的明星效應(yīng)，在K12輔導(dǎo)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。

金吉列深耕三四線城市、牢牢把握專家資源，為了彌補(bǔ)在語(yǔ)言培訓(xùn)領(lǐng)域的不足，和在線語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小站教育進(jìn)行深度合作。

澳際和新通則是守住自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，一步步嘗試新市場(chǎng)。

幾家機(jī)構(gòu)有一個(gè)共通的點(diǎn)，就是為了最大限度的留住用戶，在專注于自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，都傾向于全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

根據(jù)公開業(yè)務(wù)介紹整理

從前期的語(yǔ)言類培訓(xùn)，到中期的留學(xué)中介咨詢和申請(qǐng)服務(wù)，再到后期的留學(xué)后市場(chǎng)服務(wù)，留學(xué)中介的觸角，遍及留學(xué)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)。

只有學(xué)生想不到的需求，沒有中介提供不了的服務(wù)。

但全產(chǎn)業(yè)鏈布局有一個(gè)明顯的弊端，容易造成市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少真正有價(jià)值的服務(wù)。

在留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的選擇上，左右家長(zhǎng)和學(xué)生選擇的因素主要有以下幾點(diǎn)：

1.口碑，尤其是熟人口碑；2.留學(xué)中介的知名度、規(guī)模、資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)專業(yè)度、申請(qǐng)成功率及成功案例；3.留學(xué)中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、退款與否。

每條看似都很平常，但現(xiàn)實(shí)是，在最基本的服務(wù)上，部分留學(xué)中介都不能讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意。

“簽合之前說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，從咨詢到文書到后期申請(qǐng)，都會(huì)有專業(yè)的老師，可是簽約之后，全程只有一個(gè)文書老師?！币煌ㄟ^熟人介紹過去的學(xué)生說到。

“雖然知道文書都是套用模板，但文書里語(yǔ)法錯(cuò)誤不計(jì)其數(shù)，而且申請(qǐng)不同專業(yè)的文書內(nèi)容幾乎一樣?！币粚W(xué)生抱怨到，自己花了幾萬塊，最后還要花大量時(shí)間自己DIY文書。

“老師其實(shí)什么都不管?！绷硪粋€(gè)學(xué)生說到，“很多文書是外包給私人翻譯在寫，很多翻譯公司的員工不夠，都是兼職翻譯，有些時(shí)候質(zhì)量確實(shí)沒辦法保證。”

越來越多的學(xué)生和家長(zhǎng)開始放棄全權(quán)委托中介機(jī)構(gòu)，選擇自己DIY，或者和中介合作半DIY，對(duì)中介的依賴減弱。

這也側(cè)面說明了，為什么留學(xué)中介機(jī)構(gòu)都開始尋求全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

另一方面部分急于求成的中介機(jī)構(gòu)，生存狀況并不樂觀。

從多個(gè)中小機(jī)構(gòu)跑路，到環(huán)球雅思被培生“賤賣”，再到小馬過河破產(chǎn)清算，如今太傻留學(xué)陷破產(chǎn)危機(jī)，經(jīng)歷了幾年的無序發(fā)展，留學(xué)中介市場(chǎng)在不斷的洗牌。

除了留學(xué)中介自身的經(jīng)營(yíng)問題外，一定程度上是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。

未來，留學(xué)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品本身，服務(wù)的流程與體驗(yàn)也會(huì)成為決定企業(yè)生存的關(guān)鍵。在提供專業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，留學(xué)售前的信息化服務(wù)與售后的服務(wù)透明化能否打通，變得至關(guān)重要。

一輪洗牌之后，市場(chǎng)會(huì)變得更克制、更理性。

文中被采訪者為化名

文：《中國(guó)新聞周刊》新媒體記者 孫雪池