成功的SaaS企業(yè)背后都會有一套對SaaS產(chǎn)品規(guī)范的管理流程，幫助我們實(shí)現(xiàn)客戶的需求，更好地實(shí)施有效的產(chǎn)品管理流程。不同的企業(yè)和不同的背景下，所需要的管理流程不一。本文總結(jié)了通常SaaS產(chǎn)品管理流程步驟，希望對你有所幫助。

成功的SaaS企業(yè)背后一定會存在一套對SaaS產(chǎn)品管理的流程，這套管理流程的存在是為了確保SaaS產(chǎn)品的成功。如果你想創(chuàng)建具備滿足客戶需求的功能最佳產(chǎn)品，實(shí)施有效的產(chǎn)品管理流程是關(guān)鍵。

產(chǎn)品管理流程包括啟動新產(chǎn)品、功能或迭代現(xiàn)有產(chǎn)品功能的步驟，涉及與產(chǎn)品生命周期的每個階段相關(guān)的一系列任務(wù)。這是一個不斷進(jìn)行假設(shè)、試驗(yàn)、改進(jìn)體驗(yàn)等，并且從中不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建真正產(chǎn)品的流程。

作為SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品管理的過程中，你需要負(fù)責(zé)平衡用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和技術(shù)可行性。這樣涉及到與與各種團(tuán)隊和利益相關(guān)者的合作，包括客戶、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計師、研發(fā)工程師、營銷人員、客戶支持等等。

實(shí)施有效的產(chǎn)品管理流程能夠幫助企業(yè)及其他人快速了解產(chǎn)品價值，并且清楚的解釋將銷售什么以及如何將開發(fā)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為收入。好的產(chǎn)品管理流程能夠帶來最大化的成功機(jī)會，快速的驗(yàn)證不同的產(chǎn)品解決方案，圍繞著用戶的核心需求塑造產(chǎn)品，將企業(yè)資源聚合在一起。

SaaS產(chǎn)品管理流程主要階段包括：識別客戶問題、制定解決問題的假設(shè)、制定路線圖、確定功能優(yōu)先級、交付給各個團(tuán)隊以及分析數(shù)據(jù)。所有這些階段都在一個循環(huán)中進(jìn)行直到產(chǎn)品生命周期結(jié)束。

對于不同的企業(yè)，產(chǎn)品項目的不同，企業(yè)策略不同，產(chǎn)品管理的周期可能會有所不同，實(shí)施產(chǎn)品管理流程的步驟也會不同，很難一概而論。通常SaaS產(chǎn)品管理流程步驟我們將分為以下幾個步驟：創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、市場與用戶研究、戰(zhàn)略開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、測試和反饋收集和產(chǎn)品改進(jìn)。

一、創(chuàng)意的產(chǎn)生

每個人都必須承認(rèn)想出新的想法是很困難的，而且沒有辦法在一瞬間找到新的想法。要想獲得好的SaaS想法創(chuàng)意，你需要改變你自己的關(guān)注點(diǎn)。

大多數(shù)人在創(chuàng)意產(chǎn)生環(huán)節(jié)里，過分的專注于“尋找想法”，而忽視了問題所在。這種方式不僅很難讓你尋找到合適并且有價值的創(chuàng)意，而且很容易陷入自我為是的狀態(tài)。如果你專注于尋找一個會引爆行業(yè)并且成為行業(yè)第一的SaaS創(chuàng)意，那么你很可能不會找的這個創(chuàng)意。

在創(chuàng)意產(chǎn)生階段，你需要做的事是專注于發(fā)現(xiàn)人們遇到的問題，并非尋找想法。

每個行業(yè)都有問題，作為初創(chuàng)公司，更應(yīng)該多將時間投入到發(fā)現(xiàn)問題和產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生上，如何快速的識別并且發(fā)現(xiàn)問題，有以下兩種方式可以有效的實(shí)施：

1）收集和研究。關(guān)注一個行業(yè)或領(lǐng)域，尋找趨勢、成長中的行業(yè)或者是高回報投資的產(chǎn)品，提前收集這些信息資料，分析那些需求和問題沒有被解決。

2）頭腦風(fēng)暴會議。頭腦風(fēng)暴是一種發(fā)散式思考方式的會議，你需要營造一種思想開發(fā)的氛圍，拒絕批評，任何觀點(diǎn)都沒有對錯，也不應(yīng)該帶著批判性進(jìn)行會議。頭腦風(fēng)暴會議參會成員最好是混合來自不同專業(yè)領(lǐng)域或者不同背景的人最好，這樣能夠從不同的維度進(jìn)行問題和創(chuàng)意的探討，促進(jìn)創(chuàng)新。

二、創(chuàng)意篩選

當(dāng)你收集完成所產(chǎn)生的產(chǎn)品創(chuàng)意后，你需要定義規(guī)范。可以采用門徑管理流程方法對所有的想法進(jìn)行“通過與不通過”及“評分”篩選,從眾多的產(chǎn)品創(chuàng)意想法里面選擇想要進(jìn)行開發(fā)的前3個想法。然后可以采用SWOT（態(tài)勢分析）進(jìn)行分析，通過篩選過濾掉那些看起來有吸引力但是無法實(shí)現(xiàn)的想法，并且選擇收益最大和投入成本最優(yōu)的想法。

在產(chǎn)品創(chuàng)意篩選階段，你需要試著用一句話清晰的來描述你的產(chǎn)品創(chuàng)意想法并且回答以下問題：

• 我想要去解決什么問題？
• 我是如何定義它（產(chǎn)品創(chuàng)意）的成功的？
• 我希望我的用戶怎么描述我的產(chǎn)品創(chuàng)意想法？
• 別人會愿意為我的產(chǎn)品創(chuàng)意花錢嗎？

三、市場與用戶研究

我曾經(jīng)花了些時間專門分析和研究過一些失敗的創(chuàng)業(yè)公司案例，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)失敗的創(chuàng)業(yè)公司里面第一個失敗的原因是創(chuàng)造沒有市場需求的產(chǎn)品。

由此可見，市場調(diào)研與用戶研究是產(chǎn)品管理步驟最核心之一。市場研和用戶研究對產(chǎn)品的成功至關(guān)重要，通過市場和用戶研究它能夠讓你識別市場情況、你的競爭對手在做什么、整個行業(yè)的趨勢以及你的產(chǎn)品可能填補(bǔ)的市場空白是什么。

市場與用戶研究可以采用初級研究和次級研究，初級研指的是從頭開始收集數(shù)據(jù)以獲得您需要的答案，例如問卷調(diào)查，深度訪談或焦點(diǎn)小組等第一手研究方法中得出的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的研究方式。次級研究基于最初由他人收集而來的數(shù)據(jù)進(jìn)行的研究，例如各種研究期刊、論文、剪報、統(tǒng)計年報及網(wǎng)上資料等。

市場研究主要內(nèi)容：評估目標(biāo)市場的規(guī)模、探索競爭對手情況、分析競爭優(yōu)劣勢、尋找改進(jìn)的空間。

除了市場研究以外，你還需要關(guān)注第二點(diǎn)：用戶研究。用戶研究常常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品經(jīng)理更加注重的是產(chǎn)品的設(shè)計和運(yùn)營數(shù)據(jù)，對用戶的調(diào)查和分析比較被動。在進(jìn)行用戶研究階段，輸出的是用戶畫像原型，你的用戶畫像原型角色包含著各自用戶屬性和特征，但是有兩個關(guān)鍵要點(diǎn)你必須呈現(xiàn)出來：用戶的需求和用戶的愿望。

在市場與用戶研究過程中，我們通常會先采用次級研究得出一個定性結(jié)論，再在這個定性結(jié)論的基礎(chǔ)上進(jìn)行初級研究。這樣做的好處能夠減少不必要的時間成本投入，同時更加聚集問題和尋找解決方案。

四、戰(zhàn)略開發(fā)

當(dāng)我們決定要開發(fā)什么產(chǎn)品之后，并不是馬上就進(jìn)行產(chǎn)品功能研發(fā)，應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略開發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略開發(fā)是基于研發(fā)主題的路線目標(biāo)實(shí)施的計劃，研發(fā)主題是塑造產(chǎn)品愿景，而產(chǎn)品戰(zhàn)略是定義了你計劃采取的步驟，講述著隨著時間的推進(jìn)，你是如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的愿景的故事。

將戰(zhàn)略開發(fā)拆解為執(zhí)行步驟的最佳方式是繪制產(chǎn)品路線圖。產(chǎn)品路線圖是一種工具，它為團(tuán)隊提供具有時間表和具體行動的框架，說明產(chǎn)品開發(fā)的愿景、目標(biāo)和當(dāng)前狀態(tài)。一份完整的產(chǎn)品路線圖必須要包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)目標(biāo)和目的、產(chǎn)品所屬領(lǐng)域、產(chǎn)品特點(diǎn)、事項優(yōu)先級順序、關(guān)鍵繼續(xù)指標(biāo)（KPI）。

戰(zhàn)略開發(fā)是一種動態(tài)持續(xù)表現(xiàn)企業(yè)對市場競爭的思路，而產(chǎn)品路線圖同樣需要定期動態(tài)的進(jìn)行調(diào)整更新。隨著競爭格局的變化、客戶的偏好調(diào)整或者是計劃中需要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能修改，要確保產(chǎn)品路線圖繼續(xù)反映當(dāng)前工作的狀態(tài)以及長期目標(biāo)的重要性。通常，產(chǎn)品路線圖每周或者每兩周更新一次，以便團(tuán)隊能夠通過它獲取準(zhǔn)確的事實(shí)來源。

五、產(chǎn)品研發(fā)

產(chǎn)品研發(fā)開始階段將由SaaS開發(fā)人員評估并且選擇出最優(yōu)的技術(shù)棧（編程語言、平臺、軟件和工具），通常采用公司或者是團(tuán)隊較為熟悉的技術(shù)生態(tài)。選擇技術(shù)棧需要優(yōu)先考慮未來SaaS應(yīng)用程序的可擴(kuò)展性、多功能性、可靠性和安全性。

SaaS技術(shù)棧選擇原則：

• 主流技術(shù)語言。例如：java、python等。
• 學(xué)習(xí)曲線低
• 符合技術(shù)戰(zhàn)略S曲線增長趨勢，存在長期價值。

SaaS初創(chuàng)團(tuán)隊要善于利用構(gòu)建最小可行產(chǎn)品（ MVP）去驗(yàn)證市場，最小可行產(chǎn)品僅具備有效部署產(chǎn)品的核心功能，以最低成本為用戶創(chuàng)造直接價值的基本核心功能從早期采用者獲取使用反饋，該策略旨在避免構(gòu)建客戶不想要的產(chǎn)品，并尋求以最少的錢獲得關(guān)于客戶的最大信息。

初創(chuàng)SaaS團(tuán)隊在產(chǎn)品研發(fā)階段需要關(guān)注兩點(diǎn)：

1. 如果將SaaS產(chǎn)品外包其他服務(wù)商進(jìn)行研發(fā)，需要優(yōu)先招聘配置至少一名以上的研發(fā)人員進(jìn)行項目跟進(jìn)，協(xié)同開發(fā)。很多初創(chuàng)團(tuán)隊，一開始沒有辦法在研發(fā)方面投入足夠的研發(fā)資源和成本，只能向外選擇外包服務(wù)商委托研發(fā)。如果采用委托開發(fā)，請一定要招聘一到兩名研發(fā)人員一起協(xié)同開發(fā)，確保外包交付產(chǎn)品后，后續(xù)的迭代開發(fā)或者是優(yōu)化，自己的團(tuán)隊能夠快速跟上，以免出現(xiàn)被外包服務(wù)商“卡脖子”的情況。
2. 優(yōu)先關(guān)注價值而非功能。在產(chǎn)品創(chuàng)造階段，最好還是關(guān)注價值，大多數(shù)初創(chuàng)團(tuán)隊在研發(fā)階段會陷入研發(fā)“停不下來車”的情況，功能越做越多，越來越復(fù)雜，研發(fā)的側(cè)重點(diǎn)在功能層面上，而不是產(chǎn)品給用戶帶來的價值點(diǎn)。

六、測試和反饋收集

產(chǎn)品初次成功研發(fā)后，不要急于發(fā)布推向市場，應(yīng)該先找早期核心用戶進(jìn)行免費(fèi)試用。通過核心用戶的試用獲取用戶行為數(shù)據(jù)及其反饋來進(jìn)一步確定產(chǎn)品想法是否符合市場預(yù)期，解決方案是否能夠精準(zhǔn)的命中用戶的核心訴求。

SaaS產(chǎn)品的測試，是一個評估托管在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件是否滿足客戶需求和達(dá)到預(yù)期的解決方案性能。最常見的測試類型有：性能測試、可用性測試、安全性測試、業(yè)務(wù)工作流程測試等等。其中包括評估軟件解決方案的功能以確定它是否能夠滿足其目標(biāo)。

用戶反饋的收集可以幫助你預(yù)測用戶的未來需求，并且在問題困擾用戶之前主動解決問題。SaaS產(chǎn)品就是一個以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求創(chuàng)建的產(chǎn)品和服務(wù)，通過不斷的迭代產(chǎn)品的服務(wù)能力和解決問題的改進(jìn)，才能夠讓用戶買單，并且向其他人推薦你的產(chǎn)品。

通常我們會采用實(shí)時聊天、客戶現(xiàn)場訪問、簡單問卷調(diào)查、社交媒體工具等收集用戶的反饋。實(shí)時聊天與客戶現(xiàn)場訪問是與客戶直接交流的一種方式，你可以提前規(guī)劃分類一些特定的實(shí)時問題或?qū)Ξa(chǎn)品的使用過程提出一些問題與用戶進(jìn)行互動。

簡單的問卷調(diào)查可以輕松快速的獲悉到用戶對你產(chǎn)品的印象和服務(wù)方面的體驗(yàn)問題，例如用戶滿意度調(diào)查。與銷售團(tuán)隊分享此反饋，為他們提供用例，以便他們在向新客戶銷售功能時更好地定位功能。

社交媒體是人們喜歡表達(dá)自己感受的重要平臺。盡管它可能不像直接反饋那樣有意義和建設(shè)性，但是你能夠通過其他社交媒體平臺上找到一些有價值的反饋。

我們在產(chǎn)品的設(shè)計上可以盡量將用戶想象成一個小白，但是切記在收集用戶反饋的過程中，要多思考下用戶為什么會提出這樣的問題或者感受，多站在用戶的角度去思考問題，尤其是對于大多數(shù)B端的用戶的問題反饋，一般都會提出問題之后還順便給你提了點(diǎn)“建議性”的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該理性的看待這一類解決方案，慎重的做出決策。

這一類解決方案很可能不夠完善，因?yàn)榇蠖鄶?shù)B端的用戶使用產(chǎn)品的場景和視角比較窄，你無法讓他從系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)的全局觀上給你提出很好的建議，這也就是我們經(jīng)常會要求產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)收到某一個用戶的需求時，了解下他的崗位職責(zé)是什么（站在用戶的角度），你就明白他為什么提出這個問題和這樣的建議方案。

七、產(chǎn)品迭代改進(jìn)

產(chǎn)品迭代改進(jìn)又稱為迭代軟件開發(fā)，它不僅僅是一個流行詞，對我們SaaS行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品而言，帶來的實(shí)際好處非常的大。例如：

1. 更好的軟件質(zhì)量

SaaS產(chǎn)品開發(fā)采用的是敏捷開發(fā)思路，迭代開發(fā)和增量開發(fā)是敏捷開發(fā)的最佳實(shí)踐。我們將產(chǎn)品劃分為小的、定義明確的單元體，而不是大的模塊和無法把握的大功能。通過快速交付少量的功能，確保每次交付的的版本都能夠被充分的驗(yàn)證和測試，保證產(chǎn)品的交付質(zhì)量。

另外，通過這種方式，如果產(chǎn)品版本交付上線后發(fā)生了問題，我們也能夠快速的定位到問題，及時的修復(fù)調(diào)整過來，減少問題對用戶的影響程度。

2. 更快的交付和實(shí)施使用

我們利用快速的迭代開發(fā)，在較短的發(fā)布周期內(nèi)對那些能夠幫助到用戶和解決用戶問題的功能上持續(xù)快速的進(jìn)行改進(jìn)，這種方式可以增強(qiáng)用戶對我們產(chǎn)品的信心和積極的反饋，有利于圍繞用戶的價值來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā)。

3. 開發(fā)效率更高

將開發(fā)工作劃分為盡快交付的小型可交付成果可降低溝通不暢和需求規(guī)格錯誤的風(fēng)險。敏捷迭代方法允許軟件開發(fā)團(tuán)隊計劃、設(shè)計、檢查和調(diào)整迭代。相比之下，頻繁的發(fā)布迫使開發(fā)團(tuán)隊更快地將他們的工作暴露在現(xiàn)實(shí)中，幫助及早解決錯誤的規(guī)范，并更容易響應(yīng)變更請求。

通過迭代工作，項目團(tuán)隊經(jīng)歷了一個循環(huán)，他們在每次迭代中進(jìn)行評估，并確定需要進(jìn)行哪些更改才能產(chǎn)生令人滿意的最終產(chǎn)品。

最后的話

盡管軟件產(chǎn)品管理過程不是終點(diǎn)，但在這個階段，產(chǎn)品管理流程不僅僅是SaaS企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理需要遵循的一組步驟。每個階段都應(yīng)該有一個目的和目標(biāo)，而不僅僅是執(zhí)行。產(chǎn)品管理最后的焦點(diǎn)需要再次轉(zhuǎn)向優(yōu)化和效率。嘗試考慮擴(kuò)展、運(yùn)營改進(jìn)、業(yè)務(wù)成果維護(hù)的可能方法，同時最大限度地降低成本和優(yōu)化效率。

重要的是要記住，產(chǎn)品開發(fā)不是一個線性過程。作為初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人或產(chǎn)品經(jīng)理，需要保持靈活性并培養(yǎng)自我和團(tuán)隊的應(yīng)變能力。

專欄作家

大D ，微信公眾號：ToB產(chǎn)品創(chuàng)新研習(xí)社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。ToB SaaS產(chǎn)品專家。曾在國內(nèi)多家上市企業(yè)擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)、信息技術(shù)部總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊多次從0到N進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化閉環(huán)，現(xiàn)專注于SaaS服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)。

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