可用性工程文檔

對可用性規(guī)范的輸入；
可用性規(guī)范；
可用性確認(rèn)計(jì)劃；
形成性測試（迭代測試）報(bào)告和更改確認(rèn)記錄；
總結(jié)性評價(jià)報(bào)告；

可用性工程報(bào)告

1.執(zhí)行概述

2.使用規(guī)范描述
3.用戶接口描述；
4.已知的使用問題描述
5.所評價(jià)的與危險(xiǎn)有關(guān)的使用場景描述，及選擇這些場景的原因
6.形成性評價(jià)概述
7.總結(jié)性評價(jià)概述
8.結(jié)論

可用性工程概論

介紹

可用性是評估之產(chǎn)品由實(shí)際用戶自評估易用性，能力自做工作和滿足用戶期望，以及用戶的整體可接受性。每元件（英）.g.，用戶界面，培訓(xùn)，安裝過程，應(yīng)評估產(chǎn)品的幫助/文檔）。

可用性可以不測試用戶，而不是用戶評估您的產(chǎn)品?？捎眯杂兄隍?yàn)證需求和約束并識別設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、成功和缺失的產(chǎn)品功能性。?迭代評估提供所需的反饋?zhàn)蕴岣吣阍突虍a(chǎn)品直到它是可接受并滿足可用性/產(chǎn)品目標(biāo)。?可用性能通過消除不必要的工作來提高生產(chǎn)率步驟，改進(jìn)任務(wù)流，并通過確保所有所需信息自完成任務(wù)是提供。目前的可用性是標(biāo)準(zhǔn)草案的狀態(tài)。?是的定義如可用性= 有效性 效率 用戶友好性

此外，軟件開發(fā)人員有自應(yīng)付由軟件生成的推薦，稱為風(fēng)格指南公司，如如蘋果、IBM、微軟或其他工業(yè)公司。?《軟件開發(fā)》雜志稱：《國際》標(biāo)準(zhǔn)組織 （ISO）定義可用性如“該具體說明的效力、效率和滿意度用戶實(shí)現(xiàn)指定目標(biāo)在特定的環(huán)境。"可用性包括以下注意事項(xiàng)如:

用戶想要或需要做什么？

用戶的一般背景是什么？

用戶工作的上下文是什么？

機(jī)器必須留下什么？對用戶來說是什么？

可用性 可接受性

你好嗎知道如果用戶是對產(chǎn)品滿意嗎？你好嗎知道如果您生產(chǎn)的產(chǎn)品自滿足用戶期望值？

在法律，這將與概念相吻合之適合目的。所以稱為有缺陷的產(chǎn)品只是做不符合客戶的期望。

一接口是難自使用可能導(dǎo)致產(chǎn)品自有缺陷自客戶的范圍是已授權(quán)自拒絕它.

在這種情況，它可以說，在貨物銷售下行為軟件的質(zhì)量不令人滿意。

可以使用可用性評估方法和啟發(fā)式方法自提供產(chǎn)品的證據(jù)是質(zhì)量令人滿意并且確實(shí)不辜負(fù)自這用戶的期望值。

可用性工程

可用性工程是計(jì)算機(jī)科學(xué)關(guān)注問題之如何自設(shè)計(jì)軟件是容易自用。它是密切自現(xiàn)場之人機(jī)交互和工業(yè)設(shè)計(jì)。可用性是軟件專業(yè)化之更大的主題之人因素和人體工程學(xué)，雖然術(shù)語是也已應(yīng)用自公文設(shè)計(jì)。在次序自是能自為最終用戶生產(chǎn)合適的系統(tǒng)，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)需求自了解用戶真正想要的是什么和需求。如果用戶想要什么和需要什么是知道，那么最好的系統(tǒng)能是為工作的特定用戶生成在那個(gè)特別的環(huán)境。可用性工程契約自解決問題自確保系統(tǒng)是適合用于以下目的它被設(shè)計(jì)了。它這樣做由一個(gè)過程之發(fā)現(xiàn)什么會一可以接受系統(tǒng)用于用戶，然后將成品與成品相匹配那些先前商定的可接受性標(biāo)準(zhǔn)。

是什么使用戶界面可用？可用性取決于上一個(gè)數(shù)字之因素，包括功能符合用戶需求，流量有多好這應(yīng)用適合用戶任務(wù)，以及響應(yīng)效果如何之應(yīng)用程序適合用戶期望值。我們可以學(xué)習(xí)自是更好的用戶界面設(shè)計(jì)器由學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)指南。

為什么是可用性重要嗎？從用戶的透視可用性是很重要，因?yàn)樗梢允惯@準(zhǔn)確和完整地執(zhí)行任務(wù)之間的區(qū)別或不是，以及享受這個(gè)過程或感到沮喪。?從開發(fā)商的透視用性是很重要，因?yàn)樗梢员硎境晒εc失敗的區(qū)別之一個(gè)系統(tǒng)。從管理點(diǎn)之視圖，軟件與窮可用性可以減少生產(chǎn)力之勞動力自一個(gè)級別之性能差于沒有系統(tǒng)。在所有情況，缺乏之可用性能花費(fèi)時(shí)間和精力，并且可以大大確定成功或失敗之一個(gè)系統(tǒng)。有了選擇，人們就會堅(jiān)持自買更加用戶友好的系統(tǒng)。

如果不考慮可用性，會發(fā)生什么情況？可用性時(shí)會發(fā)生什么是不考慮可能不是簡單地說，一個(gè)產(chǎn)品是不可用，因此是不購買是不已購買，但制造商出現(xiàn)故障自制作利潤。失敗的后果自采用可用性方法是影響范圍更廣。例如在英國，倫敦的失敗救護(hù)車服務(wù)的（拉斯維加斯）計(jì)算機(jī)輔助派單系統(tǒng)是視為缺乏可用性的典型例子工程方法。

如何實(shí)現(xiàn)高級可用性？最大化可用性的關(guān)鍵原則是自雇迭代設(shè)計(jì)，逐步完善設(shè)計(jì)通過從設(shè)計(jì)階段的評估。評估步驟使設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員能夠使用自整合用戶和客戶反饋，直到系統(tǒng)到達(dá)一可接受的有用性級別。確?？捎眯缘氖走x方法是測試實(shí)際用戶上一個(gè)工作系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)高水平的可用性需要專注于設(shè)計(jì)對系統(tǒng)的預(yù)期最終用戶的努力。有很多方法自確定誰是主要用戶，他們?nèi)绾喂ぷ?，以及他們必須完成哪些任?wù)。但是，客戶的日程安排和預(yù)算能有時(shí)阻止這種理想的方法。一些替代方法包括在系統(tǒng)上進(jìn)行用戶測試原型，由專家進(jìn)行的可用性檢查，以及認(rèn)知建模。

可用性目標(biāo)一替代視圖之人機(jī)交互是可用性?？捎眯酝ǔＪ侵缸攒浖窍嚓P(guān)自任何產(chǎn)品?？捎眯灾a(chǎn)品是學(xué)位自哪些特定用戶能實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)?？捎眯灾攸c(diǎn)在非-功能方面之一應(yīng)用?？捎眯允且揽可线@用戶的選擇之是否還是沒有自使用給定的設(shè)施。一些方法自提高可用性包括：它輕松創(chuàng)建支持軟件的產(chǎn)品和用戶界面可用。它力量自實(shí)施原則之軟件人體工程學(xué)。它提高利用率之現(xiàn)有系統(tǒng)。它識別以下任務(wù)能是與軟件產(chǎn)品一起解決。它允許縮短時(shí)間自完成任務(wù)。它減少數(shù)量之犯了錯(cuò)誤。它提高人民對系統(tǒng)的滿意度。

可用性測試中要測量的內(nèi)容

可用性測試通常涉及測量測試對象的能力響應(yīng)在四個(gè)方面：時(shí)間上任務(wù)、準(zhǔn)確性、信息召回和情緒反應(yīng)。成果之第一個(gè)測試是基線或控制測量;都比較后續(xù)檢查自基線。

任務(wù)時(shí)間-多長時(shí)間它獲取用戶自完成一套基本任務(wù)？（例如，找到您想要的內(nèi)容自買創(chuàng)建一個(gè)新的用戶帳戶，并對項(xiàng)目進(jìn)行排序。

準(zhǔn)確性-用戶犯了多少錯(cuò)誤？（可以用戶糾正這些錯(cuò)誤，如果給予適當(dāng)?shù)姆答仯蚴清e(cuò)誤致命？錯(cuò)誤的數(shù)量取決于設(shè)計(jì)的產(chǎn)品接口。

信息召回-用戶有多少信息還記得，完成分配的任務(wù)后嗎？

情緒反應(yīng)-用戶對任務(wù)的感受如何完成？（自信？強(qiáng)調(diào)？用戶會推薦嗎本系統(tǒng)自朋友？

可用性評估和測試

評估是一組成部分之設(shè)計(jì)過程和必須進(jìn)行在整個(gè)設(shè)計(jì)生命周期中。

其主要目標(biāo)是自測試功能和可用性之這設(shè)計(jì)和自識別并糾正設(shè)計(jì)生命周期中出現(xiàn)的問題。

自成本最小化之早期的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，一個(gè)設(shè)計(jì)可以是評價(jià)在任何實(shí)施之前工作已開始。

最之評估技術(shù)在這個(gè)階段是分析性的涉及需求之專家自根據(jù)認(rèn)知和可用性評估設(shè)計(jì)原則。

成功的可用性測試可以不僅呈現(xiàn)陽性;它還顯示弱點(diǎn)在設(shè)計(jì)。

這些弱點(diǎn)應(yīng)該是如嫩如出局之時(shí)間它接受用戶自完成所需的操作在測試護(hù)理或褻瀆如這用戶是完全測試在使用的范式自設(shè)計(jì)界面。

早期發(fā)現(xiàn)之弱點(diǎn)在開發(fā)過程允許更高效的產(chǎn)品完成限制由消除或減少量之再-工作.

這鑰匙自可用性測試是研究用戶的實(shí)際內(nèi)容確實(shí)如此。

觀察者記錄用戶的出局和反應(yīng)自確定用戶遇到的問題是什么牙齒，以及如何他/她克服了它們。

這主要步驟在可用性測試是自:確定產(chǎn)品的目的。確定目標(biāo)用戶。定義測試并執(zhí)行可用性測試。分析獲取的信息。啟發(fā)式評估，認(rèn)知演練。

確定目的之產(chǎn)品

設(shè)計(jì)師必須了解人們?yōu)槭裁磥碜赃@個(gè)產(chǎn)品和什么類型之他們可能執(zhí)行的任務(wù)。

取決于上該應(yīng)用程序，用戶可能：獲取產(chǎn)品信息;購買產(chǎn)品：獲取旅行信息，例如如查找航班并預(yù)訂機(jī)票;獲取特定于用戶的信息，例如如那發(fā)現(xiàn)在銀行賬戶;

確定目標(biāo)用戶

什么是一普通用戶？那里是需要自識別配置文件之典型用戶由指定此類特征如性別、年齡、教育程度、經(jīng)驗(yàn)，技能和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。什么類型之網(wǎng)站吸引客戶嗎？如果這是一個(gè)旅游網(wǎng)站，因?yàn)槔菃徇m合商務(wù)旅客，休閑旅客或旅行代理？此外，識別關(guān)鍵字在這網(wǎng)站的主頁幫助它是發(fā)現(xiàn)由更多用戶。所選關(guān)鍵字針對目標(biāo)用戶。

定義測試并執(zhí)行可用性測試

執(zhí)行之可用性測試用例包括之觀察參與者的反應(yīng)和情緒如他們嘗試自執(zhí)行已請求的任務(wù)。

觀察者必須不提供任何背景信息或初始幫助

。參與者提供反饋上什么類似并不喜歡該網(wǎng)站以及他們在使用該網(wǎng)站時(shí)遇到的挫折感。

觀察者這樣信息如:

用戶是否成功完成了阿塔斯克;

用戶需要多少時(shí)間自完成任務(wù);

訪問的頁面數(shù)為完成每任務(wù);

用戶遇到困難的地方或犯錯(cuò)誤;

用戶在丟失時(shí)如何尋求幫助;

聯(lián)機(jī)幫助是否提供了足夠的信息;

用戶怎么說外響亮且位置在他們說的任務(wù)它;

非語言線索，如如手勢和面部表情;

用戶是否點(diǎn)擊通過頁面或使用搜索功能;

用戶的反應(yīng)自下載時(shí)間為特定頁面;

點(diǎn)在哪些用戶感到困惑甚至失敗自完成任務(wù);

任務(wù)之間的點(diǎn)擊次數(shù)、兩次點(diǎn)擊之間的秒數(shù)、如井如瀏覽的頁面數(shù)和瀏覽的頁面數(shù)。

分析獲取的信息

可用性測試報(bào)告包含摘要之觀察到的結(jié)果，列表之可用性問題，識別之任何趨勢，一分析之這錄像帶，參與者的精選語錄和統(tǒng)計(jì)分析之調(diào)查問卷。

調(diào)查結(jié)果一建議通常側(cè)重于上緩解之使用和關(guān)于特定重新設(shè)計(jì)的建議之一應(yīng)用程序組件。

目標(biāo)是改進(jìn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上可用性評估。

啟發(fā)式評估

為了更好地評估過程的可用性之應(yīng)該發(fā)生進(jìn)化貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程。

在特別是，第一次評估之這理想情況下，系統(tǒng)應(yīng)是在任何實(shí)現(xiàn)工作之前執(zhí)行開始。

如果這設(shè)計(jì)之迭代系統(tǒng)能是評估自己，代價(jià)高昂的錯(cuò)誤能是避免了，因?yàn)樵O(shè)計(jì)可以是改性在任何階段，一個(gè)數(shù)字之已經(jīng)提出了方法由人機(jī)界面出口自評估互動系統(tǒng)。

在啟發(fā)式評估之遵循指南的用戶界面是考慮：

能見度之系統(tǒng)狀態(tài)-系統(tǒng)應(yīng)始終保留用戶了解什么是繼續(xù)，通過適當(dāng)?shù)姆答伜侠淼臅r(shí)間

系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界的匹配-系統(tǒng)應(yīng)該說用戶的語言，熟悉單詞、短語和概念自用戶，而是而不是面向系統(tǒng)的術(shù)語。

用戶控制和自由-用戶經(jīng)常選擇系統(tǒng)功能由錯(cuò)誤并且需要一個(gè)明確標(biāo)記的緊急出口自離開不需要的狀態(tài)沒有自?一擴(kuò)展對話框。支持撤消和重做。

一致性和標(biāo)準(zhǔn)-用戶不應(yīng)該有自想知道是否不同的言語、情境或行為意味著所遵循的相同事物由平臺約定。

錯(cuò)誤預(yù)防-甚至比好的錯(cuò)誤消息更好是精心設(shè)計(jì)這可以防止出現(xiàn)問題從發(fā)生在第一名。

承認(rèn)而不是回憶-使對象、動作和選項(xiàng)可見。用戶應(yīng)該不有自記住來自一.part之對話框自另一個(gè)。指示從系統(tǒng)的使用應(yīng)是可見的或容易的可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候檢索。

靈活性和效率用-看不見的加速器由新手用戶可以經(jīng)常加快專家用戶的交互，使得系統(tǒng)能滿足自沒有經(jīng)驗(yàn)和有經(jīng)驗(yàn)的用戶。允許用戶自經(jīng)常裁縫行動。

美學(xué)和簡約的設(shè)計(jì)-對話框不應(yīng)包含信息是不切題的或很少需要。每個(gè)額外的單位之信息在對話與相關(guān)單位競爭之信息并降低它們的相對可見性。

幫助用戶識別、診斷和恢復(fù)錯(cuò)誤- 錯(cuò)誤消息應(yīng)該是表示在簡單的語言（無代碼），精確指出問題，并建設(shè)性地提出解決方案。

幫助和文檔-即使是的更好如果系統(tǒng)能是在沒有文檔的情況下使用，它五月是必要自提供幫助和文檔。任何此類信息應(yīng)是容易自搜索集中自這用戶的任務(wù)，列出具體步驟自是執(zhí)行，以及不是太大了

認(rèn)知演練

認(rèn)知演練罐是定義如一嘗試自介紹心理學(xué)理論在非正式和敏感的步行通過技術(shù)。

認(rèn)知遍歷方法自可用性評估需要詳細(xì)審查之序列之行動。

序列之行動在認(rèn)知遍歷參考自步驟一界面將需要用戶自執(zhí)行在次序自完成一些已知任務(wù)。

認(rèn)知演練是一方法自評價(jià)一基于接口上分解和分析用戶必須執(zhí)行的操作在次序自使用系統(tǒng)或自執(zhí)行任務(wù)。

焦點(diǎn)小組聚集小組之用戶自獲得他們的反饋，初步反應(yīng)自設(shè)計(jì)，并討論他們的偏好。

焦點(diǎn)小組可以是有助于提出可能提出的問題不來外在采訪。

可學(xué)習(xí)性

可學(xué)習(xí)性是關(guān)注這特征之交互式系統(tǒng)允許新手用戶自了解如何實(shí)現(xiàn)自達(dá)到最大軌道之性能

鞏固了支持可學(xué)習(xí)性的原則如遵循：

可 預(yù)見性：可預(yù)見性是定義如對用戶的支持自確定效果之基于未來行動上過去的交互歷史記錄。

可合成性:它是定義如對用戶的支持自評估這影響之過去的操作上當(dāng)前狀態(tài)。

熟悉:它是定義如八進(jìn)制數(shù)自其中的知識與經(jīng)驗(yàn)之用戶在其他后方或基于計(jì)算機(jī)的域能是在與新系統(tǒng)交互期間應(yīng)用。

概化:它是定義如對用戶的支持自擴(kuò)展知識之內(nèi)部的特定交互一跨應(yīng)用程序自其他類似情況。

一致性:它是定義如肖像在行為協(xié)助從類似情況或類似的任務(wù)目標(biāo)。

靈活性

靈活性能是明顯如允許特定程度的適應(yīng)和變化在方式在哪些任務(wù)可能是完成或環(huán)境在哪個(gè)系統(tǒng)可能做.

有趣它定義如在可接受的人力成本水平內(nèi)的態(tài)度在疲倦，不適，沮喪和個(gè)人努力的術(shù)語。

此外它是期望這種滿足感不僅應(yīng)該在進(jìn)一步的接觸中繼續(xù)系統(tǒng)但它實(shí)際上，應(yīng)該通過使用該系統(tǒng)來加強(qiáng)。

計(jì)算機(jī)可訪問性

用戶友好是經(jīng)常使用的術(shù)語自描述軟件和其他技術(shù)。

有用的替代術(shù)語是可用性和可訪問性，兩者都來自現(xiàn)場之人機(jī)交互。

某些參數(shù)是：

充足：只有必要的輸入才應(yīng)該是必填。

學(xué)習(xí)能力：手冊和說明應(yīng)是清楚

魯棒性：沖擊之錯(cuò)誤應(yīng)該是反比自概率之錯(cuò)誤。

在人機(jī)交互，計(jì)算機(jī)可訪問性是指自這可用性之計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由殘障人士。

它是很大程度上是一個(gè)軟件功能。

但是，當(dāng)硬件或軟件是使用自為殘疾人定制一臺計(jì)算機(jī)，該設(shè)備是已知如自適應(yīng)技術(shù)。