2023-07-15 15:49

來源：法治日報(bào)

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以前來這里學(xué)習(xí)，現(xiàn)在來這里交友 記者調(diào)查線上自習(xí)室App亂象

● 用戶最初使用時(shí)，遇到了很多志同道合的朋友一起連麥學(xué)習(xí)，還有很多優(yōu)秀的博主分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在，有的線上自習(xí)室App越來越像社交軟件了

● 充值購買虛擬人物的服飾、充值在酒吧等虛擬空間購買虛擬食品，甚至有交友環(huán)節(jié)，請問宣稱提供給孩子安安靜靜學(xué)習(xí)空間的線上自習(xí)室，到底是在給青少年傳遞什么樣的價(jià)值觀

● 許多消費(fèi)者稱自己在學(xué)習(xí)類App上被“免費(fèi)領(lǐng)取課程”“一元搶課”等宣傳語吸引，點(diǎn)擊報(bào)名后，發(fā)現(xiàn)是無休止的推銷

“傷心死了，今天男朋友跟我分手了?！眰渥⑹浅踔猩挠脩舭l(fā)布失戀信息后，有用戶對其進(jìn)行安慰，還有用戶說“我愿意當(dāng)你的男朋友”。

這樣的場景出現(xiàn)在一款線上自習(xí)室App的聊天區(qū)。線上自習(xí)室，又稱在線自習(xí)室等，是一種用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的虛擬空間。但記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本用于學(xué)習(xí)的一些線上自習(xí)室App，如今成了未成年人交友聊天的工具，甚至其中的直播間里充斥黃色信息以至于罵戰(zhàn)信息，還有誘導(dǎo)未成年人充值之嫌……這些亂象，遭到了不少家長的吐槽。

受訪專家認(rèn)為，線上自習(xí)室的出現(xiàn)，一定程度上推動(dòng)了在線教育的發(fā)展，但隨之而來的各種亂象，更需要治理，對此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定更為嚴(yán)格的法律法規(guī)，讓線上自習(xí)室在法治的框架下發(fā)展，去除商業(yè)化、娛樂化的氛圍。

自習(xí)室里熱烈聊天

越來越像社交軟件

開啟多人視頻模式，把鏡頭對準(zhǔn)自己和書本，隨時(shí)隨地直播學(xué)習(xí)狀態(tài)，營造學(xué)習(xí)氛圍感，近年來，這樣的線上自習(xí)室日趨火爆。

家住天津市的林鹿很喜歡這種學(xué)習(xí)方式，2021年下載了一款線上自習(xí)室App并一直使用至今。

“最開始選擇線上自習(xí)室，就是因?yàn)橐粋€(gè)人學(xué)習(xí)太無聊，覺得有人陪著學(xué)習(xí)會(huì)更有動(dòng)力、更有氛圍感，也有一定的監(jiān)督效果?！绷致拐f。

和林鹿一樣，有不少人是因?yàn)椤胺諊小焙汀氨O(jiān)督效果”選擇使用線上自習(xí)室App。但如今，一些線上自習(xí)室App的學(xué)習(xí)功能被弱化，甚至成為一些不學(xué)習(xí)的人的“秀場”。

近日，記者登錄某線上自習(xí)室App，在其首頁并沒有找到以“學(xué)習(xí)”或“自習(xí)”為標(biāo)志的直播間，反而看到十分顯眼的“看直播”“來派對”“休閑玩”“來相親”“來K歌”等功能區(qū)，“一起自習(xí)”反而處在App界面不顯眼的右下方。

“我初一使用時(shí)，遇到了很多志同道合的朋友一起連麥學(xué)習(xí)，還有很多優(yōu)秀的博主分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在，有的線上自習(xí)室App越來越像社交軟件了，把學(xué)習(xí)功能放在很隱蔽的地方，自習(xí)室的風(fēng)氣都變了。”作為該線上自習(xí)室App的資深用戶，來自湖南的初中生劉芳很感慨。

在該App彈幕推薦的4個(gè)虛擬自習(xí)室中，記者進(jìn)入其中一個(gè)房間發(fā)現(xiàn)，里面不僅自動(dòng)播放音樂，而且討論區(qū)活躍，但所討論的卻非學(xué)習(xí)內(nèi)容。

記者在上述幾個(gè)虛擬自習(xí)室中提出“大家都在看什么書”等有關(guān)學(xué)習(xí)的問題時(shí)，沒有得到任何回復(fù)。當(dāng)記者隨后表示“自己為初中生”時(shí)，有用戶回復(fù)稱“一起K歌嘛，學(xué)什么習(xí)”“先來聊會(huì)兒”等。記者退出直播間后，還收到該App推送的3個(gè)“玩伴推薦”，顯示“我們匹配度高達(dá)88％，有興趣交個(gè)朋友不”。

在另一款線上自習(xí)室App聊天室，記者發(fā)現(xiàn)，用戶年齡普遍較小。一名在個(gè)人簡介欄中寫著“備戰(zhàn)中考”的用戶進(jìn)入聊天室后，向另一名個(gè)人簡介為“初中”的異性用戶打招呼：“請問你有對象嗎？私聊?！?/p>

還有一款線上自習(xí)室App中的內(nèi)容更令人擔(dān)憂。

記者分上午、下午、晚上3個(gè)時(shí)段分別進(jìn)入該App以“學(xué)習(xí)”命名的20個(gè)自習(xí)室。其中，在記者進(jìn)入時(shí)有60％處于聊天狀態(tài)，聊天內(nèi)容從戀愛到追星，從情緒宣泄到臟話罵戰(zhàn)；有30％處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，其攝像頭均對準(zhǔn)自己的書本和手部，但有的只能看到書本資料，看不到人的影子；只有10％的用戶在分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流個(gè)人暑期計(jì)劃。

記者還注意到，在該App的“學(xué)習(xí)圈”板塊，充斥著從日常生活分享、感情傾訴到飯圈信息等內(nèi)容，反而基本不涉及學(xué)習(xí)。

例如，昵稱為“111”的用戶備注是初中生，其在“學(xué)習(xí)圈”發(fā)布自己的失戀信息：“傷心死了，今天男朋友跟我分手了。”在該條動(dòng)態(tài)下邊，有用戶對其進(jìn)行安慰，也有用戶表示“我愿意當(dāng)你的男朋友”。

“誰來幫幫我?。〔幌牖盍?，每天都是單調(diào)地過，有沒有人帶走我？！”這是一名昵稱為“研”的用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)。記者對其進(jìn)行安慰，得到了“少管閑事”的回復(fù)。

記者在某線上自習(xí)室App的留言墻上看到，不少人更是在此公開對罵，言語十分惡毒；還有很多人在上面留下“交友找我、優(yōu)質(zhì)男友／女友”等信息。

自習(xí)遭遇色情信息

虛擬場景類似游戲

“緊急通知！近期有人在自習(xí)室平臺(tái)涉嫌進(jìn)行色情直播，現(xiàn)已關(guān)閉，進(jìn)行內(nèi)部整治和調(diào)整，目前自習(xí)室已經(jīng)無法進(jìn)入?！?/p>

這是近日某自習(xí)室群主在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的通知。

當(dāng)記者私信詢問此種情況發(fā)生頻率時(shí)，該群主表示，“的確會(huì)有人借學(xué)習(xí)名義在線上自習(xí)空間中進(jìn)行違法色情信息傳播”。

記者通過對線上自習(xí)室App用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶曾在線上自習(xí)室App遭遇過色情信息的“襲擊”。

來自河南鄭州的學(xué)生張菲說，她通過某個(gè)會(huì)議賬號進(jìn)入某線上自習(xí)室直播間后，發(fā)現(xiàn)該直播間正在播放色情視頻，“嚇得我趕緊退出了，現(xiàn)在對線上自習(xí)室還有陰影”。

“妹妹，哥哥我高一，有不會(huì)的，我輔導(dǎo)輔導(dǎo)你?！痹?span id="n11d4m1" class="candidate-entity-word" data-gid="1026763">江蘇讀高二的劉露告訴記者，她在使用某視頻連麥線上自習(xí)室App的過程中，總是在連麥后收到類似這樣“奇怪”的私信，“有些人和我視頻連麥之后，就發(fā)私信給我。有的是正常交流，有的是借著一起學(xué)習(xí)的名義騷擾我”。

記者在調(diào)查過程中注意到，在一些線上自習(xí)室App視頻連麥頁面，平臺(tái)在視頻框下會(huì)設(shè)置一行小字作為提醒：“倡導(dǎo)綠色健康自習(xí)室，請大家嚴(yán)格遵守，平臺(tái)會(huì)24小時(shí)進(jìn)行巡查，任何傳播違法、低俗、謾罵等違規(guī)行為將會(huì)被封禁處理?！?/p>

還有的線上自習(xí)室App“越來越好玩”。

北京市西城區(qū)居民劉丹的孩子正在上初中，今年暑假開始后，孩子每天早上起床后的第一件事情就是打開平板電腦，點(diǎn)開某線上自習(xí)室App，以學(xué)習(xí)為名與同學(xué)、朋友聊天，還交流自己的自習(xí)室“經(jīng)營心得”。

劉丹告訴記者，在這款線上自習(xí)室App設(shè)置的“活動(dòng)區(qū)”中，用戶可以進(jìn)入模擬酒吧、餐廳等聊天室場景，這些以酒吧、餐廳為場景的聊天室，同樣由用戶“經(jīng)營”，用戶可以選擇聊天室可容納人數(shù)、到“食品工廠”進(jìn)貨以供聊天室“銷售”等，模擬“經(jīng)營”。這樣一來，線上自習(xí)室App搖身一變成了在未成年人群體中風(fēng)靡一時(shí)的經(jīng)營小游戲。

此外，一些線上自習(xí)室App還會(huì)為用戶設(shè)置“個(gè)人形象”，由“個(gè)人形象”衍生出換裝、聊天等一系列社交功能。

“絕大多數(shù)好看的衣服都需要充值購買，很容易形成攀比”“這本是一款學(xué)習(xí)軟件，而里面好多人聊追星和游戲，這里成了曬照片找CP的地方”“以前來這里是為了學(xué)習(xí)，現(xiàn)在來這里為了交友”……不少用戶在這款線上自習(xí)室App的評論區(qū)留言說。

假借鼓勵(lì)學(xué)習(xí)名義

誘導(dǎo)用戶充值消費(fèi)

5596元——這是去年6月至今年1月，一名11歲女孩在父母不知情的情況下，在某線上自習(xí)室App的充值金額。其中最少的一筆消費(fèi)是6元，最多的一筆消費(fèi)是328元，其月均消費(fèi)1500元左右。

據(jù)其母親介紹，“具體的充值方式是App內(nèi)有客服教用社交軟件充值”，因?yàn)殂y行卡沒有開通短信提醒，所以家長一直沒有發(fā)現(xiàn)。消費(fèi)內(nèi)容主要包括購買線上自習(xí)室App的自營商品和第三方同學(xué)開店售賣的物品等。經(jīng)協(xié)商，商家承諾退款。

在上述線上自習(xí)室App中，記者注意到，有專門通行的虛擬貨幣，可以通過專注學(xué)習(xí)時(shí)長取得，也可以通過用戶充值換取。

“其中的問題在于，可以直接通過現(xiàn)金購買充值用于虛擬人物換裝和虛擬場景布置，跳過了通過專注自習(xí)時(shí)長才能換取的虛擬貨幣環(huán)節(jié)，從而直接通過充值而實(shí)現(xiàn)游戲里的功能?！绷致菇榻B說。

“如果花很少的錢就能得到學(xué)習(xí)很長時(shí)間才能獲得的服裝，我會(huì)選擇花錢的?！泵鎸τ浾?，已經(jīng)在某線上自習(xí)室App充值千元的北京小學(xué)生林杰說得很直白。

但是，作為這個(gè)10歲男孩的父親，林楓在發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬信息后，表示難以接受，也提出了自己的疑問——“這還是學(xué)習(xí)類軟件嗎？”

“該App未找到任何限制未成年人充值的設(shè)置以及退款投訴通道。充值購買虛擬人物的服飾、充值在酒吧等虛擬空間購買虛擬食品，甚至有交友環(huán)節(jié)，請問宣稱提供給孩子安安靜靜學(xué)習(xí)空間的線上自習(xí)室，到底是在給青少年傳遞什么樣的價(jià)值觀？”林楓反問記者說。

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，在黑貓投訴平臺(tái)，僅今年上半年，就有至少20起關(guān)于線上自習(xí)室App誘導(dǎo)未成年人充值的投訴，在投訴中，未成年人的充值金額幾乎都在數(shù)百元以上，還有不少金額超過千元，甚至有達(dá)到萬元者。

但根據(jù)國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計(jì)不得超過200元。

無休無止推銷課程

在法治框架下治理

除此之外，還有一些學(xué)習(xí)類App在無休無止推銷課程。

記者登錄某線上輔導(dǎo)類App，剛打開該軟件頁面，就彈出“一元解鎖新人特惠”語數(shù)英熱身訓(xùn)練營信息。當(dāng)記者選擇地區(qū)、所處學(xué)段和年級后，頁面再次彈出“小升初學(xué)習(xí)資料、文具禮品免費(fèi)領(lǐng)取”，其關(guān)閉按鈕形狀小且色暗，極其隱蔽。

來自河南的家長劉博告訴記者：“因?yàn)槲壹叶氁铣踔校蚁螺d了幾個(gè)比較大的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，想給二寶選一些輔導(dǎo)課。在這些軟件上，選擇年級之后總會(huì)跳出一些體驗(yàn)課、老師的二維碼鏈接。我加了幾個(gè)老師，本來想咨詢初中學(xué)習(xí)的事兒，結(jié)果這些老師根本不回復(fù)我正經(jīng)的學(xué)習(xí)問題，總是給我發(fā)一些課程鏈接。”

劉博的經(jīng)歷并非個(gè)案。來自安徽的家長張雪表示，自己通過某學(xué)習(xí)類App添加了幾個(gè)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)老師便將自己拉入學(xué)習(xí)群。

“剛開始覺得他們的服務(wù)挺好，每天固定時(shí)間發(fā)布練習(xí)題，免費(fèi)給孩子講題，給孩子發(fā)送錄制好的講解視頻，還有專門的主講老師給孩子講知識點(diǎn)。但是沒持續(xù)多久，輔導(dǎo)老師開始信息轟炸，讓我付費(fèi)購買正價(jià)課?！睆堁┱f，“老師推薦課程產(chǎn)品，都是2000元起步，我問‘不買學(xué)習(xí)大禮包能否繼續(xù)免費(fèi)聽課’？對方稱，‘可以繼續(xù)免費(fèi)聽課，但要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，必須交費(fèi)，現(xiàn)在下單學(xué)習(xí)大禮包還有優(yōu)惠’。”

記者以學(xué)生家長身份對其中一些學(xué)習(xí)App進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)線上輔導(dǎo)平臺(tái)普遍在暑期推出一元體驗(yàn)課、資料大禮包等免費(fèi)或特惠產(chǎn)品，通過特惠產(chǎn)品，進(jìn)行正價(jià)課程的售賣。記者發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)的正價(jià)課程平均每節(jié)課至少150元、每節(jié)課2個(gè)小時(shí)。

此外，在第三方投訴平臺(tái)上，許多消費(fèi)者稱自己在學(xué)習(xí)類App上被“免費(fèi)領(lǐng)取課程”“一元搶課”等宣傳語吸引，點(diǎn)擊報(bào)名后，發(fā)現(xiàn)是無休止的推銷。

“暑假是線上教育平臺(tái)引流的關(guān)鍵期，大多數(shù)公司會(huì)推出特惠課程進(jìn)行正價(jià)課程的轉(zhuǎn)化。免費(fèi)禮包、免費(fèi)課程等，都是引流的方式。目的在于通過免費(fèi)的課程，讓用戶購買高額的正價(jià)課?！币晃辉谀尘€上教育平臺(tái)就職的業(yè)內(nèi)人士小寧說：“即將截止的優(yōu)惠期、緊張的班級名額、精美的資料和禮品、跟學(xué)生打感情牌，都是營銷的手段，通過這樣的方式刺激用戶消費(fèi)。如果家長不回復(fù)信息，那（公司就會(huì)要求）我們一直給家長發(fā)信息，我們的口號是，只要不拉黑，就不能放棄。”

在長期關(guān)注教育方向的投資人王珂看來，相關(guān)App要進(jìn)一步升級管理手段，才能適應(yīng)監(jiān)管的要求。比如，對于線上自習(xí)室App，可以通過提升用戶加好友門檻的方式，包括添加好友需通過自習(xí)室用戶的打卡自習(xí)時(shí)長要求、非長期自習(xí)用戶不能加或者被加好友等，解決涉黃引流等問題。

受訪專家一致認(rèn)為，針對相關(guān)App，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定更為嚴(yán)格的法律法規(guī)，讓線上自習(xí)室在法治框架下發(fā)展，去除商業(yè)化、娛樂化的氛圍。

中國人民大學(xué)教育學(xué)院教授李立國認(rèn)為，治理相關(guān)App亂象，軟件的運(yùn)營和開發(fā)商應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有關(guān)部門也要及時(shí)整頓?！皩τ诶蠋熀蛯W(xué)校，要在初期篩選過程中嚴(yán)格把關(guān)，不要作不負(fù)責(zé)任的推薦。對于未成年人在使用App時(shí)，家長一定要切實(shí)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。”

對于學(xué)習(xí)類App的未來發(fā)展，中國教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉建議，青少年要樹立健康使用學(xué)習(xí)類App的觀念，不要過度依賴這類軟件，“學(xué)習(xí)的路徑是多樣的，通過多種資源、資料都可以學(xué)習(xí)，不要過多地依賴應(yīng)用程序”。

（文中受訪人均為化名）